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“大银行”错过了“大数据”机会

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“大银行”错过了“大数据”机会

经过: Christopher O'Driscoll, PA咨询集团金融服务中断负责人

第二支付服务指令(PSD II)和开放银行业务现在只有六个月的距离,他们将带来一个令人兴奋的变革时代 金融服务业。在这个变革的核心是银行与客户重新连接并建立信任的机会。然而,有令人担忧的迹象表明他们可以很好地想念这个机会。

在最近的会议上,专注于下一代银行业以及帮助行业茁壮成长的内容,留下了印象,即重点是挑战,而不是开放银行业将带来的好处。

使用数据越来越靠近客户

必须认真对待合规性,并不可避免地消耗资源,但银行不应将此作为忽视未来机会的借口。有效地利用数据,技术将数据转化为真正的见解,将为银行提供更加接近客户的新方式,并建立新的个性化关系,这将增加消费者满意度。

基本上,这意味着寻找支持客户以更好的经济决策,引领更好的金融生命,以及随后在银行和使用其服务的人之间建立信任的方法。部分是关于利用交叉销售的机会,例如,向刚刚为一个大假期支付的人提供旅行保险。但是,银行也有机会发挥可信赖的顾问的作用,他们能够支持客户实现财务目标。这可能是通过建议有人在假期拯救的金钱筹备抵押贷款。这现在比目前的营销实践更具预测,这将对客户提供预算,以适当地实现其目标。

许多银行将担心引入开放应用程序编程接口(API)的引入方式意味着第三方将获得以前只能访问它们的客户信息。显然,这意味着竞争风景将改变,新的球员将开始提供更多定制的产品。但银行本身将具有相同的前所未有的能力来个性化自己的客户的银行经验,并创造成果的重点经验,例如在梦中完成梦想,拥有理想主义的婚礼。

为此,他们需要找到新的方式来参与 计算机的开发人员 应用程序。这是美国银行资本一直通过推出开发人员门户和三个新的开放式API。这一移动信号在开放银行平台中发出重要转变,因为以时代的方式为客户受益提供变更。新的开发人员门户 - 名为Capital One Devexchange–为银行与开发人员的参与提供单点参考,列出他们的(到目前为止)三个开放的API。该门户包含现在被认为是开发人员参与的最佳实践的所有功能,包括自助注册和即时API访问,受保护(Sandbox)测试环境,文档以及开发人员需要的计算机代码的详细信息。最具吸引力的当前发展之一与其信用提供API。这是一个API,用户可以提交有关其财务状况的一些基本信息,并以回报获得资本一项服务的特定优惠的资格资格,例如他们的信用卡。

关于这些发展的重要事项是 新解决方案 少于技术,更多关于为客户提供的实际经验和结果;家园,假期,婚礼是这样的例子。虽然今天,在他们的客户眼中的银行声誉在他们的产品范围或价格范围内衡量,但在未来他们可能会更加衡量他们帮助客户实现其财务目标的更多信息。银行应该商业化 大数据 机会这样做

数据可用,并正在开发技术。所需要的是银行对他们将如何捕获,分析和商业化的良好理解 大数据 机会。那些狭隘地专注于简单地遵守新规则风险失踪并将客户丢失给竞争对手,他们更好地了解并理解他们。

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