通过 凯文·冯·诺伊沙兹斯坦霍普金融集团集团首席执行官

In a special interview, 全球银行and 金融 Review spoke with 凯文·冯·诺伊沙兹, Group CEO, Stanhope Financial Group, a new fintech company offering tier 上e banking services to SMEs around 日 e globe.

Stanhope金融集团做什么？

Stanhope Financial Group是一家新兴的金融科技公司，为中小型企业提供一整套银行服务，包括外汇，资金服务和对“现金”投资工具的数字访问，而这些企业在很大程度上曾经被传统的大银行所忽视。他们的顾客。

我们在爱尔兰都柏林注册，刚刚成立时只有10名全职员工，包括企业家和金融专家。我曾担任Small World Financial董事总经理，现在担任Stanhope集团首席执行官，将与花旗银行瑞银（UBS）之前的资本市场专家Khalid Talukder一起工作。& Deutsche.
Stanhope Financial Group已经与世界各地的几个新客户达成协议，并且这一数字在接下来的一年中将成倍增长。

我们的关键服务将包括在关键市场的专门本地关系，付款和外汇服务的汇总以及咨询和电子银行行业的专业知识。

我们将提供的具体财务支持包括资金管理投资解决方案和全球交易银行业务，为客户提供全球支付服务，SEPA等支付计划以及可交付的外汇服务和融资机会

您为什么创建Stanhope金融集团？

凯文·冯·诺伊沙兹

在2007-08年全球金融危机之后，由于贷款参数被修改以及风险承受能力的提高，银行普遍退出了为中小型企业提供交易性银行和投资机会的机会，特别是在发展中市场。结果，现有的全球MME和SME努力维持生计，成千上万的人们被迫永久关闭自己的大门，还有更多的人仅仅为了起步而努力。

而且，就在银行看起来已经恢复到足以开始重新引入这些服务的样子时，全世界都受到了Covid-19的打击，迫使经济再次陷入衰退，并导致传统银行撤退。

结果，我们决定创建一家金融科技公司，该公司可以利用尖端技术对需要帮助的被忽视企业进行数字化访问一级银行服务。

是什么/谁激发了您创建Stanhope Financial Group？

我们从以前的初创金融科技公司那里汲取了灵感，这些公司经过千方百计成功地向消费者展示了传统银行机构不是金融服务的唯一选择，从而成功地扰乱了市场。

其中包括史达琳银行（Starling Bank），该银行从挑选“六大巨头”没有盈利的客户开始，现已发展成为市场领先的竞争对手。
我们也受到新兴市场中一些中小企业的启发，这些中小企业只是没有获得应有的成功所需要的支持，并感到必须给它们提供发展，繁荣并最终支持其自身经济的出路。

Covid-19如何影响您的产品？

如先前所提到的，Covid-19在全球范围内为数百万企业创造了极为绝望的局面。在接下来的几个月中，全球经济已经并将继续异常动荡，企业将难以获得包括财务服务，投资建议和融资服务在内的任何财务支持，而这通常是最好的时机。帮助，支持或鼓励中小企业和MME成功。

因此，我们的服务已考虑到Covid-19。我们领先的专家团队可以提供投资建议，并为每位客户提供量身定制的解决方案，以帮助他们应对瞬息万变的市场，困难的环境和复杂的财务状况。

您有未来增长或发展的计划吗？

在接下来的几周中，我们将在迪拜成立专业的地面子公司，以通过投资产品和解决方案更好地服务于阿联酋，亚洲和非洲市场。

我们还将在不久的将来在立陶宛推出服务于全球支付和外汇的欧洲客户。此外，我们计划在未来几个月内申请在英国和其他主要市场运营的许可证。

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在不到一年的时间里，许多企业别无选择，只能上网，而且随着数字化转型的兴起比以往任何时候都高，我们想知道对于已经进行了这种转型或最初是数字化的企业来说，这是什么样的感觉？史达琳银行（Starling Bank）工作场所技术主管乔·斯蒂尔（Joe Steele）提供了一些有关当前银行业以及他们在此期间如何面对挑战的见识。

