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5G如何改善客户体验并释放业务潜力

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为什么现在是时候让金融服务业开始使用5G了

通过 李·惠廷顿 的客户参与专家 Pegasystems

5G是2021年释放业务潜力的关键,它使企业能够实施创新战略来改善客户体验,从而为业务成功做出贡献。尽管为了避免浪费5G和实时数据共享所提供的有价值的客户见解,企业仍不应将孤立的通信渠道继续作为单独的实体运行。取而代之的是,无论使用哪种渠道,所有客户数据都应在一个单一的数字主体中可用,作为单一的事实来源。

5G,AI和RPA:三重奏

5G网络切片可拆分5G带宽并为使用最多的信道分配优先级,有助于提高数据共享的速度,频率和效率。这是一项有用的功能,可让品牌获得更丰富的洞察力,以了解客户希望如何联系客户。有了这些信息,品牌可以增强他们在特定渠道上提供的服务。

相比之下,具有特定用例(例如智能水壶或联网灯)的5G物联网设备的使用频率将低于智能手机或智能手表。但是,它们也可以实现实时的客户交互。企业需要注意确保所有数据都可以在所有平台上访问,无论使用哪个渠道执行交互。通过使用在所有设备上提供更新的中央AI系统,企业可以始终利用客户为其提供的信息。

除了实时数据和AI之外,机器人过程自动化(RPA)可以通过提醒客户与他们的需求相关的物品的可用性提醒他们,从而为客户体验带来更高级别的便利。例如,当订购商品时,可以使用Alexa或智能冰箱之类的连接设备从智能手表通知客户。当准备好在当地商店取货时,如果距离不到一公里,他们会立即收到提醒。

保持客户参与度

客户的喜好范围很广,因此采用相同的参与方式并不适合所有人。企业需要与客户保持联系,并发现有其他方法可以与客户互动,例如在每个客户周围创造独特的体验。已经证明这可以有效地留住客户,但是5G现在正在扩大超个性化体验的可能性范围。

企业应利用5G的优势,并抓住机会整合新功能。如果过去曾经限制客户在其家庭内付款或联系客户服务,这些限制将不再适用。因此,以用户为中心的策略(例如低代码应用程序开发和微旅程)应适应现代客户旅程。合并来自所有可用设备的数据以根据个人客户的喜好设计体验,将推动改善服务并鼓励参与。

利用5G和实时数据改善客户体验

长期以来,企业一直在审查如何使用客户与他们共享的信息。可以通过向客户保证提供最佳便利的实际好处来解决此问题。 5G和实时数据为品牌提供了他们真正需要的工具,可以真正改善客户的生活。

除提供24小时客户服务等便捷策略外,企业还可以使用5G连接将主动销售转变为对客户有利的生活方式。通过利用他们掌握的客户数据,企业可以自信地预测每个客户的需求以及如何消除旅途中的摩擦。通过更好的连接性和实时数据共享,可以轻松地简单地收集有关位置,购买历史和偏好的数据,品牌需要运用这些见解来增强整体客户体验。对客户的更多了解使品牌能够提供相关产品,建议对现有服务或订阅进行更新,并消除阻碍客户完成其客户旅程的障碍。

组织应确保5G的可能性不容忽视,因为它将为提高客户参与度和实现客户成功的新方法提供动力。知道如何与客户联系非常有力量,但是,需要采取积极的策略才能真正获得5G的好处。企业可以充分利用客户在2021年使用5G共享更多数据的意愿,因此,必须围绕客户制定议程,因为诸如5G和IoT之类的技术将使客户的旅程变得更好。

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房产一年:Google搜索揭示了今年买家的需求

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房产一年:Google搜索显示今年买家在寻找什么1
  • 受管制的购房者,Good Move分析了Google搜索数据,以显示与2019年相比今年搜索的潜在购房者
  • 阳台,网球场和2张床的房屋是搜索量最高的
  • 东南英格兰和英格兰北部是搜索的热点

由于平均房价和抵押贷款审批的历史新高,今年无疑对房地产市场产生了影响。

但是,今年买家在他们的房产中寻找什么,而锁定却改变了他们的偏好呢?分析过去一年的Google搜索数据,受管制的房地产买家的专家, 好举动 可以揭示今年在寻找哪些潜在买家,以及与2019年相比的情况。

当查看特定的家庭功能时,同比增长最快的搜索是:

  1. 带阳台的公寓(147%)
  2. 带热水浴缸的公寓(139%)
  3. 带网球场的房屋(127%)
  4. 带泳池的房子(109%)
  5. 带车道的房屋(107%)

