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上海商业银行董事兼首席信息官容永John的深度访谈& Savings Bank, LTD.

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约翰·奥布

由K.P.先生于1915年创立的这家独特银行的简史。陈
约翰·奥布上海商业储蓄银行(SCSB)是最早的私人银行之一 在中国拥有现代银行。陈先生从宾夕法尼亚大学沃顿商学院毕业后,从美国返回中国后创立了这家银行。他向市场推出的创新产品包括强调长期收益,提供一美元的储蓄箱,小额信贷,支持中小企业和国际贸易,这使该银行在15年内得以发展成为中国最大的非国有银行。作为在国外汇出和兑换资金以及满足客户在国外开展业务的需求的渠道,SCSB成立了旅行部门。它于1927年成为中国第一家中资旅行社,即“中国旅行社公司”。中国旅行社公司通过协助陆路旅行,住宿,旅行支票和外汇兑换来鼓励贸易并确保旅行。第二次世界大战后,SCSB是台湾唯一一家重新开放的私人银行。 SCSB是2002年第一家在台湾和中国大陆之间进行两岸直接汇款的银行。该银行是一家未上市的公开公司,拥有10,000多名股东,SCSB的所有员工均为股东。有了这些股份,员工可以选择在25年后退休,从而可以继续雇用新一代的工人。多年来,该银行在集中银行职能的同时扩大了服务范围并提高了服务质量。

您提供什么产品和服务?
SCSB设有5个业务部门,分别是公司银行部,个人银行部,证券部,财务部和客户财务部。业务的核心是商业银行业务,尤其是公司银行业务。银行的主要服务一直是中小企业,汇款和贸易融资。该银行及其子公司上海商业银行在香港每年的汇款和贸易融资额超过2000亿美元。我们提供的产品与其他银行提供的产品相似,但主要区别在于,由于我们的管理层规模以及我们在汇款和贸易融资方面的经验,我们能够提供快速决策。汇款和贸易融资一直是我们业务的关键,并且我们始终向客户提供合规建议。我们还为中小型企业的所有者和高级管理人员提供零售产品。

客户财务部发展大约10年前。我们从财富保值与财富增长方面着手进行财富管理。我们寻找能够长期良好运行并提供更高安全性的产品。尽管许多公司都在关注收益,但我们还是着手研究所有产品并寻找选择性的供应商,以使我们能够充分了解产品并减少波动的机会。结果,在2008年全球金融危机期间,我们的客户没有像其他客户那样遭受太多损失,而是迅速恢复并扭亏为盈。目前,我们收到了监管机构和行业的“财富管理方面的最佳客户满意度”。

是什么举措导致了上海商业&储蓄银行商业银行成功吗?
我们将不断创新,努力为客户提供创新的解决方案。过去,我们避免了很多金融危机,因为它拥有非常强大的资本储备和资产质量,这使我们有时间收回不良贷款而不必出售给AMC。 2006年,我们对离岸银行服务汇款实施了ISO9001:2008认证,对项目团队实施了ISO10006:2003认证,并且是亚洲首家采用该标准的公司。在2007年,我们开始使用ISO 27001安全性(一种信息安全管理系统)。这些都为满足监管机构的指令奠定了良好的框架。

如今,IT在银行业中确实发挥着重要作用,上海商业如何 &储蓄银行迎接IT发展的挑战?
技术对于提高竞争力非常重要,正确设置SOP是关键。在70年代,我们在设置汇款服务方面独树一帜,同时也建立并创建了自己的核心银行系统。我们的大多数IT产品都是内部的。最近,我们推出了下一代核心银行系统。由于自然灾害的预防和2012年使用的电力,我们已移动了数据中心。我们的银行职员(包括行长)都接受了广泛的技术培训。这项广泛的培训使所有员工对技术有了更深入的了解,包括大数据,统计培训以及银行如何使用技术。通过这次培训,我们的员工能够为银行和我们的客户看到技术的优势。它有助于了解客户的需求以及了解客户如何使用该技术。此外,我们的IT员工都接受过银行业务方面的培训,因此他们了解可以帮助他们打造最佳产品的业务。台湾非常注重技术。拥有正确的技术是未来成功的关键。

