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移动银行繁荣但客户仍然不知道其可能性

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移动

银行不断发展其移动策略,但与客户的沟通已过时

持续的全球 研究BuzzCity 揭示了移动银行业务在继续增长,但是通信方式的偏斜意味着银行客户对他们可用的功能和服务的范围感到困惑。尽管现在几乎所有银行都提供移动银行服务,但与客户进行交流的营销手段仍然是传统的,电视被认为是最常用的促销手段(42%)。

未能掌握在线银行业务的客户之间的相关性与电视广告活动越来越相关。市场营销支出中只有16%用于移动广告,与2013年相比下降了10%,广播和报纸支出则减少了9%。银行无法在提供服务的设备上进行通信。

移动银行蓬勃发展和进步,但仍需努力

现在,几乎所有移动用户中的一半都将其移动设备用于金融交易;从2013年(26%)到2015年(42%)增长了60%。如果使用率保持目前的水平,则预计所有移动用户都将在明年内通过网上银行购物。尽管几乎所有银行都提供某种形式的移动银行服务-仍有超过十分之一(15%)的人不相信他们可以使用的设施,但三分之一(35%)的人尚未将其手机用于银行服务再次“计划这样做”。

全球范围内,移动支付已经超过了信用卡和借记卡的使用-现在有17%的用户使用卡,而使用移动支付的24%。

教育& Awareness

不断发展的技术仍将面临挑战,但现在大多数银行都提供应用程序服务以及SMS服务。据预测,随着智能手机功能的增强,银行将继续在服务方面开发更多可能性并发展其产品,包括指纹扫描。

尽管移动银行业务取得了进步,但四分之一的用户(26%)仍然担心安全性–与2013年相比下降了10%,表明发生了变化。四分之一(23%)的人也认为他们的移动设备不适合网上银行。由于现在大多数手机都具有移动银行功能,银行需要更好地教育客户如何使用其在线服务以及安全性,因为随着智能手机功能的增强,将会开发更多的服务。更多的服务将永远意味着新的恐惧–因此,教育将是一个贯穿所有接触点的持续过程。

银行哪里倒闭?

“许多银行在电视广告上采用的这种偏斜的方法无法吸引他们自己的客户。” BuzzCity的创始人兼首席执行官赖国富(DR KF Lai)说。 “通过将所有精力仅集中在一个通信渠道上,而不是将客户每天每一分钟使用的实际设备集中在所有渠道上,银行显然失去了机会。这是建立关系并赢得听众信任的必要条件。”

持续的教育和认识任务是银行锁定客户的关键,因为持续存在的安全隐患,对银行可用服务的了解不足以及对服务要求的了解令人惊讶。肯定并迅速采取行动将使银行受益,因为这种繁荣肯定会持续下去。

银行业

银行数据欺诈如何保护消费者免受银行数据欺诈

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银行数据欺诈如何保护消费者免受银行数据欺诈1

通过 阿米尔·诺里亚拉(Amir Nooriala), Callsign首席商务官

英国金融出版了他们的 2020年半年度报告 上 25 2020年9月,发现欺诈行为在今年的前六个月稳步上升,由于授权的推送付款(APP)欺诈造成的损失总计2.078亿英镑。

自愿骗局代码

为了为消费者提供更大的保护,使其免受此类骗局的侵害,APP自愿代码于2019年5月启动,其中包括向遭受受害者的消费者偿还资金。由于引入了该守则,银行大大提高了对客户进行欺诈教育的力度。例如,现在很常见的是在银行应用程序上收到一条弹出消息,警告客户在添加新的收款人时可能存在欺诈行为。但是,存在两个阻碍银行成功吸引客户注意的挑战:消息在错误的时间传递,而客户则忽略了它们–将消息视为烦人的事情。现在,客户在进行在线交易时必须浏览一个包含通用和非个人电子邮件以及弹出窗口的环境,这意味着该代码实际上损害了用户体验。银行正在尽力将其风险告知客户;但是,它们经常被简单地忽略。

尽管代码是朝着正确方向迈出的神奇一步,但仍有工作要做。因此,银行如何做才能更好地提醒客户注意APP欺诈,而又不损害用户体验,同时减少由于自愿密码而不得不支付的费用?

