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会议前有一半的销售REPS查看潜在客户的Facebook个人资料

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会议前有一半的销售REPS查看潜在客户的Facebook个人资料

根据SugarCRM的研究,社交媒体渠道已成为销售团队准备时间的关键部分

根据新的研究,超过一半(53%)的销售代表选择Facebook作为与潜在客户开会的准备的研究工具。

CITE Research代表SugarCRM的《销售技术报告》显示,销售员工越来越多地转向社交媒体渠道,以帮助他们建立潜在客户的形象。这种趋势在大西洋两岸都在发生,美国受访者中有60%转向Facebook,而英国人只有46%。

与Facebook相比,LinkedIn更加以商业为中心,成为首选的会议准备平台(64%),其次是公司网站(63%)和Google(61%)。三分之一(34%)的人也转向Twitter,以深入了解其潜在客户的喜好。

这项研究强调了不同年龄段人口统计学的偏好。在社交媒体上培养的千禧一代员工(18至34岁)更可能同时使用Facebook(59%)和Twitter(41%),而年长的员工(55岁以上)则转向LinkedIn(76%),而公司网站(83%)的访问频率更高。

使用社交媒体已成为销售专业人员日常工作的一部分,其中72%的人花费30分钟或更长时间使用渠道进行研究,而将近一半(49%)的人花费至少45分钟进行准备。

但是,尽管社交媒体和数字技术正在帮助提供洞察力,但调查显示,人们担心在瞬态,快节奏的社交媒体世界中保持客户满意的压力。三分之二的企业(64%)担心客户对速度的期望,而65%的企业表示对个性化需求的增加持保留态度。

“这些新发现证明了固有的社交媒体如何成为我们个人和职业生活的一部分。消费者每天都在与这些渠道互动,因此,商业世界必须通过自己的做法与时俱进并保持相关性,这是正确的。当然,在收集洞察力和进行入侵之间有一条很好的界限,因此应该将通过社交媒体收集的信息进行战略性的对话处理。” SugarCRM首席执行官Larry Augustin说。

“销售代表需要尽可能使用最佳技术和系统,以帮助他们汇总来自多个来源的所有所需信息,以确保他们从建立关系开始就给人留下最好的印象。但是,可以更有效地利用花在手动研究上的时间,并且Relationship Intelligence技术可以自动执行此操作,并将所有信息显示在一个地方。这是我们通过开发Sugar Hint进行的投资。”

对美国和英国的400名销售主管进行了调查,以定义现代销售团队的技术架构。

方法

CITE Research代表SugarCRM,对400名商业专业人员进行了调查,美国有200名受访者,英国有200名受访者。筛选出的受访者将全职工作,从事销售或业务开发工作,并具有总监级或更高级别的职位。所有受访者都在拥有100名或更多员工的公司工作。

有关完整的调查报告,请访问: //files.sugarcrm.com/resources/analyst-reports/2017-SalesTech-Survey-Report.pdf

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在大流行期间减轻员工焦虑的方法

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在大流行期间减轻员工焦虑的方法1

对冠状病毒的恐惧和焦虑是真实的。对于许多人而言,关于未来的不确定性正在导致抑郁症状恶化。强制执行旨在限制病毒传播(包括自我隔离和身体疏远)的政府法规可能很难处理,特别是对于那些独自生活的人。

劳动力发生了巨大变化,三月份,各个行业的员工被迫从事他们认为是在家工作的“试用”活动。九个月后,这些员工仍在远程工作,没有明确的计划返回办公室。实际上,诸如 谷歌 已宣布其员工将继续在家办公,直到至少明年夏天。

与公众合作的人们的现实恰恰相反。他们没有

安全地隔离工作。他们的薪水取决于与

普通民众,在某些人中造成工作场所压力。

与公众合作的焦虑

不仅在医疗保健系统内,而且在涉及客户或公共服务的任何工作场所内,传播的可能性都很高。例如,在零售店或饭店工作的人同样容易被捕获和传播 新冠肺炎 作为医生和护士。随之而来的是,这种对暴露风险的意识使员工对上班感到焦虑。

现在,企业主比以往任何时候都更加适应公共卫生措施,并将员工的安全放在首位。这意味着要提供防护服,例如手术口罩,实施其他卫生控制措施,为社交距离创造足够的空间以及采用正确的技术来促进员工与客户之间的互动。

