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REDMAYNE BENTLEY:改善客户服务

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REDMAYNE BENTLEY:改善客户服务

挑战

雷德梅恩·本特利的服务是通过分支机构网络提供的,交易和基于客户的活动遍布全国。除自己的分支机构外,该公司还经营特许经营业务,使独立的股票经纪人可以使用后台管理和合规服务,这在当今市场上必不可少。结果,业务高度分散,在利兹的总部近40个分支机构拥有300名员工。

雷德梅恩·本特利(Redmayne Bentley)认识到有机会通过用单一的数字信息源代替纸质文档来提高通信效率。尽管该公司已经开始扫描文档并通过电子邮件共享它们,但该过程是非结构化且效率低下的。

正如Redmayne Bentley的IT主管Edward Sibley所说:“提供对存储在总部的文档的访问,反之亦然,它提供了一种令人信服的模型来提高效率。此外,Redmayne Bentley的愿景是利用业务应用程序中的文档管理来简化流程并改善客户服务。”

嵌入式解决方案

在评估了市场之后,Redmayne Bentley选择了Invu文档管理系统(DMS)。 Invu的用户界面和工作流程是关键考虑因素。鉴于该公司已经将200 Gb的文档加载到Invu中,因此这种易用性和检索速度以及出色的可伸缩性至关重要。

此外,Invu对SQL Server和.NET的使用也反映了Redmayne Bentley的内部IT技能和策略。确实,公司的主要担忧之一是与DMS部署相关的潜在咨询费用。随着Craig Arnold继续说道,“许多DMS系统似乎价格相对便宜,但是实现和部署的成本却远远超过了软件许可。相比之下,Invu需要最少的咨询。”

Invu DMS基于 ABBYY FlexiCapture是功能强大的企业软件平台,可实现智能,准确和高度可扩展的数据提取和文档处理。

基于该平台的解决方案通过自动提取关键数据以供各种下游业务系统(数据库,ERP,DMS,SAP,Sharepoint等)使用,从而帮助Redmayne Bentley等组织简化基于文档的流程。基于ABBYY FlexiCapture的现代业务场景中的捕获功能,直观高效的验证功能以及基于智能文档识别(IDR)技术的无与伦比的文档分类功能,ABBYY FlexiCapture可帮助企业提高生产效率。

此外,Redmayne Bentley热衷于利用Invu API,利用其内部开发专业知识将文档管理嵌入许多业务系统中,包括 反洗钱,ISA管理和被提名人。 Ed Sibley证实:“ Invu还以非常合理的价格为Redmayne Bentley提供了企业许可证中的大型工具箱,使该公司能够真正利用该技术来推动创新,简化流程并继续改善客户服务。”

改善客户服务

随着迁往利兹的新办公楼并计划减少存储空间,该公司承受着迅速减少纸张存储量的压力。实施一年后,Redmayne Bentley现在在Invu中拥有700,000个文档,为投资服务和合同提供了中央信息资源。

部署的好处是立竿见影的。最值得注意的是,使用Invu大大提高了访问文档的速度,提高了效率,并使投资组合经理能够立即响应客户查询。该公司估计,Invu,ABBYY和内部业务应用程序的组合将通过提高效率和简化活动来实现年度节省。

关键好处之一是减少了劳动密集型活动,以确保整个分支机构网络都符合FSA的要求。该流程以前需要多次访问分支机构以检查投资组合审查和客户文档。

“ 雷德梅恩·本特利一直致力于确保我们自己和特许经营的所有分支机构都遵循正确的流程并遵守FSA法规,”运营主管Tim Archer解释说。 “将所有这些文档集中存储在Invu中,可以使分支机构和项目组合经理快速访问中央合规部门的信息。 雷德梅恩·本特利减少了人工开销,现在拥有更有效的集中式合规控制机制。”

此外,该公司已开始通过为ISA部门,被提名部门和AML合规性开发新的业务应用程序系列来利用Invu API。并为客户的船上程序,结算操作和公司行动计划了进一步的发展。

简化合规性

每个金融服务组织的主要要求之一就是要遵守反洗钱(AML)要求。从新客户到代表客户进行贸易的价值,这些触发因素引发了对AML的需求。结果,反洗钱检查的数量可能相差很大-从一周的50个到纳税年度末的1,000个(个人希望最大程度地提高ISA投资)。

