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BasisBank与Backbase合作,为零售业提供超个性化的体验& SME customers

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BasisBank与Backbase合作,为零售业提供超个性化的体验& SME customers 1

领先的格鲁吉亚银行 将采用Backbase的参与银行平台,通过扩大其创新能力来扰乱本地市场

领先的乔治亚州银行BasisBank今天宣布与银行技术提供商Backbase建立合作伙伴关系,以推动其数字化转型,并为零售和SME客户提供超个性化的体验。 Backbase的世界领先的参与银行平台将使BasisBank能够 通过为客户提供独特的移动体验来扩展其零售银行业务,同时增强其快速,大规模创新的能力。    

BasisBank将实施Backbase的Engagement Banking平台(一套全面的预建技术解决方案套件,使机构能够拥有和协调客户旅程的每一步),以创建现代的,移动优先的银行业务体验,从而使其能够量身定制和个性化服务为了 顾客。通过该平台,客户只需单击几下便可以无缝上线,并且可以在一处满足所有银行需求。 BasisBank已经在企业银行业务领域扮演了重要角色,并希望与Backbase建立合作伙伴关系,从而也为零售客户提供引人入胜的数字优先体验。

除了增强客户体验外,Backbase的技术还将帮助BasisBank打破业务孤岛并获得专业技术知识,进而鼓励增加数字创新并通过新解决方案缩短产品上市时间。该平台的现代架构是BasisBank成为满足客户财务需求的一站式服务的第一步。

BasisBank的首席运营官Rati Dvaladze: “我们有信心Backbase是帮助我们实现挑战乔治亚州金融服务行业现状的理想合作伙伴。客户渴望获得更加用户友好,直观和集中的银行业务体验。通过Backbase,我们处于良好的位置,可以进行数字化创新并为我们的客户提供个性化服务,并在此过程中成为他们日常成功中值得信赖的合作伙伴。”

Backbase CEE主管Pierre-Alexandre Boulay补充说:  “我们很高兴与BasisBank合作。我们已经亲眼目睹了他们对客户的承诺,并为整个乔治亚州的经济提供了支持,并且很高兴看到他们如何利用我们的参与银行平台来加快其数字化转型进程,并为他们创造一流的银行服务体验他们的顾客。”

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欧洲央行计划加强对银行董事会的审查

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欧洲央行计划加强对银行董事会的审查2

法兰克福(路透社)–欧洲央行监管人爱德华·费尔南德斯-博洛(Edouard Fernandez-Bollo)周五表示,欧洲央行计划加强对银行董事会董事的审查,并将更加密切地关注管理机构内部的多元化。

欧洲央行已经通过所谓的“适当和适当的评估”来审查董事会候选人的适合性,但是欧元区19个成员国的规则各不相同,因此这些检查的质量可能会不一致。

欧洲央行计划要求银行在任命之前进行适合性评估,他们将更加重视候选人’以前的职位和银行’Fernandez-Bollo在演讲中说。

Fernandez-Bollo补充说,该主管还计划了更详细的规则,规定一旦有新信息出现,将如何重新评估董事会成员,特别是在违反与反洗钱和恐怖主义融资有关的情况下。

费尔南德斯-博洛(Fernandez-Bollo)没有谈论执行多样性配额的问题,但他认为多样性,包括性别,背景和经验的多样性,可以提高效率,因此至关重要。

“监事会进一步考虑与多元化相关的所有方面,这些方面与增强董事会的个人和集体领导力最相关,” he said.

“因此,管理机构内部的多样性至关重要…欧洲银行在这方面有很多改进的空间,” he said.

(Balazs Koranyi的报道,Larry King的编辑)

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开放银行在哪里,我们应该走得更远吗?

