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2020年对零售银行的期望

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2020年对零售银行的期望

通过 艾略特·林姆(Elliott Limb) Mambu首席客户官 

艾略特·林姆(Elliott Limb)

艾略特·林姆(Elliott Limb)

随着金融业变得越来越复杂,企业越来越难以跨渠道提供无缝的客户体验和一致性。灵活,可扩展且基于协作的业务模型是必经之路,而支持技术必须迅速解决这一转变并为这个未知的市场提供平台。

SaaS提供商将在2020年面临的主要挑战

  • 为您无法预测的未来而建设–在这一不断创新的领域中,我们如何才能提供最佳的客户体验并为未知的未来发展。如今,为了支持其业务模型,公司需要构建他们甚至无法想到的系统。然而,此类系统最终可能在未来3到5年内成为BAU运营。
  •  SaaS仍处于早期阶段 –控制成本模型以管理风险和支持增长的明显答案是转向基于云的产品。但是,这涉及很多不确定性,企业正在等待证据和证明点来相信完全的SaaS模型将提供解决方案。尽管成本基础很明显,并且他们一直在寻找连续交付模型,但许多人仍担心要权衡风险。此外,这是由监管机构的定位驱动的,因此每个国家/地区都不相同。
  •  Choice fatigue –即使企业选择SaaS并得到监管机构的支持,企业也会发现供应商,体系结构,方法和技术堆栈的选择范围太大。寻找合适的人选变得越来越困难。

2020年趋势 

  •  Customer centricity –在过去的几年中,这一趋势一直在加速发展,我们确实看到客户将业务模型和决策制定放在了中心位置。重返关系银行业务的整个概念(可能带有商品化的交付)是许多银行开始采用其数字化产品所接受的东西。当人们获得所需的东西,何时需要以及如何想要时,该领域的AI空间将非常有趣。
  •  Collaboration –这是市场的力量转移,认识到仅技术协作或“银行主导”的协作是不够的。在整个生态系统中,从策略到价值实现必须保持一致,协作模型才能起作用。随着这为客户体验提供支持以及以较低的成本更快交付更好的产品的能力将变得至关重要。
  •  Flexibility –可组合的业务体系结构。市场将以此方式提供协作框架,以支持以客户为中心。我们也称其为“可组合银行业务”,是指快速,灵活地组装独立系统。拥有每个人都能在其工作中“做到最好”的架构,并且易于集成,使银行能够为未知的未来构建解决方案和产品,这将是一个很大的差异。
  •  快艇将成为战舰–在初创企业和新银行领域,许多可组合的银行和协作正在发生,但是大型银行正在推出或已经推出“快艇”数字银行以证明这一模式。在接下来的几年中,这些解决方案将成为银行的中心流程,以灵活,适合目标和可组合的解决方案,以适应未来的业务需求,删除旧的和内部的整体技术堆栈以及相关的业务体系结构。
  •  更先进的技术–人工智能,机器学习和云技术都是不断发展的领域。在云方面,我们已经看到围绕诸如Mambu之类的平台构建的生态系统,使银行能够迁移到完整的SaaS模型,从而以可预测的成本基础构建可组合的生态系统,并具有面向未来的业务模型。人工智能只是在不断升温,我认为这将越来越沉浸在客户的旅程中,提供定制的体验,同时让银行更严格地控​​制风险和成本,从而提供更可预测和可持续的银行业务模型。就银行用例而言,机器学习还处于起步阶段。在未来几年中,我希望看到操作自动化的持续发展,但是,我认为在某些领域还没有真正产生影响(预计将朝着面向客户的机器学习用例发展)。
  • 客户情报–首席数据官和AI模型的兴起促进了债务违约行为的预测建模(即,贷款账簿上的风险降低),支出模式(目标销售和储蓄)以及许多其他用例正在提供令人着迷的见解–数据本身从来不是关键,而分析却不是。这种认识和重点的转移将推动向个性化银行的转变,并将成为该行业所见过的银行业转型的主要驱动力之一。具有支持这种不可避免的创新加速的业务和技术体系结构,并为交付未来(当前未知)的客户体验提供灵活性,将成为银行需要的增长平台。

银行业

在线银行时确保客户安全

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在线银行时确保客户安全1

通过 尼克·萨金森,Yubico首席解决方案工程师

今年,消费者开始大量使用技术来工作,购物和管理财务。尽管在线访问始终提供便利,但随着人们撤回其计算机和电话(而不是大街)来访问银行服务,今年在线访问已变得非常必要。消费者进行交易和管理货币的方式发生了重大变化,突显出我们所有人都依赖于我们的数字身份。保护这些身份至关重要,这意味着需要采取措施进行有效且安全的身份验证。

