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知识管理将被视为2021年真正重要的功能

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通过 杰克·谢泼德, 法律AI实务负责人, iManage RAVN

尽管过去一年面临种种挑战-其中包括COVID-19大流行病首领-2020年,全球银行业和金融业并未停止发展。许多金融专业人士轻而易举地转向了远程工作,而运营很大程度上不受影响。

短期到中期,2021年将继续以类似的方式发展。在2020年,人们的行为发生了根本性的改变,现在正是每个人都接受由此带来的知识管理(KM)机会的绝佳时机。随着不同的知识管理方法整合,人们逐渐意识到知识管理和创新是同一枚硬币的两个方面。同时,非结构化论坛中的知识共享发生的频率越来越低,例如“大声疾呼”,而结构化流程正在兴起。对于KM来说,这是一个非常令人兴奋的时刻。

方法已合并

直到最近,对KM采取了两种不同的方法。例如,欧洲企业长期以来一直依靠创造内容和专有技术,而美国则倾向于青睐技术,搜索和数据。

这些方法现在开始融合在一起。内容创建者正在意识到捕获结构化数据以告知其内容的重要性。数据管理员正在意识到将其数据输入有形最终产品的重要性。通过结合两种截然不同的方法,业务已迈出了迈向下一代KM的重要第一步。

那些消耗知识的人已经准备好将这两种方法合并。十年前,许多从事银行和金融业工作的人都以“每笔交易都不同”为荣。现在,由于必须减少交易的时间和成本,因此似乎已经认识到,即使是最复杂的银行和金融项目也具有可重复的元素。

杰克·谢泼德

通过严格地掌握过去的经验,创建分类法并建立知识管理流程,企业可以开始利用其数据来改善其知识内容,并最终改善其服务交付。不再从头开始创建交易;无论交易多么复杂,总会有一个起点。

KM是新的创新吗?

在银行和金融界,技术和创新已被视为“游戏规则改变者”。相比之下,那些离开面向客户的角色(例如担任执业律师)来担任KM职位的人被视为“迈出了一步”。鉴于KM给企业带来的机遇-特别是通过将数据与内容结合在一起-这种情况正在开始改变。

人们越来越认识到创新不是孤立发生的。它需要对内部流程有深入的了解,而KM在提供这一深入了解方面处于理想位置。

企业正确地问自己:“现代知识管理是否与流程,内容和数据有关,究竟是什么? 创新的作用?”毕竟,即使是最受关注的技术也不是孤立发生的。他们必须影响 处理 并开车 结果,两者均在KM范围内。简而言之,KM 创新,这两个领域不应再被视为独立的专业领域。

“没有办公室”不应该意味着“没有知识共享”

在过去12个月中观察到的工作实践的整体变化比其他任何因素都更加突出了KM的重要性。

成功的知识管理系统依赖于捕获的数据,对数据进行结构化并将其拟合到分类法中,使人们能够找到它。自远古时代以来,知识共享的主要方法就是“与某人聊天”或“将头伸到某人的门上”。这些类型的信息共享是非结构化的,双边的,不利于以信息获取和重用为重点的KM过程。

远程工作导致人们进行不同的交互。人们正在诸如消息传递平台之类的结构化论坛中进行交流。这为“信息共享者”提供了一个指向特定地点的机会,以询问他们的问题并获得答案(例如,Slack或Teams中的“知识渠道”)。通过构建人们寻求和获取知识的过程,知识管理团队可以利用以前放置在办公室走廊中的大量信息。

2021年即将到来的东西尚待观察,但有一点可以肯定:KM在来年将发挥重要作用,而且越来越多地,它将被视为其真正的重要功能,帮助金融服务组织有效地运作。解决他们面临的挑战。

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2020年的反思和2021年的前景

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通过 约翰 猎人,马恩岛金融与信托业务主管,

对最超现实的一年的思考

正如我们所知,Covid-19大流行已彻底改变了世界,造成了灾难性的生命损失,并担心像达摩克利斯之剑这样的全球经济低迷。在英国,新的压力进一步加剧了这种情况。我确信许多人已经说过我们生活在所谓的最超现实的时代。人们一直在尝试通过改变生活方式和不断发展的行为来应对这种“新常态”。

马恩岛对大流行病做出了迅速反应,关闭了边界,并实施了所有人都尊重和遵守的社会限制。在社会和文化上,该岛展示了生活在一个相对较小的岛上所带来的所有美好事物,岛上社区仍然意义非凡。

马恩岛的金融服务业迅速适应并无缝过渡到在家工作。银行也采用了灵活的远程工作方式,并继续为世界各地的客户提供支持,帮助他们应对挑战性的形势,并充分利用所出现的任何机会。

尽管没有面对面互动的替代品,但我们所有人都接受了Microsoft Teams和Zoom之类的网络会议平台,以与世界各地的联系人保持联系并建立和建立业务关系,无论是与金融服务公司还是高净额人士值得迁移到该岛的个人。

