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支持客户服务

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Jules B Jesmond女士外型

案例分析

屡获殊荣的高级时装零售商Jules B投资Eurostop解决方案以支持客户服务理念

跨商店和仓库的无缝透明履行确保了对在线订单的响应式客户服务

朱尔斯B-平板电脑

朱尔斯B-平板电脑

Jules B一直为时尚男女装扮超过25年。自1984年在泰恩河畔纽卡斯尔市中心外的杰斯蒙德开设第一家商店以来,夫妻团队朱利安(Julian)和罗纳·布拉德斯(Rhona Blades)在风景如画的西湖区的英格兰东北部,北约克郡和肯德尔开设了更多商店。所有商店都已成为著名的购物胜地,迎合了时尚奉献者的精英客户,并库存了包括Vivienne Westwood,Alexander McQueen,M Missoni和Helmut Lang在内的世界著名设计师的大量收藏品& Alexander Wang.

一个虚拟屋顶下的完整范围
该零售商连续四次荣获Drapers Magazine梦co以求的“最佳独立时装店”称号,在其他失败者的情况下,该零售商继续获得成功。当许多时装零售商不愿向电子商务迈进时,Jules B对其网站的早期投资为该业务的成功奠定了基础。

IT投资是该公司业务的核心,最近它投资了Eurostop的完全集成的库存管理和总部解决方案,以支持其商店和在线销售业务。现在,客户可以在一个虚拟屋檐下从其所有商店中找到设计师服装和配饰品牌的完整范围,并在英国,欧洲和北美等全球范围内交货。

客户服务精神–商店和在线
Jules B ethos的核心是注重细节和客户服务-从品牌选择到商店内部装饰和在线购物体验。

Jules B电子商务主管Tom Jeffrey解释道; “在Jules B,我们相信在线购物的体验应该和在我们的一家商店购物一样愉快和放纵。每个查询都是我们的优先事项,我们团队的成员始终在电话的另一端,以我们所能提供的任何方式为客户提供帮助。我们对Eurostop系统的投资使我们能够跟踪订单并确切知道订单到达了什么点,从而使我们能够提供无缝的客户服务,就像在商店本身一样。”

无缝的电子实现是成功的基础

Jules B Jesmond女士外型

Jules B Jesmond女士外型

Eurostop的电子实现模块为Jules B的库存管理成功奠定了基础,并使零售商能够管理获取库存的地点来满足在线客户订单。系统根据总部设置的不同标准来决定是从分支库存还是从仓库满足订单。 Jules B得益于其在仓库和商店中的实时库存状况,可以有效地履行网络订单并优化库存周转率。

系统会优先处理每个到达的电子商务订单,如果在仓库中找到库存,则自动为仓库生成拣货,或者选择从商店取货。如果选择了商店,则系统会自动向商店e-pos系统发出警报,告知其库存中有所请求的项目,因此将优先处理电子商务订单。

汤姆·杰弗里(Tom Jeffrey)解释道; “我们使用Eurostop系统的方式有两个关键要素,它确实帮助我们有效地管理了所有渠道的库存。
首先是整个业务的完全自动化履行,使网络订单可以从库存最多的位置自动获得。它考虑了货物合并,以确保所有订单均从一个分支机构发出。

“此外,如果收到互联网订单,表明仓库无法履行但商店可以履行,则系统会自动向该商店发送履行计划。它考虑到了仓库本地的分支机构,从而使我们能够将库存无缝地转移到要发货的仓库。除了帮助我们简化库存管理外,它是一个完全透明的系统,使我们能够为客户提供更好的服务。”

实现流程的自动化还使Jules B能够将员工从“虚拟耕作”中转移出来,并培训他们担任公司内的其他职务,从而提高了士气并增加了员工发展的机会。

投资回报
“随着Jules B的声誉不断提高,因此我们的在线业务蒸蒸日上,因此我们需要一个完全集成的系统来管理我们的所有销售和库存来开展业务。仅仅雇用更多的员工来管理绩效是不可持续的。扫描项目和自动化流程是一种更有效的工作方式–它消除了单调的任务,减少了人为错误,并提供了更高的工作满意度。通过员工的重新部署和发展,我们估计两年内就可以轻松实现投资回报。”

Jules B还投资于功能强大的报告以支持其购买者。以及提供标准信息–利润,按样式,尺寸,颜色,位置进行的销售,Eurostop的电子多维数据集报告可进行更详细的分析,例如计算随时间推移的销售量。它还使他们能够分析未完成的采购订单之类的信息,从而实现更有效的库存管理。