SCSB如何处理企业社会责任?
由于我们的历史和我们的座右铭“为社会服务”,我们从积极的角度对待企业的社会责任,而不仅仅是写支票。

我们的文化和教育基金会每年举办40场活动,提供有关信息;生活方式,医疗和书籍。我们帮助人们获得知识并过上更加平衡的生活。我们的客户和社区居民都参加了此活动。

我们为来自酒店,旅游,金融和技术领域的学生提供100多个奖学金。将来,我们将帮助建立实习机会,使学生获得该领域的经验并获得学习的机会。

慈善基金会与我们的志愿者打交道。工作人员将去孤儿院,去养老院。在自然灾害期间,我们会做出回应。我们收养了一所学校,将其收拾干净,并为孩子们买了鞋。我们采取行动,因为我们的主要目的是参与其中,所以我们通常不以媒体报道的形式宣传这些事件。

您还想与我们分享其他计划,服务或计划吗?
几年前,我们在银行开设了一个历史部门,展示了银行业过去的发展和传统银行业的发展。

人民币业务:到今年9月,台湾将建立一个全职的人民币中心。今年开业的国内银行业务已经获得了一部分市场。

我们还计划为我们的高价值客户提供更多定制服务。重点将放在确保客户收到正确的产品上,并确保继续为中小企业提供支持。

什么是上海商业&储蓄银行渴望成功的愿望?
银行的主要责任应该是保证存款安全。投入资金的客户应该能够提取资金。由于我们的规模,我们无法在全球范围内开设分支机构,但无论客户在哪里设有子公司,我们都必须为其提供服务。运作方式的一个例子:当泰国发生灾难时,我们需要了解客户受到的影响,而那里的子公司使我们获得了更多有关客户受到影响的知识。我们选择在海外开设办事处的地点。我们在越南,香港设有分支机构,在泰国设有代表处,也通过我们的子公司渣打银行在纽约,旧金山,洛杉矶,伦敦,深圳和上海的分支机构设立分支机构。此外,通过与上海银行的合作,我们建立了名为“三大上海银行”的合作伙伴关系,这使我们在中国拥有近300家分行。 3-上海银行由三个独立的实体组成,它们共同运作。我们的客户将我们视为一个整体。不久,我们将为信用卡推出新的移动应用程序,提供3000多个商家折扣,并在大中华地区提供优惠,客户将从此服务中受益。最后,既然中国已经开放直接旅行,我们将能够为我们的客户提供他们所需要的直接帮助。因为我们的旅行社是银行的一部分,所以我们能够提供优质的服务。我们的VIP客户能够拥有最好的体验。

 

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Beaconsoft的故事,并介绍其独一无二的数字战役情报平台

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Beaconsoft的故事并介绍其独一无二的数字战役情报平台1

通过 奈杰尔·布里奇斯 Beaconsoft Limited的创始首席执行官

在设置Beaconsoft之前,您在做什么?

在建立Beaconsoft之前,我参与了SoftIron的领导和规模扩展,SoftIron是一家开创性的英国硬件技术公司,现已将业务移至加利福尼亚。

在此之前,除了担任英国多家科技公司的执行董事/首席执行官一职外,我还担任过数家数字媒体企业的独立顾问和非执行董事,其中一家是数字营销机构。

正是通过这项业务,我第一次遇到了围绕数字媒体支出缺乏透明度和准确性的问题。

这也是我第一次与我的Beaconsoft联合创始人Stewart Boutcher和Mike Townend合作。

您建立业务的主要动机是什么?

作为数字营销机构,我们面临的最大挑战之一是向客户报告准确和有意义的信息。

他们的营销预算不是无限的,我们需要确保明智地花钱,并在此过程中确保达到并超过预期的结果。

我们需要全面而又易于理解的分析,以基于准确,独立的数据来衡量和报告广告系列和渠道的有效性。

如果我们掌握了这些信息,便知道我们可以通过利用真实而有意义的见解来帮助客户改进其数字营销活动。但是,像绝大多数营销人员一样,我们努力收集和合并准确的数据来实现这一目标。

尽管搜寻了广泛的营销技术行业,但我们仍然找不到合适的平台,这让我们越来越沮丧。我们发现的每一项技术均达不到我们的要求,因为它们没有使用独立的数据,而且往往会低估虚假点击的水平。

这就是为什么我们决定创建一个其他人都无法提供的东西的原因,因此创建了信标概念。

请您简要说明一下Beacon平台的功能吗? 

