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NewVoiceMedia与Rapid7合作,以改变其客户体验和联络中心运营

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NewVoiceMedia与Rapid7合作,以改变其客户体验和联络中心运营

NewVoiceMedia全球领先的云联系中心和内部销售解决方案提供商,今天宣布,SecOps公司Rapid7 选择NVM平台为其全球扩张的客户群提供个性化的卓越体验。

Rapid7通过提供将安全,IT和DevOps团队结合在一起的共享可见性,分析和自动化来为SecOps的实践提供动力。

Rapid7的总部位于波士顿,为120多个国家/地区的7,100多个客户提供服务,其中包括《财富》 100强中的55%。

Rapid7选择了NewVoiceMedia的云联络中心解决方案来与组织的CRM系统集成,这将使服务团队能够立即访问客户参与历史并个性化每次交互。通过遍布全球的服务代理,Rapid7还利用NVM的全球呼叫路由架构, 全球语音保障。它将使服务团队可以作为一个整体来管理其全球资源,从而减少客户等待时间,同时确保可靠的通话质量和偏远地区的通话服务可用性。

NVM平台还将提供Rapid7整个支持操作的实时窗口,并具有自动呼叫记录,记录和可自定义的报告功能,使支持团队能够了解存在改进机会的地方。

“ Rapid7坚定地致力于在每次与我们的组织,我们的产品和我们的服务互动时为我们的客户提供个性化的卓越体验”,Rapid7的CIO Rajeev Jaswal说。 “我们需要一个可靠的云联络中心解决方案,该解决方案可以与我们的CRM无缝集成,NewVoiceMedia可以满足这些需求。”

NewVoiceMedia客户成功高级副总裁Chris Haggis补充说:“我们很高兴与Rapid7合作,并期待看到该公司改变其客户服务和业务效率。客户体验正成为公司差异化的主要工具,NVM将使每次对话都变得更好,从而帮助Rapid7在CX上胜出。此外,我们真正的云解决方案具有完全的灵活性和可扩展性,并将在整个未来的扩展中继续支持业务”.

有关NewVoiceMedia的更多信息,请访问 www.newvoicemedia.com。

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Wunderman Thompson在新的全球中国福利彩票研究中破解了灵感守则

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Wunderman Thompson在新的全球中国福利彩票研究中破解了灵感守则1

研究证明灵感与中国福利彩票成长之间有很强的相关性

亚马逊,三星和苹果位列全球100个最具启发性中国福利彩票

Wunderman Thompson今天推出 激发成长 –一项首创的研究揭示了 为什么 中国福利彩票需要鼓舞人心, 怎么样 灵感驱动增长, 什么 中国福利彩票可以做以激发客户

严格的三阶段研究涉及学术研究,这是专有的BrandZ™过去六年来,该数据集对45个市场的183个类别中的33,000个中国福利彩票进行了研究,并对4,000名受访者进行了调查,以确定中国福利彩票必须体现的品质,应该讲的故事以及可以设计的经验来激励人们。

调查发现,尽管中国福利彩票可能鼓舞人心,但他们做得还不够。客户希望中国福利彩票具有鼓舞性(72%),但只有53%的消费者体验中国福利彩票灵感,从而呈现出巨大的“灵感差距”,为中国福利彩票提供了巨大的增长机会。

该研究揭示了灵感可以推动中国福利彩票增长的两种方式;不断增长的市场份额,并对产品和服务收取高价。 Inspiration预测,中国福利彩票推动需求的能力将达到63%,中国福利彩票获得更高价格的能力将达到52%,中国福利彩票在购买时转化客户的能力将达到48%。

增长不仅取决于 是否 人们认为中国福利彩票或其价值,也取决于 什么 他们想到他们。尽管意识始终是一个重要目标,但研究证明,灵感要好得多。 增长的预测因子 最终是营销发展的下一阶段。

Wunderman Thompson全球首席执行官Mel Edwards说: “这项研究的启动是非常重要的时刻。我们的使命是激发雄心勃勃的中国福利彩票的成长,这是我们业务的核心,而今天这已不再重要。在大流行的经济衰退影响下,中国福利彩票面临巨大的挑战。但是,在充满不确定性的背景下,我们的“激励增长”研究发掘了激励作为增长战略的力量,这为那些曾经被忽视的中国福利彩票提供了巨大的机会。”

