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2021年零售预测

通过 梅利莎(Melissa Minkow) 零售行业主管 CI&T

2020年是与众不同的一年。由于存在许多锁定变化的负担,零售商不得不迅速适应以应对这种动荡的客户需求。对于传统上由实体店支撑的品牌来说,电子商务一直是维持生存的重要生命线。

2020年过度固定的新闻周期助长了消费者思维方式的几次重大转变-减少趋势驱动的购买模式,更多注重因果的购买,以及欢迎以全渠道购买的方式,如BOPIS的激增所见(在线购买) ,在商店取货)。除了不确定的疫苗时间表外,我们还经历了不可预测的美国大选和英国脱欧时间表,这对全球都有影响。在我们继续等待更长的时间等待在线订单,结束隔离需求以及开始建立更稳定的政治环境的同时,面对许多未知数,我们正在采取更大的耐心和接受度。简而言之,人们正在适应各种新常态。

但这对零售商意味着什么,随着我们进入2021年,格局将如何演变?

这是我对来年的主要预测。

可持续发展的巨大飞跃

我们已经看到零售商在减少碳足迹方面进行投资,这种情况将持续到2021年。大流行对店面和偶尔开车的快速时尚构成的挑战可以添加到零售商重新评估其供应可持续性的原因清单中链和分销模型。但是,为了在保持可持续发展的同时保持竞争性利润率,品牌必须具有极强的创新性,从各个角度降低对环境的影响。尽管许多大型品牌的战略旨在提高可持续性,但很少有人概述其在整个过程中将采用的策略。技术支持的解决方案,例如供应链可追溯性,物流优化和更节能的数据中心,只是许多零售商未开发的机会的一些例子。

快时尚终结的开始

我们为活动订购一件衣服并穿了一次?这些商品要么保持流行趋势仅几周,要么在社交媒体上散发了几张图片后一直努力重复佩戴。既然即兴聚会的人很少,而且相距甚远,并且通过Zoom庆祝特殊场合,那么时尚就不需要太快了。

梅丽莎(Melissa Minkow)

缺乏紧迫性,再加上对可持续性的坚定承诺,以及衰退引起的支出保守主义,导致消费者从长远角度重新考虑与零售的关系。封锁使许多人从衣柜里大步走出来,进入了“玛丽·近藤”的思维定势,使我们重新评估了我们真正需要的东西和原因。在2021年,我们将看到这种趋势继续朝着更加谨慎的购买计划转变,购买方式越来越多地反映出消费者对功能更丰富,品质更高的产品的兴趣日益浓厚。我们已经看到像H这样的零售商&M将自己从快速时尚协会重新定位。我们希望更多的人会跟随他们的脚步,对这一关键时刻做出调整。

提升体验性赌注

今年,“点击并收集”终于有了光辉的时刻。混合在线-离线选项在今年之前还没有被零售商或消费者所接受。但是现在迫切需要它。

随着零售商希望以令人兴奋的方式吸引这些购物者的注意力,我们会在2021年看到“点击并收集”达到新的高度。目前,店内和路边订单检索在美国特别有效。因此,我们希望看到各地的零售商都为这些混合型消费者和纯粹的电子商务客户开发更多的体验时刻,以确保购买之路不仅是交易性的。虚拟平台将通过整合更多互动内容(例如游戏化和直播)来提高参与度。在实体方面,停车场可以通过重新设计橱窗购物来吸引驾车式电影院的最新成就,而安全的店内,有限的出入事件可能会创造向上销售的机会。

超额投放的第二次机会

大流行,选举和英国退欧给消费者带来了延迟满足感的教训。在全球范围内,我们迫切需要耐心等待我们不断变化的疫苗时间表的结果,漫长的美国大选和英国退欧进程的结果以及我们备受期待的交付购买。今年,我们的预订,排队和提早投票比以往任何时候都多。

2021年将抓住这一文化时刻。当购物者为零售商提供更多的宽限期时,那些能够以优质,快捷的方式服务的品牌将获得超出消费者重新设定的期望的回报。从订购之日起收到包裹,到从您的家庭住所取回的包裹而不必跳过重新包装的箍圈,来年的真正赢家将是那些可以保证最终顺利完成比赛的人:端到端的购物体验。我们可以期望零售商在交付方式上获得更多创意,同时将数字助理和机器学习等支持功能加倍以个性化客户服务。

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