通过 贾斯汀·派克， MYPINPAD创始人兼董事长

一直以来，在COVID-19时代之前，提供直观，安全，个性化和流畅的用户体验一直是数字商务中的头号赌注。随着企业利用数字技术的革命性力量，他们进行了大规模变革，以适应不断变化的消费者喜好（虽然比其他人更成功，但这又是一个博客）。数字转换是我们反复听到的一个术语，对于每个组织来说，它都是不同的，但是从本质上讲，它是关于利用技术和数据来数字化，自动化，创新和改善整个企业的流程和客户体验。

就像我说的那样，这已经进行得很好，但是到2020年又到了，没有任何行业能够幸免于冠状病毒爆发的爆发，而爆发对企业的绩效，运营和收入产生了不可磨灭的影响。不管COVID的影响是非常积极的还是非常具有挑战性的，它都迫使全球的组织重新评估和调整适应战略。

随着封锁和大流行相关的限制继续改变日常生活，这就提出了一个问题，即我们如何在向数字化的巨大转变及其带来的好处之间取得平衡，同时确保在COVID期间和之后确保业务连续性和创新，并保护所有人免受舞弊？

数字技术是必不可少的生存工具，在COVID世界中更是如此

没有人能预测到今年发生的巨大数字枢纽。确实，在英国发生COVID疫情几周之内 下降了约50％。 包括交付应用程序，非接触式支付，移动商务，在线和移动银行业务在内的数字解决方案已成为社交疏远时代非接触式客户体验的重要组成部分。它不再只是为了增强和卓越的客户体验，还在于健康，安全和生存。

在商店中，企业已从非接触式支付中受益，从而实现了更快的吞吐量，并减少了消费者接触支付终端的需求（因此需要进行更大的清洁工作，从而使硬件降级的速度更快）。 万事达 报告说非接触式支付增加了40％–包括点击支付和移动支付 –在第一季度，随着全球大流行病的恶化。数字化也已成为许多B2C品牌必不可少的销售渠道。在需要关闭实体店的地方，数字商务可以实现客户关系和收入的连续性。该渠道还为品牌提供了丰富的客户数据，这些数据可用于增强和个性化客户体验，并且通常可以提高参与度并提高收入。

行业预测 据估计，到2023年，全球在用于数字化转型的技术和服务上的支出将达到1.8万亿英镑-明确表明该过程代表着一项长期投资，也是对数字优先战略的全球承诺。这里的关键点在于，数字技术带来了巨大的好处，并且无论COVID如何，它都将继续存在。

快速数字化转型给企业带来的挑战

贾斯汀·派克

不管企业是在发达经济体还是欠发达经济体中经营，从所有企业都面临类似问题的意义上讲，这些危机时期已经公平地竞争了。获得产品和供应品，保持客户关系，加速某些产品的销售以及其他产品的销售下降，健康和卫生只是COVID带来的一些独特挑战。

物理环境中的许多企业不得不迅速实施更改以显着降低员工和客户的安全风险，例如非接触式支付，移动订购和交付选项。但是随着这些变化的到来， 数字化的其他好处，例如更快的交易，并减少了销售点的人为错误。

但是，对技术的依赖也会暴露组织和消费者 某些漏洞。特别是，自从大流行开始以来，欺诈者和网络犯罪的风险就大大增加了，因为诈骗者已经利用数字技术来瞄准企业和个人。

作为一个 麦肯锡 报告显示，欺诈者活动的复杂程度提高了，这给以前缓慢发展数字化的公司带来了更大的压力，“大大减轻了脆弱公司的真实状况”，并损害了大小企业的财务状况。实际上， 2020年最低业务付款晴雨表 数据显示，在英国，只有十分之一的小型企业报告称，他们能弥补欺诈造成的损失超过50％。

