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Equiniti与信息专员办公室合作

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Equiniti与信息专员办公室合作

的main focus will be 上 Microsoft Dynamics for case and other 业务流程管理

Equiniti集团,这是一家提供非全权支付和管理服务的跨国专业技术外包商,很高兴宣布该公司已被选为信息专员办公室(“ ICO”)的IT解决方案合作伙伴之一。

ICO使用Dynamics 365任命了Equiniti的IT专家广泛的职权范围,包括为ICO最新的Microsoft Dynamics CRM项目提供支持和开发。Equiniti的团队在Microsoft堆栈中拥有广泛的专业知识,并且已经成为Microsoft的合作伙伴已有10多年了,将与ICO内部开发团队一起进一步开发现有的联系人管理系统。

的ICO is the independent regulator which upholds 信息 公共利益的权利,促进公共机构的开放性以及个人的数据隐私。它的工作涉及《 2018年数据保护法》, 通用数据保护条例(GDPR), the 隐私and 电子通信法规 (PECR)2003和《信息自由法2000》。

Equiniti与英国和爱尔兰的许多知名公共和私营部门组织合作,为劳氏FTSE 100的70%和FTSE 250的50%提供服务,包括劳埃德银行,巴克莱银行,乐购,花旗银行和司法部,国防部,苏格兰议会,监察员办公室,英国议会,爱尔兰中央银行,北爱尔兰公务员制度,爱尔兰公共检察长办公室,国家统计局和NHS。

Equiniti数字业务首席执行官Liam McGrath补充说: “这项任命证明了我们员工的素质及其IT专业知识。这恰好与我们被批准为G-Cloud 10提供商的同时,也突显了我们为该国一些最重要的公共部门机构提供解决方案的实力。”

Equiniti首席风险官Adam Green表示: 我们长期以来一直为众多组织提供一流的技术,因此这一任命进一步证明了我们在该领域的信誉。我们很高兴开始与ICO合作,我们相信这将是一个长期而成功的关系。”

Equiniti战略客户总监Chris Manson评论: “我们很高兴与ICO合作。我们了解像ICO这样规模覆盖范围广的组织所面临的需求,而对我们自己作为受监管的企业而言,合规的重要性。”

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2021年的期望:影响交通运输未来的主要趋势

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2021年的期望:影响交通运输未来的主要趋势1

通过 李·琼斯 世界线品牌Ingenico的销售总监-QSR杂货店和北欧客户选编

的pandemic has reinforced the need for businesses to undergo digital transformation, which is pivotal in the digital economy. In 2020, we saw the shift to 上line and cashless payments accelerated as a result of increased social distancing and nationwide restrictions.

到2021年,所有企业面临的最大挑战将是他们如何继续适应和应对我们都在经历的不断变化的新常态。在这种情况下,就交通,停车和电动汽车(EV)充电等关键行业的发展而言,我们今年及以后会有什么期望?

移动即服务(MaaS)与交通的未来

社会疏远和封锁措施已经真正改变了公共交通习惯。仅在过去的三个月中,我们就看到了遍及全球的通勤旅程 减少至少70%,而长途旅行则减少了90%。 有了它,用于付款的现金提取已大大增加 减少了60%

技术的进步,以及开放支付,为多个行业带来了新的可能性,并将继续产生强大的影响。此外,旅客期望将其作为基本服务的一部分。点击付款是消费者付款的最大发展之一。消费者在日常工作中既轻松又简单,因此在运输过程中受到了欢迎。应用内付款也在不断增加,使客户能够提前计划并确保自己在旅程的每一步都拥有所需的一切。现在,许多本地运输网络都有自己的应用程序,具有集成的时间表,付款和票务下载功能。运输人员可以使用更小巧的便携式终端来实现这些功能,而自扫描票务设备将进一步简化流程。

李·琼斯

李·琼斯

最终,许多运输服务提供商的最终目标是MaaS –提供一个轻松,无摩擦的全方位运输系统,无论消费者选择哪种旅行方式,它都能引导消费者完成整个旅程。此外,支付仍将是推动2021年运输和MaaS生态系统进一步发展的关键协调器,目前至关重要的是平衡快速便捷支付的需求与安全性和数据隐私之间的关系,以提供卓越的客户体验。

的EV charging market and the accelerating pace of change  

的EV charging market is moving quickly and represents a large opportunity for payments in the future. EVs are gradually becoming more popular, with registrations for EVs overtaking those of their diesel counterparts for the first time in European history this year. What’s more, 预测表明 到2030年,全球将部署近4200万个公共充电点,而2019年则为52万个。

我们在该行业的经验和专业知识使我们能够更好地理解但也能解决燃料和电动汽车付款的挑战和复杂性。目前,基于交流电(AC)的充电器已设置为由其直接充电(DC)对应的充电器代替,但商家必须仍然能够保证向充电提供商付款。电动汽车充电时,总是需要将电源从AC转换为DC,AC充电和DC充电之间的技术区别是电源是在车内还是车内转换。

