在经历了动荡的一年之后，企业在空前的大流行之后重返了新世界的前景。

在全国各地，我们与客户互动的方式，消费者的购买方式以及公众的利益已迅速改变。在当前持续的经济不确定性阶段，成功管理这些数字化转型可能是您成功与失败之间的区别。

当然，投资看似不可行，但收益可保持增长和盈利能力。数字化转型改变了您开展业务的方式。它使您可以退后一步，重新考虑业务的各个方面。这包括您使用的技术，员工的运作方式以及客户与您的品牌的互动方式。

世界经济论坛预测， 数字化转型带来的增值 到2025年，所有行业的市值都可能超过1000亿美元。数字化转型使组织能够快速创新。

立即接受这种创新方法来解决您的业务问题 公司清算 和繁荣。在这里，我们着眼于数字化转型的好处以及它对您的业务至关重要的原因。

改变您的客户体验

企业的主要目标是满足客户的需求。良好的体验对于留住客户并鼓励新消费者与您的品牌互动至关重要。同样，积极的客户体验是数字能力的核心原则。

A 最近的研究 发现排名前100位的组织中有92％制定了成熟的数字化转型战略来改善其客户’经验。与之相比，所有其他组织中只有22％的公司采用了这些策略。

实现此目标的一种方法是重新创建电子商务平台，以更好地代表客户的需求。全面复兴可以帮助您确定当前系统中的问题和障碍。

中小企业有机会基于其他企业的成功进行数字化转型。在客户满意度方面，70％的领导者表示总体客户满意度具有重大和变革性的价值。

基于数据的见解

数字化转型可以帮助您更好地了解您的市场。通过跟踪指标并分析您收集的数据，您将能够更好地了解您的客户。您还可以更清楚地了解该部门在不同情况下的运行方式。这有助于公司做出更好的业务决策。

一项调查 数据的使用 商业领域的研究表明，有49％的企业认为分析在推动业务决策中最有用。三分之二的企业认为数据在驱动策略中起着关键作用。

企业可以通过多种方式收集基本数据。其中包括调查，交易数据跟踪，社交媒体监控和店内流量监控。

跨部门之间更好的协作

通过使组织围绕数字基础架构集中，您可以创建一致的工作体验。与员工共享数据和信息可以促进思想共享和创新。

组织开始根据数字文化创建公司。这决定了员工之间的沟通方式以及技术如何影响他们的工作方式。这种文化加强了他们的其他数字战略。

在数字化转型过程中保持与员工的互动非常重要。一份报告表明 79％ 专注文化的公司在整个转型过程中均保持强劲表现。

当组织围绕共同目标而建立时，业务过渡将更加顺畅。

更高的敏捷性和创新性

数字化转型让您的企业始终保持敏捷，随时准备迎接变革。

最成功的组织不会走人头路。他们希望了解自己的公司如何脱离最初的使命并继续取得成功。技术允许与扩展的企业一起开发这些新方法。

一项调查显示 68％ 的企业认为敏捷性是他们最重要的三大举措之一。这意味着确保客户，技术和员工之间的每一次互动都是有意义的。

这些敏捷的交互可以包括例如聊天机器人的开发和改进。所有这些都有助于为员工和客户找到最佳的选择。

频繁的技术创新使得很难预测未来的业务状况。企业可以通过数字化转型为此做准备，允许将来的任何发展和变化都可以整合到他们的业务运营中。

被公认为数字化转型的企业，客户和员工将认可您的创新尝试并提供最佳服务。创造额外收入的能力也凸显了适应数字时代的需求。未来通过技术展现其面貌。企业必须利用转变后的社会来改变经营方式并获得回报。

资料来源

//www.weforum.org/press/2016/01/100-trillion-by-2025-the-digital-dividend-for-society-and-business/

//www.forbes.com/sites/sap/2017/07/13/why-digital-leaders-focus-on-customer-experience/#4b97fa896228

//www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/Deloitte-Analytics/dttl-analytics-analytics-advantage-report-061913.pdf

//www.futureseriesfuse.com/insights/digital-transformation

http://go.nuodb.com/2016-database-report.html

在最好的情况下，很难成功地进行工作上的对话，例如讨论加薪，解释截止日期的延迟或进行绩效评估。现在，我们许多人都面临着远程工作带来的其他挑战，这意味着您需要虚拟地进行此类对话。稍加准备和对讨论方向的深入思考，确实可以使互动更加自然，并改善成功结果的变化。

全球领先的销售，谈判和沟通技巧开发提供商Huthwaite International的首席执行官Tony Hughes分享了有关如何在线处理困难的职场对话的建议。

