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银行在数字应用程序方面的表现优于保险提供商 

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银行在数字应用程序方面的表现优于保险提供商1
  • 英国关于财产和伤亡的移动应用程序评论的研究(P&C)保险提供商表明,银行在其数字应用程序中收到了更好的评价
  • P的最大摩擦&各地的C保险提供商 登录,身份验证,通知和警报
  • Mobiquity的“英国P的基准报告&C Insurance industry”分析了英国领先P的3,000多项客户评论&包括Admiral,Hastings Direct,AXA,Veygo和Aviva的C保险提供商

今天的一项研究表明,英国零售银行的表现优于财产和伤亡(P&C)保险提供商在其数字银行应用程序中的经验。

名为“英国P的基准报告&C保险业”由全方位服务的数字化转型推动者Mobiquity进行,分析了Google Play商店和App Store中的3,000多个英国客户保险应用评论。这些评论与英国主要零售银行的应用评论进行了比较。

数据显示英国银行的表现优于P&C保险提供商,涵盖客户评论,功能等级,设计和用户体验,性能,付款,登录和通知。

使用UK P的客户所强调的主要摩擦之一&C保险应用程序已登录和身份验证。此功能是客户与保险应用程序之间的首次互动,记录了所有功能的最差平均客户评分,满分为5分1.5。

另一个关键问题是通知和警报,保险客户的平均平均客户评价较低,为1.7(满分5分)。某些保险提供商未提供自定义应用通知的选项。

但是,英国P&C保险提供商确实在客户服务方面收到了更好的应用程序评论。

Mobiquity创意副总裁Lionell Schuring对该报告发表评论说:毫无疑问,在整个行业的大流行期间,数字移动应用程序的使用都在增加。但是,数字成熟度级别和用户体验质量非常不同。

“我们的研究表明,与P相比,银行业在数字化转型过程中处于领先地位&C保险业。保险提供商需要跟上已经发现的摩擦,以跟上不断发展的客户期望,并抓住优化后的额外收入创造机会。那些将以人为本的方式进行数字创新的公司将在竞争中保持领先地位。”

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自动化银行业务:金融服务网络安全的未来

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自动化银行业务:金融服务网络安全的未来2

经过 戴夫·亨德森 创始人, BlueFort安全性

对于网络犯罪分子来说,钱就是金钱。对银行的成功攻击通过勒索,盗窃和欺诈提供了多种获利途径。鉴于许多金融服务公司现在基本上都是云中的无边界业务,因此,网络犯罪分子的竞争领域进一步扩大和发展,其速度超出了许多IT安全团队的能力。

尽管 金融公司每位员工的支出不超过$ 3,000 网络安全以保护其网络的安全,这种情况经常会失败。埃森哲和Ponemon研究所的最新研究“释放改进的网络安全保护的价值”称,网络攻击的成本在银行业中最高,每家公司每年达到1830万美元。

这里发挥作用的关键因素是可见性。在网络安全方面,这仍然是最大的问题。从根本上来说,如果您看不到自己所拥有的东西,该如何保护它,保护它或对它是否容易受到攻击有任何了解?最终的结果是,直到出现违规行为,公司才知道威胁面中的弱点在哪里,到那时为时已晚。

网络攻击者具有优势,因为他们只需成功一次即可,而防御者每次都需要成功。攻击者和对手越来越多地使用自动化

&人工智能驱动的工具可以渗透和攻击企业网络。

自动化以及作为问题的一部分,也可能是解决方案的重要组成部分。无论行业或应用程序如何,自动化操作的好处都可以带来更高的生产率,可靠性,可用性,更高的性能以及更低的运营成本。在网络安全范围内,它使企业和个人可以专注于更具生产力的解决问题的网络防御活动。另外一个好处是,这些解决问题的活动可以促进创新,并可以使网络安全组织更具弹性。

传统方法有什么问题?

戴夫·亨德森

戴夫·亨德森

使用手动方法无法解决三个关键挑战:

  1. 随着数字化转型步伐的加快,应用程序,大数据,人工智能和多云的增长意味着网络犯罪分子的攻击媒介越来越多。这不会很快改变。预计到2020年,全球数字化转型支出将增长 同比增长4% –尽管冠状病毒(COVID-19)大流行造成了经济衰退,但增长仍然受到损害,但仍保持强劲增长。
  2. 持续存在的网络安全技能差距意味着,没有足够的专业人员来解决问题。尽管建立了 新独立 负责确保该领域有足够技术工人的组织,毫无疑问在可预见的将来资源挑战将到来。
  3. 归根结底,我们都是人类–这意味着我们会犯错误。人为错误加上不断增加的要管理的数据量,将不可避免地意味着威胁或潜在威胁将穿越漏洞。期望人员团队捕获所有潜在的网络安全事件根本不现实。

自动化优势

好消息是,旨在使特定过程实现自动化的网络安全产品已广泛普及,而且大多数组织可能已经在其组织内的某处实施了自动化工具。这是因为自动化使组织能够主动提高网络弹性,而不是成为任何新恶意软件的目标做法。他们可以有单独的工具,服务提供商可以完成任务,或者像许多人一样,使用新的自动化工具自己完成任务。

自动化渗透测试就是一个很好的例子。我们的网络需要进行连续的按需测试,以确保始终保持控制状态。自动渗透测试平台专注于内部威胁,模仿黑客’的攻击。这些工具“deliver”模拟笔测试器的笔测试’的便携式计算机和/或攻击代理插入网络。然后,笔测试机器人通过进行与人类相同的扫描来对环境进行侦察。一旦自动化工具确定了它们在环境中的位置,它们将对它们进行过滤’我发现了。详细报告与拟议的补救措施一起产生,并且比明天提前一步’s malicious hacker.

