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数字银行的冲动已经失败，给某些客户留下了深刻的印象

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2017年08月06日

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白皮书标题为 成功的数字银行：使业务战略与技术保持一致 来自Avaloq和Mimacom的研究探索了数字化的热潮，以及缺乏策略如何影响客户体验。

该论文强调了银行业对数字化的热衷，这使一些客户感到不知所措，银行没有具体战略就“在黑暗中”进行数字项目。

本文探讨了银行最初如何受到新的数字进入者的挑战，直到苹果和谷歌进入金融市场，这导致了对数字化的热衷。

尽管数字化已被视为银行的最终目标，但该论文的发现实际上表明，数字银行的许多功能并未为客户所接受，也没有为银行本身提供重大优势。例如，Mimacom研究中的瑞士银行客户 数字银行功能 一再表示倾向于采用全渠道（在线和个人）方式接受在线抵押。

该论文还描述了行业数字化的连锁效应，投资组合管理和咨询与关系管理中传统客户角色之间的界限模糊，这触发了对可调整业务流程的需求。随着服务外包和自动化水平的提高，新的服务模式也在不断涌现。

论文中的一项研究还将重点放在了客户对机器人顾问的看法上。银行客户可以定义各种投资目标，例如五年内购买汽车，十年内购买房屋或60岁退休。该工具根据这些目标和当前的财务状况提供了不同的投资提议。但是，尽管银行客户喜欢使用该工具，但几乎没有人想孤立地使用该工具，而是更愿意使用该工具为与财务顾问的会议做准备。

Avaloq集团市场营销负责人Thibaut Jacquet-Lagreze在评论该论文的发现时说：“这种数字化冲动导致一些银行未能从数字化中受益。我们给银行的信息始终是一贯的：专注于您的客户及其需求。数字化总是需要一种策略。没有一家，银行就盲目运作，也无法保证成功。在集成服务和通过全渠道方法提供客户想要的方面，正确地实现平衡，将带来积极的客户体验。成功的另一个重要方面是设计，交付和管理项目的敏捷性，因为这有助于实现用户的期望。”

Mimacom的合伙人MathiasGläser说：“数字化并未改变：客户仍然希望获得服务。该文件中很清楚，所有服务都应设计为无缝流程，并具有提供个性化客户体验的能力。但是，这需要一个开放的体系结构，以使个人顾问和财富管理机构在提供满足其客户需求的个性化服务时，能够突出明显的差异化因素。理想情况下，这些应该由协作生态系统交付以提供整体服务。根据客户的反馈，应该建立新的数字触点和功能，并将其与现有的触点（例如分支机构和呼叫中心服务）集成在一起，以提供他们所寻找的出色的客户体验。”

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“Not unusual”英国银行需要6个月的负利率– BoE’s Broadbent

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2021年5月2日

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"Not unusual"英国银行需要6个月的负利率-英国央行's Broadbent 2

伦敦（路透社）–英格兰银行副行长本·布罗德本特表示，他认为英国央行给银行至少六个月的时间来为可能引入负利率做准备是合理的。

“I don’认为与其他地方相比，它们是不寻常的，”布罗德本特告诉CNBC。

“我认为银行需要一些时间来准备好其IT系统来处理它的情况并不罕见，” he added.

（威廉·肖姆伯格和戴维·米利肯的报道；威廉·詹姆斯的编辑）

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GameStop，‘Reddit rally’股市下滑，耶伦发誓要进行审查

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19小时前

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2021年5月2日

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汤姆·韦斯特布鲁克和苏珊·马修

（路透社）–GameStop Corp和其他最近受到散户投资者青睐的股票周四进一步下跌，而美国财政部长珍妮特·耶伦（Janet Yellen）说，她需要“understand deeply”困扰华尔街的交易狂潮。

过去两周内，业余交易员大量购买，引发了对冲基金押注的公司股票的重大变动。一些人把它形容为华尔街和大街之间的战斗。

许多所谓的“Reddit rally”本周股市大幅下跌。 GameStop股价周四收盘下跌42％，至53.50美元，距离一周前的高点483美元相去甚远。经过两周的疯狂波动，AMC Entertainment的市值缩水了约三分之二。

