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社会银行-下一个竞争性竞争者

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社会银行-下一个竞争性竞争者1

高级副总裁Mohua Sengupta&主管–银行金融服务&Insurance and Sujeeth Samrat,零售银行解决方案负责人 ITC信息技术

社交银行业务不只是部署或激活一些社交工具的问题。这是一种长期战略策略,旨在根据执行领导和有效的公司战略(包括业务流程,风险管理和领导力发展)来塑造企业文化。

零售银行已经开始适应社会商业模式,并且处于不同的成熟度和成功度。尽管许多人已将其用作收听对话的渠道,但只有少数人能够以可行的市场见解来制定以客户为中心的营销策略。其中的一小部分能够将其集成到他们的日常运营中。

数字客户的演变

数字技术的适应正在迅速发生,电视和互联网花费了几年时间才达到估计的5000万用户,而社交渠道却花费了几个月的时间。

如今,智能手机和平板设备的所有权快速增长’客户想按需研究金融服务。这确实是在调整金融服务购买渠道,人们日常银行业务的方式以及渠道之间的互动。

如今,具有数字功能的客户需要便捷且以最适合其生活方式的方式提供银行服务。他们希望通过社交媒体(Social 银行业)获得成熟的银行业务。 Y世代客户甚至都不想登录网上银行,更不用说走进分行了。他们希望在参与社交网络时可以使用银行

应对挑战

莫瓦·圣古塔

莫瓦·圣古塔

银行需要意识到,社交网络将继续影响其客户,而不管其自身的存在如何,因此与忽略它相比,主动参与和利用它们要好得多。网站充斥着评论和信息,并可能在短时间内影响银行的声誉

创建一个完全集成的社会银行会给核心基础架构增加一层新的复杂性,而在许多情况下,这些基础结构已经变得越来越脆弱。银行拥有大量的数据,并具有多种渠道,可以从各利益相关者那里获得很好的反馈–挑战在于将数据整合到一个平台中并结合社交数据以获得可行的见解。

除了技术挑战之外,在社交媒体上直接与客户打交道也是冒险和不可预测的。在社交用户的强烈反对之后,许多品牌(银行和其他品牌)都看到营销活动大为反作用。同样,他们必须做好充分准备,以顺利应对来自客户的负面和挑战性联系。银行发现这确实具有挑战性。

非传统参与者的市场去中介化为已经竞争激烈的市场增加了竞争动力。银行在定义社会用例时必须敏捷,以激活社会银行模式。社会需要被接受为一种强大的工具,可以为开展业务开辟新的视野。领先的银行已经开始意识到这一需求,并正在积极创建具有良好里程碑和可交付成果的社会银行路线图,在不降低交互性的情况下适应数字技术

社交是值得的

尽管面临挑战,但社交媒体如果执行得当,可能会带来极大的回报。它提供了另一个有价值的渠道来收集对客户偏好的洞察力,并且与其他渠道的数据相结合,可以提供有关单个客户偏好和市场趋势的可行见解。

它可以通过为客户提供产品和服务创新来帮助银行提高收入增长,增强忠诚度循环–通过吸引更多的拥护者,客户具有影响力并充分谈论银行的产品和服务。使用持续参与作为恢复信任和改善客户体验以及确定机会以增加钱包份额的方式。

银行引领潮流

领先的银行已经开始利用社交媒体的力量在客户和潜在客户中建立选区和对品牌的信心。通过这样做,他们创造了卓越的客户体验,从而将他们与竞争对手区分开来。加拿大皇家银行是最早在Facebook朋友之间启用P2P付款的北美银行之一,印度的ICICI银行也推出了一个应用程序,该应用程序使用户可以通过Facebook支付朋友并跟踪团体费用。该银行还支持将资金上传到预付帐户,甚至在线购买电影票。在澳大利亚银行中,澳大利亚联邦银行似乎在这一领域取得了最大进步。 CBA更具创新性的社交媒体用途之一肯定是其CommBank Kaching Facebook应用程序。它的功能类似于互联网银行平台,使CBA客户能够查看其帐户余额并向他们的Facebook朋友执行资金转帐,所有这些都在他们最喜欢的社交网站中进行。

