• 受管制的购房者，Good Move分析了Google搜索数据，以显示与2019年相比今年搜索的潜在购房者
• 阳台，网球场和2张床的房屋是搜索量最高的
• 东南英格兰和英格兰北部是搜索的热点

由于平均房价和抵押贷款审批的历史新高，今年无疑对房地产市场产生了影响。

但是，今年买家在他们的房产中寻找什么，而锁定却改变了他们的偏好呢？分析过去一年的Google搜索数据，受管制的房地产买家的专家， 好举动 可以揭示今年在寻找哪些潜在买家，以及与2019年相比的情况。

当查看特定的家庭功能时，同比增长最快的搜索是：

1. 带阳台的公寓（147％）
2. 带热水浴缸的公寓（139％）
3. 带网球场的房屋（127％）
4. 带泳池的房子（109％）
5. 带车道的房屋（107％）

与2019年相比，带阳台的公寓搜索量同比增长最高，这无疑是由于大流行的影响，买家正在寻找具有更多户外空间的房产。

有趣的是，像热水浴缸，网球场和游泳池这样的“特色”功能比诸如车道（增加106％），温室（增加101％）或双车库（增长77％）。同样，这可能是由于人们在家里花费了更多的时间，并寻找可以享受更多有趣，主动的设施的物业。

对于待售房屋类型，最受欢迎的搜索是同比增长最快的是两居室房屋。

与去年同期相比，“两居室待售房屋”的搜索量增长了64％，“两居室待售房屋”的搜索量与2019年相比增长了47％。

那么，今年人们在英国搜索房产最多的地方是？与“ 2019年待售房屋”相比，搜索量最高的县为：

1. 白金汉郡（73％）
2. 伯克希尔（72％）
3. 西约克郡（69％）
4. 赫特福德郡（61％）
5. 萨里（59％）

除西约克郡外，搜索量同比增长最快的县（白金汉郡，伯克郡，赫特福德郡和萨里郡）在英格兰东南部彼此接近，也许预言了该地区将成为英国购房者的热点地区。

但是，在城市一级，与“ 2019年相比”搜索量同比最高的前五个城市是：

1. 布拉德福德（52％）
2. 利物浦（51％）
3. 桑德兰（48％）
4. 普雷斯顿（45％）
5. 纽卡斯尔（42％）

有趣的是，除了利物浦之外，与2019年相比，整体搜索量最高的顶级城市都在英格兰北部，尽管西约克郡是人们唯一搜索的北部县。

因此，尽管许多人在英格兰东南部的县寻找房屋，但英格兰北部的城市在2020年的搜寻量增长最快。

好举动董事Nima Ghasri在评论这项研究时说：“面对种种困难，今年对英国房地产市场产生了积极影响，并彻底改变了买卖双方看房的方式。越来越多的人从公寓和公寓搬到带室外空间的房屋中，而且我们也看到许多人希望从城市搬到更多的农村地区。

“在临近新年的时候，我们希望回顾这一年的房地产搜索，并揭示今年潜在的买家实际寻找的是什么。有趣的是，他们一直在寻找更豪华的功能，例如游泳池和网球场，这无疑是由于大流行导致家庭和休闲设施关闭时间增加所致。东南部地区和英格兰北部地区是这两个热点地区，这也是人们寻找房产的最热门的地方。

“进入2021年，我们期待看到房地产市场如何适应买家的需求。”

通过 李·惠廷顿 的客户参与专家 Pegasystems

5G是2021年释放业务潜力的关键，它使企业能够实施创新战略来改善客户体验，从而为业务成功做出贡献。尽管为了避免浪费5G和实时数据共享所提供的有价值的客户见解，组织隔离的通信渠道不应继续充当单独的实体。取而代之的是，无论使用哪种渠道，所有客户数据都应在一个单一的数字主体中可用，作为单一的事实来源。

5G，AI和RPA：三重奏

5G网络切片可拆分5G带宽并为使用最多的信道分配优先级，有助于提高数据共享的速度，频率和效率。这是一项有用的功能，可让品牌获得更丰富的洞察力，以了解客户希望如何联系客户。有了这些信息，品牌可以增强他们在特定渠道上提供的服务。

相比之下，具有特定用例（例如智能水壶或联网灯）的5G供电IoT设备的使用频率将低于智能手机或智能手表。但是，它们也可以实现实时的客户交互。企业需要注意确保所有数据都可以在所有平台上访问，无论使用哪个渠道执行交互。通过使用在所有设备上提供更新的中央AI系统，企业可以始终利用客户为其提供的信息。

除了实时数据和AI之外，机器人过程自动化（RPA）可以通过提醒客户与他们的需求相关的物品的可用性提醒他们，从而为客户体验带来更高级别的便利。例如，当订购商品时，可以使用Alexa或智能冰箱之类的连接设备从智能手表通知客户。当准备好在当地商店取货时，如果距离不到一公里，他们会立即收到提醒。

保持客户参与度

客户的喜好范围很广，因此采用相同的参与方式并不适合所有人。企业需要与客户保持联系，并发现有其他方法可以与客户互动，例如在每个客户周围创造独特的体验。已经证明这可以有效地留住客户，但是5G现在正在扩大超个性化体验的可能性范围。

企业应利用5G的优势，并抓住机会整合新功能。如果过去曾经限制客户在其家庭内付款或联系客户服务，这些限制将不再适用。因此，以用户为中心的策略（例如低代码应用程序开发和微旅程）应适应现代客户旅程。合并来自所有可用设备的数据以根据个人客户的喜好设计体验，将推动改善服务并鼓励参与。

利用5G和实时数据改善客户体验

长期以来，企业一直在审查如何使用客户与他们共享的信息。可以通过向客户保证提供最佳便利的实际好处来解决此问题。 5G和实时数据为品牌提供了他们真正需要的工具，可以真正改善客户的生活。

除提供24小时客户服务等便利策略外，企业还可以使用5G连接将主动销售变成对客户有益的生活方式。通过利用他们掌握的客户数据，企业可以自信地预测每个客户的需求以及如何消除旅途中的摩擦。通过更好的连接性和实时数据共享，可以轻松地简单地收集有关位置，购买历史和偏好的数据，品牌需要利用这些见解来增强整体客户体验。对客户的更多了解使品牌能够提供相关产品，建议更新现有服务或订阅，并消除阻碍客户完成其客户旅程的障碍。

组织应确保5G的可能性不容忽视，因为它将为提高客户参与度和实现客户成功的新方法提供动力。知道如何与客户联系非常有力量，但是，需要采取积极的策略才能真正获得5G的好处。企业可以充分利用客户在2021年使用5G共享更多数据的意愿，因此，必须围绕客户制定议程，因为诸如5G和IoT之类的技术将使客户的旅程变得更好。

• 在2020年重点关注基础设施之后，数据质量和监控方面的投资将在2021年成为优先事项