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斯坦利安全公司的新服务总监启动了客户服务计划

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斯坦利安全公司的新服务总监启动了客户服务计划

为了保持高水平的客户服务和产品质量,以保持其在业界的长期声誉,STANLEY Security的新服务总监GB的斯蒂芬·霍奇金森·索托致力于提高客户支持水平,效率和健康度&安全规范并推动公司内部的产品开发。

Stephen自2015年以来一直在STANLEY Security工作,之前曾在美国担任安装经理。回到英国后,他出生并居住了15年,之后于2017年加入STANLEY Security GB,担任新的服务总监。

斯蒂芬·霍奇金森·索托

斯蒂芬·霍奇金森·索托

认识到这项促销活动面临的“大学习曲线”,Stephen接受了挑战,并带来了可观的技能和热情。 “在我职业生涯的早期,我在酒店行业工作,并从客户服务中学到了很多–美式风格!”斯蒂芬说。 “我希望将其中的某些方面带入安全行业,而该行业缺乏全面的优质客户服务。我的意图是,在STANLEY全体团队的支持下-包括我们新任总经理Matthew Marriott-确保STANLEY引领潮流并在市场上与众不同。

Stephen正在与客户服务主管Leanne Taylor紧密合作以实现这一目标。他们一起已经引入了“客户至上”计划,该计划从客户服务中的传统反作用模型转变为更先进的主动方法。客户至上是一项广泛的计划,涵盖STANLEY客户服务的各个方面,从旨在在整个合同期内保持与客户的积极联系的“客户讨论指南”,到为需要更多关注的客户提供定制管理服务。

Stephen负责由110名工程师和GB的相关区域经理组成的现场服务团队的工作,Stephen还将致力于通过确保他们拥有执行任务和满足客户期望的合适设备来提高团队效率。为此,他引入了工程师培训计划,该计划将通过STANLEY支付的课程向工程师灌输更多知识。他还希望为工程师提供一种更正规的职业道路,以认可并奖励他们的技能和经验。斯蒂芬说:“投资于我们的员工是当务之急,因为他们不仅在当地开展工作,而且也是与客户最直接联系的我们公司的大使。我们希望他们成为行业中最好的,并为STANLEY Security扬起旗帜。”

Stephen在STANLEY Security担任服务总监的职权还包括监督健康和安全,培训和技术以及业务的质量和合规性。

即使所有这些活动都在相对较短的时间内启动,Stephen仍然有很多未来计划,包括组建远程维护团队,专门解决没有物理距离的系统问题。这将为STANLEY Security和客户节省资源和时间。他还与产品团队合作,为安全性及其他方面开发新的前沿解决方案。

斯蒂芬·霍奇金森·索托(斯蒂芬·霍奇金森·索托)表示:“自加入以来,我一直在致力于内部发展,以维持斯坦利在市场上的地位,并使我们成为真正的前瞻性领导者。只有不断加强我们的核心内部实践,我们才能提高我们的游戏水平,从而为客户提供出色的服务。我们相信有必要不断改进以保持领先地位。这是充满挑战和要求的,但我们拥有合适的团队,正确的态度和能力。”

有关STANLEY Security的更多信息,请转到 www.stanleysecurity.co.uk

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纳斯达克2020年年度全球合规性调查:在COVID-19期间加速金融公司对监视技术的需求

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纳斯达克2020年年度全球合规性调查:在COVID-19期间加速金融公司对监视技术的需求1
  • 在2020年重点关注基础设施之后,数据质量和监控方面的投资将在2021年成为优先事项 

2020年12月16日,纽约(GLOBE NEWSWIRE)— Today 那斯达克 (纳斯达克股票代码:NDAQ)推出了其6 annual 全球合规调查 与 格林威治协会。该调查收集了来自全球金融业的200多名合规专业人员和高管的定性和定量反馈,这些代表分别代表卖方和买方公司以及市场基础设施组织。在最新版的《全球合规性调查》中,受访者认为,外部全球因素是合规性流程变化的主要驱动力,而超越监管机构的审查则是合规性流程变化的主要驱动力,这一转变被认为是当前COVID-19-大流行。

“一年一度的全球合规性调查结果表明,合规性障碍是合规性计划和实践的主要因素,但今年有所不同。”高级副总裁兼买方和采购部主管Valerie Bannert-Thurner说纳斯达克市场技术的卖方解决方案。 “在我们的最新报告中,计划外的贸易监控技术支出显着增加,因为公司继续调整其流程和优先级以保持弹性,并在全球大流行期间维护金融市场的完整性。合规性的重要性与日俱增,加上对监视技术的需求不断增长,这表明合规性将在2021年比以往任何时候都扮演更重要的角色。

