通过 克莱尔·哈里斯（Clare Harris） ， 高级副总裁 Proxima ,

2020年改变了各个领域的状况。但是，尽管许多行业不得不相对平稳地过渡到远程工作，但零售业却面临着生存危机。

大流行街区在大流行爆发之前已经迅速下降，现在由于在英国各地继续实行禁售限制，一直处于摇摇欲坠的边缘。接下来的几个月对于零售商来说将是艰难的，我们很遗憾地期望看到更多的名字在春季之前倒闭，届时一些类似的正常现象可能会再次出现。

大流行加速了数字趋势，这已经成为一种事实，但向数字媒体的加速转变没有比零售业更激烈的了。即使是在大流行之前没有数字产品的零售商也必须迅速采用某种形式的在线点击收集服务，而更大且数字化程度更高的参与者已经采取了未来主义的措施，以继续通过锁定来继续吸引他们的客户群。

由于所有零售商都已转移到网上，因此大流行病已导致他们所提供的体验需要真正差异化。因此，随着零售商为吸引注意力和共享钱包而战，数字体验将继续成为关键战场。

这些是2020年之前出现的数字零售的主要趋势，我们预计将在来年塑造零售行业：

数码店内体验

在网上重建店内体验一直是数字零售工具库中的关键武器，并且我们看到零售商将其用作品牌参与和与竞争对手区分开的工具。

例如，李维斯（Levi's）最近创建了360个虚拟商店，客户可以在商店中到处走走，与虚拟员工互动并通过虚拟形象试穿商品。

夏洛特·蒂尔伯里（Charlotte Tilbury）最近也类似地开设了一个虚拟商店，您可以在商店中与她的全息图互动，在尝试其他商品时支付虚拟样式咨询的费用，并用最终购买费用抵消。

社交媒体平台与店内体验混合在一起很有趣，因为零售商希望再次使购物成为社交活动。例如，一个名为Squad的新应用程序允许购物者共享屏幕信息并虚拟进入商店，试穿衣服并讨论购买商品。 Snapchat是零售商正在利用的另一种渠道，以提供虚拟配件并整合购物的社交方面。

这也导致了零售中更高程度的个性化–咨询是自动化的，并且价格更便宜，并且有关消费者的更多数据允许向客户推送量身定制的建议。

交付和物流发展

在整个危机中，点击收集服务一直是许多零售商的救星，路边提货使商店可以在实体店关闭时继续吸引他们的顾客。

克莱尔·哈里斯（Clare Harris）

但是，这种短期趋势也导致人们对实体店的概念有了更广泛的重新认识。随着仓库和后勤流程的不断扩展，实体商店正逐渐成为物流运营和商店的枢纽。随着零售商重新考虑其实体店的目的，这种趋势可能会持续超过大流行。

尽管通过锁定我们有更多的时间可以使用，但无聊却反过来使消费者比以往任何时候都更耐心。因此，交付和物流成为零售商的关键差异化因素。次日交货和退货的便利性将继续成为客户主张的核心部分。

合作

随着零售商寻找新的方式来扩大自己的足迹并在本地范围内吸引客户，协作已变得越来越重要。

John Lewis和Co-Op的合作使John Lewis客户能够将物品取回当地的Co-Op，这是一个非常有趣的例子。由于大街上空无一人，约翰·刘易斯（John Lewis）的客户参与方式受到抑制，因此Co-Op为其提供了足迹，既可以帮助客户，也可以继续与他们互动。

杂货店也显示出与当地零售商互动的意愿。许多大型超市都在其商店内开设小型本地化零售商，并为他们提供了向客户销售的机会。

付款方式

随着零售经验几乎完全通过数字媒体进行，顺利的付款流程变得至关重要。

零售商越来越多地看到“放弃的一揽子价格”与费力的付款之间的联系，在最后一分钟通过输入卡的详细信息劝阻顾客。

因此，零售商希望加快付款过程，以免在最后的关卡上损失转换。

Apple Pay通过按一下按钮就可以促进购买，从而推动了这一点，我们预计在未来几个月内，这将在各种零售平台上普及。

克拉纳（Klarna）和其他消费者信贷公司将继续主导这一领域，并在消费者购买商品的方式和时间方面提供更大的灵活性。大流行消退后，付款流程仍将是零售商真正的战场。

展望未来

对于零售业来说，这将是艰难的一年，那些在如何利用数字平台和差异化在线体验方面最精明的人将占上风。

创意音乐经纪公司DLMDD对音乐和声音的力量进行了大胆的探索  

在经历了前所未有的焦虑，动荡和不确定性的一年之后，一群领先的音乐家，营销商和创意家聚集在一起，揭示了音乐和声音如何塑造了他们在2020年的经历。 

由创意音乐代理商DLMDD提供支持 声音年》是一本时间囊，汇集了有力而私密的故事，讲述了音乐和声音如何影响了一些世界领先的营销商，音乐家和艺术家的生活。 每个故事都是不同的，但它们都凝聚在人类天生对情感，联系和灵感的要求中。