Beacon是一个独立的数字广告系列情报平台,它使用准确的数据来帮助用户了解哪些内容,帖子,广告等有效运行,而哪些内容并非跨其所有数字渠道。

该平台提供的营销分析以一种透明且准确的方式呈现,企业可以基于可信赖的独立可靠数据做出更好的决策。

信标何时发布,您为什么认为这是必要的?

我们早在2018年就拥有测试市场的早期版本,但我们从2019年开始推出该平台,此后便推出了定期更新和新功能。

Beacon诞生于我们在面对数据透明性,数据准确性,多渠道活动优化和报告效率低下等挑战时作为数字代理所感到的沮丧。

信标是市场上同类平台中唯一可以准确显示出机器人点击浪费了企业数字营销预算的平台。机器人点击到底是什么?

机器人点击只是一种非人为点击的帖子,广告,链接等类型。

奈杰尔·布里奇斯

奈杰尔·布里奇斯

它们对在线运营的企业可能是好是坏,但是从数字营销的角度来看,重要的衡量标准是人们对消息和点击进入网站的反应的数量,而不是整体的点击次数。

僵尸程序的点击量可能相差很大,在某些情况下可能占接收到的所有流量的50%,这意味着在广告系列统计信息中计算这些互动可能会产生误导。

漫游器点击对公司的数字广告预算构成什么威胁,它们的问题有多普遍?

在数字营销的世界中,充其量,最多只有公司预算的15%会导致与目标受众进行任何形式的有意义的互动。

这种浪费的很大一部分是由于在线购买数字广告吸引了非人为操作的机器人活动,如果不检查恶意的人为点击,企业将继续将预算浪费在可用于人为点击的非人为点击上,从而降低投资回报率[ROI]。

据估计,到2020年,数字广告支出超过2500亿英镑,每年支付的广告超过21万亿次,但人类从未见过,数字营销活动的欺诈率超过50%。

预计在不久的将来,谷歌和Facebook将占英国在线广告市场的71%,非人工广告点击的盛行加重了企业营销预算的浪费。

此外,在线广告市场的庞大规模诱使罪犯开发可从广告商那里窃取的技术,从而加剧了该行业的全球性问题。

机器人点击的目的是什么?人们为什么会利用它们?

一些机器人是完全良性的,实际上应该被企业所接受。

例如,许多电子邮件系统将使用漫游器来检查指向网站的链接的有效性,而Google将使用漫游器来列出用于搜索引擎排名的网站。

这些僵尸程序是积极的,应予以鼓励,但另一方面,恶意程序僵尸程序可以冒充人类,例如出于财务欺诈目的而伪装成人类。

信标如何帮助抵御机器人点击的影响以及两者之间的区别 这对企业有帮助吗? 

Beacon尝试首先检测机器人,而不管其原始营销渠道如何,然后将其从广告系列分析中删除,然后阻止将内容呈现给该机器人,从而避免“浪费点击”的成本。

我们花费了很长的时间和大量的精力来开发一些非常特殊的技术,使Beacon成为任何希望减少其数字营销浪费,促进与人类访客的更好互动并最终提高其投资回报率的组织的理想选择。

信标还能通过哪些其他方式帮助企业优化其数字营销活动?

值得注意的是,减少广告欺诈只是优化数字广告系列的一个组成部分。

通过减少漫游器点击次数,所接收的分析将更加准确,并可节省大量成本。

但是,这是达到目的的一种手段,因为目标是改善整体数字营销活动,为此组织只需衡量所有数字营销渠道中人类互动的结果即可。

有了这些信息后,他们就可以通过比较每个广告,渠道,内容等来查看有效和无效的内容,从而提高自己的广告系列,这是在他们确信自己使用准确且独立的数据的前提下。

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马克·赖特(Mark Wright)–不再是学徒

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如何回答面试问题

就背景而言,您赢得了The Apprentice,并在2014年成为Lord Sugar的业务合作伙伴-您建立了数字营销业务Climb Online,并在今天继续成功地发展这一业务。

事后看来,您会以不同的方式开始您的商业旅程吗?