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开放银行在哪里,我们应该走得更远吗? 3

经过 米切尔·列森(Mitchel Lenson), 非执行主席, 激励人

开放银行有权改变我们管理资金的方式,但是大多数(65%)的消费者仍然不知道它,而许多金融机构继续将其视为义务而不是机会。

为了使Open Banking真正发挥其潜力,消费者需要对其收益有更多的信任。但是,只有在银行和其他金融机构开始接受它,而不是简单地接受它时,才会发生这种情况。

Covid-19已向银行证明,数字银行业务和开放式金融创新并非简单的“拥有”。这对他们自己的生存至关重要。现在有这么多挑战者银行进入市场,其中许多拥有完全数字化模型,因此在技术上进行了大量投资,银行开始意识到,如果不接受它,它们就会落伍。

因此,在竞争和Covid-19的混合推动下,银行开始意识到开放银行并不是要提供有价值的数据,而是要与第三方金融技术公司合作,探索数据共享可以带来的无穷机遇。– to all sides.

通过使开发人员更容易使用开放式金融,银行不仅可以通过改善自己的服务来节省时间和金钱,而且可以帮助创建有用的解决方案,从而为其客户增加真正的价值。

所有人都可以开银行吗?

开放银行可以极大地改善消费者金融领域中一个尚未开发的领域,那就是房地产管理。

米切尔·列森(Mitchel Lenson)

米切尔·列森(Mitchel Lenson)

最近的研究来自哪个?发现许多遗嘱执行人在遗嘱认证过程中与银行的延误,错误和知识不足相抗衡。我们的 自己研究 表明大多数法律专业人士承认该程序无法正常工作,并且完成遗嘱认证所需的时间是不可接受的。

喜欢哪个?调查发现,主要问题在于所涉及的行政管理部门,大多数法律专业人士表示,金融机构花很长时间才能获得他们所需的信息,这是造成延迟的主要原因。

鉴于该系统不适用于消费者,因此显然需要完成一些工作。好消息是技术和数据已经可用–我们只需要利用它来创建更好的系统。

这就是为什么我们正在开发有史以来第一个将执行人,法律专业人士和金融机构联系起来的平台,以便为每个人提供更好,更快和更安全的遗嘱认证经历的原因。

我们的第一版平台–2020年发布了一种基于云的定制解决方案,使法律服务公司可以直接与金融机构集成,从而使信息的收集和处理更加简单明了。所有面。

我们还看到与银行合作利用由Open Banking推动的数字金融基础设施的巨大潜力,从而可以进一步改善现状。但是有一个相当大的问题–目前,开放银行同意在死亡之时就停止了。

现在是立法变革的时候了吗?

对于那些可以表示同意的人,开放银行并不那么开放,因此对于死者来说,我们与开放银行的差距一定要大一些。但是,银行对开放银行及其潜力的认可越多,并准备与第三方金融科技合作以为消费者开发更好的体验,我们就越有可能充分利用这一潜力来改善开放银行业务。丧亲。

许多问题–突出显示哪个?–如果公开金融继续适用于死者,则可以大大减少消费者在管理某人的遗产时面临的困难。

开放银行提供了一个巨大的机会,可以加快和减少亲人一生中最艰难时刻面临的摩擦,这里有一个强有力的论点是,需要对当前职位进行审查,以便能够更好地使用死者的资产。

在我们当前的平台上,我们正在展示技术如何在处理复杂而复杂的遗嘱认证过程中发挥不可思议的重要作用,并且公开金融在根本上增强我们已经在做的事情的潜力不可低估。

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2021年我们的银行及其渠道将变成什么样?  

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从不信任到爱恨交织-金融科技和银行是否开始相处融洽?

