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如何利用前瞻性风险管理

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如何利用前瞻性风险管理

通过 彼得·班尼斯特

所有公司都必须管理风险。否则,他们容易受到外部和内部因素的影响,这可能会破坏其市场地位或阻碍增长机会。然而,公司在瞬息万变的时代运作,伴随着变化而来的是风险。在金融服务领域,没有什么比这更好的了。在金融服务领域,我们发现公司合并,服务分散,客户需求变化,具有颠覆性技术的新竞争对手。除此之外,敏捷的业务模型,不断发展的法规和技术正在改变业务开展方式和提供服务的速度。如果没有适当的计划水平和对潜在事件的预期,未来可能会变得令人难以接受。

前瞻性 风险管理 帮助管理这一点。面对广泛而复杂的风险以及快速的变化步伐,它建立了风险识别和准备的框架。

后见之明,洞察力和远见

后见之明可以告知发生了什么,不应忘记其价值 风险管理 。如果操作受事件影响,则必须整理所有信息,对其进行深入研究,并清晰地了解发生的情况,方式和原因。在滚动的基础上,数据可以揭示因果关系的模式,这些模式可以为当前的活动提供信息,并可以采取缓解措施以防止将来再次发生。

预测分析处理未来的情况。幸运的是,不需要水晶球。相反,应该在两个看似简单的问题下进行一系列的规划活动:

  • 可能会发生什么?
  • 必须做什么?

首先,数据挖掘可以检测用于预测和预测潜在结果的模式。围绕趋势进行可靠的预测以及可能发生的潜在结果必须成为此项活动的一部分。在计划必须做的事情时,场景和约束建模以及决策优化也应构成风险管理活动的一部分。

7点前瞻性风险管理清单

具有有效的前瞻性风险管理实践的组织能够更好地管理现有和正在出现的风险,并迅速适应危机。前瞻性风险管理方法的核心是能够深入了解业务面临的潜在风险及其可能产生的影响程度的能力,包括:

  1. 过去趋势分析
  2. 未来情景预测
  3. 方案规划和准备
  4. 评估流程以确定潜在风险
  5. 确定根本原因和风险驱动因素
  6. 风险优先级排序(基于每种风险发生的可能性和是否应该影响的级别)
  7. 应急计划。

成功进行前瞻性风险管理

业务弹性是一门学科,而不是过程或倡议,前瞻性风险管理也是如此,必须将前瞻性风险管理作为一种工作方式来对待(这是每个部门和每个员工运作的文化所固有的),并且成为一部分组织如何运作的基础。

每个程序对于每个组织都是唯一的,但是所有程序都应包括:

  1. 清楚了解组织面临的风险范围
  2. 了解潜在的威胁和机遇
  3. 在所有职能部门的所有利益相关者之间进行有效沟通的手段。

在前瞻性风险管理可以有效地帮助管理风险,保护业务和支持高绩效组织之前,必须解决一些挑战。这些包括缺乏对组织可能容易受到的全部风险的清晰了解以及资源有限–必须克服这种情况才能使风险管理有效。

孤立的数据也可能使风险管理受阻–在成长壮大的金融服务组织中,这种情况并不罕见,在此过程中增加了产品和服务,甚至可能增加了合并企业的资产,从而形成了可能不会“搭腔。企业内部缺乏协作和互连性会在数据和信息的移动中造成障碍,从而可能掩盖现有问题和潜在的未来风险。

在公司内部也可能缺少有效捕获数据以及管理风险和合规性的正确工具和技术。技术可以通过对策略和程序的应用方式进行更高级别的控制来提供帮助,并通过强大的报告功能进行有效的风险管理。

最后,“前瞻性原则”必须正确无误,才能使前瞻性风险管理发挥作用并蓬勃发展。这又回到了体现风险意识和缓解风险的组织文化和正确的工作方式。这种文化只有在高级管理人员为风险管理成功创造适当条件的前提下才会发展。

在当今的金融服务环境中,风险在不断变化,变化是唯一不变的事物,因此风险管理应具有前瞻性,并涉及整个企业。使用正确的工具和功能,可以改善风险管理的方式,以帮助组织满足业务和法规要求。通过采用前瞻性方法,组织可以旨在避免财务和声誉方面的代价高昂的意外问题–并可能威胁到运营的顺利进行。

彼得·班尼斯特 is MetricStream治理,风险与合规高级副总裁

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现在可以通过Twilio Flex生态系统使用Calabrio ONE