在这个前所未有的假期中保持理智

对于购物者和员工来说,假期的繁忙可能是不容置疑的。加上大流行,情况变得更加成问题和混乱。在假期期间,预计员工会工作得更快,轮班更多,与更多客户打交道,甚至培训季节性工人。增加的压力可能会损害员工的生产力,进而对业务产生负面影响。如果不进行周密的预先计划,雇主就有可能使生产性员工流失于其无法控制的环境压力之下。

雇主正在采取哪些措施来减少工作场所的焦虑

库存管理是零售商的一大压力,尤其是在十二月和一月。知道如何以及何时订购,维护和管理产品可以节省公司大量的资金。如今,许多企业已经意识到时间是至关重要的,因此选择实施复杂的软件系统以消除手动流程不仅会促进其内部流程,而且还会帮助利润更快地增长。

在这个繁忙的时期中,必须确保商店有足够的库存以满足客户需求。尽管今年的客户服务看起来会有所不同,但是技术正在使事情变得更加简单和高效。 使用库存管理软件跟踪库存 唾手可得的准确,实时报告,使店主可以做出更明智的决策,并提高投资回报率。用户友好的移动设备简化了员工的日常库存任务,使流程更加顺畅。

有了合适的技术,销售人员的压力就会减轻,他们通常必须离开收银机来验证产品是否有库存。只需按一下按钮,即可将退回的物品从库存中取出,从而消除了代价高昂的错误。员工可以随身携带情报,这样他们就不会感觉到队伍积压的压力。可以跨多个商店位置跟踪SKU。甚至 非接触式付款 可以使用直观的零售软件技术在商店的任何地方进行操作,从而减少等待时间并创造更好的客户 和员工 经验。

许多企业已经在采取行动并升级其库存管理系统,以为假期高峰做准备。正是这些零售商在假日购物季节中最能应对大流行的挑战。有像这样的公司 光速 帮助零售商考虑其POS系统的这一过程。您可以访问他们的网站以了解更多信息。

改善店内购物体验

随着假期的到来,零售商满足客户期望的压力达到了历史最高水平。如今,改善店内购物体验至关重要,因为由于严格的锁定限制,COVID时代见证了在线购物的空前繁荣。但是,没有快乐而健康的员工,就不可能为顾客带来愉悦的购物体验。

今年,COVID-19的增加的复杂性迫使雇主必须设法减少员工的压力 发展业务。尽管越来越多的商店开始寻求技术来帮助缩短等待时间,减少沮丧的顾客和使员工快乐,但许多商店仍然使用繁琐的excel电子表格来跟踪其库存,但是这种情况很快就会改变。他们也将意识到,零售商利用技术进步来简化员工的日常工作,正在将一次性购物者转变为回头客。

 

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锁定直到我们购物:锁定期间人们在网上购物的支出增加了7%,几乎是在线购物的两倍

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锁定直到我们购物:在锁定状态下,人们的支出增加了7%,在线购物的数量几乎增加了2
  • 人们在锁定食品上的杂货支出增加了25%–与去年同期相比,他们在食品购物方面的支出增加了33%
  • 人们在最近的封锁中订购了更多的外卖商品-送货服务是去年同期的两倍
  • 人们的网上购物量是去年同期的两倍
  • 但是,与锁定1相比,人们在锁定2中的支出减少了8%

来自*的用户数据 约尔特 屡获殊荣的智能货币应用今天揭示,尽管许多非必需品商店关闭了,但在全国禁售的两个时期内,消费者平均花费了7%。数据发现,尽管人们在旅行和交通等某些领域节省了开支,但他们花在家里的钱却更多了。

约尔特(Yolt)的用户数据发现,在两次全国禁闭期间,用户在杂货上的支出增加了约25%。与去年同期相比,用户在普通食品商店的消费也增加了33%。

尽管在杂货上花了更多钱,但人们点菜的可能性也翻了一番,如Just Eat,Deliveroo和Uber Eats等外卖服务与去年同期相比有显着增长。锁定条件还使人们在线购物几乎是2019年11月的两倍,而无法在大街上进行很多圣诞节购物。

尽管出现了封锁热潮,但数据表明,在第二次全国封锁中人们总体上更加谨慎。与三月份的第一次锁定相比,今年十一月份的人们花费减少了8%。这可能是由于许多家庭感到更广泛的经济不确定性所致,以确保人们对其支出更加谨慎。例如,约尔特(Yolt)最近的研究发现,五分之一的消费者(21%)预计他们今年的圣诞节支出平均减少151英镑,相当于全国的17亿英镑*。