汤姆·杰弗里(Tom Jeffrey)得出结论。 “选择Eurostop的伟大之处在于我们可以与他们一起发展业务。在使用该软件时,我们已经反馈了开发思想以帮助改进系统。 Eurostop确实了解零售方面的挑战,我们可以与他们合作解决任何问题,并使该系统对我们的业务乃至我们的客户体验都更好。”

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适应COVID恢复:企业如何联系以获得长期成功

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适应COVID恢复:企业如何联系以获得长期成功1

通过 仙女座伍德 Workiva数据建模高级总监

随着我们迈向2020年底,个人和企业都面临COVID疲劳。但是,有了新疫苗试验的希望和一个充满希望的新的一年,公司及其员工已准备好休息,复位并为下一阶段的COVID恢复做准备。

对于许多公司而言,这意味着该是盘点库存并查看他们在一年中剩余时间里的使用情况的时候了。

连接业务拼凑而成
对于拥有国际员工的公司而言,锁定措施和经济影响的差异可能意味着,在一个组织内,不同的办事处将位于企业复苏道路上的不同位置。随着假期前在英国在这里重新引入分层系统,我们看到这种影响甚至扩大到在英国各地设有枢纽的小型公司。从某种意义上说,这是恢复的“拼凑而成”,每个城市,每个地区或每个地区的要求,挑战和机遇都略有不同,最终都将创建一个具有不同组成部分的有效生态系统。

现在的问题如下:作为企业,我们是否准备好应对所有这些持续的变量和持续的变化?我们是否可以确保内部恢复处于不同阶段的公司能够应对并迈入2021年,而对内部和业务的不利影响最小?从今年早些时候开始的快速修复和分类过程更改是否适合长期使用,还是在进入新的一年时需要重新考虑?

如果对这些问题的回答大致为“是的,我们处在一个良好的位置,并且运转良好”,那么下一步就是准备摆脱大流行的另一面。有充分的理由认为这仍然有路要走,但是根据组织的规模,沟通和业务结构,现在提出问题可以省去头痛,并且以后可以冒险。问问自己,如果我们明天恢复到“正常”运营,财务,声誉等方面,您所有团队的状况都会更好吗?

如果答案是“否”,则需要完成工作,而最好的起点是查看可以做些什么,以便提前做好准备。规划已知的知识,以最大程度地减少对业务功能的意外挑战,并为下一个常态制定路线图。

可持续发展的步骤
好消息是还有时间做准备。随着我们进入冬季,媒体对疫苗接种的前景以及对整个经济的意义economy之以鼻,一些公司已经在充分利用这种持续的“停工时间”。例如,普华永道(PwC)和德勤(Deloitte)都宣布了对其办公室使用政策的永久性更改,零售企业正在针对远离大街的电子商务长期转型进行优化。在这两种情况下,这些企业都采取积极措施,以确保企业充分利用其停机时间,同时为经济运行方式的真正长期变化做准备。

当我们度过了最严重的COVID危机时,紧随其后的企业将准备好反弹,并为自己提供一个平台,使其在未充分利用这一时期的竞争对手之前迅速崛起。

考虑到这一点,企业现在可以做些什么准备呢?

一种建议是在今年余下的时间里进行部署,并对弹性,灵活的系统进行压力测试,以使现有流程得以继续和改进,同时还可以释放隐藏的效率。

拥抱远程工作方式并朝着诸如连接解决方​​案之类的创新技术发展的企业将获得竞争优势,但是至关重要的是,如果要解决这些问题,则必须在整个企业范围内而不是由单个部门来适应和实施这些解决方案。产生任何真实,有意义和持久的影响。这意味着企业需要选择灵活的解决方案,并满足整个企业设定的功能标准,并确保充分利用解决方案的潜力,以最大程度地提高公司的投资回报率,最大程度地减少内部的挫败感,并最大限度地提高效率。简而言之,投资于互联技术的公司–像基于云的连接报告平台–我们朝着下一个正常方向前进时,将是成功的最佳设置。

理想情况下,企业将建立一个健壮,新颖,灵活且完全数字化的系统,以连接部门之间的各个环节,减少手动财务管理任务和信息流。这种相对简单的方法将解决公司在各个阶段的恢复和就绪状态下苦苦挣扎的“拼凑而成”的问题,而将内部业务部门团结起来,形成一个更强大,更集成的方法,最终将在我们迈入2021年时提高效率和弹性。

