通过 凯文·奥雷根（Kevin O’Regan） 欧洲，中东和非洲地区副总裁， 地震的

在我们经历了动荡的12个月后，许多行销团队将希望重新开始新的一年。与许多其他国家一样，他们在整个2020年都面临着重大挑战。

最值得注意的是，Covid-19带来的向远程工作的加速迁移使几乎每个人都上网，从而导致了数字销售和营销内容的爆炸式增长。面对更少的数字渠道日益激烈的竞争，营销人员现在必须比以往任何时候都更加努力地创建吸引买家注意力并使其公司脱颖而出的内容。

管理企业内容营销业务也变得越来越困难。内容营销生命周期-从策略和计划到生产，资产管理以及与发行和发布平台的集成-比以往任何时候都更加复杂。这使许多营销团队陷入困境。

随着我们进入2021年，营销部门面临的压力是通过尽可能高效地为销售团队提供最相关和最有效的内容来支持他们的销售团队。最终，这将通过缩短买方的旅程来帮助卖方更快地完成更多销售，从而推动业务增长。

考虑到所有这些，这是营销团队需要采取的措施，以确保新的一年有最好的开始。

新年的决议

营销团队可以采取一些切实的步骤来改善流程，更好地与其他部门保持一致，并最终在2021年使他们的生活更轻松。可以说，其中最重要的是更有效地将数字内容库管理到一个集中式存储库中。

这可以提供许多好处，以帮助营销部门更快，更高效地运作。例如，它可以使营销人员更容易地在合适的背景下识别合适的内容并找出任何差距，并简化新员工的入职流程，从而使他们可以更快地开始工作。

他们还应采取措施，通过诸如销售支持软件之类的方法来扩展和简化现有的数字流程。这将帮助营销部门更紧密地与销售团队保持一致，消除许多通常会阻碍业务增长的内部孤岛和障碍，特别是在大型企业中。拥有端到端的解决方案将使营销人员有能力在需要时向卖方提供所需的材料，从而帮助制定更有效的进入市场的策略。

最终，营销领导者应将重点放在授权他们的团队将来制作更多更好的内容上。通过采用数字工具，营销人员必须处理的许多耗时的管理工作都可以自动化，从而消除了许多常见的瓶颈，并使他们能够将更多的时间花在增加业务价值的活动上。

采取这些步骤将有助于短期和长期业务增长，因为市场营销部门将在其工作方式上提高生产力和效率。但是它不应该就此停止。最大的变革将来自于营销团队，这些团队认识到将数据纳入其内容策略的重要性。

数据驱动内容的一年

面对确保他们创建的内容在合适的购买者的正确注意点，在销售周期的正确阶段的需求，2021年的成功将取决于营销团队能否很好地了解买方正在与哪些内容进行互动，以及什么时候。这些见解将使营销人员能够讲故事并提供与在线世界中的潜在客户产生共鸣的体验。

这样一来，内容参与度数据将在2021年发挥新的重要性。更多的销售和营销团队将利用该软件来了解内容的影响和有效性，从而确保更多有价值的买家互动并提高内容投资回报率。

通过采用数据驱动的内容策略，营销人员将能够更有效地大规模支持销售团队。例如，访问有关内容消费和参与度的分析可以帮助营销团队确定某些部门或地区的趋势，以优化未来的内容创建。这将使他们能够不断改进所创建的资料，并在包括社交媒体在内的众多平台上提供内容，从而激发买家采取行动。

与此相关的是能够满足买家的特定需求和关注的能力。买家将继续期望更多个性化的互动- 85％已解雇 如果他们没有收到量身定制的信息，则会进行首次互动-要求营销团队使用数据分析来深入了解买方及其利益。

然后，营销人员将能够创建更可能引起共鸣的相关且引人入胜的内容。结果将是卓越的客户体验，最终将转化为更多的转化。

当今世界持续的混乱局面以及对数字技术的加速涌入，意味着营销专业人员将在2021年全力以赴。他们必须在2020年迅速适应，并希望在未来有更多类似的机会。但是，通过集中内容，数字化流程并拥抱参与分析的作用，他们可以使自己处于最佳位置，以正确的方式开始新的一年。

为什么亚马逊和市场对于零售商在后共青世界中取得成功至关重要

通过 安德鲁·班克斯（Andrew Banks）， Venture Forge首席执行官

零售业已经改变了一段时间，越来越多的消费者选择了在线购物的便捷性和可靠性。

到了2020年，由于Covid-19大流行，这种数字购物体验的流行速度提高了多达三年。自2020年3月以来，选择在线购物的购物者数量迅速增加，目前预计到2024年才会达到这一水平。部分原因是国家（和国际）限制以及您可以“在大街关闭时在大街上购物，但更重要的是，由于大流行造成的消费者行为发生了根本性转变。