使用绝大多数金融服务组织所采用的传统手动检查过程,这种数量上的多样性可能会导致处理AML方面的延迟和积压。此外,通过集中执行高度手动的过程,投资组合经理从分支机构提交新的客户详细信息时,对AML检查的状态视而不见,直到完成为止。

雷德梅恩·本特利决定投资Invu,以简化AML遵从性,使用Invu API开发新的应用程序。与AML检查有关的所有文档均被扫描并保存在Invu中,然后自动与相关客户端匹配。单一的信息源使投资组合经理和合规官可以随时了解每个客户在整个过程中取得了多大的进展以及哪些信息是杰出的。

投资回报

这项投资的结果是,总部和分支机构的更多人员也被重新部署为面向客户的活动;同时大大减少了投资组合经理的管理时间,从而为客户提供了更多时间。

除了减少总公司所需的纸张存储空间数量并能够节省存储空间之外,对Invu和ABBYY的投资还带来了可量化的成本节省。

“虽然成本不是这项投资的主要推动力,但毫无疑问,Redmayne Bentley会在未来几年中实现显着的成本节省,这是因为减少了管理费用并提高了有助于投资组合客户经理的集中控制功能的效率更有效地管理投资组合。” Ed Sibley说。

确实,现在Invu和ABBYY解决方案已在整个公司中使用,从人力资源到分支机构,每个人都从减少搜索文档所花费的时间中受益。该公司估计,Invu,ABBYY和内部开发的业务应用程序的组合将通过提高效率和简化合规性活动而每年节省成本。

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石油价格稳定,因锁定措施抑制了美国的刺激乐观情绪

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石油价格稳定,因封锁措施抑制了美国的刺激乐观情绪1

诺亚·布朗宁

伦敦(路透社)–周一油价持稳,因美国刺激计划的支持和对供应的担忧加剧了对需求的担忧,由于重新锁定以防止冠状病毒扩散的需求增加。

格林威治标准时间1210年3月,布伦特原油期货价格上涨7美分,或0.1%,至每桶55.48美元。美国3月西德克萨斯中质原油上涨5美分,或0.1%,报52.32美元。

“人们对一种令人赞叹的冠状病毒缓解方案的期望鼓舞了人们的情绪。…(但)刺激乐观与病毒祸患之间的拉锯战将继续进行,”经纪人PVM的斯蒂芬·布雷诺克说。

美国国会议员将为新总统乔·拜登(Joe Biden)提出的1.9万亿美元的大流行性救助计划提供支持,这种刺激计划将为经济和燃料需求提供支持。

作为主要消费者的欧洲国家已采取了严格的限制措施,以阻止该病毒的传播,而中国报告了新的COVID-19病例增加,这给世界范围内的需求前景蒙上了阴影。’最大的能源消耗国。

巴克莱(Barclays)上调了2021年油价预测,但称中国案件增加可能会导致近期回调。

“即使疫情尚未放缓,但油价有充分的理由开始本周的上涨,”Rystad Energy的Bjornar Tonhaugen说。

供应方面的担忧提供了一些支持。印度尼西亚表示,海岸警卫队因涉嫌非法燃料转移而扣押了一艘伊朗国旗的油轮,这增加了石油输出海湾地区进一步紧张的可能性。

“永远造福价格的发展是冲突造成的市场动荡,” Tonhaugen added.

周一,在工资纠纷中,利比亚石油警卫停止了从几个主要港口的出口。

哈萨克斯坦的产出’1月17日,巨大的Tengiz油田因停电而中断。

(由David Goodman和Edmund Blair编辑)

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美元稳定;欧元因疫苗延误和德国企业士气低迷而受到伤害

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美元稳定;疫苗延误和德国企业士气低迷,欧元受到打击2

伊丽莎白·霍克罗夫特(Elizabeth Howcroft)

伦敦(路透社)–周一,由于对美国刺激计划的乐观情绪,疫苗推出缓慢的现实以及欧洲禁运对经济的影响,货币市场陷入困境,美元走稳,欧元汇率下跌,风险较高的货币仍然坚挺。

