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锁定期间客户接受了新的电子商务趋势

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锁定期间客户接受了新的电子商务趋势1

62%的受访者表示,自危机以来,他们的购物行为发生了永久性变化。 Capterra已经确定了新的购物方式,英国消费者开始越来越多地使用它们。

由软件比较平台Capterra发布的最新研究调查了1,045个英国零售客户,以了解他们自禁售开始以来是否改变了购物习惯,以及英国零售商和消费者的零售业前景如何。

研究表明,有62%的人永久改变了购物行为。人们已经开始在网上购买更多商品,并计划即使在危机之后也继续这样做。人们不仅使用常规的电子商务网站,而且年轻的受众已经开始寻找新的购物方式。

在封锁期间,人们采用了许多以前从未尝试过的网上购物新方式。

  • 16%的受访者表示,他们现在正在使用社交媒体购物,特别是Instagram。
  • 12%的受访者表示使用语音激活的AI设备(例如Google Assistant或Alexa)购物。
  • 5%的人表示,他们使用WhatsApp的新“虚拟目录”购物。

结果,调查结果还表明,消费者在在线购买时越来越意识到安全威胁。例如,有54%的受访者确保在进行交易之前,使用SSL对他们购买的网站进行了加密。尽管如此,仍有22%的受访者对在线购买时的安全威胁有些担心或不担心–尽管如此,他们中的三分之一(29%)还是在线欺诈的受害者。

内容分析师Sonia Navarrete评论:

流行病加速了零售领域的数字化采用。同时,健康已成为消费者的首要问题,在寻求结合新的购物方式时,避免身体接触是他们的重点。

消费者愿意支持本地商店,但是他们也渴望采用新的购物方式。社交媒体,语音助手或像Amazon GO这样的走出市场模式的购物是新的购物方式,因此有趣的是,它们在未来几个月中将如何发展。

话虽这么说,英国零售业的未来应该考虑结合新兴技术,这些技术可以帮助小型零售商弥合在线和店内体验之间的差距。随着消费者再次购物,零售商需要考虑长期战略。”

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新冠肺炎 :在节日期间支持员工福祉

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 新冠肺炎 :在节日期间支持员工福祉2

通过 大卫·普莱斯 ,健康保证首席执行官 

虽然对于某些人来说这可能是一个“快乐”的季节,但对于许多人来说,节日期间可能是困难的时期,通常会导致心理健康状况的恶化,包括季节性情感障碍(SAD),焦虑和抑郁。

在冬季,许多人为自己的心理健康而苦苦挣扎已经不是什么秘密了。日子越来越短,天气暗淡,许多节日的财务压力开始增加。

2020年也不例外。由于冠状病毒大流行,全球各地的人们都在与家人和朋友保持距离的同时经历了失落,患病的亲戚,育儿挑战和焦虑加剧。

因此,各地的雇主必须尽最大的努力履行对员工的关怀义务,并确保在这些充满挑战的时期内为团队成员的福祉提供支持。

对于目前在新条件下工作的员工,无论是在远程环境中,在安全的环境中工作还是在休假期间,监视员工的士气和福祉可能都是一个挑战。以下是在大流行的节日期间如何为您的人民带来福祉的一些想法:

鼓励体育锻炼:

多亏冬天带来的更短,更暗和更冷的日子,我们许多人趋向于包扎并呆在室内。鼓励您的员工在休息时尽可能多地出门。新鲜的空气将有助于防止他们被筋疲力尽,这将使他们有机会增加每日的维生素D摄入量–对于大脑发育和功能至关重要。

奖励  &  承认 :

承认您的员工的辛勤工作和致力于结束这一充满挑战和前所未有的一年的承诺,将使您的团队士气高昂。考虑为您的员工举办虚拟的年终颁奖典礼,并提供有趣的奖品和奖励。

保持   社会的 :

在节日期间,由于您的许多人可能在社交上与朋友和亲人保持距离,因此团队士气可能会比平时低。为您的同事安排虚拟社交会议,以在安全的空间中彼此进行社交。如果您有休假的团队成员,请确保也邀请他们,并借此机会检查他们的应对方式。

打击表现主义:

重要的是,让您始终领先于将工作置于健康状态的人们。如果任其发展,您的员工可能会精疲力尽,导致缺勤率更高,并有增加人员流动的风险。通过以身作则,并让自己可以与他人倾听,以鼓励团队成员保持健康的工作生活平衡。

促进   支持 :