银行在数字化服务方面面临的最大挑战是什么？

对于没有将其产品数字化的银行来说，真正的挑战是，尤其是在COVID期间。在大流行期间，我们已经看到个人，个体交易者和商业帐户的巨大增长，这在很大程度上是由于我们以数字为先的银行业务方法以及通过移动应用程序提供所有产品的能力。

此次锁定要求银行为员工提供远程工作灵活性；就员工经验而言，这对八哥银行有何影响？有哪些考虑？

从第一天开始，我们就围绕远程工作设计了技术堆栈，这意味着没有锁定’对我们没有任何影响。我们’几年来，我们已经能够通过Internet连接为世界各地的员工执行零接触式笔记本电脑部署。我们’自大流行开始以来，已经有大约100名新员工从家中入职，无需任何IT干预。我们’多年来，许多员工都在远程工作，并且员工继续使用我们主要基于云的公司系统，对他们的工作时间没有影响，而且通勤时间大大缩短。

我们必须面对的最大挑战是大流行初期，当时我们有大约350名基于桌面的员工’没有我们需要在24小时内在家工作的笔记本电脑。我们设法采购了350台macOS设备，第二天将它们交付并自动注册到 贾姆夫 （我们的macOS管理平台）可确保所有安全设置，应用和其他配置均已就绪。这意味着在锁定第一天的早晨，每个人都准备就绪并且可以正常工作。

在实施移动战略时，金融组织中的IT团队面临的主要挑战是什么？您的团队如何克服这些挑战？

安全性，安全性和更多安全性。对于很多银行，您可能会将现有的本地系统添加到该列表中，但是我们不这样做’我们没有这个问题 ’一直以来都是云优先的组织。幸运的是，我们在Starling拥有一支非常强大的网络安全团队，他们与我的Workplace 技术团队紧密合作，以确保我们’在为我们的用户提供安全的设备上进行操作的同时，又能保持出色的最终用户体验。

您为什么决定实施企业Apple MDM解决方案？

It’绝对明智。从能够部署macOS和iOS设备获得的价值

远程，以立即将应用程序部署到您的所有设备上，确保它们’重新加密，部署Wi-Fi配置文件，锁定丢失的设备，通过我们的SSO提供程序登录它们，并为特定的用户子集设置不同的配置是无法衡量的，并且’只占我们的5％’re doing with 贾姆夫 马上。它’在整个过程中（尤其是在大流行期间）都是无价的。

通过实施移动设备管理策略和解决方案，您看到什么好处？您是否认为这是更大的数字化转型之旅的一部分？

当我加入公司时，我处于稀有地位，因为我们还比较陌生，当时技术很少，所以我可以按自己的喜好来塑造技术堆栈。我带来了 贾姆夫 我加入后不久，那时我们有100名员工。平均而言，Workplace 技术团队需要花费多达四个小时的时间才能让全体员工使用macOS设备并设置必要的帐户。我知道我们将要进行扩展（不过，这还不算多！在不到三年的时间内再增加1000名员工！），因此获得与我们一起发展的解决方案势在必行。数字化转型永远不会结束，所以它 ’在这一点上要大大领先于曲线’s where we’re looking to stay.