对于企业来说,保护自身免受网络威胁并缓解由于其复杂性而遭受的攻击变得越来越困难。全球安全团队面临有效管理安全功能生成的数百万条通知的障碍。业务运营中网络安全的自动化和集成正在成为节省资源(收入,数据和声誉)的重要方法。实施自动化对于通过可靠且可重复的过程可靠地保护组织并确保弹性具有至关重要的作用。

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全球研究:人们比金钱更相信机器人

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我们如何管理人工智能

研究表明,消费者和企业领导者之间越来越有信心,机器人比人能更好地处理财务任务

2020年改变了我们与金钱的关系,据人们说,人们现在比他们更信任机器人来管理自己的财务 一项新研究 由甲骨文和个人理财专家撰写 法尔诺什·托拉比.

这项针对14个国家/地区的9,000多位消费者和商业领袖的研究发现,COVID-19大流行已经加剧了全球人们的财务焦虑,悲伤和恐惧,并改变了我们信任谁来管理我们的财务状况。此外,根据研究,人们正在重新考虑公司财务团队和个人财务顾问的角色和重点。

COVID-19造成财务焦虑,悲伤和恐惧 

全球大流行已经破坏了人们在家里和工作中与金钱的关系。

  • 在企业领导人中,财务焦虑和压力增加了186%,悲伤增加了116%。消费者的财务焦虑和压力增加了一倍,悲伤增加了70%。
  • 90%的企业领导者担心COVID-19对他们组织的影响,最常见的担忧集中在缓慢的经济复苏或衰退(51%);削减预算(38%);和破产(27%)。
  • 87%的消费者正遭受财务担忧,包括失业(39%);损失储蓄(38%);永远不会摆脱债务(26%)。
  • 这些担忧使人们无法入睡:41%的消费者报告称由于个人理财而失去睡眠。

人们将机器人视为管理财务的更好方法

COVID-19造成的财务不确定性已经改变了我们信任谁来管理我们的财务。为了帮助解决财务复杂性,消费者和企业领导者越来越信任技术而不是人们提供帮助。

  • 67%的消费者和商业领袖对机器人的信任比对人的信任更重要。
  • 73%的企业领导者比机器人更信任机器人来管理财务; 77%的人信任机器人,而不是自己的财务团队。
  • 89%的商业领袖认为,机器人可以通过检测欺诈来改善工作(34%);创建发票(25%);并进行成本/收益分析(23%)。
  • 53%的消费者比机器人更信任机器人来管理财务; 63%的人信任机器人而不是个人理财顾问。
  • 66%的消费者认为机器人可以帮助检测欺诈(33%);减少支出(22%);并进行股票市场投资(15%)。

财务团队和财务顾问的角色将永远不同

为了适应技术日益增长的影响力和作用,公司理财专业人员和个人理财顾问都必须拥抱变化并发展新技能。

  • 56%的商业领袖认为,机器人将在未来五年内取代公司财务专业人员。
  • 85%的企业领导者需要机器人帮助完成财务任务,包括财务批准(43%);预算和预测(39%);报告(38%);以及合规性和风险管理(38%)。
  • 商业领袖希望公司财务专业人员专注于与客户沟通(占40%);谈判折扣(37%);和批准交易(占31%)。
  • 42%的消费者认为,机器人将在未来五年内取代个人理财顾问。
  • 76%的消费者希望机器人通过腾出时间来帮助他们管理财务(33%);减少不必要的支出(31%);并增加按时付款(31%)。
  • 消费者希望个人理财顾问提供有关重大购买决策的指导,例如购买房屋(45%);买车(41%);和退休计划(38%)。

我们与金钱的关系已经改变,是时候拥抱AI来管理财务了

2020年的事件改变了消费者对金钱的思考方式,并增加了组织重新考虑他们如何使用AI和其他新技术来管理财务流程的需求。

  • 60%的消费者表示,大流行改变了他们购买商品和服务的方式。
  • 72%的消费者表示2020年的事件已经改变了他们对现金的处理方式,使人们感到焦虑(26%);恐惧的(23%);又脏(19%)。现在,超过四分之一(29%)的消费者表示,仅现金交易是开展业务的关键。
  • 由于69%的企业领导者已投资于数字支付功能,而64%的企业已创建新的客户参与形式或更改了其业务模式以响应COVID-19,因此企业已迅速做出反应。
  • 51%的组织已经在使用AI来管理财务流程,而消费者的这一比例为27%。
  • 87%的企业领导人表示,不重新考虑财务流程的组织会面临风险,包括落后于竞争对手(44%);压力更大的工人(36%);报告不准确(36%);并降低了员工生产率(35%)。