作为研究的一部分,Wunderman Thompson开发了一种专有的诊断工具Inspire Score,该工具对当今全球排名前100位的启发性中国福利彩票以及全球超过45个市场的顶级中国福利彩票进行了排名。每年,该排名都会更新,以跟踪和分析最能激发客户灵感的中国福利彩票。今年,亚马逊起了领导作用,激励全球数百万人在发现和体验新产品和服务时采取不同的思维方式。紧随其后的是三星和苹果,它们都成功地将人们连接到了新事物上,并使人们的生活更加美好。

欧洲,中东和非洲地区首席战略官,鼓舞人心的增长共同创始人理查德·邓恩(Richard Dunn)说:“事实证明,Inspire得分可以很好地预测增长,小中国福利彩票的增长可以带来很多好处,而大中国福利彩票的衰落则可以让他们损失很多。在当今动荡的气候中,研究证明,中国福利彩票可以激发变化,使人们看到新的可能性,并迫使他们以新的想法和观点行事,创造与个人价值观产生共鸣的经验,并激发人们实现个人目标。结果,消费者采取了新的行为,使他们对自己感觉良好。”

该报告的主要见解包括:

  • 中国福利彩票类别对灵感的影响很大,科技中国福利彩票的表现非常出色,财务状况却不足。
  • 类别和区域之间存在显着差异。巴西人最受中国福利彩票启发。而英国的人数则最少。
  • 中国福利彩票在激励方面最成功,可以帮助他们“发现新事物”并“带来新想法/建议”。
  • 在类别之间,中国福利彩票以不同的方式激发灵感。科技中国福利彩票往往会通过开阔视野来激发灵感。零售中国福利彩票在帮助人们发现新事物方面得分较高,而个人护理中国福利彩票在创造鼓舞人心的体验方面做得很好。
  • 中国和巴西的消费者更有可能由于中国福利彩票灵感而发生行为或态度转变。
  • 使命和中国福利彩票行为是灵感的重要来源。

要阅读全文,请访问: //www.wundermanthompson.com/insight/inspire

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商业

如果您的公司在网上买卖,这是您需要知道的

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如果您的公司在网上买卖,这是您需要了解的2

通过 阿曼达·汉密尔顿 全国许可律师助理协会(NALP)首席执行官

如果您的企业在网上购买或出售商品,那么您必须遵守并满足许多法律或法规要求。

大多数在线销售都受《 2013年消费者合同条例》的约束,该条例已于2013年生效 2014年6月。

从本质上讲,卖方有责任向消费者提供所有必要的关键信息,包括:

  • 关于要购买的商品,总价及其计算方式的说明
  • 消费者如何支付商品的详细信息以及任何额外费用以及何时交付商品
  • 您的客户有权取消的详细信息,退货成本以及由谁支付退货成本
  • 关于数字项目,应尽可能合理地告知您有关硬件和软件兼容性的信息
  • 卖方或卖方所代表的卖方的地理位置
  • 如何取消购买的详细信息

取消权

根据该法案,消费者的取消权自订单付款之日起开始,并在收到商品或一批商品的最后14天后终止。如果是在线购买服务,则取消权利一经签订合同即开始,并在14天后终止。

如果作为卖方,您没有将所有必要的信息提供给消费者,那么您可能会受到《消费者合同条例》的制裁,您的客户有权取消的时间可能会从14天延长至一年。如果您未提供所有信息,则将根据消费者可以引用的规定应用自动扩展。例如,“我知道2013年CCR的权利,并且由于您没有向我提供所有必要的信息,因此我现在最多可以取消一年”。因此,请确保清楚并避免自动扩展!

根据这些规定,在线提供给消费者的权利大于面对面的购买,这是《 2015年消费者权益法》通常涵盖的范围。

退款

关于退款,您有义务在收到退回的物品后的14天内或在收到退回该物品的证据(例如,过帐证明)后的14天内退还该物品和标准交货的费用。另一方面,如果您已同意收取退回的物品,则无论合同是否已收取,都应在取消合同后的14天内退款。

豁免项目

与往常一样,在《消费者合同条例》不适用的情况下也有一些例外情况,例如DVD,CD或封条损坏的物品,包括出于健康或卫生目的而使用的封条,例如内衣。此外,与酒店,航班或汽车租赁有关的预订均免税。这并不是说消费者在这些类型的购买上没有得到补偿,而是出于《 2013年消费者合同条例》的目的而获得豁免。