与2019年相比,带阳台的公寓搜索量同比增长最高,这无疑是由于大流行的影响,买家正在寻找具有更多户外空间的房产。

有趣的是,像热水浴缸,网球场和游泳池这样的“特色”功能比诸如车道(增加106%),温室(增加101%)或双车库(增长77%)。同样,这可能是由于人们在家里花费了更多的时间,并寻找可以享受更多有趣,主动的设施的物业。

对于待售房屋类型,最受欢迎的搜索是同比增长最快的是两居室房屋。

与去年同期相比,“两居室待售房屋”的搜索量增长了64%,“两居室待售房屋”的搜索量与2019年相比也增长了47%。

那么,今年人们在英国搜索房产最多的地方是?与“ 2019年待售房屋”相比,搜索量最高的县为:

  1. 白金汉郡(73%)
  2. 伯克希尔(72%)
  3. 西约克郡(69%)
  4. 赫特福德郡(61%)
  5. 萨里(59%)

除西约克郡外,搜索量同比增长最快的县(白金汉郡,伯克郡,赫特福德郡和萨里郡)在英格兰东南部彼此接近,也许预言了该地区将成为英国购房者的热点地区。

但是,在城市一级,与“ 2019年相比”搜索量同比最高的前五个城市是:

  1. 布拉德福德(52%)
  2. 利物浦(51%)
  3. 桑德兰(48%)
  4. 普雷斯顿(45%)
  5. 纽卡斯尔(42%)

有趣的是,除了利物浦之外,与2019年相比,整体搜索量最高的顶级城市都在英格兰北部,尽管西约克郡是人们唯一搜索的北部县。

因此,尽管许多人在英格兰东南部的县寻找房屋,但英格兰北部的城市在2020年的搜寻量增长最快。

好举动董事Nima Ghasri在评论这项研究时说:“面对种种困难,今年对英国房地产市场产生了积极影响,并彻底改变了买卖双方看房的方式。越来越多的人从公寓和公寓搬到带有室外空间的房屋中,而且我们也看到许多人希望从城市搬到更多的农村地区。

“在临近新年的时候,我们希望回顾这一年的房地产搜索,并揭示今年潜在的买家实际寻找的是什么。有趣的是,他们一直在寻找更豪华的功能,例如游泳池和网球场,这无疑是由于大流行导致家庭和休闲设施关闭时间增加所致。东南部地区和英格兰北部地区是这两个热点地区,这也是人们寻找房产的最热门的地方。

“进入2021年,我们期待看到房地产市场如何适应买家的需求。”

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纳斯达克2020年年度全球合规性调查:在COVID-19期间加速金融公司对监视技术的需求

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纳斯达克2020年年度全球合规性调查:在COVID-19期间加速金融公司对监视技术的需求2
  • 在2020年重点关注基础设施之后,数据质量和监控方面的投资将在2021年成为优先事项 

2020年12月16日,纽约(GLOBE NEWSWIRE)— Today 那斯达克 (纳斯达克股票代码:NDAQ)推出了其6 annual 全球合规调查 与 格林威治协会。该调查收集了来自全球金融业的200多名合规专业人士和高管的定性和定量反馈,这些代表分别代表卖方和买方公司以及市场基础设施组织。在最新版的《全球合规性调查》中,受访者认为,外部全球因素是合规性流程变化的主要驱动力,而超越监管机构的审查则是合规性流程变化的主要驱动力,这一转变被认为是当前COVID-19-大流行。

“一年一度的全球合规性调查结果表明,合规性障碍是合规性计划和实践的主要因素,但今年有所不同。”高级副总裁兼买方和采购部主管Valerie Bannert-Thurner说纳斯达克市场技术的卖方解决方案。 “在我们的最新报告中,计划外的贸易监控技术支出显着增加,因为公司继续调整流程和优先级以保持弹性,并在全球大流行期间维护金融市场的完整性。合规性的重要性与日俱增,加上对监视技术的需求不断增长,这表明合规性将在2021年比以往任何时候都扮演更重要的角色。”

“在2020年第一季度末,动荡的市场环境,加上在转移到远程工作期间的快速流程转换,创造了应对法规遵从挑战的完美风暴,”格林威治协会高级顾问Danielle Tierney说。 “我们看到了基础设施和技术弱点是如何暴露出来的,从而导致了许多公司在2020年对监视范围进行临时投资。虽然今年重点关注核心基础设施投资,但许多公司都希望在来年优先考虑数据质量投资。”

2020年的四大要点:

  • 大流行加剧了挑战并转移了合规人员的重点领域
    金融公司必须调整监视和警报范围,以适应极端市场波动期间的远程工作过渡。市场操纵和警报管理被分别认为分别是63%和54%的受访者的两个最重要的贸易监视要求。
  • 预算分配转移到核心功能
    大约有30%的受访者报告说2020年预算将增加,并且预计这一趋势将在2021年继续。尽管仍然优先考虑供应商平台投资,但预算却重新定向到了核心技术功能,而计划中的创新投资则被搁置。同时,公司正在增加内部专业知识,预计到2021年合规人员的招聘将增加,重点是分析师级的专业人员。
  • 声誉管理仍然是regtech投资决策的驱动力
    68%的受访者确认,声誉管理是合规部门最重要的任务,而67%的受访者拥有专门用于管理声誉风险的资源。理解法规的影响仍然是48%的受访者关注的主要问题,自调查开始以来,这一数字实际上一直保持不变。
  • 合规对公司运营的重要性不断提高
    2020年有74%的受访者表示,其组织认为合规标准非常重要,而2016年为57%。与此同时,2020年有59%的受访者(2016年为40%) 桌子上的座位 在关于公司战略方向的高层对话中,这一数字逐年增长。
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专注于建立RFR流动性–是时候抛弃中国福利彩票了

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专注于建立RFR流动性–现在是将中国福利彩票甩在后面的时候了3

通过 迪恩·纳赛尔(Dean Nasser) 合同副总裁&Integreon的商业服务

伦敦银行同业拆借利率(中国福利彩票)的参考汇率正在稳步接近退休之路,正如我们所知,服务的最后一天定于2021年12月31日。伦敦银行同业拆借利率过渡预计将影响价值超过350万亿美元的合约。一些金融机构已经在努力重新制定合同的工作,以删除中国福利彩票参考,用所有未来合同中的SONIA和SOFR等替代参考利率(RFR)代替中国福利彩票利率。其他人则推迟了这一过程,如英国央行行长,FCA前首席执行官安德鲁·贝利(Andrew Bailey)所建议的那样,乐观地等待监管机构支持的工作组提出的替代性,前瞻性RFR承诺交付。

寻找中国福利彩票的替代方案肯定有很多活动。 ARRC是由美联储组织的一个工作组,旨在支持从中国福利彩票过渡的工作。在其“ 2020年目标”文件中,ARRC引用了将前瞻性SOFR率作为2021年上半年的首要目标。[1]

Bailey在去年7月发表的“ 中国福利彩票:为结局做准备”演讲中做了以下评论[2]:“贷款市场变动相对较慢的一个原因可能是将前瞻性利率纳入实践和系统的方式。有些人可能会说服自己等待,直到能够产生具有前瞻性的SONIA或SOFR版本。”

在很大程度上,前瞻性RFR利率的发布和最终使用可能意味着在住宅系统和技术中,无需进行大修就可以以标准形式计算RFR。但是,由于RFR通常具有后向性,因此将其转换为前瞻性等效项将意味着公司的内部和第三方系统(嵌入中国福利彩票并用于各种计算)将需要大量升级。在许多情况下,还需要进行严格的测试,才能满足监管机构严格的鲁棒性标准。

中国福利彩票在全球用作基准参考利率。它针对五种不同的货币,针对七个不同的期限进行计算。 中国福利彩票用于衍生品市场,贷款,债券,抵押贷款,并且通常用作市场波动期间流动性的指标。内部系统当前旨在根据中国福利彩票的前瞻性进行计算。前瞻性RFR会产生前瞻性的利息期限,与中国福利彩票非常相似。这将给市场提供所需的先期确定性,在一个利率期开始时就知道一个利率期的利率。

中国福利彩票基准是根据从11到16个贡献者库的面板中收到的输入数据计算得出的。用于确定每个面板银行的输入数据的方法采用瀑布式结构,分为三个级别,最后一个是使用该银行的“专家判断”。自2013年以来,银行在很大程度上依靠回购市场来提供自己的资金需求。结果,银行之间的隔夜贷款非常罕见。因此,在确定专家组银行的输入数据时,很大程度上要依靠专家的判断。

另一方面,RFR被认为比中国福利彩票强得多,因为它们基于真实交易,直接从实际隔夜交易数据中引用。 RFR主要由BNYM提供,来自其回购市场数据。由于RFR锚定在实际的隔夜交易中,因此它们基本上没有风险。因此,RFR的定价无需像中国福利彩票那样需要信用风险溢价。