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数字化转型完全与人有关的3个原因

Calabrio扩展了其与Twilio的合作伙伴关系,从而可以轻松地在Twilio Flex上部署领先的员工敬业度管理套件

客户体验情报公司Calabrio今天宣布联系中心使用 特威里奥 (纽约证券交易所:TWLO)Flex并希望为其业务增加强大的员工敬业度管理(WEM)功能,现在已经简化了对 卡拉布里奥一号 通过Twilio Flex生态系统。

今年早些时候宣布的Calabrio ONE和Twilio Flex的云到云集成填补了现代联络中心的空白,这些联络中心正在寻求可定制的,数据驱动的环境,从而将客户和座席经验置于最前沿在家中或在办公室工作。

作为Twilio Flex生态系统的一部分,Calabrio致力于通过现代云WEM套件来帮助企业加速联系中心转型,该套件可丰富客户互动–无论是通过语音还是其他数字渠道发生的。 特威里奥 Flex生态系统使企业能够使用领先的客户体验云技术合作伙伴提供的预集成附件,快速轻松地扩展其联络中心的功能。卡拉布里奥(Calabrio)与Twilio合作,以减少昂贵的集成并实现快速部署。客户知道此解决方案已经过严格的预先验证以实现无缝集成,因此他们可以放心购买,并且Calabrio和Twilio的合作关系可确保提供出色的端到端支持。

“在我们浏览COVID-19带来的新现实时,企业需要灵活的技术解决方案和简化的购买体验,”卡拉布里奥全球合作伙伴副总裁Ross Daniels说。 “ 特威里奥 Flex已迅速成为Calabrio的顶级平台之一,我们相信每个Twilio Flex机会都是Calabrio机会。通过Twilio Flex生态系统可使用Calabrio ONE,使公司更容易快速添加WEM功能,从而帮助他们高效且大规模地运营。”

“我们的客户依靠Twilio Flex来处理复杂的联络中心工作负载,同时仍使用他们所了解和喜爱的一流的员工敬业度管理和CRM解决方案,” 特威里奥 全球业务开发高级总监Elliot Goldwater说。 “ 卡拉布里奥一号 和Twilio Flex结合在一起提供了该选项,使我们的客户能够在当今瞬息万变的环境中继续为现代员工提供支持。”

卡拉布里奥(Calabrio)最近推出了新时代的新型卡拉布里奥(Calabrio)ONE,它将为联合客户提供更智能,更敏捷的客户和代理商参与方法。

有关更多信息,请访问 calabrio.com/twilio-flex,Twilio Showcase或与您的Twilio或Calabrio代表联系。

关于卡拉布里奥

Calabrio是一家客户体验情报公司,它使组织能够丰富人与人之间的互动。我们云平台的可扩展性允许快速部署远程工作模型-它为我们的客户提供了对运营成本和客户满意度水平的精确控制。我们的AI驱动的分析工具使联络中心可以轻松发现客户情绪并与组织的其他部门共享引人入胜的见解。客户选择Calabrio是因为我们了解他们的需求并提供从实施到持续支持的最佳体验。在calabrio.com上找到更多信息,并在Twitter上关注@Calabrio。

Calabrio,Calabrio ONE和Calabrio徽标是Calabrio,Inc.的注册商标或商标。本文档中提及的所有其他商标均为其各自所有者的财产。

 

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全球品牌如何建立成功的“本地”品牌体验

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全球品牌如何建立成功的“本地”品牌体验1

通过 保罗·奥多诺休(Paul O’Donoghue), 副总裁解决方案工程, 乌贝罗尔

Covid出现的最值得注意的消费者趋势之一就是将重点转移到了基于社区的购物上。当然,电子商务已经历了一次大发展,但是现在许多消费者正在网上搜索本地的商店和服务以找到所需的东西,特别是因为日常通勤不再是常态,人们正在避免不必要的旅行。

除了方便之外,消费者还希望支持本地企业以及他们所居住的社区。不过,在本地购物不仅是要逛小企业。马克等大品牌&Spencer,Halfords和Currys PC World也在当地蓬勃发展,因为它们在社区中占有一席之地,并且是知名的,受信任的品牌,至少在历史上,这些品牌主要以离线方式开展业务。

但是,为了赢得这些实体购物者的关注和业务,企业必须确保其“近我”品牌体验(NMBX)–包括在线“近我”客户旅程中的所有接触点搜索到离线购买–在多个渠道中都是有意义且积极的。不仅如此,对于全球品牌和跨地区企业而言,这还意味着与国家,地区或地方各级消费者互动。

尽管许多公司在全球范围内都很好地管理了这些沟通,但是在与本地级别的客户建立积极关系方面,它们常常会倒下。

连接全球和本地品牌体验

当前的研究表明,约有一半的Google搜索具有本地意图,消费者正在搜索产品和服务‘Near Me’。但是,消费者不仅在搜索本地商店选项。他们正在上网计划行程,评估当地商店的评论以及直接通过社交媒体与品牌互动。

