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为什么用户生成的内容对于当今的金融服务市场至关重要

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Bazaarvoice欧洲,中东和非洲地区销售副总裁Paul McGrath

可以肯定地说,英国金融业的日子更好。除了2008年的银行危机外,最近有关银行家奖金,扭曲的利率,洗钱和误售丑闻的故事都导致人们越来越缺乏对金融服务的信心和信任。

在消费市场中,尤其是这样,在信任的市场中,信任是竞争激烈且功能正常的金融系统的核心。但是,该行业的脆弱性和复杂性意味着一旦陷入困境,可能需要一些时间来恢复。上面概述的近期事件对许多英国消费者产生了负面影响,他们现在将金融服务提供商以“完全相同”的方式注销,而没有检查他们的产品。

面对这种情况,金融服务提供商显然需要与客户和公众重新建立联系。然而,传统的广告和营销手段不足以消除负面影响。在消费者眼中,企业失去了推动对话的权利。因此,当务之急是找到重新建立这种联系的替代方法,而最好的方法之一就是使用最新的社交和技术工具将这项权利转让给听众,并抓住消费者的声音代言。换句话说,他们必须专注于用户生成的内容和在线评论来为他们做宣传。

金融服务公司可以使用消费者的内容来建立信任,这是因为他们认为自己对客户最有利,而不仅仅是公司的底线。 这种类型的客户倡导建立了客户忠诚度 对于金融服务提供商,忠实的客户提供了最高的收入增长机会。主动收集客户评论的企业通常平均评分为4.3星或更高;随时可用的用户内容可提高透明度和问责制,同时还可激发基于共同兴趣的对话和体验。向客户开放的反馈意见还向当前客户表明,金融机构在乎他们的经验,并将努力保持其业务。

这不足为奇。毕竟,尽管Internet和聚合器站点取得了进步,但绝大多数人仍然向朋友,家人或同事征求建议。研究表明,消费者倾向于信任像他们这样的人(使用过产品或服务的真实顾客),是品牌或服务所提供信息的近12倍。此外,百分之三十的消费者会根据可信赖的熟人的推荐选择金融机构。消费者对彼此意见的信任使客户评论成为金融服务提供商的最终销售工具。

此外,要影响决策,这些评论和观点不必来自消费者认识的人。陌生人的评论可帮助消费者找到适合他们需求的金融产品和提供商,并自信地购买。在一项研究中,在所有金融服务购买者中,有38%的人在做出决定时会在线阅读产品评论,而且他们都报告说受到这些评论的影响。他们中有29%的人如果不先阅读该机构目前或过去客户的意见,就永远不会购买保险或注册信用卡。

 那么,您如何在像金融服务这样的行业中实现这一目标呢?这取决于组织的规模和性质,但这是要考虑的主要事项的清单:

  • 建立正确的结构

这里最重要的考虑因素之一是要确保您网站上显示的所有内容都是真实的-避免欺诈,审核,并且要完全披露激励或与审阅者合作的产品/服务的隶属关系,例如雇员。

另一方面,监视对话和管理与客户的互动并不像您想象的那样耗时。 Bazaarvoice客户通常每周平均收到1.4条评论 需要公司公开回应。因此,重要的是要了解应该在哪里分配资源以最大程度地提高效率。

  • 促进相关内容

金融服务提供商的社交渠道经常充斥着来自客户的内容,这些内容可以在自己的网站上利用。汇总来自这些来源的内容,不仅可以帮助现有和潜在客户寻找新产品,还可以鼓励在您家门口进行对话,最终更易于管理。

Bazaarvoice在2013年11月进行的研究发现,有70%的消费者对网络评论的可信度提出了质疑,另有一半的人认为公司删除了负面评论。因此,重要的是,从社交渠道汇总的任何内容都必须通过真实性渠道进行过滤,并且不要忽略负面评论。

  • 场景规划/危机通讯

无论是简单的否定评论,还是负面新闻报道之后的一系列评论,总有可能出问题。在您的站点上启用UGC之前,一定要列出可能的内容并做好准备。

特别是对于评分和评论,响应能力不仅可以使客户对品牌感觉良好,还可以提高转化率。 Wakefield Research进行的Bazaarvoice研究发现,如果消费者看到某个品牌对评论做出回应,则购买意图会增加一倍以上。此外,更正产品或服务“滥用”的公司的回应可以使购买意愿增加三倍。对于金融服务,负面评论可能是客户购买不合适产品的结果。通过提出替代方案,您可能会保留该客户,并增强您对所有受众对客户服务承诺的信心。

