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建立数字时代的金融品牌

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建立金融品牌

雅尼斯(Yannis Zachos)是Havas Media Group旗下的Havas Media International(HMI)的战略主管

Havas Media资深策略师Tom Goodwin在写信中说,全球最大的出租车公司UBER不拥有任何车辆,他成功地抓住了时代的精神。世界上最受欢迎的媒体所有者Facebook没有创造任何内容;最有价值的零售商阿里巴巴(Alibaba)没有存货,全球最大的住宿提供商Airbnb也没有房地产。

雅尼斯(Yannis Zachos)

雅尼斯(Yannis Zachos)

数字技术通过覆盖消除障碍并调动未利用资源的界面,成功打乱了百年历史的产业。财务类别也不例外。新兴品牌,例如Transferwise,Square,izettle以及重量级的Google Wallet和Apple Pay,正在改变游戏规则并挑战现状。要使金融品牌在当今时代生存和发展,就需要结合品牌意义,跨职能整合以及适应不断变化的媒体和技术格局的能力。

  1. 有意义的品牌走得更远

有意义的品牌 今年早些时候发布的一项调查显示了一个令人不安的统计数据:如果明天有74%的品牌消失,消费者将不在乎。成为知名品牌已不足以维持您的市场地位和客户忠诚度。消费者越来越在寻求更多的价值,不仅是在服务质量方面,而且他们更喜欢可以改善个人和集体福祉的品牌。调查还显示,规模并不构成有意义的障碍,即使在金融类别中,较小的品牌也要比较大的品牌胜过较大的品牌,例如PayPal胜过万事达卡。最重要的是,获得有意义的高分的品牌在其底线上将获得可观的回报,从而在钱包中获得比竞争对手更高的份额。

  1. 跨功能整合

建立媒体品牌的创新方式多种多样,其中媒体的创造性使用便是其中之一。但是,真正的潜力在于将产品创新与媒体创造力结合在一起。市场营销和产品创新变得越来越需要整合。竞选活动常常无法描述产品创新的最终收益,或者在最坏的情况下,产品创新会因过时的潮流而误导。以消费者为中心,设计体验和联系方式是前进的道路。数字可以成为公司内部跨部门集成的通用底盘的变革推动者。

  1. 与千禧一代联系

自今年5月以来,千禧一代已正式成为美国最大的劳动力。在全球金融危机中,这一代已经成熟,动摇了他们对成熟金融品牌的信任。通过顾问解释金融产品可能已经成为婴儿潮一代的策略,但对于千禧一代来说却不足。这一代人与技术一起成长,可以即时获取知识。短信应用和社交媒体是电话银行或银行排队的首选渠道。金融品牌需要在这些渠道中变得更加易于获取,并将内容置于其沟通的核心。 维珍金钱的 简短的视频指南介绍基本的金融产品就是一个很好的例子。同样, 全国 吸引视频博客的方法,以吸引年轻的受众群体处理财务问题。

  1. 投资系统

金融品牌在大数据方面具有领先优势。正如英国的研究表明的那样,人们与银行的关系往往比与伴侣的关系要持久。这意味着银行可以访问大量的深度和质量的数据,这些数据可以提供有关消费者行为的惊人见解。过去我们看到过Amex和Visa如何根据支出模式预测离婚率。但是,机会在于将内部数据与第二方和第三方数据集成在一起。通过投资于数据管理平台或其他数据融合解决方案,品牌可以更好地将知识转化为可行的见解。到2020年,“大数据”技术和服务预计将增长5倍以上,这表明这种思想将在短短几年内成为主流。

  1. 以消费者为中心的计划& programmatic buying

媒体融合一直是改变媒体格局和破坏旧广告模式的驱动力。在线/离线二分法现在变得模糊起来,电视广告被重新想象成跨屏幕的视频和以编程方式销售库存的印刷品。人们正在跨屏幕观看更多视频,并通过多种设备和社交渠道阅读更多新闻。这就要求品牌商重新评估其媒体投资方法,并采取超越客户细分的策略,这些客户细分会迅速转化为大量购买人群。程序化购买已经彻底改变了我们追求准确的客户类型的能力,同时最大程度地减少了浪费并提高了成本效率。如果金融品牌能够利用他们多年来积累的丰富知识和见解,就有机会成为程序化领域的真正先锋。