Gartner的最新报告显示,全球品牌似乎已经开始意识到“ Near Me”品牌体验(NMBX)及其在品牌战略中的重要性。 2020年支出调查 的CMO透露,2020年最重要的品牌指标是品牌健康-即消费者对品牌的了解和看法。

品牌面临的挑战一直是品牌越大-管理的地点越多-维持客户体验的质量和一致性的难度就越大。为了打造令人难忘的NMBX,品牌商必须实施正确的多边交流策略,以确保在线,离线客户体验在全球,区域和本地级别上是统一的。

创建出色的NMBX

全球化品牌倾向于在全球范围内,有时甚至在区域级别上控制其商业信息和声誉管理,但是在本地级别上却并非如此。

这可能是组织孤岛的结果,组织的不同层级没有相互共享计划,目标和流程,或者是由于缺乏用于主动管理自上而下的品牌体验的简单策略和资源。

品牌创建成功的NMBX的第一步是在全球和区域级别确定关键的利益相关者以领导该计划。然后,该项目可以在全球范围内由一位高级营销负责人(CMO或数字部门负责人)拥有。限制主要参与者往往会产生更好的结果和更有效的项目实施,同时仍然允许跨部门合作。

通过数据准确性建立品牌信任度

品牌信任度最被忽视但至关重要的方面之一来自一致的数据质量。尤其是现在,消费者正在在线搜索有关位置,营业时间等的最准确和最新的信息。

 保罗·奥多诺休

保罗·奥多诺休

但是,由于当地信息根据商店的位置而不断变化,因此品牌商需要能够迅速,集中地管理所有变化。这意味着可以直接通过主数据系统或单个事实来源来更新本地数据,因此可以在品牌的整个目录生态系统中保持最新状态。如果做得正确,这将提高搜索引擎的知名度,增强信任度,并对客户评论产生积极影响。

在数据准确性方面,品牌面临着特别困难的挑战,因为Covid期间的运营限制不仅因国家/地区而异,而且各地区甚至邻近城市之间也存在差异。就像英国一样,不断变化的政府准则意味着 麦当劳德国 需要几乎每天更新营业时间。由于本地商店经理始终是第一个知道关键业务信息何时更改的人,因此他们授权他们登录由Uberall支持的内部主数据管理系统,并快速更新信息。这意味着麦当劳可以快速有效地管理其在德国近1500个地点的数据。由于每个人都在使用集中式数据管理系统进行工作,因此他们能够保持敏捷并持续提供客户可以信任的在线商店信息。

对于全球组织而言,确保每个位置的数据准确性都不是一件容易的事。但是,这样做对于在本地消费者中建立和维持全球品牌信任并增加人流量至关重要。

通过声誉管理和社交媒体加强品牌健康

品牌体验的另一个关键方面是通过在线评论和社交媒体吸引消费者。有效地管理本地评论和在社交媒体上参与可能会带来独特的挑战,因为很难知道谁应该与本地客户互动以及如何进行大规模互动,同时仍要保持品牌风气和身份。

但是,在线评论和社交媒体是品牌与消费者进行最直接互动的千载难逢的机会,而且如果执行得当,这也是将感兴趣的消费者转变为消费者和拥护者的关键途径。

根据其目的和目标,品牌可以完全在全球范围内管理品牌声誉和社交媒体,或者选择赋予本地所有者/运营商更多的独立控制权。无论采取何种策略,鉴于在线评论和社交媒体互动的广度和数量之多,手动方法根本不可行。

取而代之的是,品牌可以使用数字解决方案来管理和塑造其在线声誉和客户参与度,允许企业控制,但根据需要为本地团队提供访问在线互动的机会。通过利用一个易于响应的平台,并在有关核心消息的明确指导和沟通的支持下,品牌可以确定其品牌体验是一致的,并且从全球到本地都具有吸引力。

结论

当今的商业环境要求采用现代化的品牌体验方法。能够利用正确的技术工具,流程和反馈回路的品牌将能够为数百乃至数千个地点的消费者提供出色的NMBX。

尽管全球品牌声誉始终很重要,但在促进增长方面,品牌还必须专注于改善单个商店级别的品牌体验。毕竟,无论品牌在创造质量,一致性和信任度方面有多出色,如果客户的体验与承诺不符,他们就不会长期成为客户。