在当今的数字时代,信息随时可用,传统机构的民主化仍在继续,数字服务和计划对于金融服务将变得越来越重要,尤其是随着越来越多的千禧一代(年龄在18至34岁之间)变得财务独立。可以说,这个群体受经济危机的影响最大,其对金融服务的信念受到的影响最大。该群体中有70%的人表示,社会舆论是最受信任的广告形式,很明显,用户生成的内容既是现在也是将来。

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金融中的数据科学示例

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财务中的数据科学示例1

让我们来看看新闻头条 那斯达克:

“金融数据科学家的兴起”

关键要点:

  • 金融业是仅次于物流业的,期望在大数据投资上获得最高ROI的行业。
  • 很难找到高级金融数据科学家,因此大型银行正在招聘通过以下方式获得专业技能的候选人: 数据科学计划 和训练营。
  • 财务数据科学家具有利用技术来降低成本和提高利润的独特能力,从而推动了对技术的需求。
  • 如安永关于金融未来的一项研究所述,其中57%的人指出,提高预测和规范分析的技能至关重要。

有许多原因推动了全球数据科学家的需求。

根据Glassdoor的报道,数据科学家的工作连续第二年位居50个最佳工作之首。

数据科学家的薪水可能高达19Lpa。

太好了!是不是

 

此外,《哈佛商业评论》将数据科学家称为 “ 21世纪最性感的工作。”

 

此外,无论您的地理位置或当前领域如何,从制造到金融,从医疗保健到IT的所有部门都需要数据科学家。

选择一个的另一个原因 数据科学事业 它具有许多子角色,例如数据架构师,数据库管理员,数据工程师,数据和分析经理。这些角色的一件好事是,全球对它们的需求很高。

数据科学在金融中的应用

许多金融公司都在训练机器学习模型,以使用从不同来源(例如客户,竞争对手,市场等)获得的大量数据,以提高ROI并提高成本效益和可持续性。它使公司可以预测重要的参数,例如客户保留方案,股票市场走势等。

数据科学改变金融领域的方式有很多种。对于公司而言,财务管理不再是一项繁琐的工作,而信誉就归功于数据科学。

从欺诈检测到风险分析再到算法交易,数据科学正在改变金融部门的运作方式。让我们阅读金融业中使用数据科学的一些方法。

1.风险分析

金融业最关键的部分是风险分析。如果不进行风险分析,就不可能进行战略规划和维护尊严。风险分析报告可以指导客户进行市场投资。

数据科学改变了风险分析的方法,从而导致了金融行业的变革。因此,您应该了解统计,解决问题和数学的概念。产生风险的一些来源是客户,竞争对手,股东,市场等。需要分析来自客户交互,财务交易等的大量数据,并训练算法以优化其风险评分,以降低风险,从而提高成本效益和可持续性。

为了在金融领域实施机器算法和数据科学,公司需要通过增强金融团队的分析技能,自动化核心财务流程以及进行战略技术投资来做好准备。

2.欺诈检测

在存在与财务相关的任务时,总是会发生欺诈。金融公司的首要责任是保证其客户/利益相关者的安全。这就是为什么欺诈检测和管理是财务团队最关键的挑战的原因。这是熟练和训练有素的地方 数据科学家 付诸行动。作为数据科学家,您必须设计一种完美的算法,该算法可以并防止工作过程或用户行为异常。例如,当不寻常的现金提取或不经常的金融购买时,可能会有欺诈的机会。

有机器学习算法可以分析交易数据中的异常模式,从而捕获投资欺诈。有聚类算法可查找与保险有关的欺诈和其他欺诈。

3.消费者分析

最后,消费者是金融业的重要组成部分。通过使用预测建模和消费者数据,您可以观察消费者行为。有 机器学习算法 可让您执行客户情绪分析,以从客户行为,他们的反馈以及他们的社交媒体活动中获取见解。结果可用于提高利润和改善个性化。有大量的消费者数据需要处理,要完成此任务,您需要训练有素且经验丰富的数据科学家来进行精确的分类。

4.实时分析

实时分析通过分析从不同来源获得的大量数据,实现了财务流程的变革。这使您可以快速识别任何更改,从而找到问题的最佳解决方案。

实时分析可帮助公司了解市场状况,投资风险以及利益相关者。最终,它可以帮助公司做出更好的决策。

5.算法交易

算法交易对实时分析具有重大影响。重要的是要获得有关传统和非传统数据的最新信息,以便财务公司可以做出实时决策。拥有最快的分析实时数据的方法可以使您的公司处于竞争优势。