经过 马克·阿尔德雷德 Auriga银行专家

随着新的一年的到来,2020年有望成为遥远而又清醒的回忆,现在该是退后一步,回顾所汲取的经验教训,并展望未来一年银行业可能出现的趋势的时候了。为了保持相关性并在当前的数字时代与众不同,银行需要表现出对当前形势的扎实了解,并与客户不断变化的习惯和期望保持一致。 COVID-19可能已经在加速发展趋势,但是是否继续以同样的速度尚待确定。那些迅速发展的企业将取得成​​功并保持领先地位。与以往任何时候相比,这不仅关系到竞争优势,而且对于某些人而言,关系到生存。

共享ATM基础架构

ATM基础设施共享是荷兰,比利时,瑞典,芬兰和印度尼西亚等市场中的活跃趋势。在比利时,一项名为 巴托丁,这意味着之前由其四家最大的银行管理的银行中立ATM网络将从2021年开始在 单一软件平台。 在荷兰,两年前也开始了类似的活动。在那里,主要银行将其自动柜员机合并为“格尔德马特' 标签。在比以往任何时候都更容易获得和竞争的世界中,这些与银行无关的ATM资产是对拥有ATM和分支资产的挑战之一。这是银行可以保证连续向客户提供现金的一种方式,而不会产生新竞争对手甚至无法提供的经营渠道的成本负担。通过合并,行业格局正在发生变化,银行的成本正在降低。

其他以技术为主导的方法正在创造价值,包括越来越多地采用基于云的技术,消除了对大规模内部基础结构,技能和服务的依赖。汇总的ATM业务模型可带来许多好处,并且随着不同市场,银行和ATM部署人员的讨论进展,在考虑下一步时,肯定会感兴趣地关注印度尼西亚和比利时取得的进展。需要更多的用例证明该模型确实可以降低成本,同时保持访问权限并改善客户体验。

全部现金返还?

当自动柜员机消失时,无法使用现金有可能成为全国性的丑闻,并给自动柜员机的部署人员带来尴尬。向各种规模的零售商提供现金返还是减轻打击的一种方法。在德国,长期以来取消了现金返还限额和购买要求。在英国进入2021年的新计划正在解决之际,政府透露 消费者获得了38亿英镑的现金返还 去年在支付物品时–成为英国第二大最常用的提款方式,仅次于ATM。这表明,在零售业的支持下,适当实施的现金返还可以帮助扭转特别是在偏远和农村社区现金获取量下降的不受欢迎现象。

也就是说,重要的是不要陷入将负担转移给小型企业的陷阱。由于消费者行为的改变,当然还有大流行,他们已经承受了自己的压力。给零售商的好处应该是更多的人流和更低的现金处理成本。小商店里到处都是消费者,他们只希望获得零售商无法收取的现金,这将无助于复兴社区。

社区主导的倡议

银行分行关闭率和ATM损失持续加速,但我们尚未达到峰值。预计会有一个 英国分行渗透率持续下降 在接下来的四年中。

为了弥补ATM的损失,LINK(英国的国家交换机,由ATM部署者自己拥有)已经成立 交付资金 使所有社区都可以要求获得现金帮助。任何公众都可以直接与LINK或通过其国会议员或地方议会取得联系,以争辩将ATM放置在其所在区域(或重新放置)的理由。这正在某些社区中发挥出最好的作用,并且一些社区已经成功地论证了他们需要ATM。

同样,有一些区域和国家计划旨在针对传统银行无法盈利的分行(甚至ATM机)运营领域进行再银行业务。其中许多吸引了人们的兴趣和投资,但路途很长,许多偏远社区的分支机构或ATM机的重新开放将等待这些机构中的一些机构建立替代银行。进入壁垒很大,尤其是对银行执照的要求,这意味着不能期望许多人赞成的模式在2024年之前就可以使用。

因此,尽管继续关闭银行分支机构,并由其他提供商制定自己的主张,但减轻和管理这种情况的唯一方法是考虑新的,精益和敏捷的模型。下一代银行分支机构必须运行起来更便宜,更智能,更小巧,自动化,全方位服务,并且可以24/7全天候使用,以在社区中分一杯pay。