据此,对在线和移动银行的需求已经如此增加,以至于88%的银行高管表示他们的组织已经完全不堪重负。 欧洲调查。这为银行业揭示了一个有趣的事实:许多以前的电话或亲自出行的银行客户现在必须变得更加熟悉和适应其在线银行服务。他们获得的好处,包括立即访问帐户状态和其他银行服务,很可能是促使这些新的在线操作习惯得以坚持的促成因素。

越来越多的向网上银行转移的趋势可能对具有数字化议程的金融机构以及消费者都是有利的。但是,此举并不一定会无忧。例如,虽然TSB的移动银行用户中有三分之二表示他们受益于便捷和24/7全天候访问帐户,但是安全性仍然是老年人群体关注的问题。尽管在锁定后的三个月中,手机银行注册的数量几乎增长了三倍, 电信标准化局发现 55岁以上的人中有39%担心欺诈,而37%的人担心丢失手机,结果其银行详细信息遭到破坏。

防线

在线安全的第一道防线通常是用户名和密码,并辅以其他措施来防御一系列威胁,包括:

  • 凭证填充 –这是针对一系列数字服务尝试窃取的详细信息,目的是获得尽可能多的帐户。这种类型的攻击利用了不明智的密码重用做法,不幸的是,这种做法很常见,因为每天要管理大量密码是一项挑战。因此,人们经常在多个服务中重复使用他们可以记住的密码,从而使许多帐户容易遭到破坏。一旦网络攻击成功获得了密码访问权限,只需使用自动化系统或程序在不同帐户中尝试相同的密码,即可进行多个帐户接管。
  • 网络钓鱼 –涉及诱使人们泄露个人信息,例如他们的登录凭据。这可以通过伪装成合法服务提供商(例如其银行服务)的非法发件人的电子邮件来进行。非法发送者通常会在其电子邮件中包含一个链接,该链接随后会将用户带到伪造的站点,在该站点中要求用户输入其凭据,从而使非法发送者能够在真实站点上使用那些新骗的凭据并获得收益访问该用户的帐户。
  • 中间人(MiTM)攻击 –发生在攻击者秘密地中继并可能改变了认为自己正在相互通信的两方之间的通信时发生的情况。即使对于那些非常了解网络的人来说,也很难识别这种类型的攻击,因为攻击者会创建与目标相关的高度个性化的消息。它们的路由可能包括未受保护的Wi-Fi网络和可操纵的URL,看起来像合法站点。同样,最终结果是获得访问帐户所需的凭据。

    尼克·萨金森

    尼克·萨金森

多因素或两因素身份验证(MFA / 2FA)通过添加第二层来帮助缓解这些常见的安全威胁以及其他威胁,从而增强了传统的用户名/密码身份验证。需要注意的是,并非所有MFA都能完全抵御安全威胁-例如,使用一次性代码的基于移动的MFA可以提高帐户安全性,但仍然容易受到现代MitM和网络钓鱼攻击的影响。此外,它可能不是最方便的解决方案,因为它依赖于您的移动设备,当在移动受限或没有蜂窝接收位置接收代码的位置时,可能无法访问该设备。

金融服务提供商可以并且应该采取步骤来帮助客户增强其在线帐户保护。这与增加教育以帮助减少对安全性不太了解的数字鸿沟有关,在任何组织的数字转型中都至关重要。保护在线银行帐户的强身份验证应:

  1. 防止帐户接管遭受网络钓鱼和MiTM攻击 –通过规避薄弱的安全措施并通过虚假链接和更改的通信方法欺骗用户,网络犯罪分子有能力进行交易,获得重要的个人识别信息和其他可能严重破坏财务的活动。
  2. 提供方便的用户体验 –无摩擦的安全性应该简单,无缝和快速。输入密码容易出错,并且会增加登录时间。
  3. 集成到现有系统 –为客户提供强大的身份验证不需要对现有系统或工作流程进行大修。相反,对于现有和将来的产品和服务,应该易于集成。

通过硬件安全密钥等工具进行的强身份验证可增强安全性,而不会给客户带来麻烦。通过利用领先的平台和浏览器(例如WebAuthn和FIDO2)支持的全局身份验证标准,开发人员可以将强大的身份验证解决方案集成到其产品和服务中,从而为用户提供保护其帐户和设备的能力。既然我们已经意识到传统的身份验证方法并不总是最安全的,那么在线服务提供商应该超越基本的MFA,以提供基于标准的强大身份验证来阻止帐户接管。

实际上,对于金融服务机构而言,使用FIDO等技术可提高用户安全性和易用性。它还增加了可用安全选项的灵活性,从增加的用户身份保证到能够实施硬件支持的“信任根”过程,甚至是交易签名解决方案,都更加灵活。