长大后,我始终知道自己想做生意,也想成功。直到我在澳大利亚的一所私立培训学校工作时,我才意识到数字营销的真正力量,因为我建立并在Google首页上列出了主要搜索术语的网站使他们能够将收入从2,000加元提高到每月$ 240,000。

前往英国旅行后,我想获得一笔银行贷款以帮助开展我的第一笔生意,但我无法获得一笔生意。一位朋友建议我尝试BBC的《学徒》作为替代方案,这是我从未听说过的,更不用说之前观看了,剩下的就是历史了。我不后悔,当然也不会改变我开始商务旅程的方式。展会为我提供了一个出色的公关和潜在客户生成平台,我有独特的机会与一些令人难以置信的商人见面并向他们学习,尤其是Lord Sugar,对此我深表感谢。

X Factor获奖者通常会受到媒体的抨击,在赢得演出后并未受到音乐界的重视。获胜后,您是否曾受到工商界的并行对待?

我可以肯定地说,当我第一次赢得BBC的《学徒》时,我受到了数字营销行业的负面评价。在一个贸易活动上我甚至被嘘到舞台上讲话。但是,我始终坚信人们如何对待他人和对他人做出反应,这更多地反映了自己,这并不是我能影响到我的事情。业务上最好的人是可以支持和庆祝他人成功的人,这就是我一直努力做到的,无论我得到的回报如何。

您是否觉得您必须更加努力地证明自己作为企业家的信誉?

是的,在某种程度上,我确实认为我最初觉得我必须更加努力地证明自己作为企业家和企业主的信誉。很多人试镜并出于公众认可和5分钟成名的愿望而登上BBC的《学徒》,而我只想参加演出,以确保自己的业务获得投资,但遭到了多家英国银行的拒绝由于我的国籍。

我仍然是唯一的学徒优胜者,在我开展业务的第一年里就获得了超过100万英镑的收入并真正实现了盈利,这在很大程度上是因为我如此专注于与从一开始就奠定了坚实的基础。

您今年早些时候成为英国公民,为什么选择永久留在英国?

澳大利亚始终在我心中占有特殊的位置,我仍然渴望返回,甚至在那里开设Climb Online办事处,但英国确实成为我的家。我结交了一些了不起的朋友,并创建了许多杰出的企业,并对未来带来的一切感到非常兴奋。

自启动Climb Online以来,您最突出的时刻是什么?

我很幸运,自从启动Climb Online以来,我经历了许多杰出的时刻,从被《福布斯》杂志评为30岁以下30岁以下两次到在2019年创建和托管CLIMBCON。*

但是,我真正脱颖而出的时刻非常简单,几乎每天都在发生,那是与我的团队一起在办公室里进行的工作,收到客户的积极反馈,并帮助和指导其他企业主或有抱负的企业家面对挑战。感觉没有帮助别人成功或实现自己的抱负的感觉,我感到非常幸运,我能够以这种方式支持并回馈他人。

马克·赖特

马克·赖特

您是否曾经想将毛巾扔进去然后回到海滩?

在某个时候,所有企业主都会有想丢掉毛巾的感觉,尤其是在一切都不好的日子里,一切都变得不可能。但是,成功的真正标志是能够继续每天出现并应对每个挑战。这样做的结果可能会很快,但最终可能会拔得头筹。

我来自澳大利亚的一个小镇,我的父亲拥有当地的车库,我的母亲拥有当地的发廊,所以当我们在晚餐时间坐在桌旁时,他们会讨论经营企业的挑战,我会真正了解困难。因此,在开始和继续开展业务之旅的过程中,我始终对此怀有深刻的印象。坚持不懈的力量不可低估,即使在我感到满意的日子里,我也永远不会回到海滩。

2020年对企业来说是艰难的一年。您的业​​务如何受到影响?