如果您经营一家提供服务的公司(例如舞蹈工作室的会员),并且消费者决定在14天之内参加几次后决定取消,那么退款可能会减少,以使消费者获得收益收到。

条款和条件

您的条款和条件必须随时可用,以便消费者在购买任何东西之前可以查看某些信息。虽然《规章》规定的最短取消期限为14天,但您可以决定将这一期限延长至某些项目或一年中的某些时间,这给了消费者更长的时间来决定是否取消。例如,许多卖家在圣诞节期间这样做,因为他们意识到礼物是在圣诞节之前购买的,而14天并不总是可行的。

数字下载

作为卖方,您必须在14天的取消期限过后才能让消费者完全确定这是他们想要的,然后再提供数字下载(无论是音乐还是软件),无论是音乐还是软件。但是,消费者可以给予他/她明确的许可,在这种情况下,他们的取消权将丢失。实际上,大多数消费者单击按钮即可“立即下载”并立即接收其数字图书或音乐,这意味着他们的取消权丢失了。但是,必须明确的是,如果他们这样做,他们将失去取消的权利。

求助热线

根据《消费者合同条例》,严禁向任何求助热线收取超出正常通话费率的费用。换句话说,不允许溢价率数字!

鉴于今年以来的一切,在线购买量大增,了解您的权利和消费者的权利很重要,以便保护双方。确保使您的条款和条件保持最新状态,并清晰可见并可供消费者使用。

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COVID-19和英国脱欧的双重威胁未能鼓励英国工人提高技能              

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COVID-19和英国脱欧的双重威胁未能鼓励英国工人提高技能3
  • 自今年年初以来,英国有66%的SME员工没有接受过技能培训或专业发展。
  • 由于COVID-19大流行,英国65%的中小型企业已经确定其组织中的技能差距。
  • 超过90%的中小型企业表示,技能差距严重到足以阻碍其组织的未来成长和成功。

超过三分之二(66%)的英国员工表示,尽管COVID-19大流行迫使许多公司改变经营方式,但自2020年1月以来他们没有接受过任何培训或专业发展。

特许管理会计师协会的最新研究  全球最大的管理会计师协会(CIMA)透露,COVID-19大流行使英国的就业能力差距进一步恶化,足以潜在地阻碍该国的长期复苏和在世界舞台上竞争的能力。随着英国脱欧过渡期的结束,情况可能变得更糟,因为雇主失去了进入欧盟范围内的人才库的机会,从而扰乱了全国范围内对人才的供求关系。

根据CIMA的年度“技能技巧差距”报告,英国三分之二(65%)的中小企业表示,COVID-19大流行凸显了其组织内部的技能差距。在这一组中,将近95%的人认为这些技能差距足够大,足以阻碍其组织的未来发展和成功。最常见的差距与电子商务,编码,数据分析,网络安全和云计算等数字技能(42%),健康与安全(37%)以及人员管理和领导技能(33%)有关。

FCMA,CGMA行政管理会计首席执行官Andrew Harding评论:

“要在英国退欧后和COVID-19之后的世界中取得成功,英国必须改变其对工作场所学习的态度,否则将有可能被抛在后面。

“我们的2020年思维技能差距研究结果表明,雇主说他们需要的技能与员工说他们拥有的技能培训之间存在明显的不匹配。但是,这一次,在当前的经济形势下,企业的风险更高。

“如果我们要应对英国脱欧后所需要的未来技能挑战,并为我们的员工提供他们在未来工作环境中蓬勃发展的技能,我们就需要更好地支持所有工人重新技能,并帮助他们和企业适应既有韧性又有竞争力。”

有趣的是,有67%的英国中小型企业表示,由于COVID-19的直接结果,他们加快了组织的数字化转型。在这一组中,将近十分之八(78%)的员工认为,他们目前的员工拥有正确的技能来支持其组织的数字化转型之旅。然而,由于COVID-19,其中78%的中小型企业也发现其组织中存在重大技能缺口,这可能会影响其维持组织成功和长期增长的能力。

尽管业务和工作方式的瞬息万变,但英国中小型企业的员工并没有足够快地适应其技能。目前,不到五分之一(16%)的SME员工正在接受技能培训或专业发展,只有18%的中小企业希望在未来12个月内接受培训。

在目前正在接受技能培训或计划在未来12个月内进行培训的SME员工中,正在针对其工作的技术技能(46%),人员管理和领导技能(34%)以及健康与安全(33%)优先。数字技能是目前雇主最普遍的技能差距,只有25%的SME员工认为数字技能至关重要。

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