“在2020年第一季度末,动荡的市场环境,加上在转移到远程工作期间的快速流程转换,创造了应对法规遵从挑战的完美风暴,”格林威治协会高级顾问Danielle Tierney说。 “我们看到了基础设施和技术弱点是如何暴露出来的,从而导致了许多公司在2020年对监视范围进行临时投资。虽然今年重点关注核心基础设施投资,但许多公司都希望在来年优先考虑数据质量投资。”

2020年的四大要点:

  • 大流行加剧了挑战并转移了合规人员的重点领域
    金融公司必须调整监视和警报范围,以适应极端市场波动期间的远程工作过渡。市场操纵和警报管理被分别认为分别是63%和54%的受访者的两个最重要的贸易监控要求。
  • 预算分配转移到核心功能
    大约有30%的受访者表示2020年预算将增加,并且预计这一趋势将在2021年继续。尽管仍然优先考虑供应商平台投资,但预算却重新定向到了核心技术功能,而计划中的创新投资则被搁置。同时,公司正在增加内部专业知识,预计到2021年合规人员的招聘将增加,重点是分析师级的专业人员。
  • 声誉管理仍然是regtech投资决策的驱动力
    68%的受访者确认,声誉管理是合规部门最重要的任务,而67%的受访者拥有专门用于管理声誉风险的资源。理解法规的影响仍然是48%的受访者关注的主要问题,自调查开始以来,这一数字实际上一直保持不变。
  • 合规对公司运营的重要性不断提高
    2020年有74%的受访者表示,其组织认为合规标准非常重要,而2016年为57%。与此同时,2020年有59%的受访者(2016年为40%) 桌子上的座位 在关于公司战略方向的高层对话中,这一数字逐年增长。
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专注于建立RFR流动性–是时候抛弃LIBOR了

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专注于建立RFR流动性–现在是将LIBOR甩在后面的时候了2

通过 迪恩·纳赛尔(Dean Nasser) 合同副总裁&Integreon的商业服务

伦敦银行同业拆借利率(LIBOR)的参考汇率正在稳步接近退休之路,正如我们所知,服务的最后一天定于2021年12月31日。伦敦银行同业拆借利率过渡预计将影响价值超过350万亿美元的合约。一些金融机构已经在努力重新制定合同的工作,以删除LIBOR参考,用所有未来合同中的SONIA和SOFR等替代参考利率(RFR)代替LIBOR利率。其他人则推迟了这一过程,如英国央行行长,FCA前首席执行官安德鲁·贝利(Andrew Bailey)所建议的那样,乐观地等待监管机构支持的工作组提出的替代性,前瞻性RFR承诺交付。

寻找LIBOR的替代方案肯定有很多活动。 ARRC是由美联储组织的一个工作组,旨在支持从LIBOR过渡的工作。在其“ 2020年目标”文件中,ARRC引用了将前瞻性SOFR率作为2021年上半年的首要目标。[1]

Bailey在去年7月发表的“ LIBOR:为结局做准备”演讲中做了以下评论[2]:“贷款市场变动相对较慢的一个原因可能是将前瞻性利率纳入实践和系统的方式。有些人可能会说服自己等待,直到能够产生具有前瞻性的SONIA或SOFR版本。”

在很大程度上,前瞻性RFR利率的发布和最终使用可能意味着在住宅系统和技术中,无需进行大修就可以以标准形式计算RFR。但是,由于RFR通常具有后向性,因此将其转换为前瞻性等效项将意味着公司的内部和第三方系统(嵌入LIBOR并用于各种计算)将需要大量升级。在许多情况下,还需要进行严格的测试,才能满足监管机构严格的鲁棒性标准。

LIBOR在全球用作基准参考利率。它针对五种不同的货币,针对七个不同的期限进行计算。 LIBOR用于衍生品市场,贷款,债券,抵押贷款,并且通常用作市场波动期间流动性的指标。内部系统当前旨在根据LIBOR的前瞻性进行计算。前瞻性RFR会产生前瞻性的利息期限,与LIBOR非常相似。这将给市场提供所需的先期确定性,在一个利率期开始时就知道一个利率期的利率。

LIBOR基准是根据从11到16个贡献者库的面板中收到的输入数据计算得出的。用于确定每个面板银行的输入数据的方法采用瀑布式结构,分为三个级别,最后一个是使用该银行的“专家判断”。自2013年以来,银行在很大程度上依靠回购市场来提供自己的资金需求。结果,银行之间的隔夜贷款非常罕见。因此,在确定专家组银行的输入数据时,很大程度上要依靠专家的判断。