社交CRM被用于通过社交媒体数据丰富客户数据。这些丰富的信息可以通过多种方式使用,例如改进风险评估和形成更有效的客户互动。我们也看到一些创新的参与者将社交策略提升到了新的高度。例如,Smartypig提供创新的社交银行产品。客户与朋友分享他的财务目标,而朋友又帮助他实现了目标。进行真实的货币交易时不会有太多隐私问题。

社会的未来

未来几年,世界各地的银行将在基础设施和社会银行战略方面进行大量投资。例如,澳大利亚银行澳新银行(ANZ)于今年早些时候将社交媒体和数字化作为“关键业务重点”。

关键趋势之一将是,不再将社交媒体视为另一种营销渠道,而容易产生st头和头,并利用它真正地与个人互动。现在,许多银行都有专门的,成功的客户支持帐户,我们相信社交媒体将开始取代它,成为建议,参与甚至交易的首选来源。例如,RBS通过聊天的客户服务专家网络建立了新的“社交支持”客户服务流程&电子会议也有助于众包新产品创新,大大提高了客户满意度。新西兰的ASB采取了下一步行动-在Facebook内部运行一个虚拟分支。

我们将有许多机构开始将社交媒体作为日常运营的一部分,作为一个平台将各种利益相关者引入同一平台,这将帮助他们简化流程,提供实时见解,从而改善整体银行业务体验。

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2021年的预测

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2021年预测2

通过 莎拉伯爵, 产品负责人 RingGo  

付款方式

“明年将看到对访问和付款速度的需求–我相信这是我们将注意到大规模采用应用程序剪辑和应用程序小部件的地方。这些功能消除了下载另一个应用程序的需要,而使消费者可以拍摄签名图片,访问应用程序剪辑并直接通过Apple Pay付款。此过程只需几秒钟,即可满足不断增长的消费者对速度的需求,而无需花费很长时间来登录应用程序或输入很多个人详细信息。

“从停车角度来看,对于我们来说,使用该应用程序拥抱客人将变得很重要。消费者不再愿意将其所有详细信息输入到多个服务应用程序中。通过使用应用程序剪辑,我们可以允许来宾用户支付停车费而无需感觉到登录的痛苦。此外,拥抱Apple Pay和Google Pay的功能是任何电子商务应用程序的重要组成部分。这就是人们想要管理其交易的方式,我们需要与之一起工作。

“开放银行也将开始对基于应用的付款产生更大的影响。通过开放的API共享创新思想,它将组织整合在一起,以改善用户,并推动竞争以满足不断变化的消费者需求。''

PSD2

“法规和合规始终感觉像是公司的琐事。它们迫使我们创建功能或解决路线图上从未出现过的问题。但是,随着越来越多的法规可能冲击支付行业,我挑战着我们思考如何利用法规作为机遇。

“到2021年,PSD2最终将得到实施,虽然已经推迟到9月,但我认为这将是支付行业变革一年的一部分。当我们尝试围绕一种为用户引入摩擦的系统工作时,这是我们有机会创新地创建兼容且无摩擦的解决方案的机会。

“顺利付款流程的需求将促使消费者采用符合SCA的付款方式,例如2021年的Apple Pay和Google Pay。如果您的应用程序或网站不支持这些付款方式,则由于身份验证的提高,客户很可能会脱离。

“ 2021年是通过聆听客户并通过支付流程推动创新来领先法规曲线的一年。”

数据

“如果您尚未使用数据来驱动您的决策,那么您很可能落后于曲线。但是,2021年将开始把那些真正在优化数据的人与那些刚刚摸索表面的人区分开来。

“与此同时,我们不应该只是保留自己收集的数据;而是我们应该使用它来使我们的客户生活更轻松。

“在应用程序世界中,我们应该跟踪人们使用该应用程序的趋势,他们的去向以及他们推动我们产品前进的经验。但是,我们也可以使用收集到的数据来使流程更流畅。

在停车方面,我们有很多观众需要我们收集的数据以使整个生态系统更好地工作。从提供正确工具的应用程序开发人员,到需要了解交通流量和用户需求的地方当局和停车运营商,再到受益于预测分析的驾驶者,这些预测分析使重复的会话变得更加容易。多年来,我们一直在谈论数据是一种新的石油,到2021年是时候把我们的钱放在我们的数据上,并充分利用它的潜力了。”