宝琳·范·布雷克(Pauline van Brakel)说 “虽然11月份的封锁在某些支出领域的支出与第一次封锁类似,但总体上人们的支出减少了。当您认为11月通常是零售商的高峰期时,这最初令人感到惊讶,但是所有迹象都表明,鉴于更广泛的经济不确定性,消费者希望更加精明地消费并减少支出。即使锁定得以缓解,我们预计人们将希望在节日期间继续谨慎消费。 Yolt希望使人们能够明智地使用自己的钱,并帮助他们找到平衡支出和储蓄的方法,而不论他们面临什么限制。

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适应COVID恢复:企业如何联系以获得长期成功

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适应COVID恢复:企业如何联系以获得长期成功3

通过 仙女座伍德 Workiva数据建模高级总监

随着我们迈向2020年底,个人和企业都面临COVID疲劳。但是,由于有了新疫苗试验的希望和一个充满希望的新的一年,公司及其员工已准备好休息,恢复原状并为下一阶段的COVID恢复做准备。

对于许多公司而言,这意味着该是盘点库存,并回顾一下它们在一年中剩余时间里的使用情况。

连接业务拼凑而成
对于拥有国际员工的公司而言,锁定措施和经济影响的差异可能意味着,在一个组织内,不同的办事处将位于企业恢复道路上的不同位置。随着假期前在英国在这里重新引入分层系统,我们看到这种影响甚至扩大到在英国各地设有枢纽的小型公司。从某种意义上说,这是恢复的“拼凑而成”,每个城市,每个地区或每个地区的要求,挑战和机遇都略有不同,最终都将创建一个具有不同组成部分的有效生态系统。

现在的问题如下:作为企业,我们是否准备好应对所有这些持续的变量和持续的变化?我们是否可以确保内部恢复处于不同阶段的公司能够应对并迈入2021年,而对内部和业务的不利影响最小?从今年早些时候开始的快速修复和分类过程更改是否适合长期使用,还是在进入新的一年时需要重新考虑?

如果对这些问题的回答大致上是“是的,我们处在一个良好的位置并且运转正常”,那么下一步就是准备走出大流行的另一端。有充分的理由认为这仍然有路要走,但是根据组织的规模,沟通和业务结构,现在提出问题可以省去头痛,并且以后可以冒险。问问自己,如果我们明天恢复到“正常”运营,财务,声誉等方面,您所有团队的状况都会更好吗?

如果答案是“否”,则需要完成工作,而最好的起点是查看可以做些什么,以便提前做好准备。规划已知的知识,以最大程度地减少对业务功能的意外挑战,并为下一个常态制定路线图。

可持续发展的步骤
好消息是还有时间做准备。随着我们进入冬季,媒体对疫苗接种的前景以及对整个经济的意义economy之以鼻,一些公司已经在充分利用这种持续的“停工时间”。例如,普华永道(PwC)和德勤(Deloitte)都宣布了对其办公室使用政策的永久性更改,零售企业正在针对远离大街的电子商务的长期发展进行优化。在这两种情况下,这些企业都采取积极措施,以确保企业充分利用其停机时间,同时为经济运行方式的真正长期变化做准备。

当我们度过了最严重的COVID危机时,紧随其后的企业将准备好反弹,并为自己提供一个平台,使其在未充分利用这一时期的竞争对手之前迅速崛起。

考虑到这一点,企业现在可以做些什么准备呢?

一种建议是在今年余下的时间里进行部署,并对弹性,灵活的系统进行压力测试,以使现有流程得以继续和改进,同时还可以释放隐藏的效率。

拥抱远程工作方式并朝着诸如连接解决方​​案之类的创新技术发展的企业将获得竞争优势,但是至关重要的是,如果要解决这些问题,则应在整个企业而不是单个部门中调整和实施这些解决方案。产生任何真实,有意义和持久的影响。这意味着企业需要选择灵活的解决方案,并满足整个企业设定的功能标准,并确保充分利用解决方案的潜力,以最大程度地提高公司的投资回报率,最大程度地减少内部的挫败感,并最大限度地提高效率。简而言之,投资于互联技术的公司–像基于云的连接报告平台–我们朝着下一个正常方向前进时,将是成功的最佳设置。

理想情况下,企业将建立一个功能强大,新颖,灵活且完全数字化的系统,以连接部门之间的各个环节,减少人工财务管理任务和信息流。这种相对简单的方法将解决公司在各个阶段的恢复和就绪状态下苦苦挣扎的“拼凑而成”的问题,而将内部业务部门团结起来,形成一个更强大,更集成的方法,最终将在我们迈入2021年时提高效率和弹性。

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