引用语录

CBI数字与创新总监Felicity Burch表示: 大流行是技术采用的分水岭。金融服务行业已经迅速创新,以在困难时期为客户提供支持,非常高兴看到企业和消费者都认识到AI在管理资金方面的潜力。信任将成为成功采用新兴技术的基础,因此公司必须采取诸如嵌入强大的治理流程,吸引员工以及解决数据中不公平偏见的步骤。”

“在最佳时机,财务管理很艰难,全球大流行的财务不确定性加剧了家庭和工作中的财务挑战,” 个人理财专家兼主持人Farnoosh Torabi说  所以钱  podcast。 “机器人的定位很不错,可以提供帮助-拥有出色的数字,并且与金钱没有相同的情感联系。这并不意味着金融专业人士会离职或被完全取代,但研究表明,随着他们的角色发展,他们应该专注于发展更多的软技能。”

“多年来,我们个人和专业领域的财务流程变得越来越数字化,2020年的事件加速了这一趋势,” 甲骨文全球营销高级副总裁尤尔根·林德纳(Juergen Lindner)说。 “数字化是新常态,人工智能和聊天机器人等技术在财务管理中起着至关重要的作用。我们的研究表明,消费者对这些技术的信任程度超过了个人理财顾问,而企业领导者则认为,这种趋势改变了公司理财专业人员的作用。不接受这些变化的组织可能会落后于同行和竞争对手。损害员工的生产力,士气和福祉;并努力吸引下一代具有AI功能的金融人才。”

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放弃WhatsApp的截止日期

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放弃WhatsApp 3的截止日期

经过 大卫·霍尔曼 Armor Comms的董事兼联合创始人解释道。 

Facebook已经宣布打算使用WhatsApp –对于企业用户(或与此相关的其他任何人)来说,这并不是一个好消息。 

数据正在向西移动!

我们看到了一种令人担忧的趋势,即科技巨头正在将数据从欧盟转移回美国,以避免严格的GDPR数据法规。 WhatsApp最近针对欧盟以外的用户推出了一项新政策,该政策迫使用户同意与其他Facebook公司共享其个人信息。详细信息在这里:

//www.theregister.com/2021/01/06/whatsapp_privacy_policy_demand/

提供此权限的最初期限是2月8日,在此之后,异议用户将无法再使用该应用程序。由于公众的反应,WhatsApp做出了回应,回答了有关WhatsApp隐私政策的问题 这里 ,但截止日期现已推迟到今年晚些时候,但我们可以看到行驶的方向。已经具有隐私设置阻止其信息共享的用户将保留该保护,但是对于其他任何人,他们可能会放弃个人信息,例如姓名,个人资料图片,状态更新,电话号码,联系人列表,IP地址,移动设备型号,操作系统,网络运营商等;以及-如果您通过该应用与企业互动-敏感的详细信息,例如送货地址和在订单上花费的金额。

Facebook在寻找投资回报率?

当Facebook在2014年收购WhatsApp时,他们表示他们不会在5年内通过WhatsApp用户群获利。这5年现在已经过去了,预计Facebook将寻求收回其投资(约220亿美元)。他们以推动业务发展为出发点,并通过WhatsApp向客户提供支持,并以此为出发点,如果企业选择将所有信息存储在Facebook服务器上,这些信息最终可能存储在Facebook服务器上。尽管WhatsApp当前声明联系细节不会出于广告目的与Facebook共享,但将来可能会共享。

英国脱欧的数据后果

圣诞节前夕,我们看到一个故事,即由于英国退欧和英国与欧盟的关系不断变化,Facebook正在将英国用户的责任和法律义务从都柏林的运营转移到美国,尽管他们也认为英国仍然是英国的一部分他们的“欧盟地区”。

//www.reuters.com/article/us-britain-eu-facebook-exclusive/exclusive-facebook-to-move-uk-users-to-california-terms-avoiding-eu-privacy-rules-idUSKBN28P2HH  Google在今年早些时候发布了类似的公告。

GDPR仍然适用,WhatsApp不适合商业用途

目前,英国的数据保护法与GDPR相同。仅出于这个原因,WhatsApp和其他一些消费级的社交媒体消息传递平台都不适合企业使用-从来没有。一些行业机构,例如金融行为监管局,警告不要使用它:

//www.ftadviser.com/regulation/2021/01/11/fca-warns-advisers-on-using-whatsapp-and-social-media/

条款和条件的最新变化表明,Facebook一直在努力通过其用户获利,这可能会打开其处理英国用户数据的选项,尤其是在英美贸易协议问世之初,其中包括处理数据。

Armour的白皮书:为什么WhatsApp不适合在工作场所中详细讨论。  下载副本.

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