通过为该细分市场提供创新的支付解决方案,我们使服务运营商能够将支付平稳地整合到其全渠道客户体验中,从而使企业能够轻松地建立认可度并为EV充电支付提供独特的全渠道策略。从接近支付到在线支付,它将通过提供针对PSD2和SCA优化的独特硬件解决方案来支持企业。在销售支持和使用ePortal和eReceipts的收据之后,它将管理近场通信(NFC)卡和卡/智能手机的付款,以及一个用于管理所有付款的单一界面。

停车付款的无现金选择

的‘new normal’现在部分由消费者对无现金,非接触式和移动或嵌入式支付的偏好转移所定义。现在,当完成签到和签出过程时,这些是首选的付款方式。它们是节省时间的方式,也是一种更加无缝的付款方式。

驾驶员采用的技术可以使他们的生活越来越有效率,因此他们比以往任何时候都更加自力更生,更加有能力。 COVID-19引起了电子支付和全渠道解决方案的普及。这是由于基于车牌识别或入/出体验的免票访问控制,以及用于街边停车的嵌入式支付或移动解决方案。

这些智能解决方案有助于将停车服务更广泛地视为整体移动性或购物体验的一部分。因此,运营商必须迅速适应和扩展新的运营惯例;接受电子付款,更新新的非接触式限额,引入其他付款方式,向用户退款甚至反映不断变化的客户期望以跟上步伐。

2021年:未来的旅程

今年,我们预计将在这些关键领域看到向无现金社会的更大转变,从而使购买体验更快,更便捷。

结果,随着趋势向简单性和便利性转变,商人和运营商必须使消费者体验成为他们的头等大事,以确保在线和移动支付过程尽可能安全。

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2021年金融服务公司面临的机遇和挑战

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2021年金融服务公司面临的机遇和挑战2

通过 保罗·麦卡迪(Paul McCreadie), 合伙人 ECI合作伙伴,专注于增长的领先的中端市场私募股权公司

尽管2020年对企业而言是极具破坏性的一年,但我们最新 成长指数 研究 数据显示,在整个大流行中,将近四分之三(74%)的中端市场金融服务公司保持弹性。

这是好消息,尤其是考虑到自危机爆发以来金融服务公司必须经历的经济中断。毫无疑问,2021年对于该行业的公司而言,也将面临挑战和机遇。

挑战展望

毫不奇怪,未来一年金融公司最大的短期担忧是大流行指南的更改,有42%的人将其列为头等大事。由于英国目前正在经历第三次停摆,即使自接受调查以来,许多金融服务企业也将不得不适应迅速变化的指导。

企业还将考虑需要投资于在家办公的工作,并且永久性重新开设办事处可能存在不确定性。根据研究,有30%的金融服务公司计划永久采用远程工作,因此,现在需要决定是否投资更多资金以使员工能够这样做或在其当前的办公场所进行投资。

由于英国退欧,英国金融服务公司不再能够将其服务通行证进入欧洲,这可能会引起问题,特别是在接下来的12个月中,随着英国退欧协议被废除且该协议已付诸实践。尽管如此,英国脱欧仅被24%的金融公司称为短期关注点。虽然它’很高兴看到英国金融公司’在目前关头,英国脱欧引起了极大的关注,对于英国航空业的持续成功而言,至关重要的是,英国能够直接进入欧洲并在那里毫无问题地开展业务,否则我们可能会看到这些担忧的程度正在上升。

展望对金融服务业务的长期担忧,最大的担忧是全球经济下滑,其中有40%的公司在展望2021年以后将其视为担忧。

投资和采用技术

传统上,金融服务部门在采用数字化转型方面进展缓慢。遗留系统的问题,再加上大量的数据,以及不愿进行潜在风险的变更流程,这意味着许多公司在采用技术方面处于落后趋势。因此,有希望看到的是,过去一年发生了很大变化,有45%的金融服务公司已经投资了AI和机器学习技术,使其成为过去12个月中在该领域投资最多的行业。

首页Protect背后的技术支持保险提供商Avantia就是其中一项体现了对机器学习进行投资的优势的例证。过去几年,该业务经历了大规模的技术转型,投资了一个基础的机器学习平台和一个内部数据科学团队,这使他们能够在一秒钟之内将报价返回给98%以上的申请人。这项技术投资使他们变得更具可扩展性,提供了更稳定的平台,改善了客户服务,并因此显着增长。

这证明了这种技术如何帮助企业利用技术来提供更好的客户体验,并通过赢得新客户来保持和增长市场份额。这种弹性应可解决企业明年将面临的一些担忧。

此外,在过去的一年中,有一半(51%)的金融服务公司已投资于网络安全技术,这使它们能够保护其运营所在的平台并确保持续向其客户提供解决方案。

国际弹性

显然,国际收入和利润可提高业务弹性。实际上,这意味着在大流行期间,2020年没有进行国际多元化经营的企业更加艰难。实际上,被认为在2020年危机中抵抗力最弱的企业仅在国内开展业务的可能性要高出三倍。