另一方面,RFR被认为比LIBOR强得多,因为它们基于真实交易,直接从实际隔夜交易数据中引用。 RFR主要由BNYM提供,来自其回购市场数据。由于RFR锚定在实际的隔夜交易中,因此它们基本上没有风险。因此,RFR的定价无需像LIBOR那样需要信用风险溢价。

真实的RFR术语可以像LIBOR一样为市场提供渴望的先期确定性。到目前为止,由于还没有真正的术语RFR出现,因此很容易理解为什么某些实体尚未致力于有意义的LIBOR过渡计划。那些推迟从LIBOR过渡的人试图避免他们需要对系统和合同进行昂贵的更新。显然,他们希望能够提供真正的RFR,这样他们就不必进行这项昂贵的工作。

建议等待真正利率的金融机构重新考虑这一选择。 Bailey在去年7月发表的“ LIBOR:为结局做准备”演讲中谈到[3]。 “……我们认为,任何仍将过渡期推迟到期限利率到来的公司都犯了错误。”

Bailey先生建议市场应采用以拖欠方式复合的RFR,而不是等待真正的RFR。他说:“实际上,我认为无风险利率工作组(在美国相当于英国的ARRC)的普遍看法是,隔夜的SONIA(加上欠款)将也而且也应该成为双边和银团贷款市场的规范。 。”

RFR对金融机构变得更加可预测和可口的关键是RFR市场的流动性。随着RFR的使用越来越多,它们的流动性将会增加,从而增加其稳定性,结果,LIBOR的流动性将会减少。这产生了跷跷板效果 –为了使一种流动性增加,另一种流动性必须下降。

Bailey提到RFR中的流动性的重要性(例如,使用SONIA和SOFR)是推动RFR利率前瞻性的驱动力,“迄今为止,银行在与SONIA术语相关的讨论中提供的支持使我们感到乐观,将在生产方面取得良好进展。但是,我不能保证这些产生期限利率的努力或它们到达的确切时机将是成功的。这部分取决于SONIA和SOFR衍生品市场的充足支持流动性。这是第二个原因,我们认为将过渡期推迟到学期利率到达之前是错误的。”

RFR流动性的出现对于从LIBOR过渡至关重要,更重要的是,流动性应成为暴跌的催化剂。流动性消除了不确定性,并在RFR市场中创造了稳定性。一旦RFR的流动性到来,由于LIBOR提供的稳定性将不再需要LIBOR的信念性飞跃。

今天在多大程度上推动了RFR流动性?除其他事项外,我们最近看到了以下三个事件,推动了这一过程中迅速增长的流动性。

  1. ISDA IBOR后备协议:

由ISDA在今年10月下旬发布,自25日起生效 2021年1月,当LIBOR不再可用时,将以RFR后备措辞附带该协议。该议定书自其生效之日起生效,已纳入所有遵守当事方的实时交易的条款。它可用于共同解决许多主协议中提及的后备问题,并且通过双方双边关系的明确表示而生效。该协议的主要好处是,它为与伦敦银行同业拆借利率相关的每种货币/票据RFR引入了统一的,全行业的后备瀑布,以推动和增强这些市场的流动性。迄今为止,其普及人数证明了这一点,目前的信奉人数为2771,并且还在增加。[4]

  1. 中共打折开关“大爆炸”:

在2020年10月16日至19日之间,全球最大的CCP,LCH和CME进行了一次大规模的贴现转换,从评估与基于利率的掉期以及从USD LIBOR到SOFR的掉期相关的价格一致利率。仅在LCH上从EFFR折现到SOFR的折价,交易和流动性的价值就达到了名义上的120万亿美元,因此进一步致力于建立SOFR中的流动性。

  1. 监管机构规定的过渡时间

RFR流动性的另一个驱动因素是监管机构支持的工作组过渡时间表的发布,监管机构将其作为一系列里程碑。英格兰银行在其英镑工作小组的英国RFR路线图文件中 [5] 列出了不再输入各种LIBOR货币/张量组合的日期,在每种情况下均被相应的RFR代替。在最近的LinkedIn帖子中,斯特林工作组表示,除出于风险管理目的外,英镑LIBOR关联的线性衍生产品将在第一季度末终止。

墙上的文字说,LIBOR必须用RFR代替。以上所有这些进一步加强了市场上存在RFR流动性的理由,现在是过渡的时候了。因此,LIBOR停止日期应视为太阳下山的日期。但是,LIBOR已经牢牢掌握在它的暮色中,其替代不再是遥不可及的光芒。真正的变化晴雨表在于RFR流动性,现在是罢工的时候了。