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智能结帐技术:网络在改造大街上的作用

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智能结帐技术:网络在改造大街上的作用2

通过 西蒙·潘普林 银峰技术总监

社会与零售商互动的方式已经永远改变了。实体店是上个经济时代的主要零售方式,已经受到在线威胁的威胁,例如亚马逊和eBay等。当前的大流行只是起到了拧紧砖瓦店的螺丝钉的作用,并增加了对创新新解决方案的需求,以保持相关性并保持竞争力。

尽管在线商店提供的创新,价格可承受性和便利性似乎是无法克服的,但智能结账技术仍在不断发展。

大街零售的福音

智能结账技术创建了一个无摩擦的模型,在该模型中,客户可以使用人工智能(AI)和计算机视觉技术简单地走入和走出商店,从而自动识别购买商品并对其进行收费,从而极大地改善了客户体验。这种新的购物方式的吸引力在于瞻博网络[1]  预测智能结账交易将从2020年的20亿美元增长到2025年的3870亿美元。

智能结帐技术为传统的大街带来了许多好处。例如,如果人们接受了很大一部分人喜欢“外出购物”的想法,那么智能购物体验的无缝性将为在线零售商提供强有力的反对意见。

客户可以在商店之间滑行,而无需排队和人潮,这在冠状病毒重新定义的世界中尤其重要。毕竟,尽管很方便,但在线零售并不能为消费者提供与朋友一起享受的乐趣,也可以为他们度过悠闲的一天。

从业务角度来看,智能结账技术还可以提供潜在的大量数据,大街小巷零售商可以从中获取洞察力并建立战略。可以轻松记录和分析购买数据,从而提供线索,以了解客流背后的原因以及可以根据其做出营销决策的总体客户统计数据。

网络的基本作用

拥抱智能结账技术是大街零售商可以迈向数字化转型的关键一步。但是,数字化转型是一个无所不包的项目,要获得其收益,还必须开发支持性的IT基础架构。对于智能结帐技术,成功的最重要推动者是基础网络。

要了解为什么会如此,重要的是要了解什么是设备级别的智能结帐技术以及它对广域网(WAN)造成的压力。从本质上讲,“智能结帐”系统是一系列技术组合,包括信标,射频识别(RFID)(一种跟踪技术,其中涉及发出不同信号的小标签)以及机器人技术。

通过利用分布在商店中的多个物联网(IoT)设备来记录数据并在边缘进行通信,可以实现无摩擦的客户体验。

从网络的角度来看,边缘不过是人们用来访问网络的设备以及支持它们的设施。因此,边缘可能包括计算机,移动设备,在这种情况下包括新的销售点系统,以及办公室,分支机构,零售场所或企业可能用来容纳此类设备的任何设施。

多年来,这是一个不幸但重要的教训,许多数字计划失败了,因为底层网络的结构设计不合理,无法跟上技术创新的步伐。例如,一家奢侈品零售商为店内人员实施了平板电脑程序,以便能够向顾客展示商品。高端零售几乎完全是冲动性购买,因此可以显示给客户的库存越多,产生的销售额就越大。到位的WAN导致移动应用程序的性能下降,从而导致数字计划产生负面影响。移动业务不是推动销售,而是从商店追逐客户。这个想法是正确的,但是性能低下的WAN导致项目失败。

这里的教训是,在变化多端的零售世界中,如果某些事情不能顺利,持续地进行,将会对客户体验产生负面影响。如果零售业的执行决策者希望大规模利用这些有前途的智能结帐设备,则他们必须寻求具有特定技术的网络技术供应商,这些技术可以在网络中断或拥塞发生时发挥作用。

从传统广域网发展

例如,具有路径调节,流量整形和亚秒级链路故障转移的SD-WAN平台正是可以确保所有关键应用程序具有一致性能和质量的技术类型,即使基础链路出现拥塞或中断也是如此。

此外,SD-WAN可以在整个网络中划分流量,这具有智能结帐技术的特定用例。例如,隔离信用卡交易流量以确保此数据的完整性和安全性,同时还遵守PCI合规性要求。

智能结帐技术提供了一个有价值的工具,实体店可以在反对网上零售的反击中使用。但是,高街零售商必须先实施其网络解决方案,然后才能实施,否则他们可能会发现这种转变可能会造成破坏,而不是带来便利。

[1] //www.juniperresearch.com/press/press-releases/smart-checkout-technologies-to-process-$387-bn

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德勤全球研究重点介绍了COVID-19对职业女性的影响以及雇主如何防止实现性别均等的挫折