一个很好的例子就是葡萄牙的Millennium BCP在其MTM设备(Millennium Teller Machine)周围部署了新的模型分支的方式。作为其业务现代化和账本平衡的长期计划的一部分,千禧集团意识到,许多基于传统模式建立的分支机构无法自给自足。他们认识到,消费者的行为和习惯意味着新的分支机构模型应考虑新的站点。因此,它为未来创建了一种新型的以客户为中心的分支格式–一夜之间由远程银行支持的24/7分行。这导致了更大的客流量,并且在COVID-19之前,新型分支机构提高了生产率并增加了存款。由于交易是由工作人员白天进行管理,而夜间则由远程出纳员助理进行管理,因此该分支机构的运营成本较低-该模型现已部署在葡萄牙各个城市,以提高客户忠诚度和保留率。随着我们从大流行中脱颖而出,预期该模型的进一步发展以适应新的行为,对于千年及其客户而言,有望在葡萄牙获得最好的客户服务,从而取得丰硕的成果。

如果银行不全天候生成精益,智能,远程的分支机构,那么其他人将是–无论是基于社区的,还是独立的ATM部署者–白标的原理绝对是这个新未来的一部分。如果采用此模型,那么将来也可能会看到分支共享。

在英国已经有 商业银行中心 设置,共享空间,为企业和企业客户提供更大的灵活性来管理其日常财务。在共享分支机构中,用户体验可以“跟随客户”。与第三方商业或社区企业共享空间将导致社区对此的渴望上升。

人工智能继续蓬勃发展

随着金融机构寻求技术的扩展,人工智能将继续是一项关键的商业投资。预计2021年AI的持续缓慢应用将完成可重复和可预测的过程。已经部署了AI提供现金预测,以预测何时何地需要现金。预测工具既省时又具有成本效益,它们还可用于抢先设备维护。这有助于在故障发生之前安排工程呼叫,提高可用性并降低成本。我们可能还会开始看到AI被用于通过面部识别来监视客户的情绪。这可以使银行确定如何与客户打交道,应该推广什么服务以及何时。

电信银行下一步要做什么?

与往常一样,客户的旅程不可忽视。银行需要有良好的渠道组合;数字平台还不够,因为它们容易受到IT中断和故障的影响。事实证明,电话银行一直是重要的生命线和后盾。没有它,客户可能会被剥夺权利。

多年来,通过采用旨在降低成本和提高效率的技术,银行业经验发生了变化。实际上,意想不到的后果是它们变得越来越非人格化。 50多年前,自动取款机将我们带到分支机构之外。远程银行为客户提供了远程交互。最近,互联网以及移动银行业务意味着一些人口统计信息从未与他们的银行亲密接触,即使在接触过程中,供应商与客户之间的距离实际上也可以达到数千英里。这种缺乏人情味的方式降低了客户忠诚度。

与许多其他渠道一样,在渠道这一主题上,先进先出的政策很少是正确的。银行需要评估每个渠道,查看其对客户的价值并提供选择。较早的渠道(例如电话银行)不应成为第一个消失的渠道,事实上,在新的24小时分支机构模式中,它可以与视频银行一起复兴。

实际上,随着网上银行让位给移动银行,人们可能会争辩说,这种渠道可能很快就会消失。渠道选择会因年代,人口和其他因素而有所不同,但仍然是选择可用且始终有可靠选择的关键。

分行和ATM,结婚或离婚

旧版ATM基础架构需要升级。没有它,渠道将无法现代化,无法在下一代交付渠道中发挥作用。提供各种银行服务,而不仅仅是现金的自动柜员机和辅助服务设备,需要结合使用。在视频银行和电话银行的支持下,使用自助服务技术使所有柜员功能实现自动化。

2021年就是要让消费者的生活更轻松,因为他们可以自己决定如何安全地与银行打交道。每个客户旅程都应该能够定制。现金的获取是一个持续的问题,但是鉴于COVID-19在所有行业中的影响,利益相关者将需要比以往更加努力地寻找可行的解决方案。

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