老实说,COVID-19大流行的爆发是我经历过的最艰难的时期,就像大多数人一样,我们失去了客户并被迫做出具有挑战性的决定。但是,我还要说的是,我今年已经学到了很多有关业务的知识,并且为实施有效的生存策略而努力工作。这不仅意味着我们能够继续经历前三个月的艰难历程,而且花时间来查看我们的成本,我们的员工和我们的流程,从而有机会进行巨大的改进,使我们得以蓬勃发展。达到COVID之前的水平,而且真的名列前茅。

您认为COVID-19的长期影响是什么?经济会比预期更快反弹吗?

我认为第三季度的数据非常有前途,表明“反弹”是可能的。但是,有进一步的报告显示,英国的借贷量是有记录以来的最高水平,这意味着我们还有很长的路要走,这当然并不容易。

尽管税制尚未改变,但我确实认为这些改变将随着我们开始看到经济复苏而出现,并希望任何增加不会对企业所有者造成太大影响,特别是因为他们为克服这种前所未有的努力而努力期。

COVID-19如何改变了数字营销行业?

尽管在大流行开始之初就受到了打击,但企业通过削减数字营销支出来节省成本,但我要说的是,自那时起,大流行就一直在强调数字营销的重要性,从而影响了数字营销行业。强大的数字形象,可以在线销售您的产品或服务。

仍然会有代理商的收入下降。但这不是因为没有商机和销售机会,而是因为他们没有尽力而为,最终以COVID-19为借口。最近,在Climb Online上,我们赢得了许多新客户,因为我们是唯一实际接听电话的代理商,这令人难以置信,这表明许多人仍在远程操作并且没有合适的虚拟基础架构。

您会为努力争取新销售的企业主提供什么建议?

这听起来很简单,但是在销售方面苦苦挣扎的企业主应该做的第一件事就是雇用销售人员来实施清晰,一致的业务发展策略。多年来,我已经遇到了成千上万的企业主,但令我感到惊讶的是,绝大多数企业没有任何形式的销售业务来保持产品线的畅通并主动销售产品或服务。通常,企业主会因经验不足或因为他们认为没有人能够尽其所能来出售业务而犹豫不决,而尽管后者很可能是对的,但您仍然需要其他人地面产生尽可能多的导线。没有销售团队,任何形式的销售策略都会变得前后不一致,效率低下,从而限制了增长机会。

你会退休吗? 绝对不。决不。

*CLIMBCON是唯一的商业峰会,致力于教会企业如何从现实生活中的成功企业家那里成长和扩展

在真实而授权的现场活动中

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不断发展的支付格局

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不断发展的支付格局2

Q&A with Prajit Nanu, Nium联合创始人兼首席执行官

  1. 全球大流行对全球经济产生了负面影响,但我们也看到电子商务和消费者行为的加速发展。您看到什么趋势,Nium的收获是什么?

在全球大流行开始时,没人知道事情的发展方向。但幸运的是,对于Nium,由于我们服务的行业数量众多,我们对不同的行业如何适应有360度的看法。例如,我们看到游戏,电子学习和电子商务的兴起,而旅游业受到了重大影响。

根据全球领先的游戏和电竞分析服务提供商Newzoo的预测,到2023年,游戏市场将增长至2179亿美元,在2018年至2023年之间的复合年均增长率高达9.4%。这高于此前的预测2080亿美元。[1]。在全球许多地方,突然离开教室的现象也导致电子学习的采用率上升,在这种情况下,学校不得不向学生分发小工具以确保他们可以使用学习材料。例如,美国纽约的学校在4月初向学生分发了大约500,000台笔记本电脑和平板电脑[2].

为了适应消费者行为的这些突然变化,银行正以更快的时间表来到Nium,以利用和实施我们的服务,包括即时实时跨境支付。这是积极的,因为银行正在迅速应对新的消费者行为。

也就是说,尽管这些都是积极的趋势,但我们需要考虑如何才能在未来保持这种势头。最初,当大流行爆发时,我们看到了收入从离线渠道到在线渠道的巨大转移。但是,由于国家/地区正在逐步重新开放,因此我们看到许多消费者更喜欢回到离线渠道。现在的问题在于我们如何适应这些变化并继续提供出色的客户服务。

  1. 世界正在向API经济转变,这将如何影响您的客户?