关于作者

YannisZachos是Havas Media International(HMI)的战略主管,该组织隶属于英国领先的国际媒体传播专家之一的Havas Media Group UK。 HMI在多市场级别的所有媒体平台上提供了全面的关联计划和购买功能。

金融

金融服务如何使他们的搜索体验大流行

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Matrix-Exzac现在成为Matrix国际金融服务公司(Matrix-IFS),为全球金融领域扩展业务和技术解决方案

通过 乔恩·巴斯, 欧洲,中东和非洲地区董事总经理 Yext

Covid-19的爆发对经济产生了巨大影响,并且随着英国仅刚刚退出第二次锁定并回到分级体系,人们再次担心这将导致双底衰退。人们对工作安全问题的质疑如此之多,人们担心自己的个人财务状况并遇到很多亟需答案的问题也就不足为奇了。

个人正带着他们对财务的担忧转向网上银行和保险提供商,希望他们信任的金融机构的网站能够保存他们所需的答案。但是这样做的时候,许多人的答案已经过时,甚至是错误答案。

这主要是由于必须实时更新信息的挑战,特别是在频繁引入新信息,新措施和更改限制的情况下。由于许多消费者避免亲自前往和访问银行分行,迫使客户转向呼叫中心寻求帮助,并且在获得响应之前遇到了漫长的等待时间,因此情况变得更糟。现在至关重要的是,消费者可以在线找到答案。

信息不正确的代价

我们最近的研究发现,自从春季首次全国封锁以来,在线搜索金融服务信息的人数有所增加, 现在,客户平均每月在线搜索八次。

但是很明显,客户不再愿意过时或在线获取不正确的信息,有69%的人说他们愿意因在线信息不正确而更换银行或保险公司。

金融公司需要意识到这种不良的客户体验可能造成的破坏,并确保他们了解对品牌有害的因素。在不确定的时期,信任是一种稀缺的货币,品牌需要赢得消费者的信任并应对大量的错误信息。

确保声誉不高

只有63%的客户对其银行或保险公司收到的信息的准确性感到满意–他们中有93%的人认为可以通过实时聊天或其他方式来获得问题的答案,从而改善服务质量。

实际上,自从最初的锁定开始以来,人们就开始寻找更具体的答案。 我们的报告 据透露,一半的消费者一直在寻找更深入的信息,例如信贷,投资和意外保险(27%)和营业时间以及银行或保险公司的特定名称(24%)等服务。

这清楚地表明,不仅需要改善金融服务品牌提供的信息的质量,而且还需要改善可用信息的类型。至少提供错误,过时或不清楚的信息可能会破坏企业的声誉。现在,这种声誉比以往任何时候都更依赖于投放到世界各地的信息品牌的质量。

尽管在英国应对锁定和分层系统的影响时,可预见的未来将在许多金融部门业务中尝试,但放宽客户顾虑的一种方法是确保其在线客户之旅是无缝的。在此时提供对客户问题的答案至关重要,企业需要确保他们拥有在适当的时间提供正确的信息的工具。

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金融

市场内幕人士阐明英国脱欧后英国公司如何准备跨境支付:建立非英国实体和SEPA支付新规则

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诸如Bó和N26之类的挑战银行失败的真正原因–与Covid-19,英国脱欧或俄罗斯黑客无关。

英国已于2020年1月31日离开欧盟,但尚未切断与欧盟的所有联系。 2021年1月1日将是过渡期的结束,成还是不成在UK-EEA交易框架上执行新规则。 ConnectPay的首席执行官Marius Galdikas分享了有关当前形势如何影响英国的见解’s market players’ behaviour.

ConnectPay,一家在线银行服务提供商,已经与一些英国的公司紧密合作。 ConnectPay的首席执行官Marius Galdikas分享了他们在英国的合作伙伴,他们已经开始建立国外实体,以便留在欧盟内部’的监管框架。这以及以下有关单一欧元支付区(SEPA)付款的新规定表明,该国旨在保持与欧盟的紧密联系’s market.

