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金融服务公司的IT外包

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 乔·斯露斯

Sentronex的企业家兼联合创始人Joe Sluys向全球银行业致辞&有关金融服务行业中IT外包的《财务评论》。

Hi Joe, thank you for taking the time to speak with 全球银行&财务审查。您能告诉我们有关Sentronex的更多信息以及您的工作吗?

Sentronex成立于2005年,为伦敦金融界提供托管的IT服务,包括IT支持,灾难恢复(DR),咨询, 云计算,托管和连接解决方​​案。 Sentronex拥有多个邻近的工作区恢复站点以及我们在伦敦外围的数据中心,可以为从对冲基金和资产管理公司到大型经纪人和投资银行的各种城市客户提供支持。

 乔·斯露斯

乔·斯露斯

超过90%的高级员工来自财务IT背景,我们的团队对客户的行为,原因以及面临的压力有真正的了解。我们知道市场上能使他们受益的产品和解决方案,并赞赏技术对日常运营以及长期业务战略的影响。

对于Sentronex,我的业务精神非常重要,它超越了IT服务提供商的典型能力。我们不会出于技术的考虑而部署技术,也不会提供现成的打包解决方案-在金融服务行业,这几乎是无足轻重的。 Sentronex提倡合适的,长期的和量身定制的IT解决方案,并与每个单独的客户合作,以​​确保其基础架构反映其业务的需求。

当今影响FS IT前景的主要技术趋势是什么?

总体上,人们对业务运营的弹性有了更高的认识。人们越来越关注网络安全以及网络罪犯和数据黑客构成的威胁,这当然是其中的一部分。尽管影响到每个行业,但媒体对FS部门数据泄露的报道正在增加,FCA所处的罚款也在增加。风险是如此之大,以至于任何一家受监管的公司都不能幸免。

从技术和存储的角度来看,弹性和数据保护促使FS客户端重新评估其数据备份解决方案。传统上,尽管该过程由于数据复制问题而容易出现人为错误和浪费时间,但金融公司还是倾向于将数据备份到磁带驱动器。但是,以前,与异地数据传输和在线存储相关的成本非常高。但是,如今有技术提供了更快,更具成本效益和可扩展性的备份解决方案,例如云环境中的解决方案。这正在改变市场,并改变了金融公司采用备用程序的方式。除此之外,在线备份还具有快速恢复文件的优势,这是公司业务连续性和灾难恢复策略不可或缺的一部分。即使是我们以前最担心的在线和异地业务关键数据的金融客户,也已经意识到云的安全性增强功能,迫使他们考虑同时使用磁带和云的双重存储数据方法。

当前对弹性的关注还强调了作为业务连续性计划(BCP)一部分的工作区恢复的必要性。如果发生意外情况且企业无法交易,则至关重要的是尽快恢复运营;毕竟,停机会严重损害公司的声誉。 FS公司执行此操作的最有效方法是可以使用其他工作场所恢复。 Sentronex看到近距离座位的需求正在增加,因此,最近扩展了我们的DR产品,以在Southwark和Canary Wharf提供工作区恢复。

对您的客户来说,最大的痛点是什么?Sentronex如何应对这一需求?
金融技术领域瞬息万变,因此很难掌握最新技术并掌握最新技术。作为外包IT提供商,我们将其作为我们的业务。此外,监管变化仍然是几乎所有英国金融服务公司关注的原因。新法规通常意味着对公司基础架构的投资和流程的大修。这带来了成本。但是,变化的时代也是进行战略评估的好机会。我们为希望审核,升级和简化技术运营的客户提供财务IT咨询服务。从长远来看,FS公司实际上降低了多达50%的成本。

作为企业家,在当今的经济环境中发展业务需要面对哪些挑战?

我经历过的最艰难的障碍之一就是成功地将Sentronex成长为一名企业家,而没有大量的现金可投资。在过去的两年中,我们已经获得了适当的资金来适当地支持业务。值得庆幸的是,我们在高资产净值人士和一家非常活跃的公司贷款人的帮助下取得了成功并取得了成功。我们现在有了扩展平台,以欢迎和支持更多金融客户。

许多企业,尤其是小型企业所面临的另一个最困难的挑战是与人有关。根据我的经验,在办公室里有一个聪明,积极的人会很有感染力。同样,如果您雇用一个消极的人,那将是非常有害的。寻找合适的人,他们可以表现出高度的照料,正直和愿意努力工作,这可能是一个充满挑战的过程。过去,我可以承认我做错了,但是我学到的重要一件事是在问题出现时处理它们。

在您看来,您对IT外包的未来有何看法?