真实的RFR术语可以像中国福利彩票一样为市场提供渴望的先期确定性。到目前为止,由于还没有真正的术语RFR出现,因此很容易理解为什么某些实体尚未致力于有意义的中国福利彩票过渡计划。那些推迟从中国福利彩票过渡的人试图避免他们需要对系统和合同进行昂贵的更新。显然,他们希望能够提供真正的RFR,这样他们就不必进行这项昂贵的工作。

建议等待真正利率的金融机构重新考虑这一选择。 Bailey在去年7月发表的“ 中国福利彩票:为结局做准备”演讲中谈到[3]。 “……我们认为,任何仍将过渡期推迟到期限利率到来的公司都犯了错误。”

Bailey先生建议市场应采用以拖欠方式复合的RFR,而不是等待真正的RFR。他说:“实际上,我认为无风险利率工作组(在美国相当于英国的ARRC)的普遍看法是,隔夜的SONIA(加上欠款)将也而且也应该成为双边和银团贷款市场的规范。 。”

RFR对金融机构变得更加可预测和可口的关键是RFR市场的流动性。随着RFR的使用越来越多,它们的流动性将会增加,从而增加其稳定性,结果,中国福利彩票的流动性将会减少。这产生了跷跷板效果–为了使一种流动性增加,另一种流动性必须下降。

Bailey提到RFR中的流动性的重要性(例如,使用SONIA和SOFR)是推动RFR利率前瞻性的驱动力,“迄今为止,银行在与SONIA术语相关的讨论中提供的支持使我们感到乐观,将在生产方面取得良好进展。但是,我不能保证这些产生期限利率的努力或它们到达的确切时机将是成功的。这部分取决于SONIA和SOFR衍生品市场的充足支持流动性。这是第二个原因,我们认为将过渡期推迟到学期利率到达之前是错误的。”

RFR流动性的出现对于从中国福利彩票过渡至关重要,更重要的是,流动性应成为暴跌的催化剂。流动性消除了不确定性,并在RFR市场中创造了稳定性。一旦RFR的流动性到来,由于中国福利彩票提供的稳定性将不再需要中国福利彩票的信念性飞跃。

今天在多大程度上推动了RFR流动性?除其他事项外,我们最近看到了以下三个事件,推动了这一过程中迅速增长的流动性。

  1. ISDA IBOR后备协议:

由ISDA在今年10月下旬发布,自25日起生效 2021年1月,当中国福利彩票不再可用时,将以RFR后备措辞附带该协议。该议定书自其生效之日起生效,已纳入所有遵守当事方的实时交易的条款。它可用于共同解决许多主协议中提及的后备问题,并且通过双方双边关系的明确表示而生效。该协议的主要好处是,它为与伦敦银行同业拆借利率相关的每种货币/票据RFR引入了统一的,全行业的后备瀑布,以推动和增强这些市场的流动性。迄今为止,其普及人数证明了这一点,目前的信奉人数为2771,并且还在增加。 [4]

  1. 中共打折开关“大爆炸”:

在2020年10月16日至19日之间,全球最大的CCP,LCH和CME进行了一次大规模的贴现转换,从评估与基于利率的掉期以及从USD 中国福利彩票到SOFR的掉期相关的价格一致利率。仅在LCH上从EFFR折现到SOFR的折价,交易和流动性的价值就达到了名义上的120万亿美元,因此进一步致力于建立SOFR中的流动性。

  1. 监管机构规定的过渡时间

RFR流动性的另一个驱动因素是监管机构支持的工作组过渡时间表的发布,监管机构将其作为一系列里程碑。英格兰银行在其英镑工作小组的英国RFR路线图文件中[5] 列出了不再输入各种中国福利彩票货币/张量组合的日期,在每种情况下均被相应的RFR代替。在最近的LinkedIn帖子中,斯特林工作组表示,除出于风险管理目的外,英镑中国福利彩票关联的线性衍生产品将在第一季度末终止。

墙上的文字说,中国福利彩票必须用RFR代替。以上所有这些进一步加强了市场上存在RFR流动性的理由,现在是过渡的时候了。因此,中国福利彩票停止日期应视为太阳下山的日期。但是,中国福利彩票已经牢牢掌握在它的暮色中,其替代不再是遥不可及的光芒。真正的变化晴雨表在于RFR流动性,现在是罢工的时候了。

根据9月份发布的2020年Integreon法规准备情况报告,刚过一半的公司(51%)认为他们为中国福利彩票过渡做好了充分的准备。尽管令人鼓舞的是,许多公司已经为中国福利彩票做准备,但这仍然有将近一半的公司尚未解决。