在大流行抬头的时候，不仅购物者在需求时代转向了数字市场，而且以前缺乏在线业务的零售商也纷纷跳槽，以挽救他们的生计。在这个世界上，许多零售商已经在努力跟上零售数字化的步伐，这对他们的业务构成了巨大威胁–对于那些接受这种变化的人来说是一个巨大的机会。

但是接下来会发生什么？随着不确定性的持续存在，限制的增加和大街零售预测的下降，快速进入在线战略以抵消这些变化并进入我们目前经营的新的不确定性世界的需求对于进入2021年至关重要。

全渠道2.0的出现

尽管经典的全渠道方法（即在自己的许多销售渠道（如拥有的应用和网站）上销售）多年来一直是许多零售商的主食，但2021年的重大变化将是向销售和拥抱的重大转变，亚马逊，eBay，Etsy，Fruugo和Zalando等第三方市场。

随着数量的减少，在某些情况下，实体店和购物场所的关闭，零售商，制造商和品牌需要更加关注数字化。品牌在他人拥有的渠道以及自己拥有的渠道中销售将变得越来越普遍。

制定合理的全渠道战略，并在多个自有和第三方平台上拥有可靠的统一形象，将为您的消费者提供可信赖的零售体验，并提供与他们选择的品牌互动的选项，以一种感觉舒适，方便他们。

第三方市场–明显的机会？

作为一家全球市场代理机构，我们已经开始看到我们的客户希望在尽可能多的销售渠道（包括受信任的市场平台）中出现。较小的企业可能没有直接向消费​​者销售产品的工具或专有技术，但有了像Amazon这样的受信任的平台，品牌很容易建立并可见。

当然，在亚马逊和第三方市场上销售并不是什么新鲜事物，但是零售商和品牌有时会很慢地采用它们。这通常是因为害怕失去自己的销售给第三方，或者是因为团队内部缺乏知识或能力而担心与他们合作。

安德鲁·班克斯

尽管这些是合理的问题，但可以通过制定可靠的策略或与值得信赖的专家一起轻松解决。消费者（坦率地说）根本不在乎，因为他们已经在这些渠道上大量购买了您能想象到的所有产品。

2019年，全球市场花费超过1.9万亿美元–这些客户中很少有人关心他们是从品牌，零售商还是从市场购买商品。他们选择从商店购买具有合适的产品，合适的价格，合适的交付主张以及客户信任的产品。

展望未来，我们需要看到更多的品牌，零售商和制造商进行合作，以改善各方的业绩，并摆脱可能阻碍这些传统的供应商/买方关系。

亚马孙– a successful model

今年的在线销售增长没有任何地方比亚马逊更普遍。尽管气候充满挑战，但亚马逊的市场主导地位越来越强。这家零售业巨头最近宣布同比增长40％，利润翻倍。

轻蔑亚马逊的成长和统治地位很容易；毕竟，它凭借已建立的忠实客户群，几乎在阳光下几乎所有产品的产品范围以及其广受欢迎的Amazon Prime选项进入大流行，使大多数客户能够从第二天的免费送货上门中受益。

但是，大多数人并没有意识到，由于亚马逊独特的商业模式，亚马逊上出售的产品中有一半以上是由独立企业和品牌销售的，而不是直接来自亚马逊。这意味着，这种令人印象深刻的销售增长中的绝大多数是由小型独立的亚马逊卖家感受到的。

有了现成的客户群，市场上几乎所有产品的潜在需求，可帮助您销售的工具和技术，以及已经到位的物流基础设施以及可扩展的物流基础设施，亚马逊和其他市场都必须成为任何产品的组成部分零售商’s strategy.

在Venture Forge，我们在过去三个月内在亚马逊上推出的品牌数量是去年全年的四倍，并且只有在进入2021年时，这种增长才会增加。任何零售商或品牌面临销售额下降的情况他们最大的渠道必须开始认真考虑市场。

在诸如此类的前所未有的不确定时期，倾听那些已适应``新常态''，正在蓬勃发展的人的观点并以其后继的信心和权威展望未来的一年很有用。考虑到这一点，北欧地区一些顶级专家提供的以下见解涵盖了供应链的各个方面，描绘了2021年电子商务格局的至关重要，整体的情况。