尽管完成欧盟离境的截止日期临近 ,英国脱欧后的贸易协议仍然离  reaching 达成共识。这种迫在眉睫的不确定性使英国居民的公司处在一个紧要关头,提出了如何度过新设置的壁垒并继续与欧盟合作伙伴开展业务的问题。

“过渡时期即将结束,我们目睹了几个合作伙伴在爱尔兰和欧洲大陆建立了实体。我认为最大的推动力是在欧盟范围内维护许可证的机会,以及减轻监管和反洗钱要求之间出现分歧的不确定性,” Galdikas解释说。另一件事是,鉴于英国必须重新谈判贸易协定,结果可能会给企业带来额外成本。那’这就是为什么与欧盟实体建立并签署交易会带来更大的保证,我们大家都可以照常营业。”他补充说。

这次离职引发了关于单一欧元支付区(SEPA)支付的未来的讨论。企业越来越喜欢SEPA为所有跨境交易带来的迅速性,并且看起来他们可能会继续使用由欧盟金融机构(FI)提供的SEPA服务 应用当前规则 在英国境内将非EEA交易转换为SEPA信用转移(SCT)和SEPA直接借记(SDD)付款。

关于SEPA付款处理的轻微混乱是不可避免的,因此,英格兰银行的 警告 英国的金融机构将“继续采取措施以最大程度地减少干扰”。加尔迪卡斯对此表示支持,并指出非英国金融机构,包括他们自己,已经就此事采取了适当的措施。

“从技术角度来看,我们已经为非EEA SEPA成员(如瑞士)建立了一个机构,在该机构中我们要求提供债务人地址的详细信息,因此,随着1月1日的到来,我们将轻弹一下以开启相同的付款要求往返英国。”他补充说。

目前,达成协议的机会似乎微不足道:内阁部长迈克尔·戈夫(Michael Gove)表示,达成协议的可能性是  超过50%直到12月31日午夜时分尚无定论,令人放心的是,双方的金融机构已经采取了行动,以确保过渡尽可能无缝。

毫无疑问,这对所有人来说都是一个充满压力的时刻。话虽如此,金融科技公司对市场的突然变化并不陌生,因此我们期待与英国企业继续合作,并尽一切可能帮助他们进入英国脱欧后框架。

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金融

灰尘沉淀了吗?还是支付行业在2021年才得到发展?

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灰尘沉淀了吗?还是支付行业在2021年才得到发展? 1个

通过 Stefan Merz, 首席运营官 PPRO

对于支付行业而言,这已经是重大变革的一年。由于大流行,以前出现的趋势已大大加速。例如,由于有传言称,今年现金进一步减少 处理现金可能传播感染。三月, 英国的ATM取款量暴跌60%,导致预测现金支付将下降到 到2028年占所有交易的9%。根据 麦肯锡的2020年全球支付报告,到2020年底,我们可以预计,以现金进行的全球交易份额将下降4至5个百分点。

这种流行病-尽管无疑是可怕的-已成为数字化转型的火箭燃料,为支付行业进行创新提供了机会。例如,今年 通过银行转账在线支付 继续扩散,而“立即购买,以后付款(BNPL)计划 已被评为英国和全球增长最快的在线支付方式。

那么,在经历了如此迅速的变革一年之后,我们期望在2021年看到什么?永久改变的消费者行为将如何影响在线支付偏好?

现在购买,以后付款(BNPL)将成为新的付款方式

可以肯定地说,在过去的几年中,本地和其他付款方式-除信用卡或借记卡以外的任何付款方式都取得了巨大的增长。这些本地支付方式(LPM)在加速现金替代中继续发挥关键作用,尤其是在发展中国家。 在中国例如,LPM在2019年产生了430亿美元的收入。

2020年,消费者比以往任何时候都更倾向于尝试不同的支付方式,例如移动支付,银行转账和电子钱包,以期在国家封锁期间寻求更大的便利和更高的安全性。根据 Paysafe的LiT研究,有56%的全球消费者提到他们在大流行的第一个月使用了一种新的本地付款方式。

席卷全球的付款方式是免息的“立即购买立即付款”(BNPL)概念,由Klarna和ClearPay等付款提供商主导。实际上,克拉纳(Klarna)报告了 交易额跃升43% 在一年的前九个月。