2020年对我们所有人来说都是充满挑战的一年。当我们进入充满不确定性的节日时,与您的团队成员安排一些非正式的登机手续。为他们提供一个平台,以分享他们的疑虑,并在他们希望寻求帮助或指导的情况下向他们保证,如果有适当的支持程序,例如EAP机密热线。

由于您无法控制的原因,在这个节日期间,会有许多外部因素可能会影响您员工的心理健康。但是,通过在这前所未有的时期内专注于支持您的员工,您将为建立积极,包容的工作环境和文化做出贡献。

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英国员工每年每个工作日浪费40个工作日以上,这些工作可以由机器人自动完成 

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英国员工每年浪费40多个工作日来完成可以由机器人自动执行的任务3
  • 四分之一的人希望在大流行期间因令人沮丧的工作而辞职
  • 自COVID-19遭受打击以来,不到2/3的企业开始使用新技术

根据来自英国的最新研究,英国员工认为他们每年在日常工作上浪费40个工作日,这些工作可以由技术完成,例如数字工作者 ABBYY  调查COVID-19和自动化技术对英国,美国,法国和德国的办公室工作人员的影响。尽管英国工人平均每天要在此类任务上花费近1.5个小时(1小时23分钟),但从高级经理到CEO的高级决策者却浪费了近2个小时(111分钟)。对于最昂贵和最贫穷的员工而言,这相当于每年浪费54个工作日。

自大流行开始以来,四分之三(74%)的英国工人感到自己遇到了挑战。实际上,四分之一(25%)的工人承认,工作中令人沮丧的流程使他们想要辞职-即使在就业市场疲软的情况下。这些挫败感产生了巨大的影响:超过一半(53%)的人说流程使工作更具挑战性,39%的人说浪费了时间,三分之一的人(32%)被他们“放下了”。

大流行给手动,基于纸张和过于复杂的流程(例如银行客户入职,保险索赔或零售退货)造成了最大的打击。这些关键的操作流程导致客户和员工的延误。因此,不足为奇的是,英国62%的员工希望他们的业务简化其流程。

在确定最大挑战的原因时,38%的员工将责任归咎于解决方案或任务的信息不足,而33%的员工则将责任归咎于没有正确的IT工具。这表明,工人无法充分利用雇主提供的技术的趋势令人担忧。

工人的援助之手

如果这种流行病教给我们任何东西,那就是技术在帮助企业应对和发展中发挥了关键作用。也就是说,在大流行期间,只有不到三分之二的英国企业(62%)开始以新方式使用技术,而只有不到一半(44%)的企业利用了数字化工作者(也称为机器人,软件机器人或智能自动化)的优势。

与数字工作者一起工作的人中,有89%的人都同意,他们为C-Suite带来了好处,特别是对于那些浪费时间的主要原因的日常任务而言。

数字工作者的最有益用途是:

  • 排序数据& documents (39%)
  • 提醒或提示员工去完成任务(37%)
  • 数字化文书工作(36%)

使用数字工作者的员工现在相信:

  • 工作效率更高(37%)
  • 更好地协作(36%),并且
  • 减轻管理负担(27%)

尽管围绕数字工作者的言论rh之以鼻,但仍有88%的英国员工表示该技术易于使用-甚至更老一代也赞成这种技术,其中五分之四的55岁以上的人(81%)表示同意。同样清楚的是,有些企业确实拥有适当的工具来提供帮助:一半的英国员工(50%)表示流程有助于他们更快地完成工作并更好地协作(48%),这在大流行期间都是至关重要的。

ABBYY 全球副总裁Neil Murphy , 说过: ” 我们知道业务流程中的问题会给员工带来巨大的瓶颈和障碍。可以肯定地说,“始终有效的方式”通常不再是最佳途径,尤其是当存在可以减轻负担的技术时。领导者需要使他们的员工有更多时间花在修复这些障碍上,而不是“ 骇客 他们绕过他们的路。

“不良的流程不仅使员工的工作更加艰苦-远非全球流行中的理想之举-而且还浪费了企业的时间和金钱。更令人担忧的是,我们的研究发现,高级管理人员使用智能自动化技术的人数比初级员工要多20%,尽管他们最大的收益是日常工作。高级决策者有责任评估哪种智能自动化工具最适合其业务,并确保员工拥有充分利用它们所需的东西。这将节省宝贵的时间在易于自动化的任务上,为整个组织带来回报。”   