通过启动算法交易策略,数据科学和 人工智能 在金融领域带来了一场革命。借助NoSQL,Hadoop和Spark等技术以及最精确的算法,您可以更改公司对市场变化的响应方式。

6.客户数据管理

金融部门以客户为核心。您需要通过了解客户的要求并努力实现这些要求来照顾客户。客户数据有结构化和非结构化两种形式。结构化数据可以从官方表单(例如详细信息表单和反馈表单)获得,并且易于分析和处理。非结构化数据会从社交媒体帖子,在线反馈和电子邮件中获取不同格式的数据,从而造成混乱。您需要经验丰富的数据科学家来利用Hadoop,Spark等工具来处理此类非结构化数据。

7.个性化服务

当客户从您身边获得个性化服务时,公司就会成为其客户的最爱。金融部门也这样做,为每个客户提供一些个性化服务并给予适当的关注。通过使用客户生成的数据并进行分析来提供个性化服务。

个性化服务的最常见示例是聊天机器人。

客户满意度可以提高公司的效率,从而改善销售。

结论

除了数据科学在金融领域的应用外,其他实现方式还包括社交媒体交互,流程自动化,提高的安全级别以及许多其他任务。可以看出,数据科学正在给金融行业带来革命性的变化。

要在该领域取得职业,您应该参加在线培训课程,以便获得认证和职业指导。有些培训提供者也为您提供学习方式和学习时间的选择。他们会举行疑问会议,以确保您做好充分准备并指导您前进 职业路线.

因此,现在就开始报名!

 

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从2021年高位开始:为什么公司活动对于公司收购和文化成功至关重要

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从2021年开始高涨:为什么公司活动对于公司收购和文化成功至关重要2

通过 米娜·钱德(Meena Chander),是 一起活动

在整个2020年,冠状病毒大流行对全球组织内部的沟通和团队凝聚力造成了负面影响,员工队伍分散,必须习惯于使用Zoom和Microsoft Teams等工具进行虚拟连接。

新年伊始,隧道尽头终于出现了曙光,有效疫苗的推出使我们寄希望于我们能够尽快达到“新常态”。

许多公司都渴望实现2021年的最佳开端,但是要做到这一点,对于他们来说,重申工作场所的文化和员工的认可至关重要。

虚拟或亲自组织公司活动是改善公司文化,增强团队凝聚力,使员工的原则和目标与自己的相吻合的最佳和最简单的方法之一,这将是2021年公司成功的关键–这就是原因。

公司文化

对于您的员工而言,使您的公司成为理想的工作场所的不是您销售的产品或提供的服务,而是您创造的工作场所文化。

员工是组织的骨干力量,因此,如果他们感到自己不被重视和赞赏,那么您业务的某些领域将受到影响,特别是对员工的吸引力和挽留。 Glassdoor最近进行的一项研究证实了这一点,该研究发现77%的成年人在申请工作之前会考虑公司的文化。

显然,工作场所文化是现有员工和潜在员工的优先考虑事项,如果您也没有充分重视工作场所文化,您的业务只会受到影响。这就是定期公司活动可以对企业产生巨大积极影响的原因之一。

员工休假,虚拟团队建设活动或公司休假(包括业务更新和有趣的活动)都是让同事知道您对自己的业务贡献有多重视的好方法。

您也可以考虑与活动组织者合作,计划一个家庭娱乐日,邀请员工将亲人聚在一起。在员工之间进行了如此长时间的有限互动之后,这些类型的事件可以帮助加强与员工之间的关系,并使他们有机会与家人认识同事。

话虽如此,团队建设不仅仅在于加强现有的工作关系,还在于建立以前可能缺乏的凝聚力和协作。

米娜·钱德(Meena Chander)

米娜·钱德(Meena Chander)

仅仅是因为员工在一起时间太长,并不一定意味着他们彼此了解甚或相处融洽。举办有趣的,基于团队的活动来鼓励人们更有效地合作,可以真正帮助打破障碍,并使同事之间更好地了解彼此,从而极大地鼓舞士气和工作场所文化。

对于员工而言,知道他们的辛勤工作是值得赞赏的,并且他们与同龄人在一起,与他们共享强烈的专业纽带,对于使他们感到满意至关重要,这反过来又可以提高员工的敬业度和整体业务生产率。

