类别: 投资

Covid-19能否提供永久改变利益相关者关系的机会?

通过 保罗·威廉姆斯 演讲媒体制作和计划负责人

当三月份的冠状病毒危机袭击英国时,企业面临着紧迫的挑战,要确保其内容输出与陌生而令人不安的新形势相关。

但是,即使锁定得以缓解,公司与利益相关者之间的沟通方式是否也会产生持久影响?在Speak Media和公共关系与传播协会(PRCA)近期进行的一项调查中,有93%的受访者表示,后Covid时代很可能为企业与受众建立联系带来新的机会-并指出了一系列他们的关系可以永久改变的方式。

您与利益相关者的关系可以通过以下四种方式发展。

  1. 适应客户群的需求

“新常态”可能开始变得越来越好,越来越正常了–但这并不意味着您的品牌应该恢复到Covid之前的内容舒适度区域。参与我们调查的通讯领导者中有近80%表示,组织有机会通过适应其客户群不断变化的需求而变得更加相关。

您的利益相关者面临的挑战和焦虑很可能已经发生了很大的变化,因此请不要以为客户的利益与大流行之前的利益相同。做研究,与听众交流并查看关键分析数据,以确定可以为读者带来真正价值的领域,然后将精力集中在这些领域上。

例如,运动品牌耐克(Nike)的“ Play Inside”营销信息赢得了积极的关注-不仅鼓励其社区在大流行高峰时期呆在室内,还为他们提供了在家锻炼所需的工具。同时,在金融服务领域,巴克莱通过其主要的数字中心home.barclays为高级客户提供了与冠状病毒相关挑战的客户见解。

  1. 建立有意义的联系

近70%的受访者表示,与不同利益相关者群体建立更深,更有意义的联系是品牌的重要机遇。最近几个月,人们对真实的品牌身份及其背后的价值给予了新的重视。随着消费者对公司的更广泛意义重新产生兴趣,就有机会突出您品牌的故事,它代表的意思,并最终与您的受众建立更深刻的联系。

  1. 将您的品牌用作积极变革的平台

仅在通用声明中声明您的原则是不够的–您的品牌还需要证明其如何将其价值观付诸实践。根据我们的调查,75%的通讯专业人士认为,冠状病毒危机使品牌有机会“更好地服务于社会并将其业务用作积极变革的平台”。

您的内容输出应该成为一个平台,以解释您的品牌如何发挥作用-无论是通过报告事件,突出同事的故事,发表有关如何解决问题的思想文章,还是为读者群提供所需的资源自己采取行动。例如,塞恩斯伯里(Sainsbury's)已利用其公司网站的新闻栏目发布了与慈善机构FareShare建立新伙伴关系的最新消息,这将使客户能够将食品杂货送到有需要的人们手中。

  1. 成为值得信赖的专业知识来源

大流行在几乎每个行业中都造成了不确定的气氛。因此,您的听众很可能会寻求有关当前形势及其发展趋势的信息。

通过创建在与品牌相关的一系列主题上为受众群体提供具体价值的内容,表明您值得他们的信任,从报告和专家意见到建议或指导。

确保信息详尽,准确,可访问性足以吸引各种利益相关者的知识水平,这一点比以往任何时候都更为重要。例如,沃达丰(Vodafone)的品牌内容最近涵盖了一些主题,例如在家中工作时充分利用技术,以及智能手机如何帮助找到治疗Covid-19的方法。保险公司英杰华(Aviva)在通过播客进行远程工作时,发表了有关有效领导力的引人入胜的社论观点。

投资时间来展示组织中已有的专业知识,并确保您选择最佳的格式来告知,吸引和帮助您的受众。

培养有意义的关系

至关重要的是,沟通领导者必须仔细查看他们的内容,以确保他们将读者关注的问题放在所做工作的最前沿。当前的情况可能会给品牌商提供与利益相关者建立真正和有意义的关系的机会-但也越来越清楚的是,那些不采取行动来调整其交流策略的人可能会失去听众的信任。

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