当员工在家时，如何保持员工敬业度？技术如何发挥作用？

乔·斯蒂尔

首先是要确保每个人都舒适且拥有工作所需的一切。我们’我们已向员工分发了数千种外围设备和配件，例如显示器，后支架，触控板，甚至打印机’家园。最重要的是，我们’我们一直以拥有最好的可用技术而感到自豪，并将其扩展到我们的即时消息和视频会议技术。我们有直播Q&与我们的首席执行官安妮·博登（Anne Boden）以及其他部门负责人每周进行三次交流，我们有许多新的Slack渠道出现，这些渠道可用于编织，游戏和在锁定期间运行，我们’鼓励员工与新手进行视频通话，欢迎他们加入公司。

您是否认为采用移动设备管理策略可以改善员工体验，如果可以，那么如何？

能够将全新的，未打开的MacBook Pro直接运送到工作人员的家中，让他们第一次打开，确实给了他们设备的所有权感。它’对我们而言重要的是，员工会觉得笔记本电脑是他们自己的，没有被严重锁死，或者’我将不喜欢使用它。使用Jamf，我们’在安全性和最终用户体验之间找到了很好的平衡。

许多银行一直不愿为员工提供更灵活和远程的工作。技术如何改变了Starling Bank的思维方式？您看到了什么令人惊讶的好处？

我们很灵活，可以在锁定之前进行远程工作，但规模不那么大。心态的避风港’根本没有真正改变，只是涉及的数字。通过我们可用的大量视频会议，即时消息传递，屏幕共享，实时流媒体和协作性工作工具，我们仍然感觉像以前一样紧密。

实际上，我个人觉得我现在看到我的团队和其他同事的情况比我在办公室时要多得多，而且我的工作效率肯定会提高。我认为这样做的好处是我们现在知道我们可以远程工作并继续蓬勃发展，因此’很高兴有这个选择。我相信，过去，企业在尝试此步骤时有些尝试，但现在可以看到它的成功。

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通过 莉安·哈灵顿 导向器 SMP Healthcare Ltd    

第一部分：

现实生活中对全球大流行期间三名员工心理健康状况恶化的见解 

第二部分：

心理健康和工作场所–您需要了解的统计信息：来自健康&国家统计局和MIND安全主管

第一部分：

作为2020年的雇主，与工作有关的压力障碍问题是一个非常热门的话题。随着COVID-19的影响影响人们以“正常”方式工作或在某些情况下根本无法工作的能力，与工作相关的压力问题肯定会越来越普遍。

如此多的人在家工作，并且与同事和经理失去面对面的接触，雇主如何才能真正评估员工是否在当前的工作环境中挣扎？

有Zoom / Teams / Skype视频通话，WhatsApp群组聊天和众多虚拟会议平台等选项，但是您真的能像在正常情况下与他人合作一样，真实地了解他人的心理健康状况环境会怎样？

我们决定通过要求他们回答一系列10个问题来获得关于COVID-19如何影响我们员工的第一手资料。 SMP Healthcare的团队很乐意匿名提供答案，希望该实验可以向其他人强调冠状病毒大流行如何影响心理健康和福祉。

我们鼓励您考虑向您的员工提出相同（或相似）的问题。您可能会对答案感到震惊！

问题一

当当前的COVID-19大流行在2020年初刚刚起步时，您是否担心这对您和您的家人意味着什么？

员工的答复：

“实际上，我一点也不担心，事实上，我记得在办公室里进行过一次交谈，甚至可能被引述为“它不会来这里，我不知道您在担心什么。”中国距离您很遥远！”我怎么会错？ ”

“是的，但是我是一个非常焦虑的人，所以对我来说，我感到非常困难，而且我的大脑很早就进入超速驾驶状态，因为这可能会影响我和我的家人。”

“虽然Covid案件包含在中国境内，但我并不担心，因为我真的不认为它将传播到英国，但是一旦它开始传播到英国和其他欧洲国家，我就开始担心。我不仅担心自己风险高，而且还担心英国和国外家庭成员的年龄较大。我担心的是，如果我们中的某人感染了它，由于年龄和/或潜在的医疗条件，我们将不太可能生存。”

问题二

当政府在2020年3月和11月再次宣布那些可以在家工作的人应该在家工作时，您感到高兴还是失望？

员工的答复：

“我真的很失望。我喜欢进入办公室并在面对面的环境中与同事一起工作，并且有很多朋友跟我搭火车，并且已经做了很多年。在家工作一个月的想法似乎是超现实的，我几乎不知道那几周会变成几个月。 “