但是将这些统计信息与一粒盐放在一起。重要的是要意识到这种新的业务格局带来的风险和挑战，同时牢牢把握自己的业务，行业和受众的观点，并确定您可以在内部进行的变更以减轻风险也同样重要以改善您的客户体验。您在哪里可以赢得一些胜利？您内部是否具有合适的技能组来实现所需的目标？有什么技术可以实现您的业务目标？像MYPINPAD这样的高科技公司正在软件开发方面取得长足进步，这将改变全球业务。

COVID后的数字世界

近一年来，业务成功与失败之间的界限仍然脆弱。但是，向更高数字化的持续过渡将是生存与替代之间的区别。

企业可以采取多种措施来度过这场风暴。如果我们看看MYPINPAD的运作空间，那么安全的数字消费者身份认证不仅对于金融产品的持续成功和安全至关重要，而且对于跨不同行业领域的识别和验证也至关重要。将消费者的身份验证安全地转移到移动设备上，使企业可以完全重塑其客户体验。通过将更加无缝，无摩擦的客户体验，可访问性，隐私，安全性和对消费者数据的访问结合在一起，企业可以在日常活动中推动数字化转型。

在这种背景下，具有更强安全标准的软件在支持社会，保护消费者和企业免受快速数字化带来的风险增加的影响方面继续发挥着越来越重要的作用。商家已经可以部署 手机上的PIN码 许多公司正在着手将MYPINPAD等公司的技术应用于其智能设备，以加快数字化进程。

从本质上讲，开放给所有人都熟悉的通用支付和身份验证方法 网上和面对面交易，对于重新定义企业与消费者的互动方式而言，将是开辟无限可能性的关键。

伦敦（路透社）–爱尔兰外交大臣西蒙·科韦尼说，北爱尔兰的粮食供应问题是由于英国退欧造成的，因为现在英国和北爱尔兰之间有一定数量的货物流通检查。

最近几天，英国大臣们试图淡化英国脱欧的破坏。

“圣诞节前超市的货架上人满为患，现在在供应链方面存在一些问题，因此’显然是英国脱欧问题，” Coveney told ITV.

北爱尔兰协议意味着有“对从GB到北爱尔兰的货物进行的一定数量的检查，其中涉及一些中断，” he said.

（Guy Faulconbridge的报道； Tom Hogue的编辑）

通过 达米安·佩雷拉特（Damien Perillat）， Worldline Global的数字商务高级副总裁

2020年对我们所有人来说都是重大变化的一年，对企业及其客户产生了重大影响。在几个行业苦苦挣扎的同时，由于全国范围的封锁意味着客户需要从安全的家中购物，因此对数字商务和其他付款方式的需求激增。这迫使许多以前依靠自己的实体店的企业进入了在线空间。如今，消费者越来越习惯于将电子商务作为其购物体验中至关重要的一部分，即使是以前不愿采用数字生活的消费者也是如此。电子商务花费了20年的时间才达到消费者支出渗透率的15％，在短短几个月内，我们就向前迈了五到十年。这种情况在2021年不太可能改变。

甚至在实体商店中，客户也在寻找更安全的现金和芯片及密码支付方式。英国金融透露 英国的非接触式支出增长了18％ 去年9月，与2019年同期相比– 64 非接触式的借记卡交易和46％的信用卡交易的百分比。随着我们进入这一新常态，到2021年，数字和非接触式支付方式的使用将更加广泛。

K型经济复苏将继续

话虽如此，经济复苏不会以每个人都一样的速度发生。大流行以不同的方式影响了不同的行业。休闲和旅行继续被消费者评为最错过的活动，而复苏的第一个迹象将是国内和区域旅行的增加。

同时，消费者与不同行业互动的方式也发生了变化。例如，千禧一代正在寻找更具社交性的体验性假期，以便对目的地和所拜访的人产生积极影响。而且，年轻一代显示出更自觉的购买行为，关注可持续性。