科技界的女性

“毫无疑问,女性在科技组织中已经开始崛起。当我在产品团队中任职时,我看到的有能力的女性应聘者和男性一样多,并且我目前正在与一些非常聪明,有进取心的女性一起工作。

话虽如此,但女性在技术领域所从事的工作类型以及其能升到多高似乎仍然存在一定的局限性。在C级上,它们很少而且相差甚远,这是我希望在未来几年发生变化的东西。随着我们追赶身后的雄心勃勃的妇女并集体提高我们的声音,这将变得更加可行。

“不幸的是,产品组织中的女性代表与工程组织中的女性代表之间仍然存在差异,其中很大一部分与教育有关。对工程的关注仍然很早就开始了,这迫使您陷入僵硬的感觉。另一方面,产品组织将来自不同背景的人们聚集在一起,具有更大的包容性和协作性,并迎合了十几岁时未必开始从事技术工作的人们的需求。

“我确实看到这种趋势随着我们教育孩子的方式而改变。今天,他们在这么小的年龄就接触到编码和一般技术,它将成为许多人追求教育和职业的更自然选择。今天的小女孩将成为明天的技术领导者。”

拥抱数字 

“ 2020年迫使每个人都集中精力,并且由于传统商业模式受到锁定法规的威胁,技术蓬勃发展。公司必须加强其核心战略,搁置对新兴市场或新兴产品的研究,削减成本并重新评估其客户的真正需求。

“为此,每个人都数字化。从乡村小商店,炸鱼和薯条货车到婴儿团体。如果您在锁定期间没有使用数字技术为客户提供在线产品,那么您很可能会艰难地生存。停车没什么不同。

“当我们在数月的封锁期后出现时,没有人想要触摸街道家具,他们再也不想与其他人一起排队或携带硬币。这意味着停车应用程序是想要冒险的人们的生命线,但也要警惕病毒带来的一系列新威胁。

“ 2021年将继续(即使不是加快发展)这种拥抱数字解决方案的趋势,而应用将成为其中心。组织需要关注应用程序的可访问性和可用性,同时考虑更注重安全性的消费者基础。”

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所以你想做出真正的改变…

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如何以很少的方式进行重大的发展变化:3个需要在微观层面思考,行动和感受的原因

通过 保罗·奥斯丁 经认可的教练从业者并与 维罗萨

微 v 巨集,在有关个人发展的文章中听起来很技巧,不是吗?嗯,在我们的技术世界中,受机器和人工智能的驱动,我们可能看不到人类的复杂程度……以及我们如何继续使最“宏伟”的计算机蒙羞。

当我们处理生活, 我们的默认设置是我们将自己视为理所当然,并认为这仅仅是 我们就是这样。但是,我们可以采取另一种更具挑战性的观点 为什么我们这么复杂?

与现代机器的平均“故障/淘汰之间的平均时间”为5年不同,我们的复杂性来自我们的平均寿命,在80年代的西方世界。想象一下,一台拥有不断更新的软件和无穷无尽的内存的,能够生存和发展80年的计算机(尽管硬件可能会让我们失望!)

而且,将这种想法颠倒过来,开发机器以试图赶上我们的方式是通过学习如何处理微而不是宏来进行。

那么,什么是微观思维?它如何帮助我们在个人发展,人际关系,职业和幸福感方面取得进步?