“很高兴。我喜欢我的工作和我的同事，但是我性格内向，因此很高兴在家工作，这样一来，一切都会变得更加安全。

“是的，我很高兴，因为我知道我会在家感到更安全。我不愿意每天去办公室，因为我与那里的其他人接触，就好像我很小心，我不确定其他工作人员也很小心。”

问题三

您是否发现很难在家庭环境中工作，是否需要进行任何调整以适应这种情况？

员工的答复：

“虽然我只有一个非常小的计算机工作站，但在家工作并不是真正的问题，所以几个月后，我很感激地从朋友那里得到了一张免费赠品的办公桌，椅子也更舒适。我发现最困难的事情是花时间离开计算机屏幕。我的旅行时间被更多的屏幕时间所代替，我的眼睛真的很痛苦。配镜师再次打开时，我必须得到新的处方，这可能是巧合，但我真的不认为这会有所帮助。

“一点都不。我有一个单独的区域，可以在家人以外的地方工作，我们已经有一个

在家中使用计算机。”

“不，我发现在家工作非常容易，除了需要使用公司的笔记本电脑外，无需进行任何调整。”

问题四

管理层每天打给您的电话够了吗？还是您觉得应该有更多的联系？

员工的答复： 

“我的一位同事成立了WhatsApp小组，实际上我们几乎每天都互相发送“有趣的”早安信息。除非有特定问题，否则我认为一个电话就足够了。无论如何，我们会定期发送电子邮件。”

“对我来说，每天打个电话很好，如果我有任何问题，我知道我可以简单地打电话给管理层寻求帮助。”

“对我来说，每天打个电话已经足够了。能够赶上前一天的活动并讨论即将进行的任何活动，这是很好的。”

问题五

您被安排休假的事实是否使您对工作角色的长期稳定性感到紧张？

员工的答复：

“幸运的是，我从来没有参加过休假计划，因此这对我来说不是一个问题，尽管当然，其他人的担忧仍然存在。”

“是的，但是我又是一个非常着急的人，这是一个全新的事物，像很多人一样，我相信他们也有同样的想法，因为没人知道这种大流行将如何影响他们的工作。”

“是的，一点没错。这是一个非常令人不安的时间，不知道未来会怎样工作是非常压力的。除了担心与Covid签约这一事实外，我感到非常焦虑和不安。”

问题六

当您休假时，您是否在努力激励自己过“新常态”生活？

员工的答复： 

“再次，这不适用于我，我很幸运能一直坚持到整个过程。”

莉安·哈灵顿（Lianne Harrington）

“一种新的正常生活，真是个奇怪的词，但我想这确实是对那些曾经每天出去社交的人们尤其如此。对我来说，没有什么太大的改变，我喜欢和伴侣和小女孩一起在家里度过时光，但是我很想念家人，当限制措施到来时，我的确感到很难受，但是我一直告诉自己，这不是只是发生在我身上。我们都在一起度过了这个离奇的时光。”

“我发现要真正掌握“新常态”真的很困难，而在极少数的情况下，我很害怕。我知道我一直遵守所有规则，但担心其他人没有这样做。由于我的不确定性，我在室内感觉更安全。”

问题七

您是否想念每天去办公室和同事见面的日子，还是在安全，居家的环境中感到更快乐？

员工的答复：

“好吧，我想我并不会错过支付差旅费的机会，但是，是的，我认为100％在办公室工作要好得多，尽管我也相信我们有责任遵守政府的指导方针并在家工作–因为我们可以。是的，我知道在家是最安全的地方，但是我绝对希望在办公室里。我的个性不适合我在同一四堵墙中度过漫长的日子。”