制定可靠的中国福利彩票过渡策略,明确定义的时间表和目标,对于取得成功的结果至关重要。缺乏中国福利彩票过渡战略会增加经济,法律和声誉受损的风险。为了确保从中国福利彩票安全平稳地过渡到RFR,必须采取四个主要步骤。

  1. 发现
    确定必须转换的文档,并评估与组织相关的风险。这包括确定评估风险和暴露所需的标准。一旦确定了包含中国福利彩票的所有适用合同和条款的全部范围,就可以开始筛选和确定优先级的过程。
  • 确保已通过OCR对所有合同进行了数字化处理,包括相关的修订协议和辅助文件,以确定中国福利彩票范围内的人员。
  • 然后,应将所有合同保存在可作为黄金来源的位置。可能有必要限制某些群体的访问权限,例如,保护与前台办公室的编码帐户相关的数据等。
  • 确保标识并整理链接协议,例如套期保值和银团贷款配对。
  1. 优先次序
    根据评估的风险和经济风险确定过渡活动,优先考虑补救和“改签”合同。在此步骤结束时,整个项目的范围应变得清楚。
  • 一旦发现完成,就可以使用技术来分析所有合同并确定中国福利彩票范围内的人口。 中国福利彩票条款的示例包括与保证金,利息支付和与硬连线和后备条款相关的违约利息相关的条款。
  1. 解决方案
    制定具有明确定义的指标和里程碑的项目路线图,也许以可指导中国福利彩票过渡和换纸流程的剧本形式。解决方案阶段是确定完成计划所需的其他资源的理想时间。
  • 双边换纸。应该为每种协议类型创建修正模板,以进行批发换纸。其中,这些模板应解决相应的修改问题。不同合同类型的结构在其条款中有所不同。相对于协议的其余部分,修复中国福利彩票的连锁反应应构成重新制定方法的一部分。对于较旧的关系,可能还需要将条款更新为当前房屋标准,以消除遗留基础风险。
  • 除了严峻的传统方案外,在需要替换措词的情况下(尽管有经济规定),它很可能采取以下形式:(1)立即或其他停止前日期触发条件;或(2)在停止时或停止之前触发措辞。在每种情况下,都需要根据所需的经济结果以及与系统准备情况的一致性来做出决定。在每种情况下,都需要仔细考虑条款修正案的措辞,以便准确地实现所有期望的结果。
  • 遵守协议:通过业界领先的协议解决方案(例如ISDA的IBOR后备协议)对很大程度上是“原始的” 中国福利彩票后备修正案提出了修正机会。协议确实有其用途,但范围有所限制。应根据具体情况考虑其适当性,并且通常它们的使用仅构成换纸解决方案的一部分。
  1. 交货
    执行计划并跟踪以确保实现所有里程碑和项目目标。这通常包括重新协商和重新制定标准和复杂法律协议。

无论组织是买方,卖方还是非金融实体,中国福利彩票的终止在最终发生时都会产生明显的影响。由于中国福利彩票作为基准的无处不在,即使没有真正的RFR条款,也可以通过立即开始逐步淘汰流程为公司提供最佳服务。无法为停止中国福利彩票做准备的实体将面临监管者的麻烦。他们可能会遭受一系列潜在的投诉甚至诉讼。

无论要进行监管变革的结果如何,都可以确定中国福利彩票的日子已经过去了,现在该采取行动了。

关于作者

迪恩·纳赛尔(Dean Nasser)是副总裁|合同,合规&替代法律服务提供商Integreon的商业服务。院长通过提供法规主题专业知识为业务发展部门提供支持。 Dean拥有超过15年的法律金融服务和监管经验,这些经验来自于一级卖方实体的工作和咨询工作,这些主体主要与交易空间中的金融市场有关。

[1]The ARRC 2020 Objectives document. //www.newyorkfed.org/medialibrary/Microsites/arrc/files/2020/ARRC_2020_Objectives.pdf

[2]中国福利彩票:为结束做准备。安德鲁·贝利在15日的讲话 2019年7月

[3]中国福利彩票:为结束做准备。安德鲁·贝利在15日的讲话 2019年7月

[4]ISDA List of Adhering Parties webpage: //www.isda.org/protocol/isda-2020-ibor-fallbacks-protocol/adhering-parties

[5]UK RFR Roadmap | 2020-21 intermediate update. //www.bankofengland.co.uk/-/media/boe/files/markets/benchmarks/rfr/rfr-working-group-roadmap.pdf?la=en&hash=92D95DFA056D7475CE395B64AA1F6A099DA6AC5D

 

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