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德勤全球研究重点介绍了COVID-19对职业女性的影响以及雇主如何防止在实现性别均等方面遭受挫折3
  • 近82%接受调查的妇女表示,大流行对她们的生活造成了不利影响,理由是这种行为对身心健康和工作/生活平衡产生负面影响
  • 60%的被调查者质疑他们在考虑需要采取哪些措施时是否愿意在组织中取得进步

 自COVID-19大流行以来,许多妇女的工作和生活方式已发生了巨大变化。根据德勤发布的新研究,将近82%的接受调查的妇女表示,大流行对她们的生活造成了负面影响,而近70%经历过这种破坏的妇女担心她们的职业发展能力。

德勤全球调查该基金会对全球近400名职业妇女进行了民意调查,揭露了该流行病对工作/生活平衡和幸福的影响,并强调了该流行病如何威胁到近年来在工作场所实现性别平等所取得的某些进展。同时,调查还揭示了组织可以采取的行动,以支持妇女在劳动力队伍中的持续成功和进步。从制定灵活的工作规范到解决工作场所的小规模侵略,雇主有几个关键领域可以采取行动。

“自COVID-19大流行以来,我们所有人都不得不适应日常生活。然而,妇女正受到深远的影响,面临着巨大的挑战,通常在家庭中担负起更多职责,同时继续努力发展自己的职业。”德勤中东人与目的合伙人Rana Ghandour Salhab说。 “我们正处于拐点。目前,流行病还没有终结,组织必须满足呼吁,以支持妇女参与其工作队伍,并确保她们能够在个人和职业上蓬勃发展,否则我们在中东和世界各地的经济和社会将面临长期的挑战反响。”

该流行病给职业妇女的日常生活造成沉重打击。

由于大流行导致日常生活发生变化的受访者表示,他们现在对家务活承担更多责任(65%),三分之一的人还表示,由于大流行,他们的工作量有所增加。对于那些因日常工作变化而带来不利影响的人,最大的负面影响是:对身体健康的影响(40%);无法平衡工作和生活承诺(40%);对心理健康的影响(39%)。

在家中承担看护责任的人也面临着特殊的挑战,担负着这种看护责任的75%或更多的女性人数几乎从大流行前的17%增至调查时的48%。此外,大多数有子女的妇女报告说增加了育儿责任(58%)和家庭学习/教育责任(53%)。

另一方面,没有照顾责任的妇女比有照顾责任的妇女(44%)感到需要随时待命(53%)。这转化为不同类型的压力源,包括非照料者比照料者感到不堪重负(分别为58%和41%)。

许多妇女将大流行的影响视为对其职业的威胁。

除了必须以重大方式适应日常生活之外,许多职业妇女还担心大流行在短期和长期内可能对她们的职业发展产生影响。

虽然接受调查的绝大多数女性都认为,明年有一定的发展潜力(例如(例如,通过晋升或加薪,更换职位或承担更多责任),60%的人在考虑他们认为提升组织所需的条件时是否会根本想进步。例如,有23%的受访者认为自己需要经常“上班”,他们担心他们最终将不得不在自己的个人职责和职业之间做出选择,而同一组中的10%的受访者认为他们可能需要考虑职业完全中断或离职。

研究重点介绍了组织在此关键时期可以采取的步骤。

除了分析女性当前面临的挑战和未来的工作愿望外,德勤的研究还指出了组织现在可以实施的六个关键步骤,以在大流行期间为女性提供支持。这些步骤包括使灵活的工作安排成为常态,强调信任和同情心,提供网络和指导机会,实施对员工的日常生活有用的学习经验,解决继任和晋升计划中的无意识偏见以及使多样性,尊重和包容性消失-在日常工作文化中实践的可商谈的价值观。

Salhab补充说:“随着组织通过COVID-19大流行及以后适应支持妇女的努力,我们的研究表明,没有一种千篇一律的方法。” “明年将证明对我们实现工作场所性别多样性的努力至关重要。企业必须优先考虑灵活性,公平性和包容性,以支持女性实现其职业抱负。”

要查看整个报告,请单击 这里.

方法

到2020年8月和2020年9月,《福布斯见解》代表Deloitte Global对全球385个行业和国家中的385名女性进行了调查。在调查时,所有受访者都被全职工作,并担任从行政助理到副总裁的各种职务。采样不仅限于“知识工作者”角色,也可能不限于那些更可能在远程工作的角色。所有受访者均来自拥有至少1000名员工的组织。接受调查的大多数妇女表示已婚或与伴侣生活在一起,超过三分之一的妇女表示她们是家庭的主要收入来源。超过四分之三的受访者至少有一个孩子,年龄从新生儿到19岁或更大,近20%的人说,他们还有其他受抚养人负责。

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