主动 汇集了来自40多个世界著名的音乐家，营销商和创意人士的令人eye目结舌的回应，其中包括： 

• 万事达卡首席营销和传播官Raja Rajamannar 
• 尼克·帕克（Nick Park）动画师兼导演 Aardman Animation，以华莱士闻名&格罗米特和绵羊肖恩 
• 乔伊斯·金·托马斯（Joyce King Thomas），创意顾问 谁开发的“Priceless” for Mastercard
• 影视作曲家Segun Akinola，在最新的Dr Who系列中以音乐着称
• 合作社营销活动负责人Sam Walker 
• 艾安娜·威特·约翰逊（Ayanna Witter Johnson）， MOBO提名大提琴家，作曲家和歌手
• BBH创意总监Nick Gill 
• 将音乐带入太空的音乐家Beatie Wolfe被《连线》杂志评为改变世界的22个人之一 

DLMDD的品牌音乐顾问Erin McCullough表示：“去年的事件使世界各地的人们揭露了悲伤，孤独，失落，失业，愤怒和焦虑的故事。但是，音乐的使用，欣赏和需求比以往任何时候都多。  

“我们发起了“声音年”，以探索音乐和声音如何在2020年影响我们的生活，并对许多杰出的音乐家，创意者和品牌领导者参与其中以表达自己的见解和见解感到遗憾。该倡议表明，音乐具有独特的力量，可以在我们处于低落状态时使我们振作起来，在恐慌时刻使我们平静，在当前时刻将我们带到另一个世界，或使我们与地面息息相关。” 

连接   

通过音乐和声音进行连接具有各种形状和大小。与某人分享歌曲之类的简单操作使他们知道您正在考虑他们。音乐也为我们许多人在努力平衡的家庭/工作中的工作提供了必要的补品。正确的音轨可以立即将厨房清理工作变成疯狂的迪斯科舞厅。 

合作社营销活动负责人萨姆·沃克（Sam Walker）表示：“我们让孩子们在锁定状态下跳舞（冻结的配乐太多了）。它有助于平息紧张的时刻并使我们团结在一起。” 

性质  

在封锁期间，全球各地城市的喧闹声逐渐减弱，变成令人毛骨悚然的嗡嗡声，这使我们有空间思考周围声音的重要性以及欣赏它们的意识，例如在大自然中行走的简单力量，听着鸟儿，树叶紧缩，海浪拍打，雨水倾泻。  

Nick Park，动画师兼导演 Aardman Animation 因在华莱士上的工作而享誉国际&格罗米特和绵羊肖恩, 评论：“我n the first lockdown of spring this year I found the absence of road traffic made each morning’s dawn chorus much clearer.”

发现  

寻找您立即喜欢的新歌手或歌曲的刺激有一些独特之处。同时，成熟的艺术家已经获得了空前的空间和时间以前所未有的速度创作新音乐，萨姆·史密斯，阿丽亚娜·格兰德，查理XCX，麦莉·赛勒斯和泰勒·斯威夫特等人发行了全长专辑。比利·埃利什（Billie Eilish）甚至说，今年以来她的音乐生涯是最好的，这在“正常”情况下是不可能的。 

BBH创意总监Nick Gill, 评论：“我’m告诉人们，在冲突和变化时期，人们会紧贴熟悉且令人放心的事物。一世’相反。无论是音乐还是电影，我对探索的渴望都如此’s ever been.”  

反射  

我们也看到了对值得信赖的老友们可以拥有的回忆，情感和反思机会的热爱。您永远不会注意到自己喜欢的歌曲从播放列表中滑出，但是几年后重新发现它们纯属神奇。怀旧是苦乐参半，但都是一样，音乐具有与生俱来的能力，可以将我们带回到某个时间，某个人或某个地方。无论对旧音乐的重新发现有多痛苦或快乐，这都是我们在2020年都需要的令人欣慰的逃亡之路。 

乔伊斯·金·托马斯（Joyce King Thomas），创意顾问 谁开发的“Priceless” for Mastercard,

评论：“我们发现自己有点怀旧，听了艾尔·格林，马文·盖伊，艾瑞莎·富兰克林，多莉·帕顿以及我们多年来未曾演奏过的音乐。雷·查尔斯（Ray Charles）演唱美国的声音足以让我哭泣。” 

情感  

有时候，我们想依靠自己的感觉，有时候，我们想忽略正在发生的事情，有时候，我们根本不知道自己的感觉。我们可以使用音乐来帮助我们解决这一问题。  

万事达卡（Mastercard）首席营销和传播官Raja Rajamannar评论：“在情绪高涨的时期–沮丧，害怕或沮丧–音乐在帮助我们感觉和通过这些情绪中发挥作用。” 

声音年倡议可在线全面查看： //www.dlmdd.com/yos 

艾琳·麦卡洛（Erin McCullough）继续说道：“随着艺术行业在我们周围缓慢崩溃，据报道，整整一代的艺术家，作曲家，音乐家和歌手都处于放弃的边缘。如今，比以往任何时候都更加重要的是，我们不再将艺术和音乐视为商品，而是将其视为构成世界社会的强大工具。是的，音乐在保存2020中发挥了作用，但现在我们也必须在保存它中发挥作用。” 

