类别: 银行业

中小企业对银行或建筑协会对COVID-19的支持不满意是其满意度的三倍

  • 中小企业对COVID-19银行支持的满意度(38%)比不满意的中小企业(13%)多
  • 随着越来越多的人寻求政府支持的贷款计划,使用个人往来账户进行商业银行业务的中小企业数量下降
  • 更少的中小企业认为附近的分支机构在选择银行或建立社会时很重要
  • 与COVID-19大流行之前相比,有15%的中小企业使用移动或在线银行的频率更高
  • 当中小企业希望转行时,选择新帐户时最重要的因素(47%)是企业银行业务的低收费或无收费

根据经常账户转换服务机构委托进行的YouGov研究,对银行或建筑协会可获得的COVID-19支持的满意度是中小型企业的三倍。

总体而言,自大流行开始以来,十分之四的中小型企业(38%)对他们从其业务往来帐户提供商那里获得的支持感到满意。与此形成鲜明对比的是,不满意的中小企业占十分之一(13%)。通常,超过一半的中小企业(55%)对他们当前的商业银行帐户感到满意,而对此表示不满意的则为8%。但是,惯性仍然是一个问题,因为一半的中小型企业(50%)表示,即使他们对当前的银行或建设性社会不满意,他们也不愿转换商业帐户。

当中小企业希望转行时,选择新帐户时最重要的因素(47%)是企业银行业务的低收费或无收费。先进的数字功能(35%),良好的利率(34%)和通过客户关系经理的人脉关系(33%)也很重要。

中小企业银行业研究在2月和2020年9月进行。该报告还显示,自大流行开始以来,使用企业经常账户的中小企业比例从2月份的69%增至9月份的74%,这是由于企业需要有一个企业帐户,可以使用政府支持的贷款计划。

但是,尽管存在税务负债混淆和计算错误的风险,但五分之一的中小企业(20%)仍将个人往来账户用于其商业银行业务需求。这些业务也错过了一系列仅业务产生的银行收益,例如集成会计软件或不同提供商提供的发票工具。

此外,研究表明,分支机构对中小企业的重要性在七个月内下降了。在2月份被问到时,超过五分之一的中小型企业(22%)表示,在选择银行或建设社会时,附近银行分支机构的可用性很重要,而9月份为17%。但是,邮政局可能在某些地区发挥分支机构的作用。

东北地区附近分支机构的重要性下降最为明显,该地区35%的中小型企业认为分支机构在2月很重要,9月下降到18%。不同行业附近分支机构的重要性也有所不同。十分之一的IT公司(11%)表示,与近十分之三(29%)的休闲和接待业务相比,附近的分支机构是一个重要因素。

尽管分支机构的重要性不高,但对于某些中小企业来说,数字银行的使用有所增加。几家公司首次开始使用网上银行,因为15%的中小型企业表示,他们比采用社会隔离措施之前更常使用手机或网上银行。

Pay.UK首席支付官,经常账户转换服务的所有者和运营商Maha El Dimachki说: “在全国各地,银行和建房协会一直在艰难的情况下努力满足客户的需求。由于这项工作,自大流行开始以来,中小型企业更有可能表示满意,而不是对从其业务帐户提供商那里获得的支持感到满意。但是锁定已经极大地改变了小企业的行为,在某种程度上表明了现在和将来银行业务需求的重大变化。

“令人鼓舞的是,许多小型企业普遍对他们的商业银行帐户感到满意。但是,即使企业对自己的银行不满意,尽管有很多好处,但有些企业还是不考虑将转换作为选择。我们将继续提高对在小企业之间转换的好处的认识,以帮助他们从银行帐户中获得最大收益。”

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