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数据隐私,广告推动客户对社交媒体的不满,ACSI数据显示

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数据隐私,广告推动客户对社交媒体的不满,ACSI数据显示

Pinterest. Earns Top Marks in User Satisfaction as Facebook, Twitter Drop

根据美国客户满意度指数(ACSI®)2018电子商务报告的最新数据,Facebook,LinkedIn和Twitter在社交媒体中的最不满意的用户。

在ACSI上,客户满意与社交媒体的满意度降至72分的1.4%’S 100点刻度,在ACSI测量的所有行业的底部五个中排名第一,以及三个电子商务类别中最低的。

另外两类更好:互联网新闻和意见稳定在75岁,而互联网搜索引擎和信息攀升3.9%以分成绩为79.在互联网新闻和意见中,Foxnews.com将其领先于NYTimes.com,拥有CNN遥远的最后一个地方。在搜索引擎中,很少有惊喜,因为谷歌在领先地位仍然很好。

“隐私问题,机器人和有毒的在线话语已经在社交媒体上收费了。但用户报告他们’对社交媒体网站上的广告数量不那么满意,而不是 隐私保护,”ACSI董事总经理David Vanamburg表示。

“隐私对用户来说很重要,但通常在他们的脑海里。广告在他们的脸上,与电视和收音机不同,在哪里’re习惯于广告,用户不’在看着他们的孙子的照片或在YouTube视频之前观看商业时,T希望与广告淹没。”

Pinterest. takes top marks in customer satisfaction among social media

Pinterest., YouTube, and LinkedIn were the only social media sites to improve customer satisfaction this year.

在其第二次的增长之日,Pinterest员额在社交媒体上最大的收益,占ACSI得分为80的3%,其最高。客户为这两种广告和隐私保护提供了高标记。虽然广告往往对满意度有抑制效果,但Pinterest是一个值得注意的例外:它与维基百科的广告率没有广告。

Pinterest.’S隐私保护在课堂上排名最佳,与Google+联系在一起,下降2%的额度为79分。维基百科在第三位,远远超过行业平均水平。

YouTube通过其视频速度推动了75分的ACSI评分为1%,用户率在社交媒体中的最佳速度,并升级改善直播。

Instagram降至72,因为用户报告了更糟糕的网站性能,过时的内容和更具侵入性的广告。它仍有待观察到最近推出的IGTV如何影响客户满意度。

Tumblr仍然在68岁,在Facebook上面的一点,在其数据隐私丑闻之后将1%降至67。用户评价Facebook’他的隐私保护是社会媒体中最糟糕的,它的广告是最具侵入性的,其导航和视频速度差,其内容陈旧。

LinkedIn是少数股份有利比利者之一,上升了2%至66,但仍然坐在最后的地方绑定。推特’用户满意度的6%是类别中最大的下降,由假账户,机器人,滥用内容,误导和其他广泛的困境。

总体而言,社交媒体网站具有改善的移动兼容性(增长1%至76),并获得高分以易于导航(76)。但隐私保护缺乏:它的得分降低了1%,以匹配其历史效率为71.在反映用户的1%跌幅之后,网站上的广告数量可获得68的历史记者’增加不快乐。

用户对foxnews.com更满意nytimes.com或cnn.com

Foxnews.com在互联网新闻和意见网站中保留了第一名,升级了1%至78.该网站符合其读者’高期望及其观众更忠诚,更有可能推荐它而不是任何其他网站的读者。

NYTimes.com还改善了,爬3%至75。虽然读者’期望与foxnews.com一样高’S,Nytimes.com读者忠于忠诚,更有可能从其他来源中获取他们的消息。

abcnews.com和usatoday.com均为4%的折叠4%,以匹配MSNBC.com(下降1%),远低于平均水平。虽然HuffPost是最改善的,但获得4%的百分比,其ACSI得分为70的分数仅限于CNN.com上面,其达到4%,达到了68的最后一个地方得分。

在过去的一年里,对几乎各方面的满意度在过去的一年中下降:内容的新鲜感,易于导航,现场性能和移动兼容性所有下降1%,而视频剪辑的速度和可靠性达到3%。一个亮点是现场广告的数量,比去年增长1%到67左右,但仍然是最低测量的基准。

谷歌占主导地位搜索(像往常),但MSN跳起排名

谷歌是用户的无可争议的搜索领导者,根据用户,它的一份ACSI评分在82处不变。

MSN Rockets上涨6%至76,主要是用户满意与其主页上的许多功能和服务的结果。微软’S Bing搜索引擎在73处保持不变。

雅虎获得1%到74,从2005年的高分度为80分.. Ask.com占3%到70,其次是Answers.com(上涨1%至69),宣布它将不再接受问题,但是将存档现有内容。 AOL继续落后于行业,将3%降至68。

搜索引擎几乎各方面改进。导航更容易(增长5%到83),网站性能更好(增长5%至82),而且在那里’S更广泛的服务和信息(上升4%至82)。所有设备的易用性提高了(上升7%至81),内容更加达到约会(增长4%至81),视频表现更好(增长7%至80),甚至广告量更加容忍相比到一年前,升级6%至70分。

2018年ACSI电子商务报告基于2017年7月18日至2018年6月28日之间收集的5,169次客户调查。完整的报告可用于此处下载。

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