传统上,内部部门不赞成外包提供商,特别是在技术领域。结合2012年的预测,我们会看到IT外包将会减少,这对整个行业来说并不好。但是,2014年最新研究报告和已发表报告指出,毕马威会计师事务所(KPMG)最近发布的一项研究报告称,这一趋势将比以往任何时候都普遍。77%的受访者计划在近期内继续或增加外包。

随着态度的改变,我们看到了一种合作的IT外包方法的新兴趋势。越来越多的新客户和现有客户都将IT临时外包,以项目为基础,以寻求财务IT咨询以简化运营。内部和外部团队进行协作的第二种方式是通过现场的,保留的IT支持安排,在此安排额外的外包IT资源,以帮助填补技能方面的任何可能差距,并弥补假期和疾病等。

当公司选择供应商来管理其IT服务时,您将提供什么建议?
外包IT运营的重点是使外部提供商信任您的企业的基础架构和技术流程。我的建议是找到一家真正了解您的行业,您的业务系统和平台的需求以及您面临的来自监管机构的压力的技术公司。当公司运行适当的技术以支持其基础结构时,可以节省大量成本。

提供的解决方案的灵活性和可伸缩性也很重要,因为公司可以与其外包IT公司建立关系。如前所述,协作是未来的发展,因此,寻找提供深入计划和咨询流程的提供商以及专门的客户管理部门和优秀的技术团队,将确保公司从外包IT安排中获得最大收益。

最后,检查提供商的记录;就像雇用一个人加入您的团队一样,您需要相信IT提供商以及他们提供的服务和资源。您需要知道他们不会让您失望。

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展望未来:英国银行的轨迹

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展望未来:英国银行的轨迹1

英国金融服务部副总裁Matthew Phillips&爱尔兰的Diebold Nixdorf探索了三个对英国银行业具有影响和推动变革的关键主题。

英国金融服务部副总裁Matthew Phillips&爱尔兰Diebold Nixdorf

英国金融服务部副总裁Matthew Phillips&爱尔兰Diebold Nixdorf

英国的银行业一直是革命性的和革命性的。每个消费者都依赖这个行业,并且这个行业会影响我们的日常生活。对于许多人来说,2020年是充满变化的一年,是沙尘暴的标志,也是重新思考我们做什么和为什么的机会。对于英国的银行来说,这是成为客户最佳服务提供商的过程之一。为他们提供所需的银行服务,无论何时何地。作为银行业的合作伙伴,我们始终伴随着“下一步”?在我们展望2021年及以后的情况时,我将探索推动变革和改变该行业发展的趋势。

超越大流行

由于这种大流行,消费者看到网上银行和移动应用程序在进行他们以前亲自进行的交易中的使用激增。 Diebold Nixdorf提供的服务如何帮助银行为客户提供无缝的金融解决方案?

长期使用在线和移动服务的客户在锁定期间越来越依赖技术。以前没有以这种方式赚钱的客户推动了采用率的提高。但是,越来越多的证据表明,当提供实物银行服务时,客户需求强劲。

Diebold Nixdorf支持银行提供可满足各种类型客户需求的广泛技术服务。从高度数字化的功能到需要少量数字和物理银行服务的人们,再到仍然主要依赖其分支机构的人们。为消费者提供选择和灵活选择银行方式的机会至关重要 –无论是在大流行期间,还是没有。

COVID-19对自助服务市场有何影响?

自助服务和ATM多年来一直在不断发展,而COVID-19的影响只是此过程的一部分。回顾近年来ATM市场中的技术进步,很明显,自助服务的许多发展已大大帮助银行减轻了COVID-19对消费者的影响。在危机时期,这一领域的技术投资获得了丰厚的回报。

作为一项基本服务,无论在什么情况下,银行都应提供连续的服务,并且在2020年,它们将发挥出色的作用。由于尽可能减少了人与人之间的互动,自助服务终端提供了一种维持客户服务的重要方法。物理和数字服务之间的桥梁,使银行能够维持这些关键的接触点。

我们设想,自助服务将继续成为桥梁的未来。随着消费者越来越多地在零售环境中使用技术,在银行业务方面,他们将开始期望更多此类功能。 

干扰因素的影响

老牌银行如何跟上新的颠覆者?