电动汽车（EV）引发了全球汽车产业的大规模转型，预计到2030年，其在欧洲的市场份额将达到26％，在美国达到8％。在印度，政府已发布了一项雄心勃勃的目标，即15未来五年内，电动汽车占道路交通的百分比‘国家电动汽车任务’，以减少对石油和遏制污染的依赖。然而，仍然存在许多挑战，其中最重要的问题是如何以可持续和客户友好的方式扩展电动汽车充电生态系统。

印度政府计划每25公里建立一个充电站，并向新的国内外参与者开放印度电动汽车市场。在这种背景下，很明显，电动汽车将改变公用事业企业的运营方式。印度最大的综合性电力公司塔塔电力公司（Tata Power）计划在全国范围内安装超过110,000个EV充电站，并选择了HOBS平台上的塔塔咨询服务（TCS）ChargeCore作为其成功的合作伙伴。该项目已经开始，仅在12周内就使前300个充电站投入使用，目前还有300个充电站正在建设中：这是迈向印度第一个公共EV充电基础设施的第一步。

TCS HOBS简介

为了实现对时间敏感的部署目标，TCS使用了其业已验证的知识产权（IP）– HOBS，作为构建其EV充电网络的基础技术。 HOBS是用于基于订阅的数字业务的敏捷下一代平台，提供了全套EV充电点管理功能。该平台基于通用标准，可与多种类型和品牌的充电点以及企业和生态系统数据访问点实现易用性和互操作性。它还支持核心的前台和后台系统以及各种付款方式。这个平台不仅对于确保电动汽车用户能够有效使用其车辆至关重要，而且对于提供智能电网网络中的数据以告知新的定价模型和商机也至关重要。

HOBS上的TCS ChargeCore：功能和解决方案

面向HOBS的TCS ChargeCore是具有四个主要业务功能的集成解决方案：产品生命周期管理，客户生命周期管理，充电站管理和计费系统管理。该平台可实现充电站，充电站所有者和汽车所有者之间的无缝集成，并通过实现自动化设施管理和网络使用情况的实时分析，实现高效的EV充电管理。

总体目标是为电动汽车充电点用户在长途旅途中的车辆充电时提供简单，标准化的体验。这样，该平台还为企业提供了许多好处，例如确保客户顺利入职，改善数据收集并促进高效的充电和电源网络管理。

HOBS上的ChargeCore具有三个关键功能：

1. 平台管理统一： 该解决方案使产品管理，客户关系管理和订单管理数据统一在一个平台上，而不是位于不同的孤岛上。这使企业可以更清楚地了解产品的使用方式，更有效地制定战略决策，从而更轻松地管理充电业务，客户关系和生态系统合作伙伴。
2. 生态系统整合： 全国范围的充电基础设施需要各种各样的技术和系统才能无缝地一起运行。新的商业模式和合作伙伴关系对于捆绑保险，信息娱乐等以及购买新的EV的EV充电也将是必要的。确保这个复杂的生态系统和谐地运转至关重要。
3. 面向最终用户的大规模定制和个性化： 通过跟踪诸如电动汽车的品牌和类型，位置，附近充电站的类型和其他数据之类的数据，HOBS上的ChargeCore为客户提供了个性化的体验，从而增强了他们的整体体验，使他们更有可能成为系统的回头客。

该平台还提供了一系列有用的功能，以支持先进且用户友好的EV充电网络，例如无人值守的自助式充电站的“零接触”体验。实时收费反馈，附近区域可用服务的按需信息，以及交互式用户评分系统，最终用户可以在其中对他们用来刺激网络改进的服务进行评分，从而增加了解决方案的吸引力。

在线启用印度首个公共收费系统

支持印度政府’s ‘国家电动汽车任务’由HOTA的ChargeCore启用，塔塔电力公司在印度孟买建立了第一套电动汽车充电站’的金融资本，进行了450次试运行充电会议，并将200种EV充电器与OCPP / OCPI（1.6）兼容的API /网络服务集成在一起。这也使燃油费用减少了20倍，而电动汽车的采用现已无缝扩展到印度的另外5个城市。

TCS拥有丰富的经验为领先的OEM从事EV充电工作，拥有数十年的公用事业工程经验，以及在使用下一代技术（如IoT，分析，AI和区块链）方面的数字能力，TCS成为端到端的主要服务供应商解决方案的交付，无缝管理数据流以及企业系统与计费运营系统之间的整体连接。

在成功实施第一阶段期间获得的经验教训将影响到在全国范围内大规模推出电动汽车充电基础设施的路线图规划，TCS还将其学习成果纳入正在进行的ChargeCore 上 HOBS解决方案的产品开发中。关于HOBS的ChargeCore的设计，部署和可扩展性已明确对齐，以帮助更广泛的行业满足印度政府在未来5年内拥有15％电动汽车的路线图。