“我确实很想念同事，并与他们面对面地互动，但是我们在家工作紧密相连，每天保持彼此联系，因此不会对我产生太大影响，我感到更加安全和快乐居家办公。”

“说实话，我没有错过去办公室的机会。我更喜欢在家。我不仅在自己的小型枢纽中感到更加安全，而且由于自己没有那么焦虑而感到工作得更好。即使到现在，我的家还是我安全的地方。”

问题八

当您退出休假计划并要求再次全职工作时，您感觉如何？

员工的答复：

“不适用于我。”

“松了一口气。我热爱自己的工作，就我个人而言，工作是一种逃避现实的绝妙形式，它无疑使我摆脱了与大流行有关的一切。”

“发生这种情况时，我感到放心，因为这意味着我的工作很安全。我工作的不确定性使我一直感到担忧。”

问题九

回到办公室怎么样，您是否担心要返回10^日 2020年8月？

员工的答复：

“一点也不。鲍里斯·约翰逊（Boris Johnson）积极鼓励人们回到工作场所后，每天的数字确实一次又一次地平静下来，我本可以为之高兴。我迫不及待地想回到办公室，体验一点正常的生活。很高兴再次与大家见面。”

“我很担心返回办公室，尽管管理层对我们进行了必要的调整以使其返回，但这仍然没有消除我的焦虑，也没有考虑可能感染这种病毒，甚至把它作为潜在携带者传播给同事的想法。”

“我根本不喜欢回到办公室。我感到紧张和焦虑，尤其是在旅途中使用公共交通工具的时候。为了尽量减少我的紧张情绪，尤其是在旅途中，我开始开车上班，但是停车费用很高，所以我无法一直这样做。另外，在办公室里有时最多可容纳7个人，因为其他人进入我的公共交通工具，很可能成为该病毒的携带者，这令人担忧。当然，我不会知道他们在办公室外与谁混在一起。”

问题十

现在您又可以在家工作了，您的感觉是否有所改变？

员工的答复：

“不，我已经拒绝接受这样一个事实，那就是即使再过6个月也必须这样做。它不会影响我的工作或客户，并且仍然可以使用所有保险公司。显然，我希望情况有所不同，但如果在家中工作，这意味着我们可以避免完全锁定，而我仍然可以和父母在一起，那在我的书中会更好。”

“没有，因为我觉得自己在家工作更快乐，工作效率更高。我发现更容易集中精力，这无疑对我的心理健康产生了积极的影响。”

“不，我的感受和以前一样。在家是我安全的地方，因此在家工作可以减轻我的焦虑，使我更快乐。我很感激我有一份可以使我在家工作的工作。”

每个人的心理健康影响完全不同。此功能仅代表3个人。想象一下向100名甚至1000名员工问同样的问题的放大倍数？

每个人都会在当前的工作环境中遇到自己的压力和焦虑问题，这并没有考虑到即使他们可以在家工作也可能被要求去办公室的人。想象一下，如果员工落入这个支架会得到什么答案呢？

第二部分：

健康与安全执行官（HSE）的精神健康统计

健康与安全执行官于2019年10月发布的统计数据证实，2018/19年度压力，抑郁或焦虑症占所有与工作相关的健康状况不佳的案例，占因健康原因造成的工作日总数的54％。由于这种情况，在2018/19年度损失的工作日总数为1280万天！

1280万天–现在这对于英国来说是一个巨大的数字。我不禁要问，2020/2021年这一数字将是多少？

报告中显示，与所有人的平均水平相比，女性在工作上与工作相关的抑郁和焦虑的发生率在统计学上显着更高。这是因为女性比男性更有可能报告或讨论精神健康问题，还是女性病例明显多于男性？