方法

该研究由Opinium Research于2020年11月进行,由ABBYY赞助。它对英国,美国,法国和德国的4,000名上班族进行了调查,每个国家中有1,000名,调查了COVID-19大流行对他们的工作习惯,所面临的挑战以及自动化技术在他们日常工作中的作用,日常工作。

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在大流行期间减轻员工焦虑的方法

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在大流行4中减轻员工焦虑的方法

对冠状病毒的恐惧和焦虑是真实的。对于许多人而言,关于未来的不确定性正在导致抑郁症状恶化。强制执行旨在限制病毒传播(包括自我隔离和身体疏远)的政府法规可能很难处理,特别是对于那些独自生活的人。

劳动力发生了巨大变化,三月份,各个行业的员工被迫从事他们认为是在家工作的“试用”活动。九个月后,这些员工仍在远程工作,没有明确的计划返回办公室。实际上,诸如 谷歌 已宣布其员工将继续在家办公,直到至少明年夏天。

与公众合作的人们的现实恰恰相反。他们没有

安全地隔离工作。他们的薪水取决于与

普通民众,在某些人中造成工作场所压力。

与公众合作的焦虑

不仅在医疗保健系统内,而且在涉及客户或公共服务的任何工作场所内,传播的可能性都很高。例如,在零售店或饭店工作的人同样容易被捕获和传播 新冠肺炎 作为医生和护士。随之而来的是,这种对暴露风险的意识使员工对上班感到焦虑。

现在,企业主比以往任何时候都更加适应公共卫生措施,并将员工的安全放在首位。这意味着要提供防护服,例如手术口罩,实施其他卫生控制措施,为社交距离创造足够的空间以及采用正确的技术来促进员工与客户之间的互动。

在这个前所未有的假期中保持理智

对于购物者和员工来说,假期的繁忙可能是不容置疑的。加上大流行,情况变得更加成问题和混乱。在假期期间,预计员工会工作得更快,轮班更多,与更多客户打交道,甚至培训季节性工人。增加的压力可能会损害员工的生产力,进而对业务产生负面影响。如果不进行周密的预先计划,雇主就有可能使生产性员工流失于其无法控制的环境压力之下。

雇主正在采取哪些措施来减少工作场所的焦虑

库存管理是零售商的一大压力,尤其是在十二月和一月。知道如何以及何时订购,维护和管理产品可以节省公司大量的资金。如今,许多企业已经意识到时间是至关重要的,因此选择实施复杂的软件系统以消除手动流程不仅会促进其内部流程,而且还会帮助利润快速增长。

在这个繁忙的时期中,必须确保商店有足够的库存以满足客户需求。尽管今年的客户服务看起来会有所不同,但是技术正在使事情变得更加简单和高效。 使用库存管理软件跟踪库存 唾手可得的准确,实时报告,使店主可以做出更明智的决策,并提高投资回报率。用户友好的移动设备简化了员工的日常库存任务,使流程更加顺畅。

有了合适的技术,销售人员的压力就会减轻,他们通常必须离开收银机来验证产品是否有库存。只需按一下按钮,即可将退回的物品从库存中取出,从而消除了代价高昂的错误。员工可以随身携带情报,这样他们就不会感觉到队伍积压的压力。可以跨多个商店位置跟踪SKU。甚至 非接触式付款 可以使用直观的零售软件技术在商店的任何地方进行操作,从而减少等待时间并创造更好的客户 和员工 经验。

许多企业已经在采取行动并升级其库存管理系统,以为假期高峰做准备。正是这些零售商在假日购物季节中最能应对大流行的挑战。有像这样的公司 光速 帮助零售商考虑其POS系统的这一过程。您可以访问他们的网站以了解更多信息。

改善店内购物体验

随着假期的到来,零售商满足客户期望的压力达到了历史最高水平。如今,改善店内购物体验至关重要,因为由于严格的锁定限制,COVID时代见证了在线购物的空前繁荣。但是,没有快乐而健康的员工,就不可能为顾客带来愉悦的购物体验。

今年,COVID-19的增加的复杂性迫使雇主必须设法减少员工的压力 发展业务。尽管越来越多的商店开始寻求技术来帮助缩短等待时间,减少沮丧的顾客和使员工快乐,但许多商店仍然使用繁琐的excel电子表格来跟踪其库存,但是这种情况很快就会改变。他们也将意识到,零售商利用技术进步来简化员工的日常工作,正在将一次性购物者转变为回头客。

 

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