计划您的通话时间

计划通话可能是一项不受欢迎的任务，但是花几分钟时间仔细考虑对话的结构和目的可以真正帮助您实现目标-假设您知道目标是什么！确定您的主要目标和次要目标，作为后备目标，因此，如果在一次对话中变得难以解决时，您就不必只依靠一个结果。

想想你将如何表现出同理心

在虚拟摄像头通话中很难观察到某人的肢体语言，因此语音语调更容易理解。仔细聆听对话的线索，注意神经会使声音变高，这可能非常明显-喝些热饮料可以帮助放松声带并加深声音。说话时微笑（如果有的话）也会帮助您和另一个人放松。如果您第一次需要正确处理，那么实践就是完美的选择。与同事的朋友一起练习可以帮助产生轻松的语气，以表达同情或真实的声音。

积极聆听至关重要

倾听是将熟练的沟通者与不熟练的沟通者区分开来的方法，而主动倾听是确保对话顺利进行的关键。我们通过确认语句来演示主动聆听。承认与支持并不相同，通过承认我们表明我们正在倾听，但不一定表明同意。使用诸如‘I understand’或措辞表述表明，我们了解他们的观点和想法，而不一定同意他们的观点。谨慎地让人们充分表达自己的看法，尤其是在他们情绪激动或激动的情况下，是缓解这种情况的关键。

如果我们必须不同意它们，那么在分歧之前和之后，我们都应该谨慎地做出肯定的声明。意思是说‘我完全理解您的意思，并会尽力为您提供帮助。但是，我将需要一些时间来调查情况。让我在X时间回来给您。”

记住还价会适得其反

在线交流可以带来一种紧迫感，使人们能够迅速进行对话，尤其是在人们不习惯使用虚拟交流方法的情况下。这种不必要的压力可能会导致人们草率行事，往往是考虑不周的反要约或提议，以就他们之间的艰难对话达成协议，或将任务从我们的清单中剔除。无论是同意一周的工作量，还是讨论加薪–匆匆交谈和提出仓促的建议都可能会适得其反，并且可能表明您并没有真正在倾听并打算推进自己的议程。良好的沟通是在保持坚定立场的同时，倾听和理解他人的需求。

避免激怒言语行为

在工作场所进行艰苦的对话就足够困难了，而实际上却没有交流带来的复杂性和紧张感！尽量避免让谈话受到恼人的言语举止，以免加重这种情况。这意味着在与人交谈时，使用诸如“公平”和“合理”之类的词来避免自夸的声明。这可能会导致紧张气氛，因为它们可能会破坏您正在与之交谈的人，并可能对您的人际关系造成持久的损害。

其他口头行为，例如告诉某人“对他们诚实”或“您要坦率直言”，可能表示您过去可能并不完全诚实，或者您可能在暗示对方被故意不诚实。避免使用这种语言。这可能会导致紧张局势以及进一步沟通的中断。

记得要表现出情感

也许令人惊讶的是，熟练的沟通者比普通的沟通者更能表达自己的情感，并表明他们对局势的感觉。在处理困难的在线对话时，此技能尤为重要。例如，包括“我很高兴我们正在取得进展”或“我担心这不会解决”之类的短语可以用来代替完全同意或不同意，因为很难与别人的情绪争辩。这种言语举止还揭示了一些私人的东西，这很可能会鼓励对话中的信任。如果有人表示担心到最后期限，那么就很难用“不，不是”来反驳。如果在正确的背景下使用情感表达，是对抗对抗的一种非常有效的方式。

确保避免防御/攻击螺旋

辩护/攻击口头行为是当焦点从问题转移到人身上并且会话变成个人时。熟练的沟通者在艰难的交谈中避免了这种行为，因为它可能会导致挫败感并最终消极地结束。通常，参与防御/攻击螺旋是一时反应的热力，要避免它可能很棘手。艰难的对话往往会带来很大的压力，因此，为避免这种行为，沟通者应该着眼于理解和解决而不是做出反应。这样可以使对话变得开放，并可以和谐地达成解决方案。

如果您想了解有关Huthwaite International如何帮助您的团队制定高效的虚拟沟通策略的更多信息，请访问： //www.huthwaiteinternational.com/business-performance-solutions/delivery-options/virtual-learning

通过 安德鲁·约翰逊（Andrew Johnson）， 创意总监兼联合创始人。

您对业务的了解程度如何？

您知道在粉红色的背景上使用徽标的哪种衍生形式吗？您有PowerPoint演示文稿的首选字体吗？您能否查看一系列社交帖子并从您的品牌中挑选出来？

如果您对以上任何一个问题的回答都是“否”，那么可能是时候考虑您的品牌指南了。无论您已经有了一套产品，但是觉得他们需要刷新，还是从头开始，牢牢把握行销的关键是至关重要的。