*来自 //www.hse.gov.uk/statistics/

国家统计局（ONS）关于冠状病毒和抑郁症的报告

考虑到以上来自HSE的统计数据，然后查看6月份的ONS报告，结果相当惊人。

认为这是六月的情况，现在我们在四个月后又在哪里呢？日子越来越短，天气越来越冷，冬天快到了。由于英国的新闻充满了当地的封锁，大规模裁员和许多大街商店的关闭，因此我只能假设下一个ONS报告甚至可能带来有关整个英国人口心理健康状况的更令人恐惧的统计数据。

英国精神卫生慈善机构MIND www.mind.co.uk 将冠状病毒描述为造成心理健康突发事件，他们的最新报告显示，新的心理健康问题已经出现，现有的心理健康问题正在恶化。

• 2020年6月，在冠状病毒（COVID-19）大流行期间，几乎五分之一的成年人（19.2％）可能会患有某种形式的抑郁症；从大流行前（2019年7月至2020年3月）的十分之一（9.7％）增加了近一倍。
• 在大流行期间，八分之一的成年人（12.9％）出现中度至重度抑郁症状，而另有6.2％的人口继续经历这种抑郁症状水平。在此期间，每25名成人中约有1名（3.5％）有所改善。
• 大流行期间，年龄在16至39岁之间的女性，女性，无力支付意外费用或致残的成年人最有可能遭受某种形式的抑郁症。
• 感到压力或焦虑是经历某种形式的抑郁症的成年人感觉其幸福感受到影响的最常见方式，有84.9％的人表示这一点。
• 超过五分之二（42.2％）的成年人在大流行期间经历某种形式的抑郁症，他们的关系正在受到影响，而五分之一（20.7％）的成年人则没有或有轻度的抑郁症状。

*来自 //www.ons.gov.uk/

私人健康保险部门的精神健康规定

我已经在私人医疗保险部门工作了很多年，不得不说，在冠状病毒大流行期间，英国保险公司提供的精神健康支持和支持给人留下了深刻的印象。

在大流行高峰时期，由于缺少NHS GP任命，保险公司提供的在线和虚拟资源对许多人来说都是无价之宝。这适用于消费者和业务策略级别。

私营部门很快做出了反应，可以在线和远程访问资源，从而为客户的身体和精神健康状况释放了宝贵的支持。已经创建并扩展了手机应用程序，以试图在人们不确定的长期时间内为人们提供支持。

我知道现在会有很多人要插话，抱怨在冠状病毒大流行期间，私人患者无法进行非紧急诊断和手术，但是如果我能保证的话，英国保险公司已承诺在这段时间内审查任何增加的利润，并与他们的客户一起解决这一问题。有些提供了休息时间或付款假期，大多数提供了灵活的方法，并逐案审查了客户。

这是一个未知的情况，在未知的水域中航行。总体而言，我真正相信英国的健康保险提供商（无论大小）都超出了客户和经纪人的期望。

为获得员工的支持，雇主和企业主甚至不需要花费很多昂贵的私人医疗保险。在许多企业希望降低成本而不是增加员工福利成本的时候，诸如健康现金计划和员工援助计划之类的成本较低的选择可能是更好的选择。员工援助计划的成本确实是最低的，并且中小企业和企业公司都可以使用。

当您开始谈论整个健康保险时，在消费者和企业层面上都有无数的选择。将您需要的东西与负担得起的东西相匹配可能并不容易。诸如SMP Healthcare之类的专业健康保险经纪人将可以为您提供最佳选择的建议，并且如果它们是独立的，则您还应确保他们对任何提供者都没有偏见。

最后，我敦促企业花时间向员工征求反馈意见，勇敢一点，看看COVID-19大流行对团队中每个成员的影响。通过提问，雇主和企业主可以从心理健康的角度真正了解其员工所面临的困境。

您可能不需要诚实的答案，但是可以肯定的是，这将为您提供有关其情况的最佳概述，并使您有机会实施程序和政策，以在遇到危机之前帮助员工。优秀的员工是您企业最宝贵的资产，因此，他们的福利必定比仅仅履行“谨慎职责”更为重要。

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