根据9月份发布的2020年Integreon法规准备情况报告,刚过一半的公司(51%)认为他们为LIBOR过渡做好了充分的准备。尽管令人鼓舞的是,许多公司已经为LIBOR做准备,但这仍然有将近一半的公司尚未解决。

制定可靠的LIBOR过渡策略,明确定义的时间表和目标,对于取得成功的结果至关重要。缺乏LIBOR过渡战略会增加经济,法律和声誉受损的风险。为了确保从LIBOR安全平稳地过渡到RFR,必须采取四个主要步骤。

  1. 发现
    确定必须转换的文档,并评估与组织相关的风险。这包括确定评估风险和暴露所需的标准。一旦确定了包含LIBOR的所有适用合同和条款的全部范围,就可以开始筛选和确定优先级的过程。
  • 确保已通过OCR对所有合同进行了数字化处理,包括相关的修订协议和辅助文件,以确定LIBOR范围内的人员。
  • 然后,应将所有合同保存在可作为黄金来源的位置。可能有必要限制某些群体的访问权限,例如,保护与前台办公室的编码帐户相关的数据等。
  • 确保标识并整理链接协议,例如套期保值和银团贷款配对。
  1. 优先次序
    根据评估的风险和经济风险确定过渡活动,优先考虑补救和“改签”合同。在此步骤结束时,整个项目的范围应变得清楚。
  • 一旦发现完成,就可以使用技术来分析所有合同并确定LIBOR范围内的人口。 LIBOR条款的示例包括与保证金,利息支付和与硬连线和后备条款相关的违约利息相关的条款。
  1. 解决方案
    制定具有明确定义的指标和里程碑的项目路线图,也许以可指导LIBOR过渡和换纸流程的剧本形式。解决方案阶段是确定完成计划所需的其他资源的理想时间。
  • 双边换纸。应该为每种协议类型创建修正模板,以进行批发换纸。其中,这些模板应解决相应的修改问题。不同合同类型的结构在其条款中有所不同。相对于协议的其余部分,修复LIBOR的连锁反应应构成重新制定方法的一部分。对于较旧的关系,可能还需要将条款更新为当前房屋标准,以消除遗留基础风险。
  • 除了严峻的传统方案外,在需要替换措词的情况下(尽管有经济规定),它很可能采取以下形式:(1)立即或其他停止前日期触发条件;或(2)在停止时或停止之前触发措辞。在每种情况下,都需要根据所需的经济结果以及与系统准备情况的一致性来做出决定。在每种情况下,都需要仔细考虑条款修正案的措辞,以便准确地实现所有期望的结果。
  • 遵守协议:通过业界领先的协议解决方案(例如ISDA的IBOR后备协议)对很大程度上是“原始的” LIBOR后备修正案提出了修正机会。协议确实有其用途,但范围有所限制。应根据具体情况考虑其适当性,并且通常它们的使用仅构成换纸解决方案的一部分。
  1. 交货
    执行计划并跟踪以确保实现所有里程碑和项目目标。这通常包括重新协商和重新制定标准和复杂法律协议。

无论组织是买方,卖方还是非金融实体,LIBOR的终止在最终发生时都会产生明显的影响。由于LIBOR作为基准的无处不在,即使没有真正的RFR条款,也可以通过立即开始逐步淘汰流程来为公司提供最佳服务。无法为停止LIBOR做准备的实体将面临监管者的麻烦。他们可能会遭受一系列潜在的投诉甚至诉讼。

无论要进行监管变革的结果如何,都可以确定LIBOR的日子已经过去了,现在该采取行动了。

关于作者

迪恩·纳赛尔(Dean Nasser)是副总裁|合同,合规&替代法律服务提供商Integreon的商业服务。院长通过提供法规主题专业知识为业务发展部门提供支持。 Dean拥有超过15年的法律金融服务和监管经验,这些经验来自于一级卖方实体的工作和咨询工作,这些主体主要与交易空间中的金融市场有关。

[1]The ARRC 2020 Objectives document. //www.newyorkfed.org/medialibrary/Microsites/arrc/files/2020/ARRC_2020_Objectives.pdf

[2]LIBOR:为结束做准备。安德鲁·贝利在15日的讲话 2019年7月

[3]LIBOR:为结束做准备。安德鲁·贝利在15日的讲话 2019年7月

[4]ISDA List of Adhering Parties webpage: //www.isda.org/protocol/isda-2020-ibor-fallbacks-protocol/adhering-parties