毫无疑问,银行业正在感受到一些强大的品牌和新进入市场的冲击。但是,英国银行拥有消费者的信任–建立了数百年–通过其交付和服务的一致性,新的干扰者需要一段时间才能以这种方式竞争。

对于任何大型组织而言,重组和更新旧有基础架构和技术都需要时间和投资。但是英国的银行知道,保持他们所获得的信任至关重要。因此,他们有动力与时俱进,并努力将客户的需求放在首位。

我们与银行合作,以确保尽可能无缝地采用新技术,并确保将技术完美地集成到整体体验中。银行通过更新其应用程序和在线帐户服务以及诸如自助服务系统之类的技术来跟上步伐,以改善分支机构和远程银行业务的体验。但是,采用这项新技术时,最重要的是在幕后努力将所有这些要素联系在一起,以使客户和银行都受益。

我们的解决方案很简单:基于完全集成的软件的未来派亲自银行技术,具有灵活,可定制的界面,使银行可以通过其独特的品牌形象与客户互动。

展望未来

您认为该行业的未来发展如何?

银行业将继续创新发展–由消费者的需求驱动,它服务于技术发展。 2020年有很多不同的经验–例如丰富交易的重要性–可以立即进行开发和投资,客户也将从中获得收益。大多数情况下,在线银行和移动应用程序可以很好地应对使用激增的问题,但是在某些领域却缺乏该技术,例如数字和物理服务之间的集成。该行业现在专注于提供解决方案,以解决过去12个月的情况所突出的问题。

我们希望看到行业将重点放在客户体验上,我相信2021年将是银行看到决定性推动力的一年’围绕银行分支机构继续发挥作用的战略。现在是跨分支机构进行变革以达到规模并为英国消费者提供他们期望的提升体验的时候了。未来由客户驱动,随着银行紧跟世界变化的步伐,客户将始终处于领先地位。

您未来的发展计划是什么?

Diebold Nixdorf相信能成为帮助银行积极推动行业发展的合作伙伴。通过合作,我们提供的技术服务可提供面向未来的集成解决方案,使银行和零售商可以提供最佳的客户体验。我们的计划是继续向客户提供创新技术,这将使他们变得敏捷并提供真正的互联体验。

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资本支出:扩大,教育和应对2021

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CAPEX:扩展,教育和应对2021 2

CAPEX.com成立于2016年,是一家全球经纪人提供商,致力于打造可改变交易者投资方式的创新解决方案。

全球银行&《财经评论》编辑万达·里奇(Wanda Rich)赶上了CAPEX,首席执行官Madalina Rotaru,讨论了CAPEX向阿布扎比的扩展,教育对其精神的重要性以及如何应对当前的全球变化直至2021年及以后。

资本支出:2021年的扩展,教育和应对3

万达·里奇(Wanda Rich):首先,请告诉我们更多有关CAPEX.com的信息。

Madalina Rotaru: CAPEX拥有多年在金融科技领域的经验,并且作为领先的多牌照经纪人,始终致力于开发新产品和服务,从而创新当今人们的投资方式。我们的目标是创建一个完整的金融科技平台:一站式交易解决方案,并为我们的客户和合作伙伴量身定制服务。 CAPEX.com现在是全球品牌和领先的在线经纪人,拥有ADGM FSRA,CySEC和FSCA的三个许可证。

万达里奇: 您为什么特别选择阿布扎比作为您的下一个枢纽?

Madalina Rotaru: 事实证明,阿布扎比是一个有吸引力的环境,并且是一个充满投资潜力的不断增长的枢纽,拥有强大的国际金融中心,如阿布扎比全球市场(ADGM)。

随着我们向中东的扩张,我们的目标是通过我们久负盛名的交易品牌CAPEX.com来吸引更广泛的客户,同时还确保被大多数受欢迎的经纪人所忽视的潜在投资者能够享受独特而难忘的交易经验。

当我们为希望做出有根据的投资决定的客户提供支持时,我们提供了个性化的服务列表,其中包括一整套免费的教育资料,以及由知名供应商提供支持的领先市场工具的访问权,这些工具直接集成到我们专有的CAPEX WebTrader平台中。

万达·里奇(Wanda Rich):市场上有很多外汇经纪人。 CAPEX.com如何从竞争中脱颖而出?