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5种零售大趋势有望在2021年实现关联

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5零售大趋势有望在2021年实现关联2

通过 妮基·贝尔(Nikki Baird), Aptos零售创新副总裁

尽管全球流感大流行对零售业的全面影响还有待观察,但大多数人都可以同意,扰乱和趋势加速是整个2020年的主题。当我们进入2021年时,零售商必须放弃旧的“正常”观念至。 2020年之前零售业中已经不存在的东西。

尽管未来的不确定性依然存在,但仍有一些零售趋势可以肯定地说,它们将在2021年变得更加重要。这五个零售大趋势在COVID之前就已经呈上升趋势,现在,它们的重要性和相关性已经得到了加速。大流行。

趋势一:数字化转型是第一要务  

COVID-19迫使零售商迅速适应新的,数字第一的世界。 2020年,需求从商店到在线渠道发生了巨大转变,从亲身参与到数字优先或仅数字化的参与。供应链不得不做出回应,以应对主要的供应中断,并应对如何重新定位库存以更好地满足这种需求转移。

由于这种动荡,数字化转型将在2021年成为零售商的首要任务。许多零售商不但不会回避IT支出,反而会加倍投资以支持创建敏捷的,数字化驱动的企业。

作为这些数字化转型工作的一部分,许多零售商还将重新考虑其销售方式。实时流媒体播放,弹出式商店,出租和订阅服务将在其中进行探讨。

趋势2:全渠道营销不再有借口     

全渠道(随着消费者跨渠道和接触点而创造无缝体验)在2021年将继续成为当务之急。谈到全渠道,“不再有借口”成为零售业的新口号。以前,零售商提出了很多原因,说明为什么他们无法在全渠道上进行投资,例如利润率太低,运输成本太高或消费者更喜欢在店内购买。

展望未来,消费者将不会在乎您的利润或运输成本是多少,他们将期望获得全渠道的产品。新的期望是提高库存水平的可见性,更灵活的购买和收集选项以及高度混合的数字/实物购买过程。

零售商需要计划一个全渠道的未来,无论它们来自哪个渠道,都可以捕捉需求,并满足该需求,而无论库存位于何处以及消费者选择在何处接收他们的商品。

在关闭商店的过程中,全渠道的价值体现在整个大流行中,一些表现最好的零售商是能够通过商店库存完成在线订单的零售商。

2021年将是更多零售商开始打破渠道之间的障碍以提供真正的全渠道体验的一年。到2021年底,我们预计零售商将把重点转移到不仅提供无缝的全渠道体验,而且还将提供可盈利的体验。

趋势三:可持续品牌赢得消费者忠诚度

在COVID-19之前,对环境和生态友好的意识正在发展,零售商和品牌争相引入令人振奋的新产品系列,合作伙伴关系和举措,以展示其可持续性承诺。

在封锁期间,全世界看到了人类活动减少对地球的直接影响-这种认识将鼓励甚至更多的人实行谨慎的消费主义。加上干旱,火灾和强风暴的毁灭性影响,环保意识和可持续性将继续成为不断增长的人口关注的首要问题。

随着我们进入2021年,我们希望看到更多的消费者表现出对优先考虑环境问题的品牌的亲和力。

 妮基·贝尔德(Nikki Baird)

妮基·贝尔德(Nikki Baird)

趋势四:服装行业采用“慢时尚”

尽管快时尚在过去几年中占主导地位,但供应链的中断,千禧一代和百年采购行为以及有意识的消费主义的全面提高将加速对“慢时尚”的需求。

这包括对永恒作品的偏好,超越季节的时尚以及可以提供多种功能的时尚。

在2021年,我们将看到慢时尚趋势的全面影响。结果将是减少库存,比以前更狭窄的产品分类,更少的馆藏和更多的“无季节”收藏。

趋势五:零售商寻求多元化

过于狭focused的品牌-或仅在大流行期间发现自己仅属于“随意支配”或不必要消费类别的品牌-到2021年,它们将寻求在多个维度上实现多元化。

仅仅销售产品还不够;零售商还需要提供对消费者来说更加重要的服务,即使消费者购买产品或实现产品所承诺的生活方式的服务。

零售商还寻求使其商品类别多样化。这加速了大流行之前发生的趋势,同时零售垂直市场也有所模糊。例如,杂货店出售自己的服装品牌。尤其是随着中国从大流行中恢复过来,西方对地域多元化的兴趣正在上升,尤其是在已经是历史悠久的优先地区的中国。

到2021年,零售商将寻求同时实现业务模式和地域多样化的新挑战和复杂性。

在大流行时代找到相关性

零售商正在寻找创建能够为变革而建立的企业的方法,以帮助他们抵御未来的破坏。同时,对于零售商而言,变得重要起来从未如此重要。这五个大趋势在大流行和大流行后的时代具有持久性。

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