[5]UK RFR Roadmap | 2020-21 intermediate update. //www.bankofengland.co.uk/-/media/boe/files/markets/benchmarks/rfr/rfr-working-group-roadmap.pdf?la=en&hash=92D95DFA056D7475CE395B64AA1F6A099DA6AC5D

 

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2021年零售预测

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2021年零售预测3

通过 梅利莎(Melissa Minkow) 零售行业主管 CI&T

2020年是与众不同的一年。由于存在许多锁定变化的负担,零售商不得不迅速适应以应对这种动荡的客户需求。对于传统上由实体店支撑的品牌来说,电子商务一直是维持生存的重要生命线。

2020年过于固定的新闻周期助长了消费者观念的几次重大转变–减少趋势驱动的购买模式,更多以目标为导向的购买,以及欢迎使用全渠道购买路径,如BOPIS的激增(在线购买,实体店提货)所见。除了不确定的疫苗时间表外,我们还经历了不可预测的美国大选和英国脱欧时间表,这对全球都有影响。在我们继续等待更长的时间等待在线订单,结束隔离需求以及开始建立更稳定的政治环境的同时,面对许多未知数,我们正在采取更大的耐心和接受度。简而言之,人们正在适应各种新常态。

但这对零售商意味着什么,随着我们进入2021年,格局将如何演变?

这是我对来年的主要预测。

可持续发展的巨大飞跃

我们已经看到零售商在减少碳足迹方面进行投资,这种情况将持续到2021年。大流行对店面和偶尔开车的快速时尚构成的挑战可以添加到零售商重新评估其供应可持续性的原因清单中链和分销模型。但是,为了在保持可持续发展的同时保持竞争性利润率,品牌必须具有极强的创新性,从各个角度降低对环境的影响。尽管许多大型品牌的战略旨在提高可持续性,但很少有人概述其在整个过程中将采用的策略。技术支持的解决方案,例如供应链可追溯性,物流优化和更节能的数据中心,只是许多零售商未开发的机会的一些例子。

快时尚终结的开始

我们为活动订购一件衣服并穿了一次?这些商品要么保持流行趋势仅几周,要么在社交媒体上散发了几张图片后一直努力重复佩戴。既然即兴聚会的人很少,而且相距甚远,并且通过Zoom庆祝特殊场合,那么时尚就不需要太快了。

梅丽莎(Melissa Minkow)

梅丽莎(Melissa Minkow)

缺乏紧迫性,再加上对可持续性的坚定承诺,以及衰退引起的支出保守主义,导致消费者从长远角度重新考虑与零售的关系。封锁使许多人从衣柜里大步走出来,进入了“玛丽·近藤”的思维定势,使我们重新评估了我们真正需要的东西和原因。在2021年,我们将看到这种趋势继续朝着更加谨慎的购买计划转变,购买方式越来越多地反映出消费者对功能更丰富,品质更高的产品的兴趣日益浓厚。我们已经看到像H这样的零售商&M将自己从快速时尚协会重新定位。我们希望更多的人会跟随他们的脚步,对这一关键时刻做出调整。

提升体验性赌注

今年,“点击并收集”终于有了光辉的时刻。混合在线-离线选项在今年之前还没有被零售商或消费者所接受。但是现在迫切需要它。

随着零售商希望以令人兴奋的方式吸引这些购物者的注意力,我们会在2021年看到“点击并收集”达到新的高度。目前,店内和路边订单检索在美国特别有效。因此,我们希望看到各地的零售商都为这些混合型消费者和纯粹的电子商务客户开发更多的体验时刻,以确保购买之路不仅是交易性的。虚拟平台将通过整合更多互动内容(例如游戏化和直播)来提高参与度。在实体方面,停车场可以通过重新设计橱窗购物来吸引驾车式电影院的最新成就,而安全的店内,有限的出入事件可能会创造向上销售的机会。

超额投放的第二次机会

大流行,选举和英国退欧给消费者带来了延迟满足感的教训。在全球范围内,我们迫切需要耐心等待我们不断变化的疫苗时间表的结果,漫长的美国大选和英国退欧进程的结果以及我们备受期待的交付购买。今年,我们的预订,排队和提早投票比以往任何时候都多。

2021年将抓住这一文化时刻。当购物者为零售商提供更多宽限期时,能够以优质,快捷的方式服务的品牌将获得超过消费者的奖励’重新调整的期望。从订购之日起收到包裹,到从您的家庭住所取回的包裹而不必跳过重新包装的箍圈,来年的真正赢家将是那些可以保证最终顺利完成比赛的人:端到端的购物体验。我们可以期望零售商在交付方式上获得更多创意,同时将数字助理和机器学习等支持功能加倍以个性化客户服务。

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