Madalina Rotaru: 尽管从理论上讲吸引人,但由于缺乏教育资源和缺乏安全的经纪人来促进投资,中东的贸易存在短缺。在COVID-19中,有关欺诈性计划和非法交易活动的报道席卷了整个地区,危及众多投资者的资金。
因此,确保个体交易者和更广泛的金融市场诚信的关键应该是通过知识共享和不受限制地获取资源的教育。
CAPEX.com以其扎实的教育文化和赋予人们交易金融市场能力的创新方式而脱颖而出。我们公司拥有以客户为中心和以教育为导向的经营理念,并以强大的技术和个性化的交易可能性为后盾。
我们的专业团队将全天候工作,为投资者建立创新的解决方案,从而扩大和完善我们的服务范围。交易者可以使用多种交易产品–超过2.100种金融工具涵盖了主要市场及其他地区–以及两个交易平台:CAPEX WebTrader和MetaTrader 5。
作为CAPEX WebTrader的用户,客户可以激活Trading Central,该中心提供来自真实金融专家的分析和建议。此外,他们还可以从屡获殊荣的市场分析服务提供商TipRanks提供支持,从可信赖的第三方渠道获取重要的市场情报,例如新闻观点,每日分析师评级,博客评论和对冲基金活动。
我们还提供对市场最佳分析平台TradingView的免费无限制访问,每月吸引超过800万用户。

万达·里奇(Wanda Rich):2020年对我们许多人来说都带来了根本的变化。 2020年全球技术领域发生了什么变化,我们希望在2021年发生什么变化?

Madalina Rotaru: 考虑到全球向技术的转变,未来似乎一片光明。云计算,分析,人工智能和网络安全已经显示出令人印象深刻的结果,但是我仍然认为在未来十年中会有更大的增长空间。然后让’值得一提的是,大型高科技公司已经在排队,以抢占市场份额并扩大视野。

例如,微软现在提供的不仅仅是个人计算软件。这家位于西雅图的公司已准备好在其企业解决方案(尤其是Azure云)的推动下,在新技术进步的世界中成长。

作为此处的补充说明,我们为Microsoft提到Key Way Group而感到自豪–拥有CAPEX.com的公司–作为成功的故事,将我们与PayPal,毕马威(KPMG),宜家(IKEA),可口可乐,大众(Volkswagen)和其他国际品牌一起在其全球网站上列出。

最重要的是,这表明我们的基础架构在过去几个月中已证明了其价值,因为大流行迫使人们进行远程工作,并使我们能够进行协作,无论是开会,共享文档还是报告。

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Beaconsoft的故事,并介绍其独一无二的数字战役情报平台

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Beaconsoft的故事,并介绍其独一无二的数字战役情报平台4

通过 Beaconsoft Limited的创始首席执行官

在设置Beaconsoft之前,您在做什么?

在建立Beaconsoft之前,我曾参与SoftIron的领导和规模扩展,SoftIron是一家开创性的英国硬件技术公司,现已将业务移至加利福尼亚。

在此之前,除了担任英国多家科技公司的执行董事/首席执行官一职外,我还担任过数家数字媒体企业的独立顾问和非执行董事,其中一家是数字营销机构。

正是通过这项业务,我第一次遇到了围绕数字媒体支出缺乏透明度和准确性的问题。

这也是我第一次与我的Beaconsoft联合创始人Stewart Boutcher和Mike Townend合作。

您建立业务的主要动机是什么?