更大的杠杆 情报

首先,组织应寻求利用围绕用户行为的更多情报来实时识别和应对威胁。这涉及实施一种解决方案,该方案收集有关客户的数千个数据点,例如行为,设备,位置和电信,以关联身份特征。然后,将个人数据与其他威胁检测工具(例如,用户设备上是否存在任何恶意软件?)组合在一起,使用机器学习和情报模型进行分析,以提供置信度得分,表明用户是他们所说的真实身份,并且他们的活动出现了进行交易时正常。

被动行为认证,将摩擦降至最低

为了使对用户体验的影响降到最低,被动行为身份验证是收集此情报的最有效方法,而不会给客户带来不必要的摩擦。欧洲银行管理局(EBA)最近批准了符合PSD2的强力客户身份验证,诸如按键动态和鼠标移动分析之类的被动行为身份验证有助于确认用户身份,而无需进行其他主动身份验证检查。通过消除对侵入式身份验证步骤的需求,这可以在可用性和安全性之间取得适当的平衡,除非引起关注。

实时警报

当提出疑虑或怀疑有欺诈行为时,银行应考虑量身定制的消息传递,该消息应针对当时特定客户的行为进行个性化定制。可以基于前面提到的方法来触发和管理这种类型的实时消息传递,以确保消费者仅在适当的时候遇到摩擦。这种类型的方法不必面对烦人的弹出窗口,而是可以确保消费者在收到警告时更有可能注意。反过来,客户会更加放心,这有助于巩固长期存在的品牌忠诚度和信任度。此外,随着客户更有可能关注这些精心策划的欺诈警告,银行对客户进行欺诈(例如APP)教育的努力将产生更大的影响。

尽管该代码有助于保护消费者免受欺诈,但这是以牺牲用户体验为代价的。但是,事实并非如此。如果银行使用被动生物识别技术和情报来传递实时量身定制的消息,则可以更好地警告和保护用户,而不会因执行不当的欺诈警报而烦恼。这种方法除了提供出色的用户体验外,还将减少欺诈损失,因为银行会在造成损害之前就阻止不良行为者,并满足监管要求。随着APP的惊人增长,组织必须立即采取行动,以使报销更加准确和用户友好。

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银行业

客户体验是Open 银行业成功的关键

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客户体验是开放银行成功的关键2

通过 罗伯特·弗伦多 服务总经理,Versent

随着开放银行进入澳大利亚的第二阶段,我们学到了什么?正在取得什么进展?好吧,吸收率仍然较低。去年,大型银行仍在接受皇家委员会的调查结果,全球大流行意味着许多银行不得不容纳失去工作,无法偿还贷款或抵押的客户。

对于银行和金融组织来说,开放银行无疑是“日程上”,但它已被列为优先事项。当然,开放银行将为客户带来美好的新世界。一个世界 通过在智能手机上滑动几下,您可以找到更好的抵押贷款,比较家庭账单,取消不需要的订阅,控制直接借记并跟踪每个帐户中的付款。

当许多家庭在财务压力下挣扎时,使寻找房屋贷款或家庭账单上的最佳交易的吸引力变得非常诱人,但许多银行却将其置于“过于艰难的境地”,并且没有接受开放银行的想法让他们有机会成为消费者的“服务超级市场”,进而获得竞争优势和新客户。

强大的安全核心

如果开放银行要推动竞争和创新,为消费者提供更好的交易,则必须在考虑隐私和个人数据安全的前提下进行开放银行业务。在 Versent,我们最近完成了许多基于Ping Identity套件实现开放银行业务的项目。该平台可确保银行和金融组织不仅满足“消费者数据权利”(CDR)要求,而且符合PSD2和金融级API的要求。

虽然强大,具有弹性的企业级身份和访问管理系统是开放银行业务的核心,但这并不是成功的唯一因素。

客户体验是关键

开放式银行专注于为消费者提供更好的体验,从使比较和访问创新性金融产品变得更容易,到让他们对如何以及何时共享其金融数据有更多控制。虽然用户体验在某种程度上由标准定义,但数据所有者和数据接收者都有机会通过这种体验来区分其服务。

如果身份验证和同意的体验不好,例如,如果客户必须经过具有多个点击页面的多步恢复系统,可能的时间延迟以及有时需要打个电话才能回忆起密码,那是客户可能不会回来。

因此,银行和金融机构需要考虑他们为客户提供的客户体验,最终,提供最佳体验的组织将获得最大收益。

获得更深刻的见解可改善客户体验

客户体验是开放银行成功的基准。客户希望从银行获得的收益超过优惠利率。他们想知道自己受到重视;他们想要个性化的优质服务。

开放式银行为银行提供了机会,使他们能够个性化其服务,货币化客户信息并在安全的生态系统中共享信息,在该生态系统中,集成方必须经过政府的审核才能参与。通过分析支出模式,服务提供商可以提供有针对性的体验–航空公司可以计算哪些客户愿意进行升级,或者电子零售商可以确定哪些电视在人的预算范围内。尽管必须在平衡这些机会,个性化这些报价和保持客户信心之间找到平衡。