我们需要对自己想要的东西有一个“微观视野”

“细节决定成败”,“让我们陷入杂草”,“边际收益”……

所有这些说法对我们的发展思想和行为都具有一定的价值。尽管有些可能被认为是陈词滥调,但它们在我们的日常语言中仍然很流行,因为其中蕴含着真理。

一个例子就是这样的主张:为了能够在我们的行为方式,思维方式以及与他人的关系上做出重大改变和调整,我们需要对我们想要的东西有一个大视野(宏观层面)。这很可能是正确的,但是现实和挑战是为了做出改变, 持续 我们需要努力理解和与 详情。只有当我们掌握了这一点,并且成为我们潜意识能力的一部分时,这对我们来说才是真实的。

这样的一个例子可能是在我们做出令人伤心或不明智的评论之前检查自己,或者不允许别人的情绪或行为影响我们对自己的感觉。

大规模扫荡 巨集 变化听起来可能很棒,但是正如我们在“新年决议”中所知道的那样,通常不会超过2月。通常,我们没有足够的时间来详细说明更改,而是深入了解生活中每个重要方面的真实外观。坐下来或花些时间定期执行此操作,视需要重新访问并添加到地图中,为进行合理且有价值的个人发展奠定基础。

这并不一定是书面过程,我们可以在睡觉,长途跋涉或洗个澡之前考虑一下–所有这些都增强了人们对自己做事方式的质疑。约翰·惠特莫尔爵士在他的书中提到了这一点 绩效辅导 作为“意识”,我会更进一步地说,借助“微观意识”,我们可以更深入,更快,更持久地发展。

我们经常可以看到别人不喜欢的东西(宏)。要发展,我们需要看到自己和我们自己的微型 

心理术语“投射”的定义是一种防御机制,在该机制中,我们针对无意识的冲动或特质(积极和消极)捍卫自我/感觉, 通过否认它们在我们自己中的存在并将它们归于他人。这表明我们有能力在事情消极或当我们为赞美或引起关注而感到尴尬时躲避自己。

同样,这是在宏观层面上影响我们的事情,有时会明显掩盖我们对自己的反应和行为的感觉,因为它发生在那个层面上,即我们可以意识到或不知道,这取决于我们的反思和自我水平。理解。

然而,即使我们自己已经意识到这一点,我们也需要进入微观层面,以了解我们什么时候 投射 我们的面部表情发生变化,声音的音调上升或下降,而我们选择说的单词已发展出一种模式。其中一些来自我们从父母那里学到的行为,但是 我们的解释 他们的行为,只有在微观层次上,我们才能分解下来,了解它的本质,然后做出选择,或者我们是否要继续这样下去。

我们有条件以我们感觉社会需要的方式展示我们的外部,并发展真正的变革,我们需要将其抛弃以寻求新的思维

术语“团体思维”和“无意识的偏见”是宏观思维的另外两个例子,它们可以使我们无法发展自己的个人发展或做出自己想要的改变。这种“适应”或雇用模范的人并不会推动我们自身或社会前进,因为Macro限制了我们的选择。它还可能会限制我们的友谊,工作关系以及最终我们对自己和他人的看法。再次,将其分开并深入到我们这样思考的原因,这对我们和其他人意味着什么的微观水平,并确定这是否是我们想要成为的样子,可以帮助我们作为个人前进,从不同的角度看待问题并最终做出改变,使我们前进。

当我们综合所有这些思想时,我们养成了以下习惯: 考虑一切–而不是负担。花时间了解我们的行为方式,行为方式,思维方式和行为方式 等级使我们能够与自己融洽相处,并准备就如何成为人类做出明智的选择。

 

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生物识别COVID-19护照能否振兴经济?

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生物识别COVID-19护照能否振兴经济? 4

通过 文斯·格拉齐亚尼(Vince Graziani), IDEX Biometrics ASA首席执行官

随着COVID-19的消息 疫苗 迫在眉睫,大流行据点的尽头似乎终于到了。但是,这并不意味着接下来的12个月将在锁定之前立即恢复使用。不可避免地,技术将在引导我们重新进入改变的世界中发挥至关重要的作用。

该病毒本身当然会在明年发挥作用。因此,大多数全球面向未来的策略更多地围绕缓解风险和生活在我们的新常态上,而不是完全消除病毒。这体现在全球COVID-19护照的概念上,该护照将确认我们的豁免权,并使我们能够在新常态下更自由地移动,工作,交流,消费,锻炼和互动。现在,经过大量讨论,该想法似乎已接近实际成果。