作为数字营销机构,我们面临的最大挑战之一是向客户报告准确和有意义的信息。

他们的营销预算不是无限的,我们需要确保明智地花钱,并在此过程中确保达到并超过预期的结果。

我们需要全面而又易于理解的分析,以基于准确,独立的数据来衡量和报告广告系列和渠道的有效性。

如果我们掌握了这些信息,便知道我们可以通过利用真实而有意义的见解来帮助客户改进其数字营销活动。但是,像绝大多数营销人员一样,我们努力收集和合并准确的数据来实现这一目标。

尽管搜寻了广泛的营销技术行业,但我们仍然找不到合适的平台,这让我们越来越沮丧。我们发现的每一项技术均达不到我们的要求,因为它们没有使用独立的数据,而且往往会低估虚假点击的水平。

这就是为什么我们决定创建其他人都无法提供的东西的原因,因此创建了信标概念。

请您简要说明一下Beacon平台的功能吗? 

Beacon是一个独立的数字广告系列情报平台,它使用准确的数据来帮助用户了解哪些内容,帖子,广告等有效运行,而哪些内容并非跨其所有数字渠道。

该平台提供的营销分析以一种透明且准确的方式呈现,企业可以基于可信赖的独立可靠数据做出更好的决策。

信标何时发布,您为什么认为这是必要的?

我们早在2018年就拥有测试市场的早期版本,但我们从2019年开始推出该平台,此后便推出了定期更新和新功能。

Beacon诞生于我们在面对数据透明性,数据准确性,多渠道活动优化和报告效率低下等挑战时作为数字代理所感到的沮丧。

信标是市场上同类平台中唯一可以准确显示出机器人点击浪费了企业数字营销预算的平台。机器人点击到底是什么?

机器人点击只是一种非人为点击的帖子,广告,链接等类型。

奈杰尔·布里奇斯

奈杰尔·布里奇斯

对于在线运营的企业而言,它们可能是好事,但对于数字营销而言,重要的衡量标准是人们对消息和到达网站的点击的反应数量,而不是整体的点击次数。

僵尸程序的点击量可能相差很大,在某些情况下可能占接收到的所有流量的50%,这意味着在广告系列统计信息中计算这些互动可能会产生误导。

漫游器点击会对公司的数字广告预算造成什么威胁,它们的问题有多普遍?

在数字营销的世界中,最多只有公司预算的15%会导致与目标受众进行任何形式的有意义的互动。

这种浪费的很大一部分是由于在线购买数字广告吸引了非人为操作的机器人活动,如果不检查恶意的人为点击,企业将继续将预算浪费在可用于人为点击的非人为点击上,从而降低投资回报率[ROI]。

据估计,到2020年,数字广告支出将超过2500亿英镑,每年支付的广告超过21万亿次,但人类从未见过,数字营销活动的欺诈率超过50%。

预计在不久的将来,谷歌和Facebook将占英国在线广告市场的71%,非人工广告点击的盛行加重了企业营销预算的浪费。

此外,在线广告市场的庞大规模诱使罪犯开发可从广告商那里窃取的技术,从而加剧了该行业的全球性问题。

机器人点击的目的是什么?人们为什么会利用它们?

一些机器人是完全良性的,实际上应该被企业所接受。

例如,许多电子邮件系统将使用漫游器来检查指向网站的链接的有效性,而Google将使用漫游器来列出用于搜索引擎排名的网站。

这些僵尸程序是积极的,应予以鼓励,但另一方面,恶意程序僵尸程序可以冒充人类,例如出于财务欺诈目的而伪装成人类。

信标如何帮助抵御机器人点击的影响以及两者之间的区别 这对企业有帮助吗? 

Beacon尝试首先检测机器人,而不考虑其原始营销渠道,然后将其从广告系列分析中删除,然后停止将内容呈现给该机器人,从而避免“浪费点击”的成本。

我们花费了很长的时间和大量的精力来开发一些非常特殊的技术,这使Beacon成为任何希望减少其数字营销浪费,促进与访客的互动并最终提高其投资回报率的组织的理想选择。

信标还能通过哪些其他方式帮助企业优化其数字营销活动?

值得注意的是,减少广告欺诈只是优化数字广告系列的一个组成部分。

通过减少漫游器点击次数,所接收的分析将更加准确,并可节省大量成本。

但是,这是达到目的的一种手段,因为目标是改善整体数字营销活动,为此组织只需衡量所有数字营销渠道中人与人互动的结果即可。

有了这些信息后,他们就可以通过比较每个广告,渠道,内容等来查看有效和无效的内容,从而提高自己的广告系列,这是在他们确信自己使用准确且独立的数据的前提下。

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