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雪自动化平台的银行成功

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雪自动化平台的银行成功

公司背景

作为瑞典,爱沙尼亚,拉脱维亚和立陶宛的其房屋市场的领先银行,瑞典银行拥有超过七百万零售,60万个公司在瑞典的275个分支机构,波罗的海国家的144个分支机构。

挑战

瑞典银行拥有20,000名跨越企业苛刻的软件和服务的用户,需要一个可以扩展并为所有用户提供有效的经验的解决方案。

雪的贡献

使用雪自动化平台,该银行能够成功创建和管理自助服务门户,可以实现,简化和自动化软件进程。

商业福利

  • 用户可以搜索,制作请求&快速访问1300个应用程序和服务
  • 自动实现每周超过1000个请求
  • 高用户采用–只有三个月的7500个独特的用户
  • VMware虚拟机池(VM)为用户提供限量时间段,提供强大的投资回报率和成本避免
  • 控制和管理 - 服务和软件业主可以配置在自助服务门户中提供哪些应用程序

随着用户在瑞典的数百个地点分布,波罗特,瑞典银行有一个强大的商业案例,为一种机制提供了一个强大的业务案例,通过该机制可以授权快速下载和使用软件而无需加入时间,并再次访问帮助台。它选择部署雪地自动化平台,以创建一个自助服务门户,其中包含批准过程,用于缓解帮助台上的压力,提高用户可以访问软件的速度 服务同时维持批准和履行流程的控制。

“我们的原则是您不允许手动安装应用程序,”来自Workplace的Berto Machado说&瑞典银行的普通基础设施队。 “因此,如果您是应用程序所有者或应用程序的服务所有者,则需要为应用程序创建一个包。我们与我们的合作伙伴atea一起工作,其中包含一个被称为应用程序经理的门户,这是旅程开始的地方。“

在此门户网站中,应用程序所有者可以在创建包之前上传源文件并测试应用程序首先运行。一旦准备就绪,所有源文件都将发送到Riga的自动化工厂,他们被包装并上传到由雪自动化平台的瑞典人的自助服务门户;此时,申请所有者被通知,因此他们可以管理服务或软件。

在这里,申请所有者决定申请是否应提供给所有用户或者所有者以及所有者以及他们的替代品(对于请求批准)以及有必要的批准程度。

因此,当用户来订购软件时,批准工作流程以及与该用户相关联的所有相关信息(例如计算机名称和广告组),以便Microsoft System Center Configuration Manager(SCCM)可以识别它的计算机将分发软件。一旦应用程序请求通过所有批准,将自动将应用程序分发给用户的计算机。从订购安装的整个过程可以花费大约半小时。

批准工作流程

雪自动化平台支持不同批准的批准,这对于银行来说,根据应用程序的不同,可以没有(通常为免费软件),在软件到达最终用户之前必须进行的一个或两个批准。该解决方案还支持使用价格标签列出软件的能力。 Berto说,这个价格不一定是软件的实际成本,但内部成本。 “我们希望用户更多地考虑他们选择他们所知道的是它的成本计算了多少。”

服务,软件和硬件

门户允许用户不仅可以订购软件,他们也可以订购虚拟机(VM)。 Berto解释说:“今天我们有一个VMS游泳池,并希望确保良好的生命周期管理和成本优化。我们的开发人员使用这些虚拟机来测试应用程序,暂时只需要VM。通过雪自动化平台,我们使他们能够在自助服务门户中订购VM,他们必须做的就是从下拉列表中选择他们需要它的天数(从五到30)。“这样,银行的方式减少了它的虚拟蔓延,并保持了在任何时间点运行的VM数量的紧张抓握。

用户还可以使用雪自动化平台订购电话。今天,银行每天收到Telia的产品和价格文件,并有一项日常进口工作,可以更新系统的所有电视产品 - 电话,充电器,耳机等,以及合适的价格以及正确的描述自助服务门户。 Berto说,“用户遵循类似的过程来订购软件,除非在这种情况下,硬件将直接传送给它们。”

确保连续性

“大约1300个应用程序和每周大约一千个请求,这将无法手动管理该卷,”Berto评论。 “在推出的几个月内,我们的总劳动力的三分之一 - 超过7500个独特的用户 - 已经访问了门户网站来要求软件或服务。”

成本优化的另一个元素是用户可以卸载不再需要的应用程序。这将保存银行必须不断购买新的许可证,而是汇集它们并将软件重新发布给需要它。如果用户卸载了一个应用程序,但再次需要它,则返回门户,请求并重新安装它是一个简单的过程。

“雪自动化平台帮助银行减少处理请求所需的时间,用户对其更加满意,并且可以快速访问所需的软件和服务。重要的是,由于我们能够减少服务台的大小,因此节省了显着的成本。“ BERTO的总结结果,“现在我们拥有自助式门户网站,支持整个银行,无需增加需要额外的IT支持功能,用户发现它非常直观地使用,我们正在提供更有效的软件和服务在需要的同时,确保沿途做出正确的批准。“

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