随着消费者越来越多地上网管理日常活动的更多方面,他们将对旨在保护其帐户安全的安全措施充满信心。基本安全措施可能容易受到一系列安全威胁的影响,应通过易于部署和使用的强大身份验证来加强这些基本安全措施。现在是时候通过提供最高级别的保护以及无缝的用户体验来满足在线访问金融服务时客户的期望。

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银行业

借助云在各个层面阻止金融犯罪

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掌控您的云支出

通过 约翰·爱迪生 Oracle金融服务部金融犯罪和合规管理产品全球负责人

金融犯罪从未如此盛行和如此复杂。恰当的例子:最近几个月,政府的大流行支持贷款一直是金融犯罪的重要受害者, 防止了超过11亿英镑的涉嫌欺诈[1] 到目前为止,仅在“反弹”计划中。政府和大型银行都在抗击大规模金融犯罪,并拥有适合其广泛需求的技术,但是,与大型机构承受同样压力的小型机构又如何呢?

洗钱是金融犯罪的一个领域,对于罚款最高的行业来说,这尤其成为问题  3600万英镑[2] 在2020年的前六个月中。中型银行尤其面临遭受此类违规行为的风险,与大型机构相比,与之合作的资源要少得多,它们需要更多的支持。现有的反洗钱申请通常是不完整的,并且缺乏使小型金融机构最大化效率的灵活性。

面对大流行,英国脱欧和更多法规的压力,至关重要的是较小的金融机构必须配备技术,才能赢得反洗钱的战争。云可以大大帮助您 新的应用 使中型银行能够简化合规性活动并迅速识别异常客户行为,以制止非法活动。

最脆弱的是重灾区

较小的银行需要在最佳时机压缩每一分钱。他们的商业模式取决于通过创新和收购来发展的雄心勃勃的计划。他们需要的系统可以随需扩展和改进,并且在此前所未有的时间里,随着洗钱和其他非法活动的风险增加,它们将为他们提供保护。简而言之,他们需要获得大型银行采用的世界一流技术,但要以易于管理,经济高效的方式为其量身定制。

约翰·爱迪生

约翰·爱迪生

像大型金融机构一样,小型金融机构发现其反洗钱程序受到低检出率和高误报率的困扰。较大的金融机构可以解决此问题。这些措施包括内部构建新的场景和机器学习模型,与利基供应商合作以解决特定问题或购买一流的端到端解决方案。相比之下,规模较小的金融机构在内部构建这些功能或将细分解决方案拼凑在一起的资源较少。因此,他们的核心反洗钱系统需要自己提高检测效率和准确性。

新一代反洗钱技术

鉴于这些威胁和较小银行的特殊需求,需要一种新型的保护措施。此新软件需要提供大型银行所享有的相同质量的保护,而无需花费时间和金钱来实施和维护本地解决方案。这两个问题的关键都在于云。与传统程序相比,基于云和端到端集成的解决方案具有关键优势。

对于较小的银行而言,每个小时都是至关重要的,不能浪费在管理耗时的部署和升级上。这些解决方案开箱即用,基本上是自给自足的,配备了强大的行业认可观察名单和制裁名单基础,以及用于自定义方案设计,分析,阈值模拟和调整的内置工具。这是软件检测和防止洗钱企图,从而在越来越少的监督下提高速度和效率的全部燃料。对人为干预的需求减少,使原本已经超负荷工作的IT和反洗钱团队腾出了关键时间,以处理需要他们的经验和个人接触的更复杂的问题。

基于云的编程的另一个主要优势是,可以轻松地扩展和重新配置每个银行的特定需求。银行可以购买与其特定需求和漏洞相关的服务,而不必投资于很少能为集团创造价值的系统。随后,随着银行的发展,银行可以对其进行更多投资,增加新服务或根据需要扩展现有功能。

云还比任何传统的同类产品更具成本效益。这不仅消除了对额外硬件和中间件的需求,而且还消除了安装成本,并降低了实施成本。云还消除了管理,修补和更新软件和硬件的不可预测的成本。

银行业的新未来

金融犯罪不会很快消失。中型银行特别脆弱,无法享受大型银行提供的同样的现代犯罪检测功能。但是,为满足其独特需求而设计的新工具可以帮助他们在这种环境中生存,尤其是在反洗钱应用程序方面。基于云的保护以易于管理和经济高效的方式提供了小型金融机构所需的所有功能和灵活性。通过以最佳成本关注效率和效率,云解决方案可以帮助中型金融机构保持安全,合规并为业务增长做好准备。

[1] //www.ft.com/content/4d2a9837-c233-4d16-8ec4-5d7deaa403ab

[2]//www.lawgazette.co.uk/practice/aml-fines-falling-global-survey-suggests/5105306.article#:~:text=UK%20fines%20for%20money%2Dlaundering,m%20(%C2%A398.2m).