一致性让您难忘

在我们详细介绍要包含的内容之前，您为什么还需要品牌准则？简单的答案就是一致性。

一致性可以说是营销中最重要的元素。它可以使您的品牌知名度高，并有助于您以某种外观和感觉而闻名。拥有一致的品牌也可以建立您的受众的熟悉度。人们想知道您的期望。如果您一贯使用相同的徽标，图像和语气（TOV），人们就会开始注意到并逐渐喜欢上您的品牌。这就是品牌成为家喻户晓的方式。

而且，仅因为您认为自己从内而外地了解业务并不意味着加入团队的每个人都知道。对于为您的企业创建营销材料的任何人，品牌准则都是确保所有内容与您所需的外观和风格保持一致的宝贵工具。

建立品牌

制定一套具体的品牌规则将帮助您的公司始终保持最佳状态。那么，您应该在品牌指南中包括哪些类型的内容？

1. 使用TOV定义氛围

语音语调是您品牌的个性通过文字传达出来的。您想显得有趣还是严肃？休闲还是正式？厚脸皮还是恭维？热心还是事实？您的TOV将是这些不同元素的融合，并会在一定范围内发挥作用。

在您的品牌指南中，您应明确声明“我们这样写”和“我们不这样写”。有什么不喜欢的话吗？您是否可以使用随意收缩（“您是”，“它是”，“不能”），还是希望采用更正式的方法来避免收缩？您是否愿意将品牌名称从“ Hyped Marketing”缩写为“ Hyped”，还是应该始终使用全名？

如果您要确保任何为您编写营销材料的人都在同一页面上，那么这些都是要考虑的重要事项。

2. 选择（并坚持）您的调色板

安德鲁·约翰逊（Andrew Johnson）

颜色具有一种引起特定感觉的非凡方式。例如，蓝色通常与信任相关联，这就是为什么您会看到银行和医院经常使用它的原因。选择完调色板后，请务必坚持使用调色板，以在所有材料上营造凝聚力。

您的品牌准则应包含调色板中每种颜色的CMYK，RGB，Pantone和Hex颜色参考。这些参考文献使任何为您生产或印刷材料的人都可以轻松确保它们具有精确的颜色匹配-而不是仅仅凭空猜测！

3. 了解您的徽标

您的徽标应反映您公司的日常工作，并将您的调色板和TOV结合在一起成为一个小标志。

大多数企业都有其主要徽标的派生词，应尽可能使用它们。您对徽标的选择取决于其出现的位置。例如，您可以在纯色背景上使用徽标的白色版本，或者在无法进行彩色打印时使用黑色版本。图标徽标（无附带文字）也更适合于社交媒体资料。

同样重要的是，您的准则应包括正确的比例，不透明度，颜色使用情况和排除区域，以使徽标始终按预期显示。没有人喜欢压扁的彩色徽标！

4. 调整为字体

选择一种或两种字体用于所有材料对于保持一致性和表达品牌个性至关重要。您喜欢衬线还是无衬线？ Sans Serif变得越来越流行（尤其是在线材料，因为它更易于在屏幕上阅读），但是Serif仍然具有更正式的效果。

在准则中，定义应在何处使用这些字体。例如，您可能将一种用于内部通信，将另一种用于外部或不同的在线或离线材料。同样值得选择一种字体作为标题，另一种字体用于正文或副标题。确保记下应该使用调色板中的哪些颜色。

5. 包括正确的图像

优雅的复制品，醒目的颜色和光滑的徽标对于您的品牌形象至关重要。但是图像呢？关键是在您的指南中包括有关在营销材料中应使用的图像种类的部分。

您喜欢摄影或说明性图像吗？您的图片应该以人物为特色吗？您将自己拍摄照片还是在其他地方采购照片？如果是这样，您从哪里采购它们？记下所有内容以确保使用的所有图像都与您要创建的外观一致。

永远不会太迟…

您可能正在阅读此书，并认为为您的公司制定品牌指南为时已晚，但是从来没有。

检修营销资料的方式可能令人生畏，但以更高的一致性取得进展只会巩固对您的品牌有效的方法，并有助于处理任何无效的方法。

您是否要完善自己的品牌并确保其立即被认可？ 保持联系 今天与我们一起了解有关我们品牌服务的更多信息，以及我们如何为您的企业帮助创建品牌指南和TOV文档。