联系我们

采访

展望未来:英国银行的轨迹

发表

展望未来:英国银行业务的轨迹1

Matthew Phillips,英国金融服务负责人副总裁&爱尔兰,Diebold Nixdorf,探索了三个关键主题,对英国银行有影响和驾驶变革。

Matthew Phillips,英国金融服务负责人副总裁&爱尔兰,Diebold Nixdorf

Matthew Phillips,英国金融服务负责人副总裁&爱尔兰,Diebold Nixdorf

英国的银行业一直是进化和革命性的。这是每个消费者依赖的部门,影响我们的日常生活。 2020年是许多人的一年,沙子中的一个标记,以及重新思考我们所做的事情以及为什么的机会。对于英国银行来说,它是他们永远移动的旅程成为他们的客户的最佳服务提供商。为他们提供所需的银行服务,他们需要它们的时间和地点。作为银行业的合作伙伴,我们总是在那里和接下来是什么?'当我们看看2021年和超越的样子,我探讨了驾驶改变和转移行业演变的趋势。

超越大流行

由于Pandemic Banks在使用外国银行和移动应用程序的情况下,消费者可以进行他们之前可以在人员进行的交易中使用的浪涌。 Diebold Nixdorf提供的服务如何为客户提供无缝金融解决方案的银行?

在锁定期间,长期使用在线和移动服务的客户越来越依赖于技术。以这种方式没有银行的客户推动了增加的收养。但是,越来越多的证据表明,当物理银行期权可用时,客户需求很强。

Diebold Nixdorf支持银行提供满足各种客户需求的技术服务。从高度数字化的,对那些需要数字和物理银行的人来说,那些仍然主要依赖他们分支的人。提供消费者有机会选择和弹性他们的银行是必不可少的–无论是大流行,而不是。

Covid-19对自助市场的影响是什么?

多年来,自助服务和ATM经历了一致的演变,Covid-19的影响只是这一旅程的一部分。近年来回顾了The ATM市场的技术进步,很明显地看到自助服务的大部分演变都有明显地帮助银行减少了Covid-19对消费者的影响。它是技术投资在危机时期获得奖励的领域。

作为一个必不可少的服务,预计银行将在2020年期间的情况下以及在2020年期间做出特殊的工作来提供持续的服务。随着个人的互动,自助终端已经提供了一个最重要的维护客户服务方法。物理和数字服务之间的桥梁,使银行能够维护这些关键的触点。

我们设想了自助服务继续成为这座桥的未来。由于消费者越来越多地拥抱零售环境技术,他们将在银行业务时开始期待更多这些功能。 

破坏者的影响

如何与新的破坏者保持步伐?

毫无疑问,银行业正在感受到一些强大的品牌和新进入市场的影响。但是,英国银行有消费者的信赖–建立了数百年–通过他们的交付和服务的一致性,新的破坏者需要一段时间以这种方式竞争。

对于任何大型组织,重组和更新遗留基础设施和技术需要时间和投资。但英国的银行知道保留他们所赚取的信任是核心的。因此,他们有动力保持步伐并正在努力保持客户的需求。

我们与银行合作,以确保采用新技术尽可能无缝,并确保技术完美无瑕地融入整体体验。银行通过更新他们的应用和在线账户服务和拥抱技术等自助服务系统来保持步伐,以改善分支机构和远程银行体验。但是在采用这种新技术时最重要的是,在幕后致力于连接所有这些元素 - 为了客户和银行的利益。

我们的解决方案简单:未来派本人的银行技术,内置于完全集成的软件,具有灵活,可定制的界面,允许银行通过他们独特的品牌标识与客户互动。

期待未来

您认为未来的发展是什么?

银行业将继续创新和发展–受到其服务和技术发展的需求的推动。 2020年有明显的学习–如富裕交易的重要性–这将看到即时开发和投资,客户将获得奖励的地方。在大多数情况下,在线银行和移动应用程序在使用中很好地应对,但在使用的浪涌时,该技术被发现缺乏,例如数字和物理服务之间的集成。该行业目前侧重于为过去十二个月的情况突出的问题提供解决方案。

我们希望看到该行业的关注客户体验,我相信2021年将是我们看到在银行分行持续作用的银行战略中的决定性推动力的年度。现在是分支机构改变的时候达到规模,并通过他们期望的高度经验为英国提供消费者。未来是由客户推动的,因为银行保持步伐,他们将留在最近世界的改变的方式。

您未来的发展计划是什么?

Diebold Nixdorf认为是一个帮助银行积极推动业界前进的合作伙伴。通过共同努力,我们提供技术服务,提供综合的未来解决方案,允许银行和零售商提供最佳客户体验。我们的计划是继续向我们的客户提供新的和创新的技术,使他们能够成为敏捷,并提供真正的联系经验。

广告
编辑&广告商披露

打电话给参赛作品

全球银行业and Finance Review Awards Nominations 2021
2021年奖项现在开放。 点击此处提名

通讯有秘密&分析。现在订阅

通讯有秘密&分析。现在订阅

通讯有秘密&分析。现在订阅

发布时间: 2021-05-12 21:19:01

最近发表