开放银行将继续存在。而且,尽管到目前为止,在澳大利亚的采用速度很慢,但随着未来20个月(在2021年7月的最后期限之前)加入银行,以及随着ACCC认可更多的收款人来检索客户信息,这种情况将在未来几个月内增加。

客户数据的安全性当然是必不可少的,但是最终随着银行转换能力变得更容易和竞争加剧,客户体验的质量以及数据接收者对数据的处理将决定开放银行业务和更广泛的CDR成功并提供财务服务。 2021年获利

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新加坡金融管理局和加纳银行将通过无国界和金融信托走廊促进中小型企业与新加坡和加纳金融机构之间的紧密关系  

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新加坡金融管理局和加纳银行通过无国界组织和金融信托走廊促进中小型企业与新加坡和加纳金融机构之间的紧密联系3

新加坡金融管理局和加纳银行通过``无国界''和``金融信托走廊''促进中小型企业与新加坡和加纳金融机构之间的紧密联系4 新加坡金融管理局和加纳银行将通过``无国界''和``金融信托走廊''促进新加坡和加纳的中小企业与金融机构之间更紧密的关系5

 

 

 

 

 

 

新加坡金融管理局(MAS)和加纳银行(BOG)已开始讨论采用新加坡与加纳之间平台的无国界商业平台(BSB)开放中心。这些关于紧密合作的讨论将使中小型企业(SME)和微型中小企业(MSME)受益[1] 通过扩大与对方经济的联系,同时引入创新的金融科技和数字工具来帮助每个中小型企业无缝地完成其常规业务需求。 MAS和BOG还将开展补充性金融信托走廊(FTC)计划,以在两国企业和金融机构之间建立更大的信任,贸易和认可。这两项举措旨在帮助新加坡和加纳的中小型企业和中小型企业实现可持续发展,以应对COVID 19大流行后的大流行。

  1. BSB是由MAS和Infocomm媒体发展管理局共同发起的一项全球倡议,旨在建立无缝贸易和数字商业服务连接的全球数字基础设施。 MAS和BOG将与每个国家的贸易机构,平台,中小型企业协会和金融部门紧密合作,采用BSB meta-hub连接,这将简化新加坡和加纳的中小型企业和生态系统如何发现新的买家,供应商和关键金融和商业服务。
  2. BSB将利用人工智能无缝集成贸易和商业服务的发现和流程,从而促进商业和一流技术和服务的交换。例如,从加纳市场出售手工产品或水果的加纳中小型企业将能够通过BSB在新加坡找到买家。相反,希望采购可可或出售其本地产品的新加坡中小型企业将能够与

加纳的新市场。加纳和新加坡中小型企业也将被推荐为基本业务服务,例如融资和物流支持,以通过BSB完成交易。

  1. 由MAS和BOG领导的SME FTC包含一个治理框架和一个数字基础架构,两国银行和金融科技公司在共享与信用评估相关的关键信息时可以参考和利用,同时遵守国内外法规,例如数据保护和反洗钱要求。 FTC将为金融机构提供对中小企业的强烈信任,从而扩大金融部门对中小企业和企业的支持的广度和深度,从而使从事跨境贸易的中小企业更容易获得更快,更多的营运资金,以及发票融资。这最终将导致在每个国家的中小企业中获得更大的国际信任。通过其位于阿克拉的海外中心,新加坡企业发展局还将与有关各方合作,以确保新加坡和加纳公司受益于BSB和FTC。
  2. MAS首席财务技术官Sopnendu Mohanty表示:“我们很高兴与BOG合作,创建了世界上第一个中小企业金融信托走廊,并欢迎加纳加入创新的全球基础设施倡议无国界商业组织。通过FTC和BSB计划,我们可以共同开始建立更多的贸易流量,并增强我们经济之间的金融信任和服务支持。 Proxtera是由MAS和IMDA支持的新的私人实体,将帮助BSB和FTC投入运营。随着时间的推移,这些努力将朝着新的全球范式发展,使我们的中小型企业和金融机构在国际上受到信任,并可以无缝地获得更广泛的融资,新的贸易机会和直观的数字工具。”
  3. 加纳银行第一副行长Maxwell Opoku-Afari博士说:“的确,我们很高兴成为与MAS合作的一部分。加纳的选择是对我们技术能力的增长方式的绝对认可,除了建立一个强大,有弹性且相互连接的金融科技中心外,加纳还将对中小企业产生重大影响。”

[1] 中小企业和微型中小企业(MSME)在新加坡和加纳的经济中发挥着至关重要的作用,占所有企业的90%以上,并带动了大量就业和GDP贡献。然而,中小企业面临着获得关键金融服务,建立信任和数字化的挑战,这影响了它们的生存和增长。在当前的全球危机中,供应链断裂,旅行减少,这一问题尤为突出。

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