公司买进   

公司活动在鼓励员工分享您的业务目标和愿景方面也可以发挥重要作用。

尽管员工不一定必须同意您所做的每个决定,但是如果他们与您想要开展业务的方向根本上不一致,则可能很难激励他们。

这就是为什么员工支持如此重要的原因。通过帮助员工理解并感觉到决策的一部分,您可以使他们感到更有价值,因此,在承担帮助您实现目标的任务时,他们更有可能变得富有生产力。

通过鼓励员工从您的角度看待事情并认识到您已做出或打算做出的决定是合理的,举办反映您公司核心价值的员工活动确实可以增加您实现公司收购的机会。

员工可能会欣赏您在帮助他们了解公司的精神和愿景方面所付出的努力,并将欢迎您的透明度。

除了帮助员工理解和理解您的业务和策略外,公司活动也可以成为组织员工培训以使其适应公司新方向的有效方法。

结论

预计未来几个月仍会存在一些不确定性,拥有强大的公司文化将是使组织团结在一起的粘合剂,而公司活动对于业务成功至关重要。

尽管整个2020年期间发生的事情完全不受我们控制,但通过使用物理和虚拟公司活动,您可以激励员工,提高生产力,并出于所有正确的原因使2021年成为值得纪念的事情。

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现在可以通过Twilio Flex生态系统使用Calabrio ONE

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数字化转型完全与人有关的3个原因

Calabrio扩展了与Twilio的合作伙伴关系,从而可以轻松地在Twilio Flex上部署领先的员工敬业度管理套件

客户体验情报公司Calabrio今天宣布联系中心使用 特威里奥 (纽约证券交易所:TWLO)Flex并希望为其业务增加强大的员工敬业度管理(WEM)功能,现在已经简化了对 卡拉布里奥一号 通过Twilio Flex生态系统。

今年早些时候宣布的Calabrio ONE和Twilio Flex的云到云集成填补了现代联络中心的空白,这些联络中心正在寻求可定制的,数据驱动的环境,从而将客户和座席经验置于最前沿在家中或在办公室工作。

作为Twilio Flex生态系统的一部分,Calabrio致力于通过现代云WEM套件来帮助企业加速联系中心转型,该套件可丰富客户互动–无论是通过语音还是其他数字渠道发生的。 特威里奥 Flex生态系统使企业能够使用领先的客户体验云技术合作伙伴提供的预集成附件,快速轻松地扩展其联络中心的功能。卡拉布里奥(Calabrio)与Twilio合作,以减少昂贵的集成并实现快速部署。客户知道该解决方案已经过严格的预先验证,可以无缝集成,因此他们可以放心购买,并且Calabrio和Twilio的合作关系可确保提供出色的端到端支持。

“在我们浏览COVID-19带来的新现实时,企业需要灵活的技术解决方案和简化的购买体验,”卡拉布里奥全球合作伙伴副总裁Ross Daniels说。 “ 特威里奥 Flex已迅速成为Calabrio的顶级平台之一,我们相信每个Twilio Flex机会都是Calabrio机会。通过Twilio Flex生态系统提供的Calabrio ONE可以使公司更轻松地快速添加WEM功能,从而帮助他们高效且大规模地运营。”

“我们的客户依靠Twilio Flex来处理复杂的联络中心工作负载,同时仍使用他们所了解和喜爱的一流的员工敬业度管理和CRM解决方案,” 特威里奥全球业务开发高级总监Elliot Goldwater说。 “ 卡拉布里奥一号和Twilio Flex结合在一起提供了该选项,使我们的客户能够在当今瞬息万变的环境中继续为现代员工提供支持。”

卡拉布里奥(Calabrio)最近推出了新时代的新型卡拉布里奥ONE,它将为联合客户提供一种更智能,更敏捷的客户和代理商参与方法。

有关更多信息,请访问 calabrio.com/twilio-flex,Twilio Showcase或与您的Twilio或Calabrio代表联系。

关于卡拉布里奥

Calabrio是一家客户体验情报公司,它使组织能够丰富人与人之间的互动。我们云平台的可扩展性允许快速部署远程工作模型-它为我们的客户提供了对运营成本和客户满意度水平的精确控制。我们的AI驱动的分析工具使联络中心可以轻松发现客户情绪并与组织的其他部门共享引人入胜的见解。客户选择Calabrio是因为我们了解他们的需求并提供从实施到持续支持的最佳体验。在calabrio.com上找到更多信息,并在Twitter上关注@Calabrio。

Calabrio,Calabrio ONE和Calabrio徽标是Calabrio,Inc.的注册商标或商标。本文档中提及的所有其他商标均为其各自所有者的财产。

 

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