通过技术促进自由

在英国, “自由通行证” 已经提出。它表明那些可以通过两次阴性测试证明自己没有病毒的人将享受较少的社会隔离限制。他们的想法是,只有这样,人们才会遇到具有相同级别的证明和认证的其他人。

“绿灯”的托管,存储和呈现是数字化的源泉。在中国,公民一直在使用 基于QR码的通行护照 自从病毒爆发以来。同样,如果居民显示能确认其无病毒状态的代码,则只允许他们执行正常的例程-无论是进入购物中心,饭店,还是乘坐地铁。

这样,由于知道没有人可能传播该病毒,因此促进了在工作场所或休闲场所的大型聚会的返回,例如音乐会或运动场。该解决方案的广泛应用带来的连锁效应是,锁定后释放的人口可能会焕发青春,并促进诸如招待,活动和零售等重要经济部门的发展。

将COVID-19护照付诸实践

许多组织也正在探索一旦接种疫苗后如何使用“冠状病毒护照”这一概念来帮助其行业恢复正常运营水平。

在过去的一个月中,包括汉莎航空,维珍航空,捷蓝航空和联合航空在内的七家主要航空公司已签约 世界经济基金’的CommonPass程序 这就要求在旅行前将全球数字化的疫苗接种证明与身份证件捆绑在一起。

Ticketmaster也提出了计划,为活动组织者提供所需的技术 proof of vaccination 来自参加音乐会或体育赛事的粉丝。其概念是使用智能手机应用程序来验证风扇的疫苗接种状态或是否’我们在72小时的窗口内测试了阴性。

另一层个人资料

从理论上讲,这是延长锁定后生活的逻辑方法,但确实需要公众-已经对在数字应用程序中存储个人详细信息保持谨慎的公众-在其足迹中添加了额外的数据层。

经常要求消费者向金融机构,零售商,政府部门和医疗保健提供者验证其身份,以进行众多访问和确认。对于许多人来说,在其数字足迹上添加更多登录凭据,个人详细信息以及与健康相关的数据的前景令人不安。

因此,尽管几乎所有人都认为有效的冠状病毒护照是一个好主意,但这引出了另一个问题。护照应采取什么形式以最大程度缓解人们的隐私担忧,同时还提供安全性,便利性和对解决方案的信心?

生物识别技术可以支持健康和安全

答案可以在由指纹生物认证技术提供支持的数字身份中找到。 COVID-19护照的主要目的是明确地将个人与他们的免疫力信息联系起来,没有比通过独特的指纹将这两个方面实际联系起来更好的方法了。

指纹认证是对个人的即时且不可否认的验证。我们中的许多人都以这种精确的方式解锁了智能手机,这是一种大大改进的身份验证方法。

在COVID-19的情况下,指纹生物识别技术可以整合到单一的统一数字ID中,毫无疑问地证明人们被检测为阴性,或者更理想的情况是已经接受了冠状病毒疫苗。随着这些疫苗的普及,急于证明您的安全性需要证明,这是在不损害任何其他个人信息的情况下的理想方法。

必要的隐私级别来自指纹生物识别身份验证的端到端加密,可以完全保护用户的物理卡和个人数据。在生物识别卡中,所有者的指纹图像立即被转换成抽象的生物识别模板,该模板被匹配并存储在EMV芯片的安全元件中。因此,指纹数据安全地保存在卡上,而不是共享数据库中,并且不会受到数据泄露的影响。

使用指纹进行授权,可以进一步确保每个人与他们所提供的信息之间的链接毫无疑问。本质上,个人的冠状病毒清除可以与一种可靠的身份验证形式相关联,该身份验证形式可以在任何设备上的任何地方使用,并减少了欺诈的可能性。

安全过渡到新常态

这种生物识别数字身份的结果是一个普遍信任和信心的生态系统。企业,场所,活动和供应商可以在知道来宾防止感染高峰的同时继续进行业务重建和增加收入的前提下继续前进。同时,普通人群可以期望以其个人健康的可靠证据和数字安全的保证重新进入社会。

2020年是所有限制与限制的一年。指纹生物识别COVID-19护照的引入将使我们能够重新开放社会。这有可能振兴经济,并开始过渡到过去一年中我们所错过的一切。

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