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银行业

Covid-19引导银行业陷入潜在衰退

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Covid-19转向银行业务将可能陷入衰退2

通过 Kunal Sawhney, Kalkine集团首席执行官。

由于大多数老牌企业集团的困境日益加剧,各种小型企业关闭,银行系统正经历着自2008年金融危机以来最糟糕的日子。全球卫生紧急情况和形势不佳导致了无法预见的业务挑战企业没有强大的替代方案,因此可能导致严重下滑。

Covid-19时代的银行业

由于业务崩溃,业务中断以及应收账款的延期延误,银行和金融服务业受到了严重影响。所有这些因素共同导致了银行体系内部的严重空洞。银行被迫从各自的账簿中冲销大部分资产,这些资产构成了相当大的净资产。突然拨备以弥补不良资产已导致一个季度接一个季度的一系列亏损。

从惨淡到没有指导,再加上不确定的前瞻性陈述,所有银行都已意识到其营业额和营业利润指标的惊人惊人耗竭。我们谈到了这一时期的公司损失,业务损失和最小增长率,但是客户的零售部门也为净损失做出了很大的贡献,即使不是相等的话。

混乱的局面

According to the 全球银行Annual Review 2020 by McKinsey &公司,这是全球银行为抵消2020年前三个季度基于贷款的亏损而准备的资金,已经超过了2019年指定的总准备金。

在全世界陷入集体封锁大约两到三个月之后,由于向企业和零售客户提供贷款而造成的损失已经超过了确定的极限。这家总部位于纽约的全球管理咨询公司表示,鉴于大多数经济体当前的“走走走走”状况,弥补贷款损失的准备金可能会超过在2008年全球金融危机期间为弥补这些损失而准备的总金额。

国际清算银行总经理奥古斯丁·卡斯滕斯(AgustínCarstens)在12月9日于巴塞尔举行的Covid-19银行业后虚拟会议上说,Covid-19流行病是最近决策者面临的最大挑战。卡斯滕斯认为,危机的情况总是不同的,但是全球卫生灾难已经考验了金融部门,国民经济和我们的卫生系统的能力。

他补充说,Covid-19引发的冲击给负责维护金融体系稳定性的监管人员带来了艰巨的任务。

压力超出正常救援范围

卡斯滕斯说,要在“微观审慎性和整个系统的宏观审慎性目标之间找到正确的平衡”是一项艰巨的任务。拥有信贷的银行将冻结已经中断的信贷周期,急需资金的中小型企业将无法为他们服务,这些机构可能不得不蒙受名义上的损失。

另一方面,向次级零售借款人或评级等级较低的公司提供的过多贷款最终会损害银行的财务稳健性,并在不久的将来形成交易对手违约的可能情况。最近几个月,信贷需求的持续下降持续了比预期更长的时间,这使银行的业务感到不安。

此外,在全球范围内徘徊在历史低点的贷款利率缩小了大流行前时代可实现的收益和目标的比例。

但是,麦肯锡的年度审查报告显示,全球银行业已经以足够资本化的状态进入了冠状病毒危机,与2008年抵押贷款危机期间的局势相比,现在的弹性要强得多。

麦肯锡补充说,全球大流行给大多数银行画了两个阶段的障碍—严重的信贷损失和全球复苏乏善可陈。就有关全球复苏速度的讨论而言,从分析师到资深行业专家的谁都没有重申他们最初的建议。

在Covid-19危机开始之初,专家建议先将V形恢复为U形,然后再转换为耐克的耐克形恢复。目前,尚无任何具体证据或僵化的观点甚至可以支持全球范围内倒立的平方根恢复。

估计损失

根据麦肯锡的估计&截至9月底的9个月内,全球银行共计因贷款损失而拨备了1.15万亿美元的准备金,远高于2019年的全部准备金。

麦肯锡在评论中说,尽管各国政府,世界银行和国际货币基金组织已经根据各自的能力宣布了刺激方案,但一些企业预计这种“暂停动画的状态将持续下去”。

在即将到来的时期内,贷款损失准备金将超过在基本情况下在大萧条期间确认的损失,而由于银行将面临一个巨大的危机,收入可能会下降近“到2024年比危机前的轨迹下降14%”。可能在2024年后升级的严峻挑战。

报告说,从绝对值上讲,COVID-19危机可能给全球银行业造成总计3.7万亿美元的巨额损失。在2020年至2024年之间,银行的累计收入将损失1.5万亿至4.7万亿美元。

展望未来,麦肯锡(McKinsey)强调,银行应修改其业务模式,以度过零利率,经济挑战或需求降低的不确定时期。

尽管很难预测全球银行系统的状况在不久的将来会如何,但我们可以希望,银行会朝着多元化发展,并成为抵御大流行动荡的稳定来源。

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