此外,马恩岛的重中之重是恢复与南非的商业和文化联系。在正常世界中,我们本该前往该国,与企业和行业代表进行面对面的会议,并谈论建立在我们美好的历史纽带上。但是,由于破坏的规模和广度,我们不得不更改所有计划!我们举办了一个虚拟路演,其中包括一系列网络研讨会,探讨为何南非企业和个人选择长期司法计划的正确司法管辖区从未如此重要。

展望未来

我们都希望,全球疫苗的推出将为某种形式的恢复正常提供途径,而人们所缺少的所有东西将会回来。就像在所有动荡的时期一样,有趣的,新的可能性出现了,例如工作文化的革命以及接近自然和绿色空间的新重要性。这些可能性可以帮助改善社会状况。

在当前环境下,尤其是在新的禁闭行动中,全球经济复苏和重建似乎还遥不可及。但是,我们对经济的复原力充满信心,并希望不同的工业部门和政府共同努力能够取得成功。

金融服务业在使世界经济重新起步方面可发挥重要作用。该解决方案的核心组成部分是继续为企业融资提供便利,并发展可持续的金融和培育在大流行期间被证明至关重要的数字技术。该部门应继续与政府和监管机构进行合作与协作,以确保企业和个人的有效资本流动和财务稳定。

银行也起着至关重要的作用,因为它们对于有效地传递货币政策和刺激计划至关重要。如报告中所述 安永 :“ COVID-19之后的金融不安全状况将要求银行提高消费者信心并帮助建立更具弹性的工作环境。”

我们希望马恩岛的金融服务部门和银行能够像过去那样继续以韧性来应对局势,并为全球复苏进程做出贡献。此外,我们真的希望这将是我们有史以来最繁忙的一年(视旅行能力而定),并计划在全球范围内开展广泛的活动计划,以促进该岛成为国际卓越和创新金融中心。就我个人而言,我曾计划去南非为英国人&爱尔兰狮子巡回演出,但遗憾的是,这次巡回演出可能不会举行,因此,我们将在可能的情况下尽快与那里的朋友会面。

结论

毫无疑问,未来的世界面临着严峻的挑战,但正如爱因斯坦所说:“在每一次危机中都蕴藏着巨大的机会”。正是这个机会,我们大家都需要共同努力,以找出并充分利用。我们有信心,到2021年,马恩岛将继续支持金融服务企业在这些超现实的时代帮助其客户,员工和整个社会。我们荣辱与共。

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德勤:COVID-19对酒店和保险业以及客户行为的影响

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德勤专家讨论了COVID-19对酒店和保险业,客户行为以及首席财务官如何渡过难关的最新影响  德勤的《中东观点》杂志。

亚历克斯·兰金(Alex Rankin),在他的文章中 大流行剧本 着眼于首席财务官对COVID-19做出反应并随后康复并蓬勃发展时所使用的杠杆的见解。他说:“很明显,绝大多数地区的CFO都坚定地专注于短期并保持其公司的财务状况。时间将证明在这次危机时期所做的运营,战术和战略变化是否得以保留,效率的实现程度或所意识到的风险是否得以结晶。”

让·阿布·阿西(Jean Abou Assi)表示,COVID带来的这种新环境对客户行为产生了巨大影响。在他的文章中 准备,设置,提升!, 他讨论了大流行对客户行为的影响,“如果企业设法成功地关怀他们的客户,倾听他们的需求和疑虑,并始终满足他们所在的位置,那么他们一定会蓬勃发展和繁荣,前提是他们永远不会忽略人类体验中的人类。”

裘德·罗德里格斯(Jude Rodrigues)和克里希纳·库玛(Krishna Kumar)研究了大流行对人类的影响 酒店业 及其对审计运作的影响。他们说:“严重依赖旅行和人际互动的企业受到的打击最大,而必不可少的细分市场(例如药房,食品零售,基本服务)仍然保持弹性。”作者认为,大流行的影响是“通过使用新技术或灵活使用现有技术,以不同的方式做事的机会。前往客户场所的旅行可能继续受到限制,并且可能需要远程执行审核。”

由于旅行限制飞机的出现并影响旅行和旅游业,旅行保险单的销售也直线下降,这只是阿联酋保险业的负面连锁反应之一。在他们的文章中 业务的不确定性,Elias Ma'ayeh和Thomas Sam研究了COVID-19如何对海湾合作委员会的保险业产生影响,并写道,在海湾合作委员会中,大流行的挑战已“与油价下跌相提并论,其影响喜忧参半” 。”

从他的角度来看,扎伊德·塞尔曼(Zaid Selman)在他的文章中 COVID-19对数据中心的影响指出,在家工作的员工的生产力意味着“大型互联网公司可能会购买和利用数据中心中的更多空间,从而使企业软件,网络基础结构和设施的提供商之间的协作对于他们各自的战略而言更加不可或缺。”

Abi Man Joshi,Marios Fokides和Fehar Jallu在他们的文章中, 强制性披露规则更新  看看新的报告标准,然后说:“现在是中介/相关纳税人与欧盟企业共同考虑其DAC 6合规性管理计划的最佳时机。”