上周末,市场情绪变得更加谨慎,原因是欧洲经济数据显示,为限制病毒传播而实施的锁定限制措施损害了商业活动,拖累了股票走低。

避险美元隔夜逐渐下跌,高风险货币坚挺。随后在欧洲市场开盘后收复一些损失,格林威治标准时间1152,美元对一篮子货币的汇率为90.224,与当天持平。

一方面,市场情绪受到总统拜登总统的希望的支持。’的1.9万亿美元财政刺激计划,以及对央行将继续提供流动性的预期。

但是,在欧洲,由于推出COVID-19疫苗缺乏进展以及锁定措施的经济影响,风险偏好的程度受到了限制。

一月份,德国企业的士气暴跌至六个月低点,令市场人士感到意外,他们曾预期该调查将显示出上升。

“与今年第一季度的现实相比,这在很大程度上是对未来的希望,事实仍然会很麻烦,”CIBC Capital Markets的G10外汇策略主管Jeremy Stretch说。

“至少就目前而言,我们希望的乐观情绪有所延迟,这使欧元失去了一些动力,并为美元提供了一点支撑,但最终我认为仍然是那些高贝塔商品货币(通货膨胀货币)将继续表现良好,” he said.

CFTC周五发布的每周期货数据显示,分析师预计美元将在2021年全面下跌。在截至1月19日的一周中,投机性美元的净空头头寸升至10年来的最高水平。

美联储周三开会,美联储主席杰罗姆·鲍威尔(Jerome Powell)预计将发出信号,表示他没有计划平息美联储’很快就会出现大规模刺激–这可能会推动美元进一步下跌。

“逐步缩减量化宽松的过程可能是一个逐步的过程,可能会持续到2022年,然后可能在2023年晚些时候首次加息,”MUFG货币分析师Lee Hardman写道。

“在这种情况下,我们仍然认为,现在预计美元会反弹,因为预期未来将收紧政策,而今年仍然有进一步走弱的空间,” he said.

格林威治标准时间1207,欧元兑美元下跌约0.1%,报1.2153美元。在上周举行的欧洲央行会议上,拉加德行长克里斯蒂娜·拉加德表示,该行正在密切关注欧元。去年欧元兑美元汇率上涨了9%,并在一月初创下了两年半新高。

但是尽管有这种口头干预,交易员仍然看好欧元,预计降息的门槛会很高。

在其他地方,被视为风险的流动性代表的澳元在格林威治标准时间1208比美元上涨了0.2%,至0.7726。

新西兰元上涨了0.5%,而商品驱动的挪威克朗上涨了0.2%。

避险日元兑美元汇率持平于103.815。

Graphic: USD, //fingfx.thomsonreuters.com/gfx/mkt/qmypmyjdxpr/USD.png

(伊丽莎白·霍克罗夫特(Elizabeth Howcroft)的报道,埃德·奥斯蒙德(Ed Osmond)和野山千津(Chizu Nomiyama)编辑)

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香港’国泰航空警告削减产能,增加现金消耗

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香港'国泰航空警告削减产能,增加现金消耗3

(路透社)–国泰航空公司(Cathay Pacific Airways Ltd.)周一警告称,如果香港采取新措施,要求空勤人员隔离两周,则客运量可能会削减约60%,每月现金消耗可能会增加。

香港’该公司的旗舰航空公司表示,此举将使现金消耗增加约3亿港元(3,870万美元),至每月4亿港元,而目前的现金消耗额为10亿港元至15亿港元。

香港 is set to require flight crew entering the Asian financial hub for more than two hours to quarantine in a hotel for two weeks, the South China Morning Post reported last week, citing sources.

“这项新措施将对我们服务客运和货运市场的能力产生重大影响,”国泰航空在一份声明中说,并补充说,预期的限制措施还将使其货运量减少25%。

在路透社看到的一份内部备忘录中,该航空公司要求其机组人员中的志愿者能够飞行三周,然后进行两周的隔离检疫和14天的免费值班,并补充说这将是一项临时措施,并非所有航班都会需要这样的操作。

“We continue to engage with key stakeholders in the 香港 Government,” the memo said.

香港政府发言人在给路透社的电子邮件中说:“鉴于本地和国际大流行情况的不断变化,政府将参考所有相关考虑因素,继续审查和完善适用于不同类别的豁免人员(包括机组人员)的安排。”

另外,公司发言人表示,该航空公司无法详细说明对疫苗运输的影响,特别是在货运方面。

COVID-19大流行给航空业带来了沉重打击,因为许多国家实施了旅行限制以遏制其传播。

国泰十二月’客运量同比下降98.7%,尽管货运量下降了32.3%。

(Reporting by Shriya Ramakrishnan in Bengaluru; Additional reporting by Jamie Freed in Sydney and Twinnie Siu in 香港; Editing by Bernard Orr, Arun Koyyur and Mark Potter)

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