Kaleido的研究 预测到2025年,BNPL的价值将达到全球实物商品电子商务总支出的12%以上。此外,到2025年,欧洲将通过BNPL机制负责3470亿美元的电子商务支出,占电子商务总支出的30%当年的商业支出。

持续的休假措施和失业导致今年的消费者面临前所未有的财务压力,导致传统的付款方式依赖“以后付款”方案。预计经济在一段时间内不会恢复到COVID-19之前的水平,这是一种趋势,我们认为这种趋势将持续到2021年。因此,这无疑是在线商家需要提供的一种付款方式。现在。

在日益数字化的时代保持竞争力将变得更加困难

毫不奇怪,2020年的数字反映了全球电子商务的巨大繁荣。的 麦肯锡(McKinsey)创造的“快速”效应,描述了在短短90天内经历了10年的电子商务转型。在此期间 2020年6月 在许多国家/地区最严格的禁售措施中,电子商务的销售额同比增长了34%,是自2008年3月以来的最高增长率。在这个关键时期,消费者没有转向他们信任的品牌。很多购物者 扩展到新零售商.

品牌忠诚度的破坏为大小企业创造了巨大的机会,促使他们在网上和跨境开展业务。  Facebook甚至推出了自己的购物功能 使成长中的企业能够向客户销售产品。

在欧洲三个最大的市场(法国,德国和英国)上, 到80%的购物者现在至少在网上购物了一半。而且,Visa的研究表明 74%的英国消费者 认为即使锁定限制开始解除后,他们仍然会继续喜欢在线购物。在2021年,商家仅支持在线卡交易还不够。

根据 PPRO自己的研究,如果在结帐时无法使用付款方式,则有44%的英国消费者会放弃购物篮。 最新发现显示 全球平均购物车放弃率高达75.6%–导致品牌每年损失多达1800万美元的收入。我们预计这种需求将持续下去,这将给零售商施加压力,以扩大当前的支付产品。

无缝付款必须符合更严格的安全标准

随着数字支付迈向全球临界点,对更高监管和安全性的需求只会继续增长。在欧洲,第二个支付服务衍生产品(也称为PSD2)已经成为讨论的话题了一段时间。而且,尽管第二次推迟以允许在COVID之后有足够的准备时间,但新 2021年9月截止 很快就会到来。

对于欧洲以外的国家,两因素身份验证也越来越流行。在2019年,澳大利亚发布了 不存在卡(CNP)欺诈缓解框架,要求 强大的客户认证(SCA) 当商家的欺诈率连续两个季度高于建议的欺诈率时。 印度需要两因素认证 所有超过2000卢比的国内借记卡和信用卡交易。 

SCA属于新的PSD2法规,旨在减少欺诈并提高在线支付的安全性。但是,这将要求零售商在超过30欧元的交易中在结帐页面中建立额外的身份验证。

进入2021年,支付提供商和商家必须合作,以确保他们准备好使数字商店适应这些新要求,同时还要确保对客户而言,支付流程是完全无缝的。大流行推迟了许多实施新的PSD2流程的初始计划,但它也带来了围绕远程验证客户的更大需求和意识。

2021年将是采取行动的一年–确保在日益网络化的世界中为客户提供充分的保护。

付款应为增长过度做准备

大流行不是革命,而是革命。它加速了数字支付,并在一夜之间改变了客户的期望和行为。

现在,越来越多的客户在线上寻找适合他们非常特定需求的产品或服务。购物者可能会跨境寻找他们想要的东西:质量更高的产品,可接受的付款方式,更强的品牌忠诚度等等。商家可以通过提供正确的商品组合,用户体验(UX),本地付款方式和交付方式来开拓尚未开发的市场。

全球有500多种重要的本地付款方式,每个国家/地区都会有不同的付款偏好。为了扩大规模并成功实现新的常规,商家必须与支付服务提供商合作,以在结帐页面上激活尽可能多的支付方式。

2020年消费者支付偏好方面发生了巨大变化,但2021年将只不过是解决这一变化并抓住已经出现的机会。商家必须立即做好准备,否则就有输给竞争对手的风险。

尽管2021年对于经济而言无疑将是充满挑战的一年,但本地支付方式(以及提供这种方式的精明零售商)的未来肯定会非常光明。

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