在整个大流行中，其他行业也面临困难。面对经济不确定性的挑战，客户减少了在不必要的奢侈品上的支出，转而选择了支持低接触和家庭活动的支出，例如 送餐，电子，家庭娱乐和在线市场。

付款偏好的转变

但是，在许多行业中，统一的是，消费者现在不仅对用户体验（UX）而且对付款过程本身抱有很高的期望。他们期望轻松的购物体验，几乎看不到付款。因此，对许多人来说，正确的付款方式将是今年成功的关键因素。随着在线结账体验提升到一个新的水平，公司将需要确保其付款流程快速，简单且无摩擦。

同时，由于人们在锁定期间被困在室内，因此对数字商品和服务的需求激增，因此纯数字播放器受益。到2020年第三季度末， Netflix拥有1.95亿注册用户， 从二月到六月 Zoom看到使用量增加了677％ –归因于远程工作的增加。

显然，数字化转型促进了订阅经济发展，而不仅仅是数字商品。人们开始使用订阅服务，该服务定期提供从食物到供应到家门口的一切物品。在大流行期间，这是一种更安全便捷的购买商品的方式。

因此，随着订阅服务在去年确立立足点，到2021年，企业将开始投资以了解真正优化的订阅支付客户获取情况的动态。

更多的在线支付意味着更多的在线欺诈

去年，对于从事数字空间业务的每个人来说，情况并非一帆风顺。在线支付的增加为欺诈提供了更多机会，而这正是发生的情况。在2020年5月至2020年7月之间，当某些锁定措施得到放松并且客户变得更愿意消费时， 欺诈量上升61％，根据巴克莱银行发布的数字。

达米安·佩雷拉特（Damien Perillat）

同样，拒付的情况也越来越普遍。当商店比以往任何时候都更依赖交付时，订单出现问题的机会就更多了，客户对所购买的商品也不满意。欺诈性的扣款也变得更加容易实施，因为越来越难以证明何时安全到达交货。

因此，在2021年，拥有无摩擦的用户体验不仅很重要，而且必须采取有效的安全措施而不会影响结帐流程，退款管理仍然至关重要。

走向全球

尽管实体店关闭，但欺诈风险增加并没有阻止企业采用新的数字功能。许多人已经冒险进入国际领土，目的是与世界其他国家分享他们的服务。

今年，专注于高增长市场，例如印度，巴西，俄罗斯和中国，将对希望在国际上开展业务的公司产生巨大的好处，我们可以看到这些地区的跨境销售将继续起飞。东南亚和拉丁美洲在数字商务发展方面具有最大的潜力，我敦促跨境运营的公司考虑在该国提供服务。

实现这一目标的关键是能够提供满足不同地区客户需求的支付服务的能力。 Worldline研究发现 42％的客户可能会下车并搜索其他网站 如果在结帐时未提供其首选的付款方式。因此，企业必须与不同地区的支付网络集成，以提供本地相关的支付方式。

然而，对于在线商人来说，复杂性网络正在增加，尤其是对于那些想要在国际上扩张的商人。因此，明年我们可以期望看到支付解决方案日益普及，这些解决方案可以无缝地支持消费者的国际影响力，并使企业能够与本地支付网络集成，同时最大程度地减少对本地机构和资源的需求。

以类似的方式，供应和物流变得更加本地化。锁定措施极大地影响了全球的供应链，企业采用了新的采购策略和商业模式，并将于今年继续使用。

面对变化

2021年对于许多企业而言将是又一个不平凡的一年，因为在COVID-19之后世界再次开始站稳脚跟。在首选的商务和支付方式方面，企业必须评估其在市场中的地位以及满足客户不断变化的需求的能力。

当在繁忙的在线空间中运营时，这不仅至关重要，而且还为他们提供了多元化的空间，随着我们面对当前的经济衰退，带来了新的收入来源。如果充分利用了潜力，即使经济正经历漫长的K型恢复期，付款也将确保公司可以继续在网上和海外扩张。