我们对API经济的定义是无缝高效地部署同类最佳产品的定义-这是我们认为我们为Nium所提供动力的核心主张。如果您考虑一下,今天的银行正在迅速剥离。 15年前,如果客户想要贷款或旅行卡,他们将不得不走进实体银行。如今,客户可以求助于中小企业(SME)贷方或任何预付费旅行卡业务。

Nium实际上通过我们的银行即服务(BaaS)产品在这种快速捆绑中处于领先地位。例如,电子商务公司不再仅仅提供电子商务即服务,而是在该生态系统中利用了一系列新的服务。如今,公司可以选择合作伙伴作为其支付解决方案–例如,他们可以使用X进行支付,使用Y进行卡发行以及使用Z进行贷款。 Nium对API的影响不仅仅局限于几个客户。我们使每个人都可以轻松插入并快速部署我们的服务。

API经济的未来在于如何使API易于理解,这就是Nium推动我们的愿景前进的地方。

  1. Nium正在采取什么措施来迎合渗透率较低的细分市场,而该细分市场可能今天无法获得付款?

Nium正在为所有人(从日常客户和企业到大型银行,甚至是金融科技公司)提供基础设施平台,旨在通过向全体人口提供金融服务来扩大竞争环境。换句话说,我们的平台使我们的合作伙伴能够接触到更多的人,并提供比以往更多的付款方式。

举一个最近的例子,Nium与IT和人力解决方案提供商Aptiv8合作,推出了名为MyRemit的汇款服务。该服务允许新加坡的移民工人随时随地通过移动应用程序进行数字汇款交易。在今年严格的社会隔离和封锁措施中,这一点尤其重要,因为移民工人仍然可以通过数字渠道将钱汇回家中。

同样,Nium最近与菲律宾最大的小额金融服务提供商Cebuana Lhuillier合作,在新加坡推出了其移动汇款应用Quikz。该应用程序由Nium的汇款即服务(RaaS)解决方案提供支持,可让成千上万位于新加坡的菲律宾人向菲律宾的亲人汇款。我们的平台可确保安全,实时地处理交易-为更多的客户提供安全且负担得起的交易方式。

  1. Nium的2020年会是什么样,到2021年会是什么样?

对于Nium来说,今年是有趣的一年,因为这种大流行迫使我们重新思考和审查我们的公司手册,以取得成功。在COVID-19的顶峰时期,我召集了我的领导团队一起思考世界所面临的影响,世界将如何变化以及作为一家公司在适应这些变化时需要考虑的事项。这项练习非常有用,并且为我们提供了新的剧本的基础。

我们的团队成员提出了许多不同的故事,说明我们不仅需要与客户进行沟通,而且还需要在内部与同事进行过度沟通。我们还谈到了产品优先顺序。例如,旅行曾经是我们大多数产品都服务的行业,但是如今它已经变得越来越小,而其他行业(例如电子学习和游戏)也突围而出。因此,我们是否仍会为旅游业创造产品,因为它会在未来两年内重新出现?还是我们现在专注于增长中的产业?幸运的是,因为我们与众多行业的客户合作,所以我们能够观察到这些变化早日浮出水面并迅速做出反应。

到2021年和2022年,产品将是我们的关键。由于诸如旅行等大流行,各行各业都有许多被压抑的需求,我们期待着抓住这一新需求,我相信一旦渡过这些困难时期,这种需求必定会回来。在Nium,我们将继续专注于增加收入并在全球范围内扩展我们的团队。

同时,我们也意识到今年大流行对我们员工的影响。在此我想简短地感谢我们全球员工的努力。在过去的几个月中,他们努力奋斗,在远程工作时增加了额外的时间,以确保交付高质量的工作。确保我们的员工保持敬业精神并优先考虑他们的心理健康,这也将是我们新的一年的重点。

[1] Newzoo的参与度飞速增长,今年全球游戏收入增加了150亿美元。

[2] 大学生眼中大流行期间家庭学习的挑战,《雅加达邮报》,2020年7月

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