电子商务的指数增长

弗雷德里克·汉密尔顿

弗雷德里克·汉密尔顿（Fredrik Hamilton）是该公司的首席执行官兼创始人 布德比 – 瑞典日志技术公司，提供可持续发展的交付服务，致力于最大程度地提高“最后一英里”的效率：产品生产过程中的最后一步’从仓库货架到客户家门口的旅程。对于弗雷德里克（Fredrik）来说，来年的电子商务行业肯定会发生一件事，“它会继续增长，”他说，也许“甚至比2020年还要快。”他认为，这是因为“越来越多的消费者群体发现– and will find –他们的电子商务方式以及像我们这样的服务将继续使他们能够将产品订购到他们的家门口，即使大流行仍在持续。当人们尝试使用这些便捷的服务时，他们开始养成新习惯，从而重新分配消费，将其从传统的离线购物转移到数字渠道。”

电子商务企业家和在线商店所有者要想从持续的增长中受益，必须考虑的“最重要因素”是对消费者的关注和迷恋。此外，弗雷德里克（Fredrik）认为，至关重要的是``独一无二''并``确保在其他任何地方都找不到您的品牌提供的产品''。

全球供应链的数字化

德尼兹·查班（Deniz Chaban）

德尼兹·查班（Deniz Chaban）是CEO和创始人 触动科技 –这家瑞典技术公司使全球品牌能够通过交互式解决方案（例如虚拟陈列室和店内数字平台）将其零售工作流程数字化。通过与时尚品牌紧密合作并了解他们如何利用公司的技术，他相信“许多零售商正计划通过保留更多库存并以数字方式履行订单，全面重新考虑实体产品在商店中的存在。”他说，“当您考虑到持续的电子商务销售繁荣时，这是有道理的。”

“我相信这一趋势将对COVID-19产生深远的影响。尽管有些令人惊讶的是，大流行期间的大部分销售继续在实体商店进行，但是面对面销售的总体下降意味着实体零售商的现有业务模式不再盈利或可行，并且零售商将不得不放弃使用实体店作为库存和分销中心，而是提供品牌和购买体验。”

“去中心化仓库中订单的履行和分配越多，零售商就越容易准确地计划生产产量。这就避免了因最终库存过多而必须大量降价出售而产生的昂贵错误。科技正在推动转型，如果品牌和零售商能够克服最初的痛点，则可以使他们更轻松地相应地计划和控制其全球供应链–最终赚到更多钱。”

挑战以及电子零售商如何克服挑战 

亨里克·穆勒·汉森

HenrikMüller-Hansen是首席执行官和创始人 冰淇淋 –挪威出生的按需打印解决方案，使电子商务企业家可以将定制产品的生产和交付本地化，以提供给全球任何地方的客户。对他来说，“企业家有时会失败，因为他们不以消费者为关注重点，并且/或者他们不采取任何措施，也不愿意发布和运送产品–在前所未有的经济动荡和大规模失业之际，挑战似乎更大。”

不过，他认为，“面对这些挑战，成为企业家和开展业务的最佳时机已经到来。尽管挑战仍然存在–有或没有COVID–电子商务领域中企业家可用的工具箱在结构上从来没有像现在这样强大或精细。如果有效地利用这些资源来应对不断出现的持久需求，这些技术将为实现2021年及以后的创业目标和成功提供极大的动力。''

认识到电子商务体验的反面

海德·阿卜杜

尽管有很多工具可以为电子商务过程中的特定和可见方面提供解决方案，但Haider Abdo是CEO和创始人 Returnado –瑞典初创公司通过技术革新了反向电子商务流程–相信在解决难题的最后一步时仍有工作要做–返回。他评论说：“很长一段时间以来，电子商务旅程的这一部分都被忽略和利用不足。在使退货成为电子商务旅程的一部分时，长期以来一直对电子商务商店所有者和收货方都构成挑战的反而成为了零售商保留收入，并发挥其作用将大量不需要的物品排除在垃圾掩埋场之外的机会，同时确保个人客户体验仍然是这些流程的核心。”

“随着今年电子商务销售额达到历史最高水平，退货已证明对零售商来说是前所未有的更大问题。弄错这一点的影响越来越明显了 –而这甚至还没有考虑对客户忠诚度可能造成的更大损失。多达50％的所有物品被退回，许多人已经不得不赶上来改善这项服务。

而且，由于今年消费者的购物习惯发生了巨大变化，因此能够将物品送到家门口，或者实际上是该地区最不拥挤的邮局的能力变得比以往任何时候都更加重要。允许客户选择在何处交付订单以及应从何处获取退货已经成为并将继续成为驱动增长和获取市场份额的关键因素。”