Koss Corp背后的家庭和一些耳机制造商’上涨期间，高管的股价上涨了约4500万美元。

匹兹堡Bokeh Capital Partners首席投资官金·福雷斯特（Kim Forrest）表示，在高位时遭到强烈买断的散户投资者可能会更加谨慎地竞购那些空头兴趣高的公司的股票。散户投资者“可以看到这是过山车而不是单程旅行，并且’可以在按下“购买”按钮之前给他们更多的停顿时间。”

一些投资者可能再次将目光投向他们认为被高估的股票。

由风险资本家Chamath Palihapitiya支持的健康保险初创公司Clover Health在Hindenburg Research的一份报告中受到批评后，收盘下跌12％。

在WallStreetBets上，位于挤兑中心的Reddit论坛伤害了对冲基金和其他“short”卖家，一些居民敦促彼此保持一致，而不是出售GameStop。其他人对此股票表示沮丧 ’大降。 “ the_undergroundman”用户说：“很有趣的是，这里的每个人都在告诉其他人持有，但库存却不断下降，这意味着你们实际上都在卖出。” “您正在由自己的弟兄扮演。”

尽管这周’的跌幅，到目前为止，GameStop的股价到2021年仍上涨184％，AMC上涨200％以上，Koss上涨400％以上。

市场失真

耶伦在星期四会议之前在美国广播公司说’s “Good Morning America”她和其他监管者试图“understand deeply”在考虑采取行动之前发生了什么。

耶伦将会见了美国证券交易委员会（SEC），联邦储备委员会，纽约联邦储备银行和商品期货交易委员会的负责人。

分析师表示，他们很可能会在上周讨论在线购买GameStop和AMC的在线论坛以及对冲基金在金融市场中的日益重要作用。

“投资者同意造成市场扭曲的任何形式的市场扭曲都与市场的平稳透明运作背道而驰，”TS Lombard策略主管Andrea Cicione说。

“法规可能尚未涵盖该原因的原因仅仅是因为它从未发生过。但是现在，它可能会以更明确的方式进入监管。”

信用评级机构惠誉（Fitch）周四晚间表示，美国金融机构面临GameStop动荡的第二级影响，社交媒体吸引了散户投资者’影响，这可能对金融公司产生长期影响。

克利夫兰联邦储备银行行长洛雷塔·梅斯特（Loretta Mester）告诉CNBC，她认为美联储不会对GameStop的疯狂做出任何调整。

据彭博社报道，SEC正在审查社交媒体帖子中是否存在潜在欺诈的迹象。

至少有十多个拟议的集体诉讼指控经纪公司应用程序Robinhood上周限制交易时违反了与客户的合同。

兴登堡，称三叶草为“broken business”报告标题中说，没有采取多头或空头投资头寸–对公司下注的市场代码’股。该小组补充说，重要的是，投资者必须了解卖空者的角色及其研究。

Palihapitiya是Facebook的一名早期执行官，是Golden State Warriors篮球队的少数股权拥有人，他是科技行业的亿万富翁之一，他上个月表示已买入股份，从而鼓励GameStop交易。

与此同时，特斯拉公司首席执行官埃隆·马斯克（Elon Musk）在推特上发布了对加密货币Dogecoin的支持，使其价值飙升了50％以上。麝香’关于某些公司（包括GameStop）的推文和加密货币为最近的反弹做出了贡献。

许多分析师认为“short squeeze”交易已经结束，市场的注意力已经开始转向可能的后果。根据分析公司S3 Partners的最新数据，GameStop的股票数量有所减少。

“在过去的几周中，零售狂潮引起了人们的反常注意力，这似乎已经失去了动力，”OANDA欧洲公司市场分析师Craig Erlam说。

“我们可能会在不太遥远的将来计划进行一次复出之旅，但无论它是否有效，我们’我必须拭目以待。”

（由新加坡的Tom Westbrook，班加罗尔的Susan Mathew和Sagarika Jaisinghani，伦敦的Joice Alves和纽约的Aleksandra Michalska报道，Lewis Krauskopf和Alden Bentley的补充报道； Saumyadeb Chakrabarty，Nick Zieminski和David Gregorio编辑）

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