Karim Labban和Rani Abou Hamdan着眼于《沙特阿拉伯破产法》,并发现“鉴于最近发生的COVID-19大流行的双重打击和油价暴跌。”在他们的文章中 在正确方向迈出的一步,他们指出:“这是朝着正确方向迈出的非常积极的一步,因为这对于增强投资者的信心至关重要,在其他政府主导的转型举措的陪伴下,力求提高在沙特王国开展业务的难度。”

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Comms从最深层吸取的教训:金融品牌的重要学习成果必须延续到2021年

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通过 塔玛拉·利特尔顿 社会元素首席执行官

今年无疑将所有业务推向深渊–在交流方面,我们看到了全面的沉没和游泳者。如果金融公司从2020年开始学到任何东西,那么对新形式的危机做出快速反应应该是他们进入新的一年的首要任务。

在过去的几个月中,对于品牌来说,应对环境和消费者行为的迅速变化,并在需要的时候提供解决方案至关重要。它强调了与客户保持密切联系的必要性,也强调了品牌对客户的同理心:在没有人知道哪种方式上升的一年中,了解和人性已经证明了他们在品牌交流中的重要性。

特别是对于金融品牌,他们面临着越来越大的消费者焦虑感。在新兴的经济衰退中,金融忧虑正在加深,那里’迫切需要迅速采取行动,以在银行分行关闭时更换与客户的一线连接,同时将注意力转向无缝数字更换。进入新的一年,这是金融品牌制定2021年通讯策略时最关键的学习要点。

敏捷提供真实性

必然地,金融机构在数字和物理服务之间转换以及灵活发挥社交媒体的能力以应对不断变化的新闻议程方面已变得敏捷。–对人们的生活产生实时影响。尽管随着疫苗的到来,隧道的尽头似乎终于发出了光芒,但对于商业和营销策略而言,采用这种敏捷方法必须持续到新的不确定的一年。

我们已经看到事情会变得多么快变坏,而那些无法迅速做出响应并无法与人为交流的事物将面临以疏远消费者的方式进行交流的风险 –这是事实,即使Covid-19限制结束也不会改变。这就是为什么必须投资强大的数字营销策略。社交媒体等渠道可让品牌直接与客户交流,并提供消费者正在寻找的直接信息–现在,能够在各种公共卫生背景下灵活地做出响应至关重要。

塔玛拉·利特尔顿(Tamara Littleton)

传统上,金融组织在遗产概念上建立信任。消费者愿意基于他们的历史实力来信任这些公司–遗产越大,他们将钱委托给该银行就越安全。但是,由于有了COVID,一项新的建立信任的活动开始发挥作用,并且将持续下去。现在,信任是关于透明度的问题,在消费者需要帮助时会为他们提供帮助。能够与客户进行无缝沟通,提供对他们所关注问题的即时解决方案,并提供能够透明地获取金钱的数字解决方案,这将推动与消费者的积极联系。目前,该行业已经取得了成功,公众对金融服务的信任度达到了历史最高点。 65% 在大流行中。但是,随着我们进入新的生活阶段,他们必须努力工作,以继续为其提供的产品和服务增加价值,并在消费者的生活中保持支持地位。

要学习,你必须听

银行没有听取人们所关注的内容,便冒着宣传不适当消息的风险。当客户生气,困惑或好奇时,恢复到通常是金融服务行业本能的企业声音,就像没有回应一样有害。

随着新闻的不断发展,衡量社会情绪,定期调查和焦点小组将是对新闻做出即时反应的关键。然后,他们可以放大客户关心的内容,并帮助进行有价值的对话–并认真评估他们的品牌在讨论眼前的问题时应扮演的角色。

行动胜于雄辩(但我们也应该使用这些行动)

在经历了变革性时刻的一年之后,从“黑人生活问题”运动的兴起到对应对气候变化的日益重视,消费者不再对只说正确话的品牌感到满意。我们已经超出讨论的重点,现在正针对这些问题采取行动。

现在主要金融参与者应该重新考虑他们在叙述中扮演的角色,因为品牌责任感将是向前发展的必要。为了有效地做到这一点,这些企业需要使自己适应社会的社会意识,并相应地调整其内容策略–使用前面提到的那些收听工具来了解如何做到最好。

当然,没有行动就没有话语。去年9月,联合国环境规划署发布了《负责任银行原则》。这些原则符合联合国的可持续发展目标和《巴黎气候协定》。超过220家银行接受了严格的影响评估和分析,以加入联盟。为了回应Covid-19,他们通过相互分享实践和解决方案并分配财务支持来帮助他们的客户,从而为他们的客户提供了支持。

金融品牌需要继续沿着这一轨迹发展。沟通必须快速,反应迅速,乐于助人并基于真正的同理心–这意味着语气,也意味着行动。如果金融机构可以采取行动,并将其与消息传递联系起来,它们将与客户团结在一起,并建立长期的合作关系,以帮助他们赢得并保持客户在不确定的未来中发展。

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