因此,也许归因于金融服务公司在2020年的抵御能力的一个事实是,在整个2020年,已有53%的企业在欧洲开展业务,而在北美,则有38%的企业进入了这一事实。这种国际化为他们提供了一个优势,使他们能够度过2020年的多场风暴。

在2021年余下的时间里,如何利用这一点,一半(51%)的人计划在未来12个月内在欧洲进行海外增长,而北美则计划43%。进一步的国际扩张计划不仅是增长的好兆头,而且应该进一步提高该行业的弹性。

结论

尽管存在许多担忧,但金融服务企业正在投资于人工智能和机器学习等技术,并且仍计划在国际范围内发展,这意味着它们为自己提供了有效应对任何即将来临的挑战的最佳机会。

为了在接下来的12个月中保持增长和弹性,他们必须继续将客户放在第一位,对技术进行投资,并始终站在数字化变革的前沿。

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客户行为的演变如何重塑保险业

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客户行为的演变如何重塑保险业3

通过 瑞秋·劳瑞, 临时表 首席财务官

的insurance industry has an unenviable reputation of providing complicated policies that are obtained through a cumbersome and time-consuming process. For many customers this means a confusing and frustrating experience.

在日益数字化的世界中,消费者忠诚度不再是保证。现代消费者会将他们的习惯转移到能够以最大价值提供简单便捷的用户体验的企业。随着COVID的出现,这种趋势才得以加速。

对于保险业来说,公司不仅要紧跟最新的数字消费者趋势,而且要领先一步,提供最合适的产品或服务,并辅以积极的客户体验,这一点至关重要。

从客户洞察力开始

快速的市场动向和客户行为的变化正在促使客户洞察力的收集和吸收发生重大变化,然后转变为行动。一个典型的例子是引入锁定措施后从公共交通工具向私人交通工具的巨大转变。

运输部的数据 [1] 据透露,公共交通使用率在锁定初期下降了多达90%,与COVID之前相比,目前仍下降了70%以上。这意味着必须通过快速的“即时”评估来满足不断变化的客户需求,才能取代具有洞察力的线性决策制定的预先计划的市场研究。

这是通过更大程度地利用轻触式敏捷方法,以及能够在速度为王的时代从不完善的数据做出可靠的直观营销决策的能力来实现的。这不是完美,而是在快速发展的消费者环境中逐步取得积极成果。

持续主动的客户参与是关键

客户参与作为一种理解手段以及满足不断变化的客户需求至关重要。与组织相比,提高组织的客户参与能力比以往任何时候都更加重要,这使企业能够与客户保持亲密关系并做出相应的响应和采取行动。

无论是从反映不同限制的地理角度来看,还是像 汽车工业转向汽车的远程销售 或通过提供优惠促销来鼓励客户分摊其减少的钱包份额,从而分担利润负担。

播放更能满足需求多样性的引人注目的解决方案,将消除“标准” COVID响应噪声。在客户方面和客户方面与客户更相关。当客户获胜时,企业也获胜。

运作良好的客户参与计划可以提高转化率。例如,将以前的非购买者转换为付费客户,或将一次性购买者转换为多购买者。有效的客户参与计划的另一个业务优势是鼓励回头客通过拥有的渠道直接来访–减少了付费搜索的机会。

的best products and services are co-created with direct customer input

毋庸置疑,如果客户对收到的产品或服务不满意,那么即使是最佳的客户参与计划也将无效。在Tempcover,我们引入了 全面增强的数字用户体验 与客户共同创建–经过多阶段的研究和测试,从而根据客户的需求和期望提供了适合目的的用户体验。

的end result is a simplified user journey that enables our full customer base to gain easy 上line access to our service offering and to interact with us seamlessly. Our super-agile digital offering also brings fully-comprehensive 临时汽车保险 通过快速简单的用户体验(包括简单的策略确认过程)使客户触手可及,从而使客户在90秒钟之内就能自驾车。我们的客户拥护明显体现在 TrustPilot 分数–在超过18,000条评论中,有81%获得了‘Excellent’ 5/5 rating.

希望营销人员驾驭未来

真正了解和了解自己的市场对于保险行业的参与者而言,变得前所未有的重要。为面临重大变化的企业增加宝贵的见解和方向,意味着营销人员的角色在导航如何最好地满足不断变化的客户需求并以不同方式满足这些需求方面尤其重要。

那些领导变革的人无疑将积累宝贵的经验,展示其能力的广度和深度,使他们为前进的机会提供良好的支持。这些遗产将阐明营销在领导,塑造和设定组织方向方面的关键作用,以及如何在充满挑战的环境中取胜。遗产还将挑战长期的工作方式,并揭示新的世界秩序,在这个世界秩序中,速